Häufige Fragen zu "Buchung"

Sie können das Normalpreis-Ticket bis zu 6 Monate im Voraus buchen. Vor den Fahrplanwechseln im Juni und Dezember kann es Abweichungen geben.

• Vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt können Sie Normalpreis-Fahrkarten kostenfrei umtauschen oder stornieren.
• Ab dem 1. Geltungstag (Datum der Hinfahrt) erheben wir für Umtausch/Erstattung ein Entgelt von 19 Euro pro Fahrkarte.

Sie erhalten 25 % Rabatt mit der BahnCard 25 oder 50 % Rabatt mit der BahnCard 50.

Nein, beim Normalpreis ist keine Sitzplatzreservierung enthalten.

Für Nahverkehrsverbindungen des Deutschlandtarifs gilt, dass im Zug beim Zugpersonal Fahrkarten nur für die konkrete Hin- und/oder Rückfahrt und nur zum Bordpreis (Fahrpreis zum Normalpreis für die gewünschte Strecke zzgl. eines prozentualen Aufpreises von 10%, mind. 2 €, maximal 10 €) erhältlich sind. Das im Zug verkaufte Sortiment kann auch eingeschränkt sein. In entsprechend gekennzeichneten Zügen findet kein Verkauf statt. Die Buchung eines Digitalen Tickets nach Abfahrt des Nahverkehrszuges ist nicht zugelassen.

Im Normalpreis Europa ist keine Sitzplatzreservierung enthalten.

Nein, es gibt keinen Rabatt auf den Normalpreis Europa.

Mit der BahnCard 25 und 50 erhältst du 25 Prozent Rabatt. 

Den (Super) Sparpreis Young findest du in der regulären Verbindungsauskunft. Der Tarif ist für Kundinnen und Kunden bis einschließlich 26 Jahren gedacht. Unter reisende Person "15-26 Jahre" findest du den (Super) Sparpreis Young neben allen anderen Tarifen und kannst ihn, sofern verfügbar, buchen. Das Gleiche gilt auch für die App.

Ausschlaggebend ist das Alter am ersten Reisetag. Das Alter wird im Zug kontrolliert.

Tickets können bis zu 6 Monate im Voraus und bis kurz vor Abfahrt gebucht werden. 

Dies gilt für Züge nach:

• Dänemark
• Italien
• Kroatien
• Österreich (auch via Tschechien)
• Slowakei
• Tschechien
• Ungarn

Wenn die Verbindungsauskunft keine Verbindungen anzeigt, liegt das Datum außerhalb des aktuellen Fahrplans. Der nächste Fahrplan wird Mitte Oktober freigegeben. Ab dann können Sie Ihre Tickets buchen.

Tickets können bis zu 12 Monate im Voraus und bis kurz vor Abfahrt gebucht werden. 

Wenn die Verbindungsauskunft keine Verbindungen anzeigt, liegt das Datum außerhalb des aktuellen Fahrplans. Der nächste Fahrplan wird Mitte Oktober freigegeben. Ab dann können Sie Ihre Tickets buchen.

Dies gilt für Züge nach:

• Belgien
• Luxemburg
• Schweiz
• Niederlande

Tickets können bis zu 6 Monate im Voraus und bis einen Tag vor Abfahrt gebucht werden. 

Wenn die Verbindungsauskunft keine Verbindungen anzeigt, liegt das Datum außerhalb des aktuellen Fahrplans. Der nächste Fahrplan wird Mitte Oktober freigegeben. Ab dann können Sie Ihre Tickets buchen.

Dies gilt für Züge nach:

• Frankreich
• Polen
• Schweden
• Slowenien

In einigen Zügen ins Ausland gibt es eine Reservierungspflicht. Die Reservierung ist dann bereits kostenfrei im Ticket enthalten. Die Reservierungspflicht gilt für folgende Züge:

• Frankreich: Hochgeschwindigkeitszüge (ICE und TGV) nach Paris und Marseille (inkl. aller Zwischenhalte)
• Italien: Züge nach Mailand über Basel Bad Bf
• Polen: Alle Fernverkehrszüge nach Polen

Bitte achten Sie darauf, dass Sie in reservierungspflichtigen Zügen nicht ohne Reservierung reisen können.

Mit der BahnCard 25/50/100 erhalten Sie 25% Rabatt auf den deutschen Streckenanteil. Vom BahnCard 100 Rabatt ausgenommen ist der (Super) Sparpreis Europa Frankreich.

• Bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag: Die Stornierung ist gegen ein Entgelt von 10 Euro möglich. Sie erhalten einen Gutschein in Höhe des Erstattungsbetrags.
• Ab dem 1. Geltungstag ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Tickets können bis zu 6 Monate im Voraus und bis kurz vor Abfahrt gebucht werden. 

Wenn die Verbindungsauskunft keine Verbindungen anzeigt, liegt das Datum außerhalb des aktuellen Fahrplans. Der nächste Fahrplan wird Mitte Oktober freigegeben. Ab dann können Sie Ihre Tickets für das nächste Jahr buchen.

Reservierungen ab Slowenien sind frühestens 3 Monate vor Abfahrt erhältlich.

Fahrkarten zum Sparpreis Europa bzw. Super Sparpreis Europa in der 1. und 2. Klasse zu Zielen in der Ukraine können nur in DB Vertriebsstellen (DB Reisezentrum, DB Agentur) als Papiertickets gekauft werden. Ein Internetverkauf wird nicht angeboten.

Hier können Sie einen Bahnhof auswählen und unter "Beratung und Unterstützung" sehen, ob ein DB Reisezentrum oder eine DB Agentur am gewählten Bahnhof verfügbar ist:

Fahrkarten zum Sparpreis Europa bzw. Super Sparpreis Europa in der 1. und 2. Klasse zu Zielen in der Ukraine können nur in DB Vertriebsstellen (DB Reisezentrum, DB Agentur) als Papiertickets gekauft werden. Es können nur die Ziele in der Ukraine ausgewählt werden, die in den DB Vertriebssystemen hinterlegt sind; dies kann während der Fahrplanperiode variieren. Die Vorverkaufsfrist beträgt längstens 2 Monate und kann nicht garantiert werden.

Tickets zum Super Sparpreis sind von Umtausch und Stornierung ausgeschlossen.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihre auf bahn.de oder im DB Navigator gebuchten Tickets innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Stornierung vor dem 1. Geltungstag:

Ja, Sie können das Sparpreis-Ticket vor dem 1. Geltungstag stornieren. Das Bearbeitungsentgelt beträgt 10 Euro. Die Auszahlung erfolgt in Form eines Gutscheins, der 3 Jahre gültig ist.

Stornierung ab dem Reisetag:

Ab dem Reisetag ist eine Stornierung ausgeschlossen.

Voraussetzung bei Hin- und Rückfahrten:

Wenn Hin- und Rückfahrt auf einem Ticket gebucht wurden, kann nur beides zusammen storniert werden. Wenn Sie nur eine Fahrt stornieren möchten, sollten Sie Hin- und Rückfahrt getrennt buchen.

Um das Sparpreis-Ticket zu stornieren, bitte in "Meine Reisen" im "Meine Bahn"-Kundenkonto gehen oder die Auftragssuche nutzen. Danach kann das neue Ticket wie gewohnt gebucht werden.

Sofortstornierung:

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie ein Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurückerstattet.

Tickets können bis zu 12 Monate im Voraus gebucht werden.

Mit der BahnCard 25 und 50 erhalten Sie 25 Prozent Rabatt (ausgenommen City-Ticket).

Nein, Super Sparpreis-Tickets sind vom Umtausch und von der Stornierung ausgeschlossen.

Sofortstornierung

• Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können auf bahn.de oder im DB Navigator gebuchte Tickets innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos storniert werden.
• Es wird der komplette Zahlungsbetrag zurückerstattet.

Sie können den Super Sparpreis Senioren ist in der regulären Verbindungsauskunft auf bahn.de und in unserer App DB Navigator kaufen. In den DB Reisezentren und Agenturen ist der Super Sparpreis Senioren als digitales Ticket erhältlich.

Ausschlaggebend ist das Alter am ersten Reisetag. Das Alter wird im Zug kontrolliert.

Den Super Sparpreis Senioren gibt es aktuell nur in der 2. Klasse.
 

Bei einer zu erwartenden Verspätung von mindestens 20 Minuten am Zielort können Sie die Fahrt wie folgt fortsetzen:

• Auf der gleichen Strecke mit einem anderen Zug.
• Über eine andere Strecke.
• Zu einem späteren Zeitpunkt.

Der Sparpreis Senioren ist in der regulären Verbindungsauskunft auf bahn.de und in unserer App DB Navigator zu finden. In DB Reisezentren und Agenturen kann der Sparpreis Senioren als digitales Ticket erworben werden. 

Ausschlaggebend ist das Alter am ersten Reisetag. Das Alter wird im Zug kontrolliert.

Den Sparpreis Senioren gibt es aktuell nur in der 2. Klasse.

Bei einer zu erwartenden Verspätung von mindestens 20 Minuten am Zielort kann die Fahrt auf der gleichen Strecke, über eine andere Strecke oder zu einem späteren Zeitpunkt fortgesetzt werden. 

Ja.

Bis 8 Tage vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt: kostenfrei

7 bis 1 Tag vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt: 10 Euro pro Fahrkarte

Ab dem 1. Geltungstag der Hinfahrt: 30 Euro pro Fahrkarte

Unabhängig von den tariflichen Konditionen:

• Sie können Ihr Digitales Ticket vor dem 1. Geltungstag innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenfrei stornieren und erhalten den kompletten Betrag zurück.

Sie erhalten 25 % Rabatt mit der BahnCard 25 oder 50 % Rabatt mit der BahnCard 50.

Flexpreis-Tickets können bis zu 12 Monate im Voraus (jeweils ab dem Fahrplanwechsel im Juni und Dezember) gebucht werden.

Seit dem 01.01.2022 ist es nicht mehr möglich, Tickets bei den Zugbegleiter:innen im Fernverkehr zu kaufen.

Sie können Ihr Digitales Ticket in den Fernverkehrszügen aber bis 10 Minuten (auch bei Verspätung) nach Abfahrt buchen. Voraussetzung ist, dass zwischen dem Einstiegsbahnhof und dem nächsten Haltebahnhof mehr als 10 Minuten Fahrzeit vorgesehen sind.

• 2. Klasse: Die Fahrkarte enthält keine Sitzplatzreservierung. Diese können Sie zusammen mit der Fahrkarte oder später separat kaufen.
• 1. Klasse: In der 1. Klasse ist eine Sitzplatzreservierung automatisch beim Fahrkartenkauf inklusive.

Ja, der Flexpreis Europa ist auch für internationale Verbindungen buchbar.

In jedem Fernverkehrszug können Sie kostenpflichtg einen Sitzplatz reservieren.

Bei der Buchung einer Fahrkarte für die 1. Klasse ist eine kostenfreie Reservierung in folgenden Zügen inklusive:

• In allen Fernverkehrszügen innerhalb Deutschlands.
• In grenzüberschreitenden Fernverkehrszügen bis zu dem Bahnhof, an dem Sie im Ausland aussteigen oder umsteigen.

Wenn Sie im Ausland umsteigen, bezahlen Sie für die nachfolgenden Züge in der 2. Klasse 5,20 Euro und in der 1. Klasse 6,50 Euro für die Sitzplatzreservierung.

Reservierungspflichtige Züge:
Für reservierungspflichtige Züge erhalten Sie Ihre Sitzplatzreservierung kostenfrei bei der Buchung der Fahrkarte. Wenn Sie die Reservierung nachträglich kaufen, zahlen Sie den Preis für die normale Sitzplatzreservierung.

In einigen Zügen ins Ausland gibt es eine Reservierungspflicht. Die Reservierung ist kostenfrei im Ticket enthalten. Die Reservierungspflicht gilt für folgende Züge:

• Frankreich: Hochgeschwindigkeitszüge (ICE und TGV) nach Paris und Marseille (inkl. aller Zwischenhalte)
• Italien: Züge nach Mailand über Basel Bad Bf
• Polen: Alle Fernverkehrszüge nach Polen

Bitte beachten Sie, dass Sie in reservierungspflichtigen Zügen nicht ohne Reservierung reisen können, auch wenn Sie bereits eine Flexpreis-Fahrkarte inklusive Reservierung für einen anderen Zug haben.

Je nach Land können Tickets bis zu 12 Monate im Voraus und bis kurz vor Abfahrt gebucht werden. 

Wenn die Verbindungsauskunft keine Verbindungen anzeigt, liegt das Datum außerhalb des aktuellen Fahrplans. Der nächste Fahrplan wird Mitte Oktober freigegeben. Ab dann können Sie Ihre Tickets buchen.

Ja.

Bis 8 Tage vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt: kostenfrei

7 bis 1 Tag vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt: 10 Euro pro Fahrkarte

Ab dem 1. Geltungstag der Hinfahrt: 30 Euro pro Fahrkarte

Sie können eine Flexpreis Europa-Fahrkarte bis 1 Monat nach Ablauf der Geltungsdauer stornieren.

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

• online
• App DB Navigator (bis zu max. 99 Personen)
• DB Reisezentrum oder DB Agentur
• telefonisch unter 030 2970 (Kosten abhängig vom Provider)

Eine Änderung, Umbuchung oder Stornierung des Super Sparpreis Gruppe-Tickets ist nicht möglich.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Eine Stornierung einzelner Reisender ist nicht möglich.

Hier können Sie Ihre Gruppenreise buchen:

• online
• App DB Navigator (bis zu max. 99 Personen)
• DB Reisezentrum oder DB Agentur
• telefonisch unter +49 30 2970 (Kosten abhängig vom Provider)

Das Angebot ist nur buchbar, wenn ausreichend Sitzplätze verfügbar sind.

Ja, Sie können in Abhängigkeit vom gebuchten Angebot Ihr Gruppenticket stornieren oder umbuchen.

• Bei online gebuchten Sparpreis Gruppen-Tickets können Sie die gesamte Fahrt bis 7 Tage vor Reiseantritt für 19 EUR je Gruppenticket stornieren.
• Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch können Sie die gesamte Fahrt bis 14 Tage vor dem Reisetag kostenfrei umbuchen oder stornieren. Danach ist ein Umtausch ausgeschlossen. Sie können die gesamte Gruppenreise für 5 Euro je stornierender Person und Ticket bis einen Tag vor Abfahrt erstatten lassen.
• Bei einer Onlinebuchung können Sie Tickets nicht umtauschen und einzelne Teilnehmer nicht stornieren.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch

• Ja, Sie können einzelne Teilnehmer stornieren. Bis 14 Tage vor Reisetag geht das kostenfrei. Ab 13 Tage bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag fallen 5 Euro pro zu stornierender Person je Fahrkarte an. Die verbleibende Gruppe muss aus mindestens 6 Personen bestehen

Bei einer Online-Buchung:

• Nein, Sie können einzelne Teilnehmer nicht stornieren.

• online
• App DB Navigator (bis zu max. 99 Personen)
• DB Reisezentrum oder DB Agentur
• telefonisch unter 030 2970 (Kosten abhängig vom Provider)

Das Angebot ist nur buchbar, wenn ausreichend Sitzplätze verfügbar sind.

Tickets können bis zu 6 Monate im Voraus und bis kurz vor Abfahrt gebucht werden. (Belgien, Niederlande, Luxemburg und Schweiz bis zu 12 Monate im Voraus.) 

Im DB Reisezentrum, in einer DB Agentur oder per Telefon können Sie bis zu 12 Monate im Voraus und bis kurz vor Abfahrt buchen.

Wenn die Verbindungsauskunft keine Verbindungen anzeigt, liegt das Datum außerhalb des aktuellen Fahrplans. Der nächste Fahrplan wird Mitte Oktober freigegeben. Ab dann können Sie Ihre Tickets buchen.

Für diese Länder können Sie das Angebot buchen: Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Schweiz, Slowakei, Slowenien Tschechien und Ungarn. Für alle anderen Reiseziele in Europa gilt das Angebot Gruppe&Spar Europa.

Für den Super Sparpreis Europa Gruppe ist eine Anzahlung nicht möglich.

Für den Super Sparpreis Europa Gruppe ist eine Änderung, Umbuchung oder Stornierung nicht möglich.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Für den Super Sparpreis Europa Gruppe ist eine Stornierung einzelner Reisender nicht möglich.

Hier können Sie Ihre Gruppenreise buchen:

• online
• App DB Navigator (bis zu max. 99 Personen)
• DB Reisezentrum oder DB Agentur
• telefonisch unter 030 2970 (Kosten abhängig vom Provider)

Das Angebot ist nur buchbar, wenn ausreichend Sitzplätze verfügbar sind.

Tickets können online bis zu 6 Monate im Voraus und bis kurz vor Abfahrt gebucht werden. (Belgien, Luxemburg, Niederlande und Schweiz bis zu 12 Monate im Voraus). 

Im DB Reisezentrum, in einer DB Agentur oder per Telefon können Sie bis zu 12 Monate im Voraus und bis kurz vor Abfahrt buchen.

Wenn die Verbindungsauskunft keine Verbindungen anzeigt, liegt das Datum außerhalb des aktuellen Fahrplans. Der nächste Fahrplan wird Mitte Oktober freigegeben. Ab dann können Sie Ihre Tickets buchen.

Für diese Länder können Sie das Angebot buchen: Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Tschechien und Ungarn. Für alle anderen Reiseziele in Europa gilt das Angebot Gruppe&Spar Europa.

Bei Buchung im DB Reisezentrum oder einer DB Agentur ist eine Anzahlung möglich. Die Anzahlung beträgt 6 Euro pro Teilnehmer. Die Restzahlung ist spätestens 14 Tage vor Reiseantritt fällig.

Bei Online-Buchung zahlen Sie den Gesamtpreis sofort.

• Bei online gebuchten Sparpreis Europa Gruppe-Tickets ist eine Stornierung der gesamten Fahrt bis 7 Tage vor Reiseantritt für 19 EUR je Gruppenticket möglich.
   
• Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch ist eine Stornierung oder Umbuchung der gesamten Fahrt bis 14 Tage vor Reisetag antritt unentgeltlich möglich. Danach ist ein Umtausch ausgeschlossen. Die Erstattung der gesamten Gruppenreise ist gegen ein Entgelt von 5 EUR je stornierender Person bis einen Tag vor Abfahrt möglich.

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie Ihr Digitales Ticket innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

• Bei online gebuchten Tickets ist eine Stornierung einzelner Teilnehmer nicht möglich.
• Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch ist eine Stornierung einzelner Teilnehmer möglich. Bis 14 Tage vor Reisetag ist eine Reduktion einzelner Teilnehmer unentgeltlich. Ab 13 Tage bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag fallen 5 Euro pro zu stornierender Person je Fahrkarte an. Die verbleibende Gruppe muss aus mindestens 6 Personen bestehen.

Wenn die im Kundenkonto hinterlegte BahnCard für jede Buchung automatisch berücksichtigt werden soll, muss diese im Kundenkonto dafür voreingestellt werden. Gehen Sie dafür bitte in den Bereich "Profil" und wählen Sie anschließend unter "BahnCard" die Kachel "BahnCard verwalten" aus. Fügen Sie anschließend unter "Ermäßigung hinterlegen" die passende BahnCard-Ermäßigung hinzu. Diese ist nun für alle Buchungen automatisch vorbelegt, sofern Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind.

Ob Ihr Start- oder Zielbahnhof dazugehört, erkennen Sie am Vermerk "+City" auf Ihrer Fahrkarte.

Der Deutschland-Ticket-Filter (D-Ticket-Filter) erlaubt es, gezielt nach Verbindungen zu suchen, die ohne Aufpreis mit dem Deutschland-Ticket fahrbar sind. Er kann mit Hilfe des Schiebereglers „Nur D-Ticket-Verbindungen“ aktiviert werden.

• In der App DB Navigator findet sich dieser unter "Optionen".
• Auf bahn.de unten in der Verbindungsauskunft.

Wenn in der Suche wieder alle Verbindungen angezeigt werden sollen, auch solche des Fernverkehrs, lässt sich der D-Ticket-Filter an gleicher Stelle auch wieder deaktivieren.

Trotz aktiviertem Schieberegler „Nur D-Ticket-Verbindungen“ kann es vorkommen, dass einzelne Verbindungen angezeigt werden, die nicht im Umfang des D-Tickets enthalten sind.

Dies ist der Fall, wenn der Betreiber einer Nahverkehrs-Strecke das Deutschland-Ticket nicht akzeptiert (z. B. bei bestimmten Flughafen-Buslinien). In diesem Fall gilt der angezeigte Hinweis: "Diese Verbindung ist nicht im Deutschland-Ticket enthalten. Das Deutschland-Ticket gilt hier nicht. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Fahrkarte besitzen, wenn Sie diese Verbindung nutzen."

Nein: Ist der Schieberegler „Nur D-Ticket-Verbindungen“ aktiviert, werden alle Verbindungen auf der gesuchten Strecke angezeigt, die mit dem Deutschland-Ticket fahrbar sind.

• Voraussetzung für die Nutzung des Filters ist, dass die Verkehrsmittelauswahl in den "Optionen" auf "Alle" eingestellt ist. 
• Eine Einschränkung auf bestimmte Verkehrsmittel ist nicht möglich.
• Sollen nur einzelne Verkehrsmittel angezeigt werden, ist es notwendig, den D-Ticket-Filter vorher zu deaktivieren.

Bei einer Kombination beider Tickets werden die Fahrten im Nahverkehr mit Nutzung des Deutschland-Tickets und die Fahrt im Fernverkehr mit Nutzung der Fernverkehrsfahrkarte jeweils als eigener Beförderungsvertrag betrachtet. Es entfällt der Anspruch durchgängiger Fahrgastrechte zwischen Nah- und Fernverkehr.

Die Angabe des Deutschland-Tickets hat folgende Auswirkungen auf die Fahrgastrechte:

• Bei Verspätung eines Nahverkehrszuges, die zum Verpassen eines Fernverkehrszuges führt, wird die Zugbindung im Fernverkehr nicht aufgehoben. Ein späterer Fernzug kann damit nicht genutzt werden.
• Entschädigungsansprüche gelten jeweils nur für das Deutschland-Ticket oder für das Fernverkehrsticket, nicht kombiniert.
• Bei Anreise mit U-Bahn, Straßenbahn oder Bus gelten keine durchgängigen Fahrgastrechte.

Wenn Sie ausgewählt haben, dass alle Reisenden das Deutschland-Ticket besitzen, wird lediglich eine Fahrkarte ausgegeben, und zwar für die Teilstrecke vom ersten bis zum letzten Fernverkehrshalt (meistens ICE- oder IC/EC Züge). Sie müssen nur diese Strecke bezahlen, denn für die Fahrt im Nahverkehr haben Sie das Deutschland-Ticket. Das spart bares Geld.

Beispiel: Buchungsanfrage Potsdam – Berlin – Frankfurt – Bad Homburg. Die Preisberechnung erfolgt für die Strecke im Fernverkehr Berlin – Frankfurt. Auch die Fahrkarte wird ausschließlich für die Fernverkehrsstrecke ausgegeben.  Für Nahverkehrsstrecke Potsdam – Berlin und Frankfurt – Bad Homburg wird das Deutschland-Ticket genutzt.

Für die Berechnung des Fahrkartenpreises ist ausschließlich die Strecke vom ersten bis letzten Fernverkehrshalt relevant. Für den Anteil im Schienenpersonennahverkehr wird das Deutschland-Ticket genutzt. Das spart bares Geld.

Das macht nichts, denn für die Fahrt im Fernverkehr ist das Deutschland-Ticket nicht erforderlich.

Nein. In den günstigen Angeboten Super Sparpreis und Sparpreis wird bei Angabe des Deutschland-Tickets kein City-Ticket ausgegeben. Im Angebot Flexpreis ist das City-Ticket auch weiterhin inklusive.

Keine, die Angabe des Deutschland-Tickets hat keinerlei Auswirkungen auf die Stornierungs- und Erstattungsmöglichkeiten. Es gelten die bestehenden Erstattungskonditionen des gebuchten Fernverkehrsangebots.

Nein. Eine Kombination des Preisfilters für das Deutschland-Ticket mit der Bestpreissuche ist leider nicht möglich. Wenn Sie die Bestpreissuche nutzen möchten, ist es notwendig, den Filter vorher zu deaktivieren.

Ja, das ist möglich.

• Im DB Fernverkehr reisen Kinder bis 14 Jahre in Begleitung einer Person ab 15 Jahren kostenfrei, sofern sie auf der Fahrkarte angegeben sind.
• Das Deutschland-Ticket gewährt keine kostenfreie Mitnahme von Kindern zwischen sechs und 14 Jahren. Deshalb brauchen Sie zur An- oder Abreise bis zum, bzw. ab dem Fernverkehrshalt für Kinder ein zusätzliches gültiges Nahverkehrsticket (z.B. eine Einzelfahrt) .
• Kinder unter 6 Jahren benötigen weder im Nah- noch im Fernverkehr eine Fahrkarte.

Sie haben zwei Möglichkeiten: 

1. Schieberegler „Nur D-Ticket Verbindungen“ unter "Optionen" aktivieren:
   Zeigt ausschließlich Verbindungen an, die mit dem Deutschland-Ticket nutzbar sind (meist Nahverkehr).

2. Schieberegler „Alle Reisenden besitzen ein Deutschland-Ticket“ unter "Reisende/Fahrräder" aktivieren:
   Berechnet den Fahrkartenpreis für die Teilstrecke vom ersten bis zum letzten Fernverkehrshalt. Das Deutschland-Ticket deckt die Fahrt im Nahverkehr zum bzw. vom Fernverkehrshalt ab.

So können Sie Ihre Verbindung oder den Ticketkauf an Ihre Reiseplanung optimal anpassen.

Zeitkarten sind zum Beispiel Wochen- und Monatskarten. Sie können sie für zahlreiche Verbünde direkt buchen.

Ja, Sie können Wochen- oder Monatskarten von vielen Verkehrsverbünden in der App kaufen.

1. Öffnen Sie die App DB Navigator.
2. Gehen Sie im Menüpunkt "Buchen" im Bereich "Tickets & Angebote" auf "Verbundtickets".
3. Wählen Sie den gewünschten Verkehrsverbund aus der alphabetischen Liste.
4. Dort finden Sie weitere Infos und können Ihre Ticketauswahl treffen.

Sie finden die Rechnung in der App DB Navigator unter „Meine Reisen“. Rufen Sie den Reiseplan auf und wählen Sie im Aktionsfeld "Weitere Aktionen" das Rechnungsdokument.

Nein, denn Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Handy- und Online-Tickets sind nicht möglich.

Sie haben 3 Möglichkeiten, ein Verbundticket in der App zu kaufen:

1) Über die Reiseauskunft:

• Geben Sie Start- und Zielverbindung ein.
• Die App erkennt automatisch den passenden Verbund und zeigt die entsprechenden Produkte an.

2) Über Verbundshops (Menüpunkt "Verbundtickets"):

• Konfigurieren Sie Ihr Ticket nach Bedarf.
• Beachten Sie, dass Sie verbundsspezifische Informationen, wie die Preisstufe, benötigen.

3) Über den Schnellbuchungseinstieg:

• Wischen Sie den farblich hervorgehobenen Balken am rechten Bildschirmrand in der Verbindungsauskunft.
• Diese Option bietet eine schnellere Buchung mit einem eingeschränkten Produktsortiment.

Besonderheiten:

• Einige Produkte, wie Einzelfahrten, sind nur sofort gültig. Auch wenn ein Datum in der Zukunft ausgewählt wird, gilt das Ticket sofort ab dem Kaufzeitpunkt. Ist dies der Fall erfolgt eine farbliche Kennzeichnung auf der Angebotsdetailseite.
• Verbundtickets können nur für eine Person gekauft werden. Wird in den Optionen die Anzahl der Reisenden verändert, wird dies in der Buchung nicht weiter berücksichtigt.
• Es ist möglich, ein Verbundticket für eine andere Person zu kaufen. Der Name kann im Buchungsverlauf eingegeben werden.

Bei wenigen einzelnen Fahrten kann derzeit der Preis noch nicht automatisch ermittelt werden. Sie haben dennoch dort die Möglichkeit, ein Ticket in vielen Verbünden über den Ticketshop zu erwerben (Verbundtickets - Verbund- ZurTicketauswahl). Sie können auch eine andere Verbindung mit gleichem Streckenverlauf wählen, bei der Preise angezeigt werden, und dort zum Beispiel einen Einzelfahrschein zum sofortigen Fahrantritt kaufen.

Digitale Tickets, die auf bahn.de oder der App DB Navigator gebucht wurden, können in der App DB Navigator im Menüpunkt "Reisen" über das Plus-Symbol auch auf einem anderen Gerät hinzugefügt werden. Dafür benötigen Sie die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person.

Die Grundkarte und somit auch das Guthaben der Mehrfahrtenkarte liegt bei der Person im Account, die die Mehrfahrtenkarte gekauft hat. Sie bucht die anstehende Fahrt in ihrem Account mit dem Namen der anderen Person. Die andere Person kann auf ihrem Smartphone in der App unter "Meine Tickets/+Ticket hinzufügen" das Ticket mit Namen des Reisenden und Auftragsnummer hinzufügen.

Achtung: Mehrfahrtenkarten sind (wie ein Einzelticket) immer ab sofort gültig.

Ihr Guthaben finden Sie in der App unter dem Navigationspunkt "Verbundtickets" und dann beim entsprechenden Verbund.

1. Wählen Sie eine Verbindung innerhalb des entsprechenden Verbunds.
2. Klicken Sie in der Angebotsauswahl beim passenden Produkt auf "Entwerten" (zum Beispiel 10er Ticket "entwerten").
3. Nach der Auswahl prüft das System Ihr Guthaben.
4. Bei erfolgreicher Prüfung werden weitere Streifen bzw. Fahrten entwertet.

Sie gelangen zu einer Übersicht über Ihr verfügbares Guthaben, wenn Sie auf der Startseite des der App den Menüpunkt "Verbundtickets" und dann Ihren entsprechenden Verbund (Beispiel "Rhein-Ruhr" für VRR) auswählen. Auf der jeweiligen Verbundseite befindet sich der Button "Mehrfahrtenkarte-Guthaben", über welchen Sie sich Ihr verfügbares Guthaben anzeigen lassen können.

Dies kann verschiedene technische Gründe haben.

Mehrfahrtenkarten wie zum Beispiel Streifenkarten, 4er oder 10er Tickets, gelten immer ab sofort. Daher können Sie auch eine spätere Verbindung wählen und über diese das Ticket kaufen und entwerten. Im Verbund herrscht keine Verkehrsmittelbindung.

Dies kann mehrere Gründe haben. Bitte prüfen Sie zunächst Ihr Guthaben-Konto in der App unter "Verbundtickets" und Ihren Verbund. Beachten Sie zudem, dass Sie zum Beispiel vier Fahrten für ein bestimmtes Tarifgebiet erwerben. Liegt Ihre neue Fahrt nicht innerhalb dieses Gebiets, können Sie Ihr vorhandenes Guthaben nicht für die Fahrt verwenden.

Sie benötigen ein Smartphone mit Internetzugang sowie die kostenfreie DB-App "mobil.nrw“. In der App können Sie dann entweder das gewünschte Ticket über die Liste unter "Tickets" direkt auswählen oder Sie geben Start und Ziel in der Fahrplanauskunft der App ein und erhalten eine Ticketempfehlung. Das gewünschte Ticket einfach anklicken und nach der Abbuchung des Kaufbetrages wird das Ticket direkt aufs Handy gesandt.

Ja. Dazu wählen Sie beim Ticketkauf eines beliebigen Tickets die Option "Ticket ist für mich" ab und geben die zur Personalisierung nötigen Daten der Person ein, für die das Ticket gelten soll. Alternativ können Sie die Kontaktdaten auch bequem von einem Kontakt aus Ihrem Adressbuch einfügen. Bitte beachten Sie, dass die Person einen amtlichen Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Reisepass) mitzuführen hat, der auf Verlangen vorgezeigt werden muss.

Nein, das Ticket ist auf Ihrem Handy gespeichert. Sie können es also immer vorzeigen, auch wenn Sie keinen Mobilfunkempfang haben.

Handy-Tickets sind personalisierte Tickets, enthalten also auch den Namen des Kunden. Sie haben die Möglichkeit, mit Ihrem Smartphone Tickets für andere Personen zu kaufen. Um den Ticketinhaber auch eindeutig zuordnen und Missbrauch vorbeugen zu können, muss ein amtlicher Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Reisepass) bei der Fahrt mitgeführt werden.

1. Installieren Sie die App DB Navigator auf Ihrem Smartphone. 
2. Wechseln Sie zum Bereich "Reisen", tippen Sie oben auf das Plus-Icon (+) und geben Sie Ihre Abonummer und Ihren Nachnamen ein.
   Erhalten Sie eine der folgenden Fehlermeldungen?
   
   2a "Es konnte keine Übereinstimmung gefunden werden." Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Abonummer und Ihren Nachnamen exakt wie in Ihrer Aktivierungsemail eingegeben haben.
   
   2b "Es ist bereits mit einem anderen Benutzerkonto verknüpft." Aktualisieren Sie bitte auf die neueste Version der App. Mit der neuen Version ist ein Login nicht mehr notwendig und diese Fehlermeldung erscheint nicht mehr.

Wenn dies nicht geklappt hat, kontaktieren Sie uns bitte mit einem Screenshot und einer Fehlerbeschreibung per E-Mail: abo-mobile@bahn.de.

Sie können in Abhängigkeit vom gebuchten Angebot Ihr Gruppenticket stornieren.

• Bei online gebuchten Sparpreis Europa Gruppenticket ist eine Stornierung der gesamten Fahrt bis 7 Tage vor Reiseantritt für 19 EUR je Gruppenticket möglich.
   
• Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch ist eine Stornierung oder Umbuchung der gesamten Fahrt ist bis 14 Tage vor Reisetag antritt unentgeltlich möglich. Danach Danach ist ein Umtausch ausgeschlossen. Die Erstattung der gesamten Gruppenreise ist gegen ein Entgelt von 5 EUR je stornierender Person bis einen Tag vor Abfahrt möglich.

• Wenn Sie auf bahn.de gebucht haben, ist eine Stornierung einzelner Reisender Teilnehmer nicht möglich.

Bei einer Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch ist eine Stornierung einzelner Teilnehmer möglich. Bis 14 Tage vor Reisetag ist eine Reduktion einzelner Teilnehmer unentgeltlich. Ab 13 Tage bis einen Tag vor dem 1. Geltungstag fallen 5 Euro pro zu stornierender Person an. Die verbleibende Gruppe muss aus mindestens 6 Personen bestehen.

Für den Super Sparpreis Gruppe und den Super Sparpreis Europa Gruppe ist eine Änderung und Stornierung ausgeschlossen.

Kleine Tiere (bis zur Größe einer Hauskatze) können im Transportbehälter kostenlos mitgenommen werden. Wenn Sie ein Tier mitnehmen, das nicht im Transportbehälter als Handgepäck transportiert werden kann, also beispielsweise einen großen Hund, zahlen Sie den halben Fahrpreis - sowohl für den Flexpreis, den Normalpreis im Nahverkehr, als auch für die Sparpreise im Fernverkehr. Im Nahverkehr können Sie auch günstige Aktionsangebote (z.B. Quer-durchs-Land-Ticket, Länder-Tickets) nutzen.
Die Transportbox muss unter den Sitz oder in die Gepäckablage über dem Sitz passen. 

Buchung:
Fügen Sie in der Buchungsanfrage auf der Website unter "Reisende" den Reisendentyp "Hund" hinzu. Der Hund wird dann bei der Preisberechnung automatisch berücksichtigt.

Hinweise: 

• Sitzplatzreservierungen sind für Hunde generell nicht möglich.
• Für Hunde, die nicht in einem Transportbehälter reisen, besteht im Zug Leinen- und Maulkorbpflicht. 
• Blindenführ- oder Assistenzhunde müssen im Zug keinen Maulkorb tragen. Dies gilt auch für Hunde, wenn ein Schwerbehindertenausweis mit Merkzeichen „B“ vorliegt. 

Lebende Haustiere (bis zur Größe einer Hauskatze), die in einer Transportbox oder einem geeigneten Behälter wie Handgepäck untergebracht sind, können in Zügen kostenfrei mitgenommen werden. Blindenführhunde können immer kostenfrei mitgenommen werden und müssen keinen Maulkorb tragen. Hunde, die nicht in Behältnissen untergebracht werden können, müssen in Zügen an der Leine geführt werden und einen Maulkorb tragen.

Fahrkarten für große Hunde auf internationalen (=grenzüberschreitenden) Fahrten kosten 50 % des Flexpreises oder Sparpreises für Erwachsende im Fernverkehr, bzw. 50 % des Normalpreises für Erwachsene im Nahverkehr. Im Nahverkehr können Sie evtl. auch günstige Aktionsangebote (z.B. Quer-durchs-Land-Ticket, Länder-Tickets) nutzen.

Ausnahme: Haustiere (ausgenommen Blindenführ-und Begleithunde) sind im Verkehr von/nach Großbritannien, Nordirland, der Republik Irland und Norwegen nicht zugelassen.

Nach Italien ist die Mitnahme von großen Hunden ausgeschlossen. Für Fahrten innerhalb der Länder können Sonderbedingungen gelten.

Hinweise: Sitzplatzreservierungen sind für Hunde generell nicht möglich.

Buchung: Fügen Sie bei Ihrer Online-Buchung neben dem Reisenden einen weiteren Reisenden Typ "Hund" zu. 

Einzelreservierung

• 5,20 Euro für die 2. Klasse
• 6,50 Euro für die 1. Klasse

Beim Kauf eines Flexpreis-Tickets für die 1. Klasse ist die Sitzplatzreservierung inklusive.

Familienreservierung

• 10,40 Euro für die 2. Klasse
• 13 Euro für die 1. Klasse ohne gleichzeitigen Ticketkauf

Gruppenreservierung

• Beim Kauf eines Gruppen-Tickets (Sparpreis Gruppe) im Preis enthalten
• Reservierungen für Kleinkinder sind optional und können hinzu gebucht werden

Die Reservierungen sind gültig für einfache Fahrten inkl. aller Anschlussreservierungen. Bei reservierungspflichtigen Zügen gibt es keine kostenfreie Anschlussreservierung.

Kinder bis 14 Jahren fahren in Begleitung einer Person ab 15 Jahre zwar kostenfrei - wenn sie aber einen garantierten Sitzplatz haben möchten, müssen Sie für diese eine kostenpflichtige Reservierung buchen. Falls die Familienreservierung das günstigere Angebot für Sie ist, zeigen wir Ihnen automatisch diese an.

Die kostenfreie Reservierung gibt es für zahlende Reisende der 1. Klasse im Flexpreis des Fernverkehrs (ICE, IC, EC).

Sie können für Ihre Fahrt im Fernverkehr eine Fahrkarte mit oder ohne Sitzplatzreservierung buchen.

So fügen Sie eine Sitzplatzreservierung hinzu:

• Während der Buchung: Unter "Zusatzoptionen" können Sie bei der Buchung eine Sitzplatzreservierung hinzufügen. Mit der "grafischen Sitzplatzanzeige" können Sie Ihre Wunschplätze direkt auswählen und reservieren.
• Ohne Ticketkauf: Sie können auch einen Sitzplatz ohne Fahrkarte reservieren.

Über die Website bahn.de:

1. Wählen Sie in der Verbindungssuche Ihre gewünschte Verbindung aus.
2. Klicken Sie auf "Nur Sitzplatz buchen".

Über die App DB Navigator:

1. Wählen Sie in der Verbindungssuche Ihre gewünschte Verbindung aus.
2. Unter "Nur Reservierung" können Sie den Sitzplatz wählen.
3. Alternativ können Sie auf der Startseite die Suche für eine "Einfache Fahrt" auf "Nur Sitzplatz (ohne Ticket)" ändern.

Für Kund:innen der 1. Klasse ist beim Kauf eines Flexpreis-Tickets eine Sitzplatzreservierung automatisch enthalten.

Ja, Sie können einen Sitzplatz reservieren, ohne ein Ticket zu kaufen.

So geht's auf bahn.de:

1. Geben Sie in der Verbindungssuche Ihren Start- und Zielbahnhof ein.
2. Aktivieren Sie den Schieberegler "Nur Sitzplatz buchen".

So geht's in der App DB Navigator:

1. Geben Sie den Start- und Zielbahnhof ein.
2. Wählen Sie die gewünschte Verbindung aus.
3. Klicken Sie auf "Angebotsauswahl".
4. Wählen Sie im Abschnitt "Nur Reservierung" die Sitzplatzreservierung.

Sie können auch direkt auf der Startseite der App DB Navigator oben links im Dropdown-Menü die Option "Nur Sitzplatz (ohne Ticket)" auswählen und danach die Suche wie gewohnt starten.

So geht's über "Meine Reisen", wenn Sie schon eine Fahrkarte haben:

1. Öffnen Sie Ihren Auftrag auf bahn.de unter "Meine Reisen".
2. Wenn Sie Sitzplätze für die gebuchte Verbindung reservieren können, erscheint ein Button. Über diesen Button können Sie eine passende Sitzplatzreservierung hinzubuchen. Die Reisedaten aus Ihrem Ticketkauf werden direkt übernommen.

Hinweis: Die Sitzplatzreservierung wird als separater Auftrag angelegt. Falls Sie Änderungen an Ihrem Bahnticket vornehmen, werden diese nicht automatisch für die Sitzplatzreservierung übernommen.

Allgemeine Informationen:

• Sie finden die Reservierungsanzeigen auf kleinen Displays unter der Gepäckablage oder außen an den Sitzplätzen am Gang.

Im ICE 3neo:

• Die neue LED-Statusleuchte zeigt bestehende Reservierungen oder Belegungen mit Farben an:
  • Rot: Eine rote Statusleuchte zeigt an, dass es eine Reservierung oder Belegung ab dem aktuellen Halt gibt.
  • Gelb: Eine gelbe Statusleuchte zeigt an, dass es eine Reservierung ab einem zukünftigen Halt gibt.
  • Grün: Eine grüne Statusleuchte zeigt an, dass es keine Reservierung oder Belegung gibt. Ein Text wird in diesem Fall nicht angezeigt.

Die neue LED-Statusleuchte zeigt bestehende Reservierungen oder Belegungen mit Farben an:

• Rot: Eine rote Statusleuchte zeigt an, dass es eine Reservierung oder Belegung ab dem aktuellen gibt.
• Gelb: Eine gelbe Statusleuchte zeigt an, dass es eine Reservierung ab einem der nächsten Halte gibt.
• Grün: Eine grüne Statusleuchte zeigt an, dass es keine Reservierung oder Belegung gibt. Ein Text wird in diesem Fall nicht angezeigt.

Nachdem Sie den Komfort Check-in genutzt haben, ändert sich der Text auf der Reservierungs-Anzeige in "Belegt bis [Ihr Zielbahnhof]". Sie haben den Sitzplatz dann sichtbar belegt, auch wenn Sie vorher keine Reservierung gebucht haben.

Hinweis: Sie müssen sicherstellen, dass für den gewünschten Sitzplatz bis zu Ihrem geplanten Ausstieg noch keine andere Reservierung oder Belegung vorliegt.

Die Belegt-Anzeige bleibt bis kurz vor Ihrem Ausstieg sichtbar. Diese Funktion ist noch nicht in allen Zügen verfügbar.

Ja, bei vielen ICE-Verbindungen können Sie Ihren Wunschplatz über die grafische Sitzplatzanzeige auswählen.

So funktioniert es:

• Es öffnet sich ein graphischer Plan des Wagens.
• Ihnen werden gemäß Ihrer Angaben (Sitzplatz-Vorlieben, Anzahl der Personen) geeignete Sitzplätze vorgeschlagen.
• Wenn keine passenden Sitzplätze verfügbar sind, werden Ihnen Alternativplätze angeboten.

Sollte ein reservierter Sitzplatz nicht verfügbar oder wegen Verspätung nicht erreichbar sein, sprechen Sie unsere:n Zugbegleiter:n an - diese:r wird Ihnen einen anderen Platz zuweisen. Wenn kein anderer Sitzplatz mehr verfügbar ist, besteht Anspruch auf eine tarifliche Entschädigung (bei Vorlage einer Bescheinigung des Zugbegleiters in DB Reisezentrum, DB Agenturen, Servicecenter etc.).

Sollte sich an Ihrer gebuchten ICE-Verbindung etwas ändern oder ein anderer Zug bereitgestellt werden, versuchen wir, Ihre Sitzplatzreservierung für Sie umzubuchen. Sie werden dann über die neue Reservierung informiert.

Das Kleinkindabteil sowie den Familienbereich können Sie über die grafische Sitzplatzreservierung buchen. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter 

• Eine Sitzplatzreservierung können Sie bis zu 12 Monate im Voraus (jeweils ab dem Fahrplanwechsel im Juni und Dezember) buchen.
• Auf nationalen Strecken-Abschnitten können Sie bis auf wenige internationale Linien im nationalen Verkehr bis zu 12 Monate im Voraus buchen.
• Auf internationalen Streckenabschnitten können Sie aktuell grundsätzlich bis zu 6 Monate im Voraus buchen, nach Belgien bereits bis zu 12 Monate im Voraus.

Den Gepäckservice können Sie bereits 7 Monate im Voraus buchen.

Ja, für viele Verkehrsverbünde können Sie Tickets in der App DB Navigator kaufen.

Nutzen Sie die Verbindungssuche oder gehen Sie im Menübereich "Buchen" auf "Tickets & Angebote". Wählen Sie die Kachel "Verbundtickets", um entsprechende Angebote der Verkehrsverbünde zu finden.

Hierzu gibt es verschiedene Möglichkeiten:

• In der App können Sie im jeweiligen Ticket unter "Auftrag bearbeiten" einen Kaufbeleg anfordern.
• Auf der Website können Sie sich über Ihr Profil einloggen und unter "Meine Reisen" den gewünschten Auftrag auswählen sowie hierzu den Kaufbeleg anfordern.
  Möchten Sie mehrere Kaufbelege gebündelt erstellen, dann können Sie dies unter dem Menüeintrag "Meine Bahn" - "Sammel-Kaufbelege" - "Verbundtickets" komfortabel erledigen und die Kaufbelege gebündelt als ZIP-Datei herunterladen.

Nein, Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Handy-Tickets sind nicht möglich.

Bei einer zu erwartenden Verspätung von mindestens 20 Minuten am Zielort haben Sie auch bei zuggebundenen Fahrkarten folgende Optionen:

• Sie können bei nächster Gelegenheit die Fahrt auf der gleichen Strecke oder über eine andere Strecke fortsetzen.
• Sie können die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen, wenn dadurch die Ankunftsverspätung am Zielbahnhof reduziert werden kann.
• Sie können einen anderen, nicht reservierungspflichtigen Zug nutzen.

Ausgenommen von dieser Regel sind reservierungspflichtige Züge, z.B. Nachtzüge.

Nutzung eines "höherwertigen" Zuges
Wenn Sie eine Fahrkarte des Nahverkehrs (RE, RB, IRE und S-Bahn) besitzen und einen höherwertigen Zug (z. B. Züge des Fernverkehrs, also IC/EC, ICE) nutzen möchten, müssen Sie zunächst die zusätzlich erforderliche Fahrkarte oder den Aufpreis bezahlen. Anschließend können Sie die Kosten im Rahmen Ihrer Fahrgastrechte zurückfordern.

Diese Regelung gilt nicht bei stark ermäßigten Fahrkarten (z. B. Schönes-Wochenende-Ticket, Länder-Tickets).

Zugbindung bei Sparpreisen

Sparpreise sind im Fernverkehr an die gebuchten Züge gebunden. Sie müssen die Züge nutzen, deren Zugnummern auf der Fahrkarte stehen. Sie sind an einen festen Zug zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit gebunden.

Für diese Züge gilt die Zugbindung:

• InterCityExpress (ICE)
• Intercity (IC)
• Eurocity (EC)
• Nachtzüge wie EuroNight (EN) oder D-Zug (D)

Für Nahverkehrszüge und Rail & Fly-Tickets besteht keine Zugbindung.

Die Zugbindung ist in folgenden Fällen aufgehoben: 

• Bei erwartbarer Verspätung am Zielort von:

• mindestens 20 Minuten bei nationalen Reisen
• mindestens 60 Minuten bei internationalen Reisen
• Bei Zugausfall
• Bei Haltausfall
• Wenn Sie durch Verschulden der DB Ihren Anschlusszug nicht erreichen
• Wenn es durch eine Fahrplanänderung zu einer verfrühten Abfahrt des Zuges kommt

Was bedeutet Zugbindung aufgehoben?

Ob Sie Digitale Tickets auf bahn.de oder in der App DB Navigator stornieren können, hängt von den Erstattungskonditionen Ihres Tickets ab.

Der Umtausch gebuchter Tickets ist nicht möglich. Sie können Ihre gekauften Tickets aber stornieren und eine neue Reise buchen.

Ein stornierbares Digitales Ticket können Sie wie folgt stornieren:

Auf bahn.de mit Kundenkonto

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
2. Gehen Sie über das Menü "Meine Reisen" zu Ihren Aufträgen.
3. Wählen Sie die entsprechende Reise aus.
4. Klicken Sie auf "Stornieren" und anschließend auf "Stornierung durchführen".

Auf bahn.de ohne Kundenkonto

1. Gehen Sie zu "Meine Reisen" und geben Sie die Auftragsnummer Ihrer Buchung ein.
2. Ihr Auftrag wird eingeblendet.
3. Klicken Sie auf "Stornieren" und anschließend auf "Stornierung durchführen".

Im DB Navigator

1. Öffnen Sie die App DB Navigator und gehen Sie zu "Reisen".
2. Wählen Sie die entsprechende Buchung aus.
3. Tippen Sie unten auf "Auftrag bearbeiten".
4. Wählen Sie "Ticket stornieren".

Wichtig:

• Bei einem Sparpreis-Ticket erhalten Sie den Preis abzüglich eines Bearbeitungsentgelts als Stornogutschein.
• Bei einem Flexpreis-Ticket erfolgt die Erstattung auf Ihr bei der Buchung angegebenes Konto oder Zahlungsmittel (ggf. abzüglich eines Bearbeitungsentgelts).

Sofortstornierung

Unabhängig von den tariflichen Angebotskonditionen können Sie auf bahn.de oder im DB Navigator gebuchte Tickets innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenlos stornieren. Sie erhalten den kompletten Zahlungsbetrag zurück.

Teilstornierungen von Online-Tickets

Teilstornierungen von Online-Tickets sind nicht möglich. Kann z.B. bei einer Mehr-Personen-Fahrkarte eine Person die Fahrt nicht antreten, können Sie nur das komplette Online-Ticket stornieren. Buchen Sie dann für die verringerte Personenzahl neu. Hierbei kann nicht garantiert werden, dass die Preise vorheriger Buchungen wieder verfügbar sind. Achtung: Ihre Sitzplatzreservierung wird bei der Stornierung mit storniert; der Betrag hierfür kann laut Tarif nicht erstattet werden. 

Ein Digitales Ticket können Sie wie folgt stornieren:

Auf bahn.de mit DB Kundenkonto

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
2. Gehen Sie über das Menü "Meine Reisen" zu Ihren Aufträgen.
3. Wählen Sie die entsprechende Reise aus.
4. Klicken Sie auf "Stornieren" und anschließend auf "Stornierung durchführen".

Auf bahn.de ohne Kundenkonto

1. Gehen Sie zu "Meine Reisen" und geben Sie die Auftragsnummer Ihrer Buchung und den Nachnamen der reisenden Person ein.
2. Ihr Auftrag wird eingeblendet.
3. Klicken Sie auf "Stornieren" und dann auf "Stornierung durchführen".

Im DB Navigator

1. Öffnen Sie die App DB Navigator und gehen Sie zu "Reisen".
2. Wählen Sie die entsprechende Buchung aus.
3. Tippen Sie unten auf "Auftrag bearbeiten".
4. Wählen Sie "Ticket stornieren".

Wichtig:

• Bei einem Sparpreis-Ticket erhalten Sie den Preis abzüglich eines Bearbeitungsentgelts als Stornogutschein.
• Bei einem Flexpreis-Ticket erfolgt die Erstattung auf Ihr bei der Buchung angegebenes Konto oder Zahlungsmittel (ggf. abzüglich eines Bearbeitungsentgelts).

Stornierungen von "internationalen Tickets" von www.international-bahn.de sind ausschließlich unter https://www.international-bahn.de/de/ordersearch möglich oder im Service-Center für internationale Buchungen. Sie können es erreichen unter 06172 7613210 oder per E-Mail unter service-international@bahn.de. Servicezeiten sind von Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr (CET) sowie samstags, sonntags und an Feiertagen von 10 bis 17 Uhr (CET). 

Hinweis: Eine Umbuchung ist nicht möglich. Sie können nur die ganze Reise stornieren und müssen dann neu buchen.

Nein, Sie können Ihr Online-Ticket nicht auf andere Personen übertragen.

Als eingeloggter "Meine Bahn"-Kunde können Sie jedoch Tickets für andere Personen buchen. Diese Tickets sind ebenfalls nicht übertragbar und gelten nur für die bei der Buchung angegebene Person (gegebenenfalls inklusive Mitfahrern).

Sie können ein Ticket nicht auf eine andere Person umschreiben.

Vorgehensweise bei stornierbaren Tickets (Flexpreis, Sparpreis):
1. Stornieren Sie das vorhandene Ticket.
2. Buchen Sie ein neues Ticket für die richtige Person.

Hinweis:
Bei Super Sparpreis-Tickets ist weder eine Stornierung noch eine Umbuchung möglich.

Haben Sie das Ticket per Kreditkarte bezahlt, erhalten Sie eine Gutschrift über den Betrag (ggf. abzüglich Bearbeitungsentgelt) auf die Kreditkarte, mit der Sie das Ticket gezahlt haben.

Bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Gutschrift auf Ihr Bankkonto. Alle Zahlungen eines Tages werden miteinander verrechnet und als eine Buchung auf Ihrem Konto vorgenommen.

Um die Erstattung zu beantragen:
Rufen Sie das digitale Ticket über die Auftragssuche oder die Buchungsrückschau in Ihrem Kundenkonto auf.

Für Fahrkarten, die Sie im Reisezentrum oder am DB Automaten gekauft haben:
Gehen Sie zu einem DB Reisezentrum, um den Umtausch oder die Erstattung vorzunehmen.

Der Super Sparpreis Europa kann nicht storniert bzw. erstattet werden. Der Sparpreis Europa kann bis 1 Tag vor Reiseantritt storniert werden. Das Bearbeitungsentgelt beträgt 10 Euro. Die Auszahlung erfolgt in Form eines Gutscheins, der 3 Jahre gültig ist. Eine Erstattung kann aufgrund des günstigen Preises nicht mehr angeboten werden. Ab dem Reisetag ist eine Stornierung ausgeschlossen. Um Ihr Sparpreis Europa-Ticket zu stornieren, gehen Sie in "Meine letzten Buchungen" in Ihrem "Meine Reisen"-Kundenkonto oder nutzen Sie die Auftragssuche. Danach können Sie Ihr neues Ticket wie gewohnt buchen.

Sie können Ihr Sparpreis-Ticket bis 1 Tag vor dem Reisetag (Hinfahrt) online umtauschen. Dies ist auf bahn.de oder im DB Navigator möglich.

Gebühren:

• Die Gebühr für den Umtausch beträgt 10 Euro.
• Sie erhalten die Auszahlung in Form eines Reisegutscheins.

Sofortstornierung:

• Unabhängig von den tariflichen Konditionen können Sie Ihre auf bahn.de oder im DB Navigator gebuchten Tickets innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach der Buchung kostenfrei stornieren.
• Sie erhalten den kompletten Betrag zurück.

Ob Sie Ihr Ticket stornieren können, hängt von dem von Ihnen gebuchten Tarif ab. Die genauen Stornierungsbedingungen finden Sie auf Ihrem Ticket. Unabhängig von den Tarifbestimmungen können Sie Ihr Ticket auf bahn.de und in der App DB Navigator innerhalb von 3 Stunden nach der Buchung kostenlos sofort stornieren.

Diese Fernverkehrsangebote (online/mobil) können Sie direkt nach der Buchung wieder stornieren. Der Fahrkartenpreis wird dann wieder erstattet:

• Super Sparpreis, Super Sparpreis Young, Super Sparpreis Senioren, Super Sparpreis Europa, Super Sparpreis Europa Young
• Sparpreis, Sparpreis Young, Sparpreis Senioren, Sparpreis Europa, Sparpreis Europa Young
• Flexpreis, Flexpreis Business, Flexpreis Europa
• Super Sparpreis Gruppe, Super Sparpreis Gruppe Europa
• Sparpreis Gruppe, Sparpreis Gruppe Europa
• Nur Sitzplatz (ohne Ticket)

Die Sofortstornierung greift immer für den gesamten Auftrag und umfasst auch die zusätzlich gebuchten Leistungen eines Auftrages (Sitzplatzreservierung, Fahrradkarte, City mobil, Fahrkarten-Schutz).

Eine Teilstornierung einzelner Leistungskomponenten der Fahrkarte ist nicht möglich.

Angebote, die über www.international-bahn.de gebucht wurden, sind von der Sofortstornierung ausgeschlossen.

Sie können Ihr Digitales Ticket bis zu 180 Minuten, also 3 Stunden, nach Ihrer Buchung sofort wieder stornieren.

Sie erhalten nach dem Sofortstorno den kompletten Zahlungsbetrag automatisch auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht. E-Coupons werden nicht erstattet.

Die Sofortstornierung ist nur vor dem 1. Geltungstag Ihres Tickets möglich.

In den ersten 3 Stunden nach Buchung bieten wir Ihnen die kostenlose "Sofortstornierung". Das funktioniert wie folgt:

Im Kundenkonto auf bahn.de

• Loggen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten in Ihr Kundenkonto ein.
• Rufen Sie den Reiter "Meine Reisen" auf.
• Klicken Sie hier auf die Buchung, die Sie stornieren wollen.
• Bei einer stornierbaren Buchung sehen Sie jetzt die Auswahl "Stornieren".
• Wählen Sie dort "Sofortstornierung" aus.

Im Kundenkonto im DB Navigator

• Loggen Sie sich mit Ihren Anmeldedaten im DB Navigator ein.
• Rufen Sie unten den Punkt "Reisen" auf.
• Klicken Sie hier auf die Buchung, die Sie stornieren wollen.
• Über die Auswahl "Weitere Aktionen" am Ende der Seite erscheinen verschiedene Optionen.
• Unter "Zur Stornierung" wählen Sie jetzt per Schieberegler die Sofortstornierung aus.

Bei einer Buchung als Gast

• Rufen Sie die Auftragssuche auf bahn.de auf. Den Link zur Auftragssuche finden Sie weiter unten.
• Geben Sie die Auftragsnummer der Buchung ein, die storniert werden soll.
• Geben Sie den Nachnamen der ursprünglich reisenden Person ein und bestätigen Sie mit "Suchen".
• Bei einer stornierbaren Buchung sehen Sie nun die Auswahl "Stornieren".
• Wählen Sie nun unter "Stornieren" die Sofortstornierung aus.

Die Sofortstornierung gilt immer für den gesamten Auftrag. Dazu gehören auch die zusätzlich gebuchten Leistungen eines Auftrages wie z.B. eine Sitzplatzreservierung.

Der komplette Zahlungsbetrag Ihres Auftrags wird Ihnen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bei der Buchung verwendete Gutscheine behalten ihre Gültigkeit. eCoupons können nicht erstattet werden.

Nein, eine Sofortstornierung Ihrer BahnCard-Bestellung ist nicht möglich. Das geltende Widerrufsrecht für die BahnCard 25 und 50 bleibt davon unberührt.

1. Prüfen Sie den Spamordner in Ihrem E-Mail-Postfach.
2. Schauen Sie im Bereich "Meine Reisen" Ihres DB Kundenkontos nach.

Ist das Ticket dort nicht vorhanden:

• Es ist wahrscheinlich zu einer Fehlbuchung gekommen.
• Buchen Sie ein neues Ticket.
• Der abgebuchte Betrag für die Fehlbuchung wird Ihnen automatisch zurücküberwiesen.
• Die Rückerstattung erfolgt je nach Zahlungsmittel zwischen 45 Minuten und wenigen Tagen.

Bis 31.01.2025 können Sie Ihr Ticket weiterhin im DB Navigator oder auf bahn.de stornieren und erhalten Ihre Rückerstattung wie gewohnt über giropay zurück.

Ab 01.02.2025 wenden Sie sich für Ihre Rückerstattung bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse fahrkartenservice@bahn.de.

Wir akzeptieren VISA, MasterCard, American Express, AirPlus und Diners Club.

3-D Secure ist ein weltweit anerkanntes Authentifizierungs-Verfahren zum Schutz vor Kreditkartenmissbrauch im Internet.

Seit September 2019 sind neue Sicherheitsstandards der Europäischen Bankenaufsicht in Kraft. Die überarbeitete EU Zahlungsdienste-Richtline PSD2 (Payment Service Directive 2) hat unter anderem zum Ziel, das Bezahlen im Internet noch sicherer zu machen. Dafür sieht sie zukünftig einen zweifachen Nachweis der Identität bei Bezahlvorgängen im Internet vor. Dies nennt sich "Starke Kundenauthentifizierung" oder auch Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Das bedeutet: Zahlungen im Internet müssen durch zwei unabhängige Merkmale der Kategorie Wissen, Besitz und Biometrie bestätigt werden:

- Wissen (Passwort oder PIN)
- Besitz (nutzerspezifisches Gerät)
- Biometrie (Fingerabdruck oder Gesichtserkennung)

Je nach Kreditkarte nennt sich das Online-Legitimationsverfahren auch American Express SafeKey, Verified by VISA, MasterCard Identity Check oder Diners Club ProtectBuy.

Hier finden Sie weitere Informationen und Antworten auf häufige Fragen - zum Beispiel, wie Sie sich für das Verfahren registrieren.

Nein. Wenn Sie PayPal als Zahlungsmittel auswählen, werden Sie zu PayPal weitergeleitet und können sich auch erstmalig anmelden.

Generell können Sie PayPal für die Zahlung auf bahn.de und im DB Navigator nutzen, unabhängig davon, ob Sie eingeloggt sind oder nicht.

Es gibt aber folgende Ausnahmen:

- Im Fahrkartenshop
- Gutscheine
- Im Firmenkundenportal

können Sie nicht mit PayPal bezahlen.

Gutscheine, die von PayPal ausgestellt wurden, können Sie nicht auf bahn.de einlösen.

Generell können Sie PayPal für die Zahlung auf bahn.de und im DB Navigator nutzen, unabhängig davon, ob Sie eingeloggt sind oder nicht.

Es gibt aber folgende Ausnahmen:

- Im Fahrkartenshop
- Gutscheine
- Im Firmenkundenportal

können Sie nicht mit PayPal bezahlen.

Gutscheine, die von PayPal ausgestellt wurden, können Sie nicht auf bahn.de einlösen.

• Werden Sie wachsam, wenn Ihnen vermeintliche "Schnäppchen" über Drittanbieter, z.B. über Mitfahrer-Portale, angeboten werden.
• Kaufen Sie Ihre Fahrkarte nur bei bahn.de oder einem vertrauenswürdigen etablierten Partnerportal mit integrierter Buchung. 
• Kaufen Sie nur dort, wo Sie selbst den kompletten Buchungsprozess durchlaufen und achten Sie dabei auf Sicherheitsstandards und verschlüsselte Übertragung (SSL).
• Lassen Sie eine Buchung für Dritte online nur durch eine Ihnen bekannte Person durchführen.
• Geben Sie Ihre sensiblen persönlichen Daten wie Ausweis- oder Kreditkartennummer nicht an fremde Personen per E-Mail weiter!

• Über die Zulassung der Bundesanstalt für Finanzwesen (BaFin) der Tink Germany GmbH und der Verimi GmbH können Sie sich in der Datenbank der BaFin unter den folgenden Verlinkungen vergewissern:
  • Tink Germany GmbH
  • Verimi GmbH
• Beide Anbieter sind zugelassene Zahlungsinstitute, die sogenannte „fachfremde Dienstleistungen“ anbieten dürfen. Dazu gehören die angebotenen Verfahren für die Lastschrift-Verifizierung.

1. Loggen Sie sich bei "Meine Bahn" ein.
2. In der rechten Spalte finden Sie den Punkt "Zahlungsdaten/Lastschrift". Klicken Sie auf "Jetzt einrichten".
3. Nach Eingabe der Anmeldedaten zur SEPA-Lastschrift sind diese in Ihrem Kundenkonto gespeichert.

Für künftige Lastschriftzahlungen können Sie Ihre Daten aus Ihrem Kundenkonto übernehmen.

Um per Lastschriftverfahren bezahlen zu können, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Sie müssen volljährig sein
• Der Sitz Ihrer angegebenen Bank muss im SEPA-Raum liegen
• Sie besitzen bereits ein Kund:innenkonto bei uns und haben dort die Anmeldedaten zur SEPA-Lastschrift hinterlegt
• Sie müssen während der Buchung mit Ihrem Kund:innenkonto eingeloggt sein

Gegebenenfalls werden Sie aufgefordert, Ihre Bankdaten mit Ihrem Online-Banking Login zu bestätigen. Dazu stehen die Verfahren von Tink und Verimi zur Verfügung. Falls Sie über kein Online-Banking verfügen, bietet Ihnen Verimi eine alternative Verifizierung mit Foto-Ident oder eID an.

Durch die Bestätigung Ihrer Identität oder Bankdaten stellen wir sicher, dass nur von Ihnen autorisierte Bestellungen durchgeführt werden.

Sie können Ihre Kontodaten in Ihrem Kundenkonto ändern. Klicken Sie dort im Bereich "Zahlungsdaten" > "Lastschrift" auf "Daten ändern".

Änderungen gelten nicht für Zahlungen zu Ihrem Abonnement. Für Zeitkarten-Abonnements und das Deutschland-Ticket ändern Sie Ihre Bankdaten im Aboportal unter "Meine Daten". Das Aboportal erreichen Sie über "Abos verwalten" in Ihrem Profil oder unter abo.bahn.de.

Wenn Sie nicht mehr am Lastschriftverfahren teilnehmen möchten, klicken Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Zahlungsdaten" > "Lastschrift" auf "Daten ändern". Dort finden Sie den Link "Abmelden vom Lastschriftverfahren."

Jetzt einloggen

Die Änderung kann nicht für im DB Reisezentrum/DB Agentur erworbene Zeitkarten-Abonnements übernommen werden. Wenn Sie Ihr Zeitkarten-Abonnement im DB Reisezentrum oder einer DB Agentur abgeschlossen haben, so ändern Sie bitte selbstständig Ihre Bankdaten im Abo-Portal auf bahn.de.

Aktuell sind verstärkt betrügerische Aktivitäten basierend auf sogenannten Phishing-E-Mails zu verzeichnen. Als eine vorsorgliche Maßnahme zu Ihrem Schutz können Sie deshalb Sparpreis-Tickets und eine BahnCard 100 auf dieser Website und in der App bis auf Weiteres nicht mit dem Lastschrift-Verfahren bezahlen.

Keine. Das Verifizierungsverfahren ist für unsere Kund:innen kostenlos.

Nein. Tink und Verimi fragen nur den erfolgreichen Login im Online-Bankingsystem ab und den Namen der kontoführenden Person.

Bei Problemen mit Ihrem Onlinebanking-Login wenden Sie sich bitte an Ihre kontoführende Bank.

Wenn Sie Ihre Bank über Online-Banking nicht finden, wählen Sie „Ohne Online Banking“ und im nächsten Schritt eine der angebotenen Bestätigungsmethoden.

Nein. Diese Möglichkeit bieten wir nicht an.

Je nach Produkt bieten wir Ihnen eine Auswahl an Zahlarten an.

Ohne digitalen Verifizierungsprozess können Kund:innen ein Fahrkarten-Abonnement in einem unserer DB Reisezentren erwerben.

Die Deutsche Bahn erhält nur eine Information über den erfolgreichen Bankkonto-Login oder die erfolgreiche Identitätsbestätigung bei Verimi.

Sie erhalten diese Benachrichtigung nach dem durchgeführten Kontozugriff in Ihren Online-Banking Account.

Es handelt sich um eine gesetzliche Anforderung, die für alle Kreditinstitute bindend ist. Auf den Inhalt dieser Nachricht hat die Deutsche Bahn keinen Einfluss.

Bitte beachten Sie auch unsere Hinweise zu „Phishing – gemeinsam gegen Betrug im Internet!“ unter www.bahn.de/info/sonderkommunikation-phishing

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mails und Briefe, ob Sie in der Vergangenheit Informationen der Deutschen Bahn zu Problemen mit Zahlungen oder Ihrem Kundenkonto erhalten haben und befolgen Sie die entsprechenden Hinweise zur Auflösung des Problems.

Folgende Gründe können eine Zulassung zum Lastschriftverfahren verhindern:

1. Sie haben offene Forderungen bei der DB, z.B. ausgefallene Zahlungen für Abonnements, BahnCard oder Einzelfahrkarten (weitere Hilfe)
2. Mit den Angaben der bestellenden Person konnte die erforderliche Bonitätsprüfung nicht oder nicht erfolgreich durchgeführt werden. In diesem Fall erhalten Sie auch einen Brief. (weitere Hilfe)
3. Ihr Kundenkonto wurde in der Vergangenheit gesperrt, z.B. aufgrund einer falschen Bankverbindung, Inkassoübergaben oder verdächtiger Nutzung

Falls Sie diese Gründe für Ihr Kundenkonto nicht erkennen, finden Sie hier weitere Hilfe.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Unterlagen. Wenn offene Forderungen der Deutschen Bahn zu Ihrem Namen vorliegen haben Sie hierzu eine E-Mail oder einen Brief an Ihre hinterlegten Kundendaten erhalten. Befolgen Sie die genannten Schritte in den erhaltenen Schreiben, um Ihre Forderungen zu begleichen. Nachdem Ihr Kundenkonto ausgeglichen ist, wird Ihr Kundenkonto innerhalb von wenigen Tagen freigeschaltet. Nun können Sie Ihr Abo mit Lastschrift neu bestellen.

Für den Abschluss eines Abovertrages mit Lastschriftzahlung wird eine positive Bonitätsprüfung vorausgesetzt. Die Informationen finden Sie bei der Bestätigung Ihres SEPA-Mandates im Kundenkonto oder im Bestellprozess.

Wenn die Bonitätsprüfung nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, kann diese Person kein Vertragspartner für einen Abovertrag werden.

Es besteht die Möglichkeit, dass eine Person mit positiver Bonitätsprüfung als Vertragspartner (bestellende und zahlende Person) auftritt. Dafür ist es erforderlich, dass diese Person sich mit einem eigenen Kundenkonto anmeldet und am Ende der Bestellung verifiziert. In der Bestellung kann im Schritt „Reisende Person“ die Person, die das Ticket nutzen wird, eingetragen werden (sowohl bei Handyticket als auch Chipkarten). Die Daten der reisenden Person unterliegen nicht der Bonitätsprüfung.

Um die Sperre für das Lastschriftverfahren in Ihrem Kundenkonto zu überprüfen, melden Sie sich bitte über das Kontaktformular:

PayPal garantiert Ihnen eine sichere Bezahlung bahn.de. Loggen Sie sich bei PayPal ein und bestätigen die Zahlung. Ihre Bankverbindung oder Kreditkartennummer ist in Ihrem PayPal- Konto hinterlegt und die Daten werden dadurch bei der Zahlung nicht übertragen.

Derzeit können Sie Gutscheine, die von PayPal ausgestellt wurden, nicht bei der Zahlung auf bahn.de einlösen.

Nein, für Zahlungen im Fahrkartenshop können Sie PayPal nicht nutzen.

Sparpreis-Tickets
Bei Stornierung eines Sparpreis-Tickets erhalten Sie einen Stornogutschein.

Andere stornierbare Leistungen (z.B. Flexpreis, Regionale Tickets)
Der Wert der gekauften Leistung wird auf Ihr PayPal Konto erstattet und von dort automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsquelle zurückgebucht (z.B. auf das verwendete Bankkonto oder auf die verwendete Kreditkarte).

Es gibt neue technische Regulierungsstandards der Europäischen Bankenaufsicht (PSD 2 - Payment Service Directive 2), die unter anderem zum Ziel haben, das Bezahlen im Internet noch sicherer zu machen. Die Deutsche Bahn erfüllt die vorgegebenen Sicherheitsstandards indem sie die Forderung einer starken Kundenauthentifizierung (SCA) in Form einer 2 Faktor Authentifizierung umsetzt.

Mindestens zwei der drei Faktoren

• Besitz (z.B. Smartphone)
• Wissen (z.B. PIN, Passwort)
• Inhärenz/Biometrie (z.B. Fingerabdruck oder Gesichtserkennung)

werden beim Bezahlvorgang zur Authentifizierung benötigt.

Nach der Eingabe Ihrer Kreditkartendaten erscheint ein Dialogfenster der Bank, von der Sie Ihre Kreditkarte erhalten haben. Sie werden aufgefordert zwei Faktoren zur Bestätigung Ihrer Identität anzuwenden. Die Authentifizierungsverfahren können je nach Bank unterschiedlich sein. Bestätigt die Bank Ihre Angaben, wird die Transaktion durchgeführt und der Einkauf abgeschlossen.

Voraussetzung ist, dass Sie Ihre Kreditkarte bei Ihrer Bank für das Authentifizierungsverfahren aktiviert haben.

Mindestens zwei der folgenden drei Faktoren werden für die Authentifizierung während des Bezahlvorgangs benötigt:

• Besitz (z.B. Smartphone)
• Wissen (z.B. PIN, Passwort)
• Inhärenz/Biometrie (z.B. Fingerabdruck, Gesichtserkennung)

Je nach Kreditkartenunternehmen heißen die Authentifizierungsverfahren Visa Secure, Mastercard Identity Check, American Express SafeKey und Diners ProtectBuy.

Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, wie Sie Ihre Kreditkarte registrieren können. In vielen Fällen ist sie bereits automatisch registriert.
Die Authentifizierungsverfahren können von Bank zu Bank unterschiedlich sein. Daher informieren Sie sich bei Ihrer Bank über das jeweilige Verfahren und lassen sich dafür freischalten.

Apple Pay wird Ihnen im DB Navigator nur dann als mögliche Zahlungsart angezeigt, wenn Sie ein Apple Gerät besitzen und Apple Pay auf diesem Endgerät eingerichtet haben. Hierzu müssen Sie eine Debit- oder Kreditkarte in Ihrer Apple Wallet hinterlegt haben.

Auf bahn.de ist die Zahlung per Apple Pay nur möglich, wenn Sie mit einem Apple Gerät im Safari Browser unterwegs sind und Apple Pay auf Ihrem Endgerät eingerichtet haben.

Abos können nur per Lastschrift gezahlt werden. Beim Kauf dieser Tickets wird Ihnen Apple Pay als Zahlungsmethode nicht angeboten.

Alle Produkte, die mit Kreditkarte bezahlt werden können, können auch mit Apple Pay bezahlt werden.

Abos können nur per Lastschrift gezahlt werden. Beim Kauf dieser Tickets wird Apple Pay als Zahlungsmethode nicht angeboten.

Nein. Mit Apple Pay können Sie bei uns nur bezahlen, wenn Sie eine Debit- oder Kreditkarte hinterlegt haben

Sparpreis-Tickets: Bei Stornierung eines Sparpreis-Tickets erhalten Sie einen Stornogutschein.

Andere stornierbare Leistungen (z.B. Flexpreis, Regionale Tickets): Der Wert der gekauften Leistung wird Ihnen auf die mit Apple Pay verwendete Debit- oder Kreditkarte zurückgebucht.

Ja. Wenn Sie Bonvoyo als Zahlungsmittel auswählen, werden Sie zu Bonvoyo weitergeleitet und müssen sich dort mit einem bereits vorhandenen Account anmelden.

Sie können Bonvoyo für die Zahlung auf bahn.de und im DB Navigator generell nutzen, unabhängig davon, ob Sie eingeloggt sind oder nicht.

Hier können Sie nicht mit bonvoyo bezahlen:
- im Fahrkartenshop
- im bahn.business Portal

Gutscheine können nich im bonvoyo erworben werden.

Nein, Sie können Bonvoyo nicht für Zahlungen im Fahrkartenshop verwenden.

Sparpreis-Tickets
Bei Stornierung eines Sparpreis-Tickets erhalten Sie einen Stornogutschein.

Andere stornierbare Leistungen (z.B. Flexpreis, Regionale Tickets)
Der Wert der gekauften Leistung wird auf Ihr Bonvoyo Konto erstattet.

Nein, Gutscheine können nicht mit Bonvoyo bezahlt werden.

Bonvoyo ist das Mobilitätsbudget der Deutschen Bahn: Arbeitgeberfinanzierte Mobilität aus einer Hand. 

Mit dem innovativen Mobilitätskonzept können Unternehmen aller Art ihren Mitarbeitern ein individuelles, flexibel einsetzbares Budget passend zu deren Mobilitätsbedürfnissen bereitstellen.

Und das Beste: Das Budget kann von Arbeitnehmern völlig flexibel für alle nutzbaren Verkehrsmittel eingesetzt werden. Ob Fahrrad, Auto, ÖPNV, Fernverkehr oder Taxi. Die Kosten werden über den Arbeitgeber abgerechnet.

Mehr Informationen:

Nein. Die Rechnungsadresse und der Name der rechnungsempfangenden Person können nur einmalig angeben werden. Eine nachträgliche Änderung ist nicht möglich, auch nicht durch den Kundenservice.  

“Partneranteile” sind Fahrpreisbestandteile ausländischer Bahnunternehmen, zu denen keine Mehrwertsteuerangaben ausgewiesen werden können. Auf der Fahrkarte wird der Gesamtpreis des Tickets und der davon deutsche Anteil inkl. der Mehrwertsteuer ausgewiesen. Der nicht ausgewiesene Anteil ist der Partneranteil der ausländischen Bahn.

Der Fahrpreis kann Preisbestandteile enthalten, die unterschiedlichen Mehrwertsteuersätzen unterliegen, beispielsweise bei einer Fahrt über die Ländergrenzen hinweg. Mithilfe der Ländercodes, z. B. (D), und der Mehrwertsteuerabkürzung in Landessprache weisen wir den Mehrwertsteuersatz eindeutig aus.

Beispiel 1:

7% (D)

• 7% = Mehrwertsteuer-Satz in Prozent
• MwSt = Abkürzung der dt. Bezeichnung für Mehrwertsteuer
• D = Ländercode Deutschland

Beispiel 2:

0% (IVA:I)

• 0% = Mehrwertsteuer-Satz in Prozent
• IVA = Abkürzung der ital. Bezeichnung für Mehrwertsteuer (Imposta sul Valore Aggiunto)
• I = Ländercode Italien

Ergänzend weisen Steuernummern in der Fußnote die betreffenden Bahnunternehmen aus, die die Fahrtleistung erbringen.

Sie können die Rechnung zu Ihrem Ticket bis zu 14 Monate nach Buchungsdatum auf unserer Website bahn.de oder über die App DB Navigator abrufen.

1. Loggen Sie sich in Ihr DB Kundenkonto ein.
2. Gehen Sie zum Bereich "Meine Reisen".
3. Wählen Sie die entsprechende Reise aus.
4. Klicken Sie auf den Button "Rechnung erstellen" im unteren Seitenbereich.
5. Geben Sie die Adressdaten ein, auf die die Rechnung ausgestellt werden soll.

Hinweise:

• Sie können Rechnungen sowohl für aktuelle als auch für vergangene Reisen herunterladen.
• Die Rechnungsadresse kann nur einmalig eingegeben werden und kann nachträglich nicht geändert werden, auch nicht durch den Kundenservice.

Um Fahrgastrechts-Ansprüche geltend machen zu können, müssen Sie zusätzlich zum ausgefüllten Fahrgastrechte-Formular Ihre Fahrkarte beilegen. Im Falle eines Handy-Tickets geben Sie bitte den Papierausdruck des PDFs Ihrer Fahrkarte (DIN A4-Format) mit ab.

Das PDF hängt Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail an.
Alternativ können Sie über die Auftragssuche oder über Ihr Kundenkonto das Ticket bis zu 12 Monate im Nachhinein noch abrufen.

Geben Sie Ihre Verbindung ein und wählen Sie bei Ihrer Buchung unter "Reisende" den Reisendentyp "Hund" aus.  

Mit Klick auf den nachfolgenden Button "Jetzt buchen" sind ein Hund und ein Erwachsener bereits voreingestellt.

Ja. Sie können im DB Navigator und auf bahn.de Tickets für andere Personen buchen.

DB Navigator:

• Wählen Sie bei der Buchung im Schritt "Zahlung" bei "Reisende Person" die Option "Für eine andere Person buchen".
• Geben Sie den Namen der reisenden Person an.

bahn.de:

• Wählen Sie bei der Buchung im Schritt "Kundendaten" bei "Für wen buchen Sie?" die Option "Für eine andere Person buchen".
• Geben Sie den Namen der reisenden Person an.

Das Ticket darf nur von der angegebenen Person genutzt werden. Ihre Zahlungsdaten bleiben unverändert. Das Ticket wird in der App gespeichert und zusätzlich an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

1. Geben Sie den gewünschten Start- und Zielbahnhof sowie das Reisedatum ein.
2. Wählen Sie unter "Reisende" die Option "Kind (6-14 Jahre)" aus.
3. Klicken Sie auf "Suchen", um passende Verbindungen zu finden.
4. Folgen Sie den weiteren Buchungsschritten.
5. Im Bereich "Zahlung" unter "Reisende Person" wählen Sie "Für eine andere Person buchen".
6. Tragen Sie den Namen des Kindes ein.

Laden Sie die App DB Navigator kostenfrei im App Store, Google Play Store oder in der App Gallery herunter.

Bei der Buchung wählen Sie in der App DB Navigator Ihre Reiseverbindung aus.
Ihr gebuchtes Handy-Ticket wird direkt in der App gespeichert.

Sie finden die Datenschutzhinweise zum DB Navigator im Appstore (für iOS) bzw. Google Play-Store (für Android) auf der Downloadseite der App sowie in der App DB Navigator im Bereich "Profil".

Die App DB Navigator unterstützt aktuell folgende Betriebssystem-Versionen:

• Android ab Version Android 8
• iOS ab Version iOS 15

Ja. Zeigen Sie einfach das PDF-Dokument Ihres Tickets aus der Bestätigungsmail im Zug vor. 

Alternativ laden Sie das Ticket einfach in die App. Dazu klicken Sie den Link in der Bestätigungsmail, den Sie nach der Buchung erhalten haben. 

Sie können das Ticket im Nachhinein auch unter Angabe der Auftragsnummer unter "Tickets hinzufügen" in die App laden.

Ja. Mit Flexpreis-Tickets können Sie auch andere Verbindungen an ihrem gebuchten Reisetag nutzen, solange die "via"-Stationen übereinstimmen (ansonsten ist eventuell ein Aufpreis erforderlich). Bei Bedarf können Sie Ihre Hin- bzw. Rückfahrt auch unterbrechen und am nächsten Tag fortsetzen.

Nein. Bei Spar,- oder Aktionspreisen gilt Ihr Ticket nur für die aufgedruckten Züge.

Ihre 12-stellige Auftragsnummer finden Sie:

• Im Bestätigungstext nach der Buchung
• In der Bestätigungsmail nach der Buchung
• Auf Ihrem Ticket (PDF oder Ausdruck) unter dem Barcode

Als registrierter Kunde können Sie auf bahn.de in Ihrem Kundenkonto und in der App DB Navigator Ihre letzten Buchungen einsehen und dort die Auftragsnummer finden.

Auf Fahrkarten aus dem Automaten oder im Reisebüro bzw. per Telefon gekauft, finden Sie die 9-stellige Auftragsnummer unten links. Sie ist farbig markiert.

Für die Kontrolle im Zug benötigen Sie keinen Ausdruck des Tickets.

So geht's mit der App DB Navigator:

1. Laden Sie das Ticket in die App DB Navigator.
2. Gehen Sie im Menübereich "Reisen" auf Ihre entsprechende Reise.
3. Klicken Sie auf den Reiter "Ticket", um den QR-Code abzurufen.
4. Zeigen Sie den QR-Code bei der Kontrolle im Zug auf Ihrem Smartphone-Display vor.

Alternativ: Öffnen Sie die PDF-Datei des Tickets, die Sie per E-Mail nach der Buchung erhalten haben, auf Ihrem Smartphone, Laptop oder Tablet und zeigen Sie diese bei der Kontrolle vor.

Bahn.de: Loggen Sie sich auf der Website in Ihr DB Kundenkonto ein und klicken Sie auf den Reiter "Meine Reisen". Dort finden Sie unter "Nächste Reisen" und "Vergangene Reisen" Ihre Tickets.

App DB Navigator: Loggen Sie sich ein und gehen Sie auf "Reisen" im unteren Bildschirmbereich. Dort sind die aktuellen Reisen aufgelistet. Weiter unten finden Sie den Bereich "Vergangene Reisen".

Sie können Tickets für vergangene Reisen sowohl auf bahn.de als auch im DB Navigator bis zu 14 Monate lang abrufen.

Der QR Code auf dem Digitalen Ticket dient zur Ticketkontrolle im Zug. Das Digitale Ticket wird mit diesem Code in das Kontrollgerät eingelesen. Das Digitale Ticket enthält ein Zertifikat, das die 'Echtheit' des Tickets garantiert. Ihre persönlichen Daten (z. B. Adresse oder Telefonnummer) sind nicht enthalten.

Der 1. Geltungstag entspricht dem 1. Gültigkeitstag Ihres Tickets. Bei Ihrem Online-Ticket ist die Gültigkeit neben dem Barcode aufgedruckt.

In der App DB Navigator:

1. Nach Abschluss der Buchung wird Ihr Digitales Ticket als QR-Code für die Ticketkontrolle angezeigt.
2. Sie finden das Ticket auch im Bereich "Reisen" und können es dort erneut öffnen.
3. Optional erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung mit der Auftragsnummer und dem PDF des Tickets.
4. Um ein Ticket manuell in die App zu laden, gehen Sie zu "Reisen", tippen Sie auf das Plus-Symbol oben rechts, geben Sie die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person ein und laden Sie das Ticket.

Nach der Buchung auf bahn.de:

1. Sie können Ihr Ticket mit dem Button "Ticket als PDF herunterladen" auf Ihrem Gerät anzeigen und abspeichern.
2. Sie erhalten Ihr Ticket auch als PDF per E-Mail.
3. Ihre gebuchten Tickets werden im Reiter "Meine Reisen" angezeigt, wenn Sie in Ihr DB Kundenkonto eingeloggt sind.
4. Sollte Ihr über bahn.de gebuchtes Ticket nach dem Login im DB Navigator nicht automatisch angezeigt werden, können Sie das Ticket manuell hinzufügen, wie oben beschrieben.

Bei der Buchung von digitalen Tickets müssen Sie keine Identifizierungskarte angeben. Die Tickets werden auf den bei der Buchung angegebenen Reisenden ausgestellt.

Bei der Kontrolle im Zug müssen Sie sich mit einem der folgenden Ausweisdokumente ausweisen:

• Europäischer oder deutscher Personalausweis
• Personalausweis aus Norwegen oder der Schweiz
• Deutscher oder internationaler Reisepass
• Kinderreisepass
• Von einer deutschen Behörde ausgestellte Dokumente für Flüchtlinge und Asylbewerber, z.B. BÜMA, BÜWA und Aufenthaltsgestattung
• BahnCard (ggf. in Verbindung mit einem Lichtbildausweis)

Führerschein, Schülerausweis, Truppenausweis und Schwerbehindertenausweis sind nicht gültig.

Ja.

1. Aktivieren Sie beim Buchen die Option "Ticket als PDF per E-Mail erhalten".
2. Sie erhalten das Ticket als PDF per E-Mail.
3. Diese E-Mail mit dem Buchungs-PDF können Sie weiterleiten oder das PDF via Messenger verschicken.

Zusätzlich können Sie das Digitale Ticket auf einem anderen Handy in den DB Navigator laden:

1. Installieren Sie die App DB Navigator auf dem anderen Handy.
2. Tippen Sie in der App auf den Menüpunkt "Reisen".
3. Klicken Sie auf das Plus-Symbol oben rechts.
4. Geben Sie die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person ein, um das Ticket hinzuzufügen.

Handy-Ticket

• Buchung: In der App DB Navigator.
• Nutzung: Abruf und Vorzeigen auf Ihrem Smartphone.

Online-Ticket

• Buchung: Auf bahn.de.
• Format: Digital als PDF.
• Nutzung: Vorzeigen auf Smartphone, Tablet oder ausgedruckt.

Weitere Details:

• E-Mail-Bestätigung: Die PDF im Anhang der Bestätigungs-E-Mail kann als Beleg genutzt werden.
• Nutzung in der DB Navigator App: Die meisten Online-Tickets können Sie auch als Handy-Ticket in der App DB Navigator verwenden, sofern Sie in der App mit dem gleichen Kundenkonto angemeldet sind oder das Ticket manuell hinzufügen.

Hinweis: Manche Angebote, z. B. bestimmte internationale Strecken, können nicht als Handy-Ticket genutzt werden.

Für die meisten Ziele in Europa können Sie Ihre Fahrkarte als Digitales Ticket auf dieser Website und in vielen Fällen auch über die App buchen. Wenn für Ihre ausgewählte Strecke das Digitale Ticket nicht buchbar ist, erhalten Sie in der Buchung einen entsprechenden Hinweis.

Nein, Digitale Tickets sind nicht übertragbar. Die Person, auf die das Ticket ausgestellt ist, muss bei der Reise also auch tatsächlich dabei sein.

Für die Ticketkontrolle benötigen Sie den QR Code auf Ihrem Digitalen Ticket. Diesen finden Sie auf Ihrem per E-Mail zugestellten Digitalen Ticket oder in der App DB Navigator. Tippen Sie im unteren Bildschirmbereich der App DB Navigator auf "Reisen" und wählen Sie dann die entsprechende Reise aus. Im Reiter "Ticket" finden Sie den QR-Code.

Tippen Sie in der App DB Navigator auf den Bereich "Reisen" im unteren Bildschirmbereich. Anschließend können Sie über das Plus-Symbol oben rechts mit der Auftragsnummer und dem Nachnamen der reisenden Person das Ticket hinzufügen.

Wenn Sie in der App angemeldet sind, wird Ihr Ticket automatisch nach der Buchung in den DB Navigator geladen. Bei Problemen, aktualisieren Sie die Seite in der App, indem Sie diese herunterziehen.

Der Umtausch Digitaler Tickets ist nicht möglich. Sie können Ihre Tickets stornieren und eine neue Reise buchen. In den ersten 3 Stunden nach der Buchung bieten wir Ihnen die Möglichkeit einer kostenfreien "Sofortstornierung" an - unabhängig von den tariflichen Bedingungen.

Ja, Sie müssen ein offizielles Ausweisdokument vorzeigen.

Zugelassene Ausweisdokumente:

• Europäischer oder deutscher Personalausweis
• Deutscher oder internationaler Reisepass
• Kinderreisepass
• Elektronischer Aufenthaltstitel
• Bescheinigung über die Meldung Asylsuchender (BüMa)
• BahnCard (ggf. in Verbindung mit einem Lichtbildausweis)

Nicht zugelassene Dokumente:

• Führerschein
• Schülerausweis
• Truppenausweis
• Geburtsurkunde
• Schwerbehindertenausweis

Diese Angebote können Sie in der App buchen:

• Flexpreise (für den Fernverkehr)
• Normalpreise (für den Nahverkehr)
• Sparpreise
• Länder-Tickets 
• Quer-durchs-Land-Ticket
• Super Sparpreis Europa und Sparpreis Europa
• Zeitkarten
• Ausgewählte Aktionsangebote
• Sitzplatzreservierungen
• Verbundtickets

Für die meisten Ziele in Europa können Sie Ihre Fahrkarte als Online-Ticket im DB Reisezentrum buchen.

Nein, Digitale Tickets sind nicht übertragbar. Die Person, auf die das Ticket ausgestellt ist, muss bei der Reise also auch tatsächlich dabei sein.

Das Digitale Ticket erhalten Sie in allen DB Reisezentren.

1. Installieren Sie die App DB Navigator auf Ihrem Android- oder iOS-Smartphone.
2. Öffnen Sie die Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.
3. Nutzen Sie den entsprechenden Link in der Buchungsbestätigung, um Ihr Ticket direkt als Handy-Ticket in die App zu laden.

Digitale Tickets, die im DB Reisezentrum erworben wurden, können auch nur dort storniert oder umgetauscht werden. Für die Stornierung von Digitalen Tickets kommt es auf die Erstattungskonditionen des jeweiligen Tickets an. 

Alle über das DB Kundenkonto gebuchten Tickets, gemerkten Reisen sowie gespeicherte Ortsfavoriten sind auf einem anderen Gerät wieder abrufbar, nachdem Sie sich dort in die App DB Navigator eingeloggt haben. Ausgenommen sind Streckenfavoriten, diese müssen neu hinzugefügt werden. Außerdem müssen Abos wie das Deutschland-Ticket neu in die App geladen werden.

Die Anmeldung auf bahn.de ist für jede Altersgruppe möglich. Beim Ticketkauf hängen die Voraussetzungen von der verwendeten Zahlart ab.

Zahlarten und Altersvorgaben:

• Kreditkarte: Meist ab 18 Jahren. Prepaid-Kreditkarten könnten mit Zustimmung der Eltern möglich sein.
• PayPal:  Nein, nur für Volljährige nutzbar.
• SEPA-Lastschrift: Nein, nicht für Minderjährige angeboten.
• Sofortüberweisung mit Klarna: Abhängig von den Bestimmungen der Bank, die das Girokonto führt.
• Bonvoyo: Ja

Hinweis: Minderjährige sollten bei Unsicherheiten die Zustimmung der Eltern einholen.

Nein, ein digitales Ticket ist nicht auf eine andere Person übertragbar. Sie können Tickets, je nach Tarifbedingungen, stornieren und für eine andere Person neu buchen.

• Das Ticket und die Rechnung sind getrennt.
• Auf dem Digitalen Ticket steht nur der Gesamtpreis ohne Mehrwertsteuer.
• Den Namen des Rechnungsempfängers können Sie nur einmalig angeben. Eine nachträgliche Änderung ist nicht möglich.

Benötigen Sie Angaben zur Mehrwertsteuer?

Gehen Sie in Ihrem Kundenkonto auf bahn.de im Bereich "Meine Reisen" in die "Reisedetails". Dort können Sie die Rechnung über den Button "Rechnung erstellen" erzeugen. 

In der App DB Navigator können Sie die Rechnung im Bereich "Reisen" im Reiseplan unter "Weitere Aktionen" öffnen.

Sie können Ihr internationales Ticket als Online-Ticket (bzw. ticketless: e-ticket / PNR bei Zügen der Trenitalia) buchen. Dazu brauchen Sie nur eine gültige E-Mail-Adresse für die Buchungsbestätigung sowie eine Kreditkarte oder ein PayPal-Konto für die Zahlung.

Wir versuchen, Ihnen auch bei internationalen Verbindungen den günstigsten Ticketpreis herauszusuchen. Eine Bestpreis-Garantie können wir aufgrund der Kombination aus verschiedenen Systemen und unterschiedlichen Angeboten je Land leider nicht gewährleisten, da wir abhängig von den Angeboten und Verfügbarkeiten in den verschiedenen Buchungssystemen sind.

Erster Ansprechpartner für Ihre Fragen rund um Ihr internationales Ticket ist unser Service-Nummer 030 2970.

Sie können Ihr auf www.international-bahn.de gebuchtes Ticket nicht auf bahn.de und in der App finden, weil die Systeme nicht miteinander verknüpft sind.

Rufen Sie Ihre Buchung unter https://www.international-bahn.de/de/ordersearch auf. Geben Sie Ihre Auftragsnummer aus der Buchungsbestätigungsmail (nur Auftragsnummern, die mit "MCP-" beginnen) und Ihre E-Mail-Adresse an, die Sie für die Buchung verwendet haben.

Nein, seit dem 1. Januar 2022 können Sie im Fernverkehr keine Tickets mehr beim Zugpersonal kaufen.

Sie können jedoch bis 10 Minuten nach Abfahrt des Zuges (z.B. ICE, IC/EC) ein Ticket über die DB Navigator App buchen, wenn die Fahrzeit zwischen Ihrem Einstiegsbahnhof und dem nächsten Haltebahnhof mehr als 10 Minuten beträgt.

Die Bestpreissuche hilft Ihnen auf bahn.de und in der App DB Navigator, die günstigsten Preise für eine bestimmte Verbindung zu finden.

So aktivieren Sie die Bestpreissuche:

1. Öffnen Sie die Verbindungsübersicht.
2. Aktivieren Sie den Regler "Unsere Bestpreise anzeigen".

Was Sie beachten sollten:

• Die Bestpreissuche zeigt die günstigsten, ermittelbaren Preise für den ausgewählten Tag an.
• Für manche Verbindungen (z. B. bestimmte Verbundtickets) wird im ersten Schritt kein Preis angezeigt, obwohl diese verkauft werden. Deren Preis kann günstiger sein als die Preise unserer Bestpreissuche. Der Preis kann im nächsten Schritt angezeigt werden.
• Verbindungen ohne Ticketverkauf werden zur Information am Ende der Liste aufgeführt.
• Die Bestpreissuche ist nur für zukünftige Verbindungen verfügbar, nicht für Reisen am selben Tag.

Der Bestpreis ist der jeweils niedrigste, in der Reiseauskunft ermittelbare Preis des Tages für die ausgewählte Verbindung. Er ist zusätzlich grün und mit einem Eurozeichen markiert.

Beim Bestpreis handelt es sich nicht um einen festen Preis oder eine Preisstufe, sondern um eine Funktion, die bestehende Verbindungen aufsteigend nach Preisen (soweit ermittelbar) sortiert anzeigt.

Bei Anfragen für den aktuellen Reisetag wird der Regler zur Aktivierung der Funktion nicht angezeigt. Der Grund: Die Suche für den aktuellen Tag wird überwiegend als reine Verbindungsauskunft - also nicht zur Buchung - genutzt. Außerdem stehen am aktuellen Tag in der Regel weniger Angebote mit deutlich geringeren Preisunterschieden zur Verfügung.

Die Auslastungsinformation bezieht sich immer auf die in der Verbindungsauskunft angefragte Wagenklasse. Standardmäßig ist die 2. Klasse voreingestellt.

• Die Auslastung wird nur für Züge der DB Fernverkehr (ICE, IC- und EC-Züge) angezeigt. Für alle weiteren Betreiber, insbesondere Nahverkehrszüge, kann keine Auslastungsprognose erfolgen.
• In Einzelfällen können darüber hinaus für bestimmte Züge, insbesondere bei Zugfahrten ins Ausland, keine Informationen angezeigt werden.
• Die Auslastungsinformation ist in der Regel 28 Tage vor dem Abfahrtstag verfügbar. Für Verbindungen, die weiter in der Zukunft liegen oder für die keine Auslastungsinformation verfügbar ist, wird keine Auslastungsinformation angezeigt.

Ist dies bei allen angezeigten Verbindungen der Fall, so wird die Spalte "Auslastung" nicht angezeigt.

Die Auslastungsinformation basiert auf Prognosen. In Einzelfällen kann es deshalb passieren, dass die tatsächliche Situation von der Vorhersage abweicht.

Zusätzlich bezieht sich die Information auf den gesamten Zug (je Klasse). Die Auslastung kann sich aber von Wagen zu Wagen zum Teil deutlich unterscheiden. Beispielsweise gibt es am Zuganfang und -ende häufig mehr freie Plätze als in der Mitte des Zuges.

Die Zugbindung gilt weiterhin. Sie dürfen mit einem zuggebundenen Ticket also keine andere Verbindung wählen.

Unser Tipp: Reservieren Sie frühzeitig. So ist es wahrscheinlich, dass Sie Ihren Wunschplatz erhalten. Da sich die erwartete Auslastung ändern kann und bei außergewöhnlich hoher Auslastung eine Sitzplatzreservierung nicht mehr möglich ist, empfehlen wir, diese zeitnah zu buchen.

Mit "Rail&Fly" fahren Sie bequem mit dem Zug von Ihrem Bahnhof bis zum Flughafen und wieder zurück. Dieser Service ist bei vielen Fluggesellschaften im Angebot enthalten. Fragen Sie daher bei Ihrer Flugbuchung direkt nach! Auch viele Reiseveranstalter bieten Rail&Fly an.

Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an Ihren Reiseveranstalter. Diese Seite informiert ausschließlich Reisende, die Rail&Fly in Kombination mit einem internationalen Flugticket einer Airline gebucht haben.

Die Buchung erfolgt in einem Schritt mit dem Flug über alle Lufthansa Vertriebskanäle. Buchen Sie dazu die Flugreise einfach ab einer der 28 Express Rail Städte. Dies ist z.B. möglich über:

• in Ihrem Reisebüro
• rund um die Uhr telefonisch bei Lufthansa unter 069 86 799 799 (Anruf in das deutsche Festnetz, Kosten variieren je nach Anbieter)
• online unter Flugsuche auf lufthansa.com
• über die Lufthansa App

Mit Lufthansa Express Rail können Sie ab 23 Stunden vor Abflug und bis 15 Minuten vor Abfahrt des Zuges online oder mobil bei Lufthansa einchecken. Sie erhalten jeweils eine Bordkarte für Zug und Flug. Die Bordkarte für den Zug ist Ihre ICE-Fahrkarte, diese ist nur für die aufgedruckte Verbindung gültig. Die Nutzung einer anderen Verbindung ist nicht gestattet.

Ja, Lufthansa Express Rail enthält eine Sitzplatzreservierung. Als Gast der Lufthansa First und Business Class sind Sitzplätze in der 1. Klasse des Zuges für Sie reserviert. Wenn Sie in der Lufthansa Premium Economy oder Economy Class reisen, finden Sie Ihre reservierten Sitzplätze in der 2. Klasse des Zuges. Den genauen Sitzplatz entnehmen Sie bitte Ihrer Lufthansa Bordkarte.

Als Lufthansa Express Rail Reisender sind Sie für Ihr Gepäck während der Zugfahrt bis zur Abgabe im AiRail Terminal am Frankfurter Flughafen (Übergang vom Fernbahnhof zum Terminal 1) selbst verantwortlich. Bei Ihrer Rückreise erhalten Sie Ihr Gepäck nach Ihrer Landung in Frankfurt an der Gepäckausgabe des AiRail Terminals und nehmen es direkt mit in Ihren Zug.

Lufthansa Express Rail ist ein Angebot der Lufthansa. Bitte wenden Sie sich deshalb bei weiteren Fragen sowie bei Anliegen bezüglich Ihrer Buchung direkt an die Lufthansa:

• Telefonisch rund um die Uhr unter 069 86799799 (Anruf in das deutsche Festnetz, Kosten variieren je nach Anbieter)
• Online unter lufthansa.com

Bei einer erwarteten Verspätung am Zielbahnhof Ihrer Fahrkarte von 

• mindestens 20 Minuten bei nationalen Reisen 
• oder mindestens 60 Minuten bei internationalen Reisen 

können Sie:

• Die Fahrt fortsetzen: Sie können die Fahrt bei nächster Gelegenheit auf der gleichen Strecke oder auf einer anderen Strecke fortsetzen.
• Die Fahrt verschieben: Sie können die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt auf der gleichen Strecke oder auf einer anderen Strecke fortsetzen.
• Andere Züge nutzen: Sie können andere, nicht reservierungspflichtige Züge nutzen. Sollte eine Fahrkarte erforderlich sein, müssen Sie diese zunächst bezahlen und können sie sich anschließend erstatten lassen. Erheblich ermäßigte Fahrkarten können davon ausgenommen sein.

Hinweis: Bei Fahrkarten mit Zugbindung (z. B. Sparpreisen) ist diese automatisch aufgehoben. 
Was bedeutet Zugbindung aufgehoben?

Es werden Broschüren "Ihre Rechte als unser Fahrgast" in den Verkaufsstellen und an DB Informationen ausgelegt sowie hier zum Download verlinkt. Neben den Informationen, die wir hier auf bahn.de/fahrgastrechte sowie auf www.fahrgastrechte.info online bereitstellen, gibt es noch Aushänge in den Bahnhöfen und in den DB Reisezentren.

Außerdem stellt die DB ihre Beförderungsbedingungen unter www.bahn.de/agb und an DB-Automaten zur Verfügung. Zusätzlich gibt es eine speziell zu den Fahrgastrechten eingerichtete Servicehotline: 030 586020920.

Bei Zugverspätungen und Zugausfällen sind Ihre Rechte gesetzlich geregelt. Grundlage bildet hierbei die Verordnung (EU) 2021/782 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 29. April 2021 über die Rechte und Pflichten der Fahrgäste im Eisenbahnverkehr (Neufassung).

Fahrgastrechte gelten seit 2009 einheitlich im Eisenbahnverkehr in Deutschland und in Europa. Ihnen werden gleiche Rechte bei allen Eisenbahnunternehmen eingeräumt. Die Regelungen gelten ausschließlich für Entschädigungen im Bereich der Eisenbahnverkehrsleistungen (von der S-Bahn bis zum ICE).

Für Verspätungen, die bei U-Bahnen, Straßenbahnen, Bussen oder Taxi entstehen, besteht kein Entschädigungsanspruch.

Die Entschädigung erhalten Sie als Banküberweisung auf das von Ihnen im Antrag angegebene Konto.

Auf Wunsch stellen wir auch einen DB-Gutschein aus. Sie können diese Option in Ihrem Fahrgastrechteantrag entsprechend auswählen. Der Gutschein ist 3 Jahre gültig.

Bei Fällen mit Erstattungsansprüchen, z.B. bei Fahrtabbruch am Startbahnhof oder bei Zusatzbelegen wie Taxiquittungen oder Hotelrechnungen, sind wir verpflichtet, eine Geldauszahlung vorzunehmen. Eine Gutscheinausgabe ist in diesen Fällen nicht möglich.

Ja, auch in diesem Fall können Sie Ihren Antrag direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte (SC FGR) stellen. Bitte beachten Sie hierbei Folgendes:

• Ihr Zug ist ausgefallen oder hatte eine Verspätung ab 60 Minuten? Ihr Antrag auf Entschädigung wird in diesem Fall direkt durch Interrail/Eurail bearbeitet. Wenn Sie Ihren Antrag an das SC FGR stellen, wird Ihr Anliegen daher ggf. an das Support-Team von Interrail/Eurail weitergeleitet. Zur abschließenden Bearbeitung benötigt Interrail/Eurail Ihre E-Mail-Adresse, bitte geben Sie diese dann gerne direkt in Ihrem Antrag mit an. Dadurch werden etwaige zusätzliche Anfragen nach fehlenden Daten/Angaben vermieden.  

Alternativ können Sie Ihre Entschädigung auch direkt bei Interrail/Eurail beantragen. Dies geht bequem online unter https://www.interrail.eu/de/support/delay-compensation.

• Ihnen sind durch einen Zugausfall oder eine Zugverspätung Zusatzkosten (z.B. für ein alternatives Verkehrsmittel oder eine Übernachtung) entstanden? In diesem Fall wird Ihr Antrag auf Rückerstattung dieser Kosten direkt durch das SC FGR bearbeitet.

Bei Nichtantritt oder Abbruch der Reise wegen Verspätung, Zugausfall oder Anschlussverlust haben Sie die Möglichkeit, sich das Ticket direkt im DB Reisezentrum erstatten zu lassen und eine Auszahlung zu erhalten.

In folgenden Fällen erfolgt eine Bearbeitung des Antrags ausschließlich im Servicecenter Fahrgastrechte. Ihr in einem DB Reisezentrum eingereichter Antrag wird in diese Fällen immer zur Bearbeitung an das Servicecenter Fahrgastrechte weitergeleitet und Sie erhalten von dort eine Antwort.

• Sie möchten einen Antrag auf Entschädigung bei verspäteter Ankunft am Zielort stellen
• Sie sind Inhaber einer Zeitfahrkarte (z.B. Streckenzeitkarte, BahnCard 100, Quer-durchs-Land-Ticket, Länder-Ticket oder Deutschland-Ticket)
• Sie haben Fahrkarten für den grenzüberschreitenden Verkehr oder für ausländische Strecken, die jeweils bei der DB gekauft wurden (für die Bearbeitung der Entschädigung von Fahrkarten, die nicht von der DB ausgegeben wurden, ist immer die Bahn zuständig, welche die Fahrkarten ausgegeben hat)
• Sie möchten die Erstattung erforderlicher Aufwendungen aufgrund einer Verspätung beantragen

Der Kunde hat einen Entschädigungsanspruch für die gesamte Reisekette. Sobald der Kunde mit einer Verspätung von mindestens 60 Minuten seinen Zielbahnhof erreicht, hat er Anspruch auf eine Entschädigung, unabhängig davon, welcher Zug und welches Eisenbahnunternehmen die Verspätung verursacht hat. Voraussetzung dafür ist, dass der Kunde eine Fahrkarte für die Gesamtstrecke besitzt.

Für Verspätungen, die bei U-Bahnen, Straßenbahnen, Bussen oder Taxi entstehen, besteht kein Entschädigungsanspruch. Der Entschädigungsanspruch gilt ausschließlich für Eisenbahnverkehrsleistungen (von der S-Bahn bis zum ICE).

Umfasst die Fahrkarte auch die Berechtigung zur Nutzung von Bussen oder Schiffen, gilt der Entschädigungsanspruch ausschließlich für die Eisenbahnstrecke.

Liegen Ursache und Wirkung für die verspätete Ankunft des Fahrgastes hingegen außerhalb des Eisenbahnverkehrs (z.B. Verspätung von Bus oder Schiff, die Bestandteil der Fahrkarte sind), können keine Ansprüche für den Eisenbahnverkehr geltend gemacht werden.

Bei einer zu erwartenden Verspätung von mindestens 20 Minuten an seinem Zielbahnhof darf der Fahrgast einen höherwertigen, nicht reservierungspflichtigen Zug nutzen. Kunden mit einer Nahverkehrsfahrkarte müssen zunächst eine gültige Fernverkehrs-Fahrkarte  beziehungsweise den Produktübergang bezahlen. Die entstehenden Aufwendungen kann der Kunde anschließend geltend machen.

Die Regelung gilt nicht für erheblich ermäßigte Fahrkarten - dazu zählen z.B. Länder-Tickets.

Das Fahrgastrechte-Formular wurde mit den Datenschutzbehörden abgestimmt und entspricht den gesetzlichen Anforderungen. Es werden nur Informationen abgefragt, die für die Bearbeitung des Falles beziehungsweise die Entschädigung des Kunden benötigt werden.

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung durch das Servicecenter Fahrgastrechte erhoben. Weitergehende Informationen, wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse sind freiwillig. Die personenbezogenen Daten werden ausschließlich für Abwicklungs- und Kontrollzwecke, sowie für die Plausibilitätsprüfung zwischen den beteiligten Unternehmen automatisiert erhoben, verarbeitet und genutzt, es sei denn, der Kunde hat der Nutzung zu Kundenbetreuungszwecken explizit zugestimmt.

Das formlose Schreiben muss alle relevanten Informationen zur Person des Kunden und zur Unregelmäßigkeit seiner Reise enthalten. Relevante Daten sind:

• Anschrift
• Datum der Reise
• Darstellung der geplanten Zugverbindung
• Angaben zum tatsächlichen Reiseverlauf
• ggf. Kontoverbindung
• Unterschrift

Datenschutzhinweis: Die personenbezogenen Daten werden ausschließlich für Abwicklungs- und Kontrollzwecke, sowie für die Plausibilitätsprüfung zwischen den beteiligten Unternehmen automatisiert erhoben, verarbeitet und genutzt, es sei denn, der Kunde hat der Nutzung zu Kundenbetreuungszwecken explizit zugestimmt.

Nach den Fahrgastrechten haben die Kunden umfangreiche, einheitliche Entschädigungsansprüche gegenüber allen Eisenbahnunternehmen in Deutschland. Um den Kunden eine Vielzahl unterschiedlicher Abwicklungsunterlagen bei verschiedenen Unternehmen zu ersparen, haben die teilnehmenden Eisenbahnen ein Formular für alle Ansprüche aufgelegt.

Mit dem Fahrgastrechte-Formular erfragen wir vom Fahrgast ausschließlich die zur Bearbeitung seines Entschädigungsfalls benötigten Angaben:

• Wie war Ihr geplanter Reiseverlauf?
• Wie war Ihr tatsächlicher Reiseverlauf?
• In welcher Form wünschen Sie Ihre Entschädigung?

Somit unterstützt das Fahrgastrechte-Formular gleichzeitig die zügige Bearbeitung der Ansprüche, da Rückfragen zu fehlenden Daten vermieden werden.

Sie erhalten das Formular 

• im Zug durch die Zugbegleiter im Fernverkehr beziehungsweise Kundenbetreuer im Nahverkehr
• an DB Informationen
• in DB Reisezentren und
• online

Die Zugbegleiter:innen im Fernverkehr/ Kundenbetreuer:innen im Nahverkehr bestätigen eine Verspätung ab 60 Minuten für den von ihnen verantworteten Zug per Zangenabdruck auf dem Formular.

Die Mitarbeiter:innen der DB Informationen und in den DB Reisezentren bestätigen eine Verspätung, wenn sie diese anhand vorliegender Daten überprüfen können. Die Bestätigung erfolgt durch das Anbringen eines Barcodes oder eines Stempelaufdrucks im vorgesehenen Feld des Formulars.

• Haben Sie im Zug, an einer DB Information oder im DB Reisezentrum Ihre Verspätung auf dem Fahrgastrechte-Formular bestätigt bekommen, können Sie Ihre Entschädigung in einem DB Reisezentrum oder einer DB Agentur erhalten. Hierzu müssen Sie Ihre Daten seine Bahnreise in das Formular eintragen und das ausgefüllte Formular mit Originalfahrkarte (ausgenommen Zeitfahrkarten) einreichen.
• Haben Sie keine Bestätigung seiner Verspätung auf dem Fahrgastrechte-Formular erhalten, oder möchten Sie nur eine Kopie Ihrer Fahrkarte einreichen, oder sind Sie Inhaber:in einer Zeitfahrkarte oder besitzen eine Fahrkarte im grenzüberschreitenden Verkehr, erhalten Sie Ihre Entschädigung ausschließlich über DB Dialog, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main.
• Streckenzeitkarten/Zeitkarten werden ausschließlich über das Servicecenter Fahrgastrechte entschädigt. Dabei ist für jede Verspätung ein eigenes Formular einzureichen. Es ist ausreichend, eine Kopie der Zeitkarte beizufügen. Falls Ihre Fahrkarte keinen Preisaufdruck hat, legen Sie bitte einen Kostennachweis bei, z.B. in Form einer Rechnung (Ausnahme: BahnCard 100).

Die Erstattung erforderlicher Aufwendungen aufgrund einer Verspätung (z.B. Bus, Taxi, Hotel) können Sie ausschließlich beim Servicecenter Fahrgastrechte (DB Dialog, Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main) beantragen.

Dazu müssen neben der Fahrkarte oder einer Kopie der Fahrkarte die Originalbelege zu den entstandenen Aufwendungen eingesendet werden.

Die Formulare können in allen DB Reisezentren, in den Verkaufsstellen teilnehmender Eisenbahnunternehmen oder an DB Informationen abgegeben oder per Post zur Bearbeitung an das Servicecenter Fahrgastrechte gesendet werden:

DB Dialog
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

Zu den detaillierten Informationen, welche Ansprüche Sie im Rahmen der Fahrgastrechte haben.

Sie haben ein Anliegen, das nichts mit einer Verspätung/einem Zugausfall zu tun hat, wie z.B. eine Leistungseinschränkung oder eine Anfrage zu einer Buchung? Informationen, Antworten auf häufige Fragen sowie Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf 

Die Verordnung (EU) 2021/782 sieht vor, dass Beschwerden innerhalb von 3 Monaten nach dem Vorfall eingereicht werden müssen. Bitte machen Sie Ihre fahrgastrechtlichen Ansprüche daher innerhalb dieser 3-Monats-Frist geltend.

Wir als DB agieren bis auf Weiteres kulant und werden die fahrgastrechtlichen Beschwerden auch nach Ablauf der 3-Monats-Frist annehmen und bearbeiten. Wir orientieren uns dabei an dem bisher bekannten 12-Monatszeitraum.

Grundsätzlich werden Entschädigungsanliegen immer von dem Eisenbahnunternehmen bearbeitet, das das Ticket ausgegeben hat. In der Regel erkennen Sie das ausgebende Eisenbahnunternehmen am Logo auf dem Ticket.

Zur Abwicklung der Entschädigungsansprüche hat die Deutsche Bahn gemeinsam mit den Nichtbundeseigenen Eisenbahnen in Deutschland ein einheitliches Verfahren eingeführt.

Hierbei ist das Servicecenter Fahrgastrechte (SC FGR) zentraler Dienstleister zur Bearbeitung der Entschädigungsanträge. Neben der Deutschen Bahn lassen zahlreiche weitere Eisenbahnunternehmen die fahrgastrechtlichen Ansprüche Ihrer Kund:innen im SC FGR bearbeiten. Wenn Sie wissen möchten, welche Eisenbahnunternehmen das genau sind, finden Sie hier eine Übersicht.

Wenn Sie ein Ticket an das SC FGR schicken, das von einem Eisenbahnunternehmen stammt, das nicht am gemeinsamen Verfahren teilnimmt, ist das kein Problem. In diesem Fall wird das SC FGR Ihr Anliegen selbstverständlich an die zuständige Bahn weiterleiten. Tipp: Um die Bearbeitungsdauer zu verkürzen, wenden Sie sich am besten direkt an das jeweilige Eisenbahnunternehmen, das Ihr Ticket ausgegeben hat.

Wenn Sie mit einer Entscheidung des Servicecenter Fahrgastrechte nicht zufrieden sind, können Sie einen Widerspruch einlegen. Senden Sie den Widerspruch direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte. Ihr Fall wird erneut geprüft.

Kontaktdaten Servicecenter Fahrgastrechte:
Telefon: 030 586020920

Adresse:
DB Dialog GmbH
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

Sollten Sie auch mit der Bearbeitung Ihres Widerspruchs unzufrieden sein, können Sie sich an eine Schlichtungsstelle wenden.

Ja. Die Fahrgastrechte gelten auch im internationalen Verkehr vom Ausland nach Deutschland. Unabhängig davon, wer die Verspätung verursacht hat, gilt: für internationale Fahrkarten: Das Eisenbahnunternehmen, das die Fahrkarte ausgegeben hat, bearbeitet den Verspätungsfall.

In der Regel erhalten Sie innerhalb eines Monats per Post oder E-Mail eine Rückmeldung aus dem Servicecenter Fahrgastrechte. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Komplexität des Falls und dem generellen Antragaufkommen im Servicecenter variieren.

Grundsätzlich empfehlen wir die Nutzung der bestehenden Antragswege wie den digitalen Fahrgastrechte-Antrag oder das Fahrgastrechte-Formular. 

Wenn Sie dennoch das EU-Antragsformular für Erstattungen und Entschädigungen nutzen, folgen Sie bitte den entsprechenden Anleitungen und Hinweisen auf dem Formular. Senden Sie das vollständig ausgefüllte Formular inklusive aller notwendigen Tickets und Belege an:

Postalisch:

DB Dialog GmbH
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main
Deutschland

oder per E-Mail: EUAntragFGR@deutschebahn.com | Bitte in der Betreffzeile (wenn möglich) folgendes angeben: Fahrgastrechte: EU-Antragsformular

Alternativ können Sie das Formular auch in einem DB Reisezentrum abgeben.

Bitte beachten Sie Folgendes hinsichtlich der Bearbeitung Ihres Antrags im Servicecenter Fahrgastrechte:

• Wenn Sie die deutschsprachige Variante des EU-Antragsformulars genutzt haben, erhalten Sie Ihre Antwort auf Deutsch. Wenn Sie eine andere verfügbare Sprachvariante genutzt haben, erhalten Sie Ihre Antwort auf Englisch.
• Die Entschädigung erhalten Sie in der Regel als Banküberweisung auf das im Antrag angegebene Konto. Wichtig: Eine Auszahlung auf ein anderes Konto (PayPal oder Apple Pay usw.) ist nicht möglich.

Auf Wunsch stellen wir auch einen DB-Gutschein aus. Der Gutschein ist 3 Jahre gültig. Bei Fällen mit Erstattungsansprüchen, z.B. bei Fahrtabbruch am Startbahnhof oder bei Zusatzbelegen wie Taxiquittungen oder Hotelrechnungen, sind wir verpflichtet, eine Geldauszahlung vorzunehmen. Eine Gutscheinausgabe ist in diesen Fällen ausgeschlossen.

Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto eingeloggt sind, können Sie nach dem ersten Reisetag

• auf bahn.de im Bereich "Meine Reisen" unter "Vergangene Reisen" die betreffende Fahrt auswählen und in der Detailansicht Ihrer gebuchten Reise eine Entschädigung beantragen.
• in der Detailansicht Ihrer gebuchten Reise im DB Navigator die betreffende Fahrt auswählen und im Aktionsfeld "Weitere Aktionen" eine Entschädigung beantragen.

Es erscheint ein Formular, in das Sie alle relevanten Informationen schnell und bequem eingeben können. Sie müssen keine Zugnummern heraussuchen oder Fahrkarten einreichen.

Sollten Sie eine BahnCard 100 nutzen, haben Sie in Ihrem Profil ebenfalls die Möglichkeit, direkt eine Entschädigung zu beantragen.

Für Einzelfahrkarten gilt: Ab 60 Minuten Verspätung an Ihrem Zielbahnhof erhalten Sie eine Entschädigung von 25 Prozent des gezahlten Fahrpreises für die einfache Fahrt, ab 120 Minuten sind es 50 Prozent. Bei Fahrkarten für die Hin- und Rückfahrt wird die Entschädigung jeweils auf Grundlage des für die Hin- bzw. Rückfahrt entrichteten Fahrpreises berechnet. Wenn der Fahrpreis für die Hin- und Rückfahrt gesamthaft ausgewiesen ist, wird die Entschädigung auf der Grundlage des halben entrichteten Fahrpreises berechnet. 

Für Zeitfahrkarten des Nah- und Fernverkehrs gilt: ab 60 Minuten Verspätung am Zielbahnhof erhalten Sie folgende pauschale Entschädigung:

• Zeitfahrkarten des Fernverkehrs: 5 Euro (2. Klasse), 7,50 Euro (1. Klasse)
• Zeitfahrkarten des Nahverkehrs: 1,50 Euro (2. Klasse), 2,25 Euro (1. Klasse)
• BahnCard 100: 10 Euro (2. Klasse), 15 Euro (1. Klasse)

Insgesamt werden maximal 25 Prozent des Zeitfahrkartenwertes entschädigt.

Sie haben zudem die Möglichkeit, Verspätungsfälle ab 20 Minuten zu addieren und gesammelt einzureichen. Die zu addierenden Verspätungsfälle müssen dabei innerhalb des Geltungszeitraums der Zeitfahrkarte liegen.

Bitte beachten Sie: Entschädigungsbeträge unter 4 Euro werden nicht ausgezahlt.

Bei Tickets mit Zugbindung (Sparpreisen) ist diese Zugbindung in folgenden Fällen aufgehoben:

• Bei erwartbarer Verspätung am Zielort von:
  mindestens 20 Minuten bei nationalen Reisen
  mindestens 60 Minuten bei internationalen Reisen

• Bei Zugausfall
• Bei Haltausfall
• Wenn Sie durch Verschulden der DB Ihren Anschlusszug nicht erreichen
• Wenn es durch eine Fahrplanänderung zu einer verfrühten Abfahrt des Zuges kommt

Zugbindung aufgehoben bedeutet:

• Für Reisen mit Fernverkehr-Tickets: Sie können mit Ihrem ursprünglichen Ticket alle DB Fernverkehrszüge (ICE, IC/EC) und Nahverkehrszüge (RE, RB, IRE, S-Bahnen) nutzen.
• Hinweis für die Nutzung von (Super) Sparpreisen, die nur in Zügen des Fernverkehrs (ICE/IC/EC) gültig sind: Für die Weiterfahrt in den Nahverkehrszügen der Westfalenbahn (RE 60, RE 70 und RE 15) auf den Streckenabschnitten Hannover-Hamm, Hannover-Osnabrück und Emden-Münster benötigen Sie ein zusätzliches Ticket zum Nahverkehrstarif. Die Kosten können Sie über das Servicecenter Fahrgastrechte erstatten lassen.
• Für Reisen mit Fahrkarten des Nahverkehrs: Sie können einen anderen Nahverkehrszug nutzen. Bei Nutzung eines höherwertigen Zugs (z.B. IC/EC, ICE) müssen Sie ein zusätzliches Ticket kaufen. Die Kosten können Sie über das Servicecenter Fahrgastrechte erstatten lassen. Diese Regelung gilt nicht für erheblich ermäßigte Fahrkarten (z.B. Deutschland-Ticket, Länder-Tickets).
• Sie können eine spätere Verbindung Ihrer Wahl nutzen (z.B. später am selben Reisetag, einen Tag später oder auch erst in drei Wochen. Dies ist bis zu einem Jahr nach ursprünglichem Reisedatum möglich).
• Für Reisen im Fernverkehr können Sie auch eine frühere Verbindung am selben Reisetag nehmen.
• Sie haben freie Wahl der Reiseroute. Die Reise zum auf der Fahrkarte angegebenen Zielort kann also auch über eine andere Strecke führen.
• Innerhalb Deutschlands benötigen Sie keine zusätzliche Bescheinigung zur Aufhebung der Zugbindung. Sie können sich aber auf expliziten Wunsch eine Bescheinigung ausstellen lassen (z.B. im Zug, im Reisezentrum oder an der DB Information).

Bei internationalen Reisen ist Folgendes zu beachten:

• Wählen Sie bitte nur Züge derselben Beförderer, die Sie ursprünglich gebucht hatten (z.B. DB, SNCF, ÖBB, etc.).
• Falls Sie einen reservierungspflichtigen Zug gebucht hatten (durch ein „R"-Symbol an der Zugnummer im Fahrplan gekennzeichnet), ist Ihre bisherige Sitzplatzreservierung nur für den ursprünglich gebuchten Zug gültig. Wenn Sie einen anderen Zug nehmen, können Sie für diesen einen neuen Sitzplatz kostenpflichtig selbst hier oder im DB Navigator buchen und die Kosten Ihrer ursprünglichen nicht genutzten Sitzplatzreservierung im Servicecenter Fahrgastrechte zur Erstattung einreichen. Alternativ erhalten Sie eine neue Sitzplatzreservierung kostenfrei in einem DB Reisezentrum.

Hinweis: Bei Fahrkarten mit Zugbindung (z. B. Sparpreisen) ist diese automatisch aufgehoben. 

Bei einer erwarteten Verspätung am Zielbahnhof Ihrer Fahrkarte von 

• mindestens 20 Minuten bei nationalen Reisen 
• oder mindestens 60 Minuten bei internationalen Reisen 

können Sie:

• Die Fahrt fortsetzen: Sie können die Fahrt bei nächster Gelegenheit auf der gleichen Strecke oder auf einer anderen Strecke fortsetzen.
• Die Fahrt verschieben: Sie können die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt auf der gleichen Strecke oder auf einer anderen Strecke fortsetzen.
• Andere Züge nutzen: Sie können andere, nicht reservierungspflichtige Züge nutzen. Sollte eine Fahrkarte erforderlich sein, müssen Sie diese zunächst bezahlen und können sie sich anschließend erstatten lassen. Erheblich ermäßigte Fahrkarten können davon ausgenommen sein.

Bei internationalen Reisen ist Folgendes zu beachten:

• Wählen Sie bitte nur Züge derselben Beförderer, die Sie ursprünglich gebucht hatten (z.B. DB, SNCF, ÖBB, etc.).
• Falls Sie einen reservierungspflichtigen Zug gebucht hatten (durch ein „R"-Symbol an der Zugnummer im Fahrplan gekennzeichnet), ist Ihre bisherige Sitzplatzreservierung nur für den ursprünglich gebuchten Zug gültig. Wenn Sie einen anderen Zug nehmen, können Sie für diesen einen neuen Sitzplatz kostenpflichtig selbst hier oder im DB Navigator buchen und die Kosten Ihrer ursprünglichen nicht genutzten Sitzplatzreservierung im Servicecenter Fahrgastrechte zur Erstattung einreichen. Alternativ erhalten Sie eine neue Sitzplatzreservierung kostenfrei in einem DB Reisezentrum.

Hinweis: Bei Fahrkarten mit Zugbindung (z. B. Sparpreisen) ist diese automatisch aufgehoben. 

Was bedeutet Zugbindung aufgehoben?

Wenn Sie eine Fahrkarte des Nahverkehrs (RE, RB, IRE und S-Bahn) besitzen, aber einen höherwertigen Zug (z.B. Züge des Fernverkehrs, also IC/EC, ICE) nutzen möchten, dann müssen Sie zunächst die zusätzlich erforderliche Fahrkarte bezahlen. Anschließend können Sie sich die Kosten über das Servicecenter Fahrgastrechte erstatten lassen. Diese Regelung gilt nicht bei erheblich ermäßigten Fahrkarten (z.B. Deutschland-Ticket, Länder-Tickets, Quer-durchs-Land-Ticket).

Wird wegen eines Zugausfalls oder einer -verspätung eine Übernachtung erforderlich oder ist die Fortsetzung der Fahrt am selben Tag nicht zumutbar, werden Ihnen angemessene Übernachtungskosten erstattet.

Voraussetzung ist, dass das Eisenbahnunternehmen keine Übernachtungsmöglichkeit zur Verfügung stellt und Sie mit dem Eisenbahnunternehmen aus von diesem zu vertretenden Gründen nicht in Kontakt treten können (Kontaktaufnahme vor Ort mit DB Verkaufsstelle, DB Information oder Personal des genutzten Zuges).

Stellt Ihnen das Eisenbahnunternehmen eine Übernachtungsmöglichkeit zur Verfügung, hat dies Vorrang vor einer selbstorganisierten Alternative. Sollten Sie in diesem Fall dennoch selbst eine Übernachtung organisieren, besteht kein Anspruch auf Erstattung der Kosten hierfür.

Die Verordnung (EU) 2021/782 (Artikel 19 Abs. 10) sieht vor, dass Eisenbahnverkehrsunternehmen in bestimmten Fällen keine Entschädigung bei Verspätungen zahlen müssen.

Zum einen sind dies außergewöhnliche Umstände, wie z.B. große Naturkatastrophen. Ein gewöhnliches Unwetter fällt nicht unter diese Kategorie. Daher werden Sie in der Regel auch in Zukunft in vollem Umfang bei Verspätungen eine Entschädigung im Rahmen der Fahrgastrechte erhalten.

Zum anderen sind dies Umstände, die durch das Verhalten eines Dritten hervorgerufen werden. Darunter fallen z.B. Betreten der Gleise, Kabeldiebstahl, Polizeieinsätze oder Bombenentschärfungen. In solchen Fällen behalten sich das Eisenbahnverkehrsunternehmen vor, gemäß der Verordnung keine Entschädigung bei Verspätungen zu zahlen.

Streik zählt explizit nicht zu den in der Verordnung genannten Fällen. Im Streikfall erhalten Sie daher wie bisher im Rahmen der Fahrgastrechte Ihre vollumfängliche Entschädigung.

Wenn Sie mehrere Fahrkarten für Ihre Reise nutzen, stellt jede Fahrkarte einen eigenständigen Beförderungsvertrag dar. Etwaige fahrgastrechtliche Ansprüche werden in diesem Fall nicht für die gesamte Reise, sondern für jede Fahrkarte separat ermittelt.

Anders ist es, wenn Sie für Ihre Reise nur eine Fahrkarte haben. In diesem Fall besteht ein Anspruch auf Entschädigung für die gesamte Reisekette, auch wenn Züge verschiedener Eisenbahnunternehmen genutzt werden.

Bei einer erwarteten Verspätung am Zielbahnhof Ihrer Fahrkarte von 

• mindestens 20 Minuten bei nationalen Reisen 
• oder mindestens 60 Minuten bei internationalen Reisen 

können Sie:

• Die Fahrt fortsetzen: Sie können die Fahrt bei nächster Gelegenheit auf der gleichen Strecke oder auf einer anderen Strecke fortsetzen.
• Die Fahrt verschieben: Sie können die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt auf der gleichen Strecke oder auf einer anderen Strecke fortsetzen.
• Andere Züge nutzen: Sie können andere, nicht reservierungspflichtige Züge nutzen. Sollte eine Fahrkarte erforderlich sein, müssen Sie diese zunächst bezahlen und können sie sich anschließend erstatten lassen. Erheblich ermäßigte Fahrkarten können davon ausgenommen sein.

Bei internationalen Reisen ist Folgendes zu beachten:

• Wählen Sie bitte nur Züge derselben Beförderer, die Sie ursprünglich gebucht hatten (z.B. DB, SNCF, ÖBB, etc.).
• Falls Sie einen reservierungspflichtigen Zug gebucht hatten (durch ein „R"-Symbol an der Zugnummer im Fahrplan gekennzeichnet), ist Ihre bisherige Sitzplatzreservierung nur für den ursprünglich gebuchten Zug gültig. Wenn Sie einen anderen Zug nehmen, können Sie für diesen einen neuen Sitzplatz kostenpflichtig selbst hier oder im DB Navigator buchen und die Kosten Ihrer ursprünglichen nicht genutzten Sitzplatzreservierung im Servicecenter Fahrgastrechte zur Erstattung einreichen. Alternativ erhalten Sie eine neue Sitzplatzreservierung kostenfrei in einem DB Reisezentrum.

Hinweis: Bei Fahrkarten mit Zugbindung (z. B. Sparpreisen) ist diese automatisch aufgehoben. 

Was bedeutet Zugbindung aufgehoben?

Wenn Sie eine Fahrkarte des Nahverkehrs (RE, RB, IRE und S-Bahn) besitzen, aber einen höherwertigen Zug (z.B. Züge des Fernverkehrs, also IC/EC, ICE) nutzen möchten, dann müssen Sie zunächst die zusätzlich erforderliche Fahrkarte bezahlen. Anschließend können Sie sich die Kosten über das Servicecenter Fahrgastrechte erstatten lassen. Diese Regelung gilt nicht bei erheblich ermäßigten Fahrkarten (z.B. Deutschland-Ticket, Länder-Tickets, Quer-durchs-Land-Ticket).

Die Kosten werden bis maximal 120 Euro erstattet, wenn:

• Ihre planmäßige Ankunft zwischen 0 und 5 Uhr liegt und
• eine Verspätung von mindestens 60 Minuten erwartet wird.

Auch bei Zugausfall gilt dies, wenn es die letzte geplante Verbindung des Tages ist und der Zielbahnhof ohne anderes Verkehrsmittel nicht bis 24 Uhr erreicht werden kann.

Voraussetzung:

• Kein anderes Verkehrsmittel wird vom Eisenbahnunternehmen gestellt.
• Kontaktaufnahme mit dem Eisenbahnunternehmen vor Ort (DB Verkaufsstelle, DB Information oder Zugpersonal) ist nicht möglich.

Wenn das Eisenbahnunternehmen ein Ersatzverkehrsmittel stellt, hat dies Vorrang.

Die 120-Euro-Grenze gilt nicht bei Hilfeleistung gemäß Artikel 20 Abs. 2 c) und Abs. 3 der Verordnung (EU) 2021/782.

Grundsätzlich gelten die Fahrgastrechte auch in den Eisenbahnverkehren der Verbünde (z.B. bei S-Bahnen, RE oder RB). Für Verspätungen, die bei U-Bahnen, Straßenbahnen, Bussen oder Taxi entstehen, besteht kein Entschädigungsanspruch.

Es ist den Verbünden zudem freigestellt, weitergehende Regelungen zu treffen.

Die Zuständigkeit für die Abwicklung der Fahrgastrechte regelt jeder Verbund individuell. Inhaber von Fahrkarten eines Verkehrsverbundes sollten sich beim jeweiligen Verbund nach den dort gültigen Regelungen zu Fahrgastrechten erkundigen.

Sie können Ihre Entschädigung auf folgende Weise beantragen:

Digital im Kundenkonto

Bedingungen

• Das Ticket muss im Kundenkonto gekauft oder hinterlegt sein.
• Dies kann auch für eine BahnCard 100 oder eine andere Streckenzeitkarte gelten.

Für Einzelfahrkarten

- Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.

- Gehen Sie auf „Meine Reisen“ (bahn.de) oder „Reisen“ (DB Navigator).

- Wählen Sie „Vergangene Reisen“ und dann das entsprechende Ticket.

- Klicken Sie auf „Entschädigung beantragen“ (bahn.de) oder im DB Navigator auf „Weitere Aktionen“ und dann „Entschädigung beantragen“.

- Folgen Sie den weiteren Anweisungen.

Für BahnCard 100

• Gehen Sie im Kundenkonto auf „BahnCard“.
• Klicken Sie bei der BahnCard auf „Optionen“ und dann auf „Entschädigung beantragen“.
• Folgen Sie den weiteren Anweisungen.

Für Zeitfahrkarten

• Gehen Sie auf „Zeitkarten & Abos“.
• Wählen Sie die entsprechende Zeitfahrkarte aus.
• Klicken Sie auf „Entschädigung beantragen“ und folgen Sie den weiteren Schritten.

Mit dem Fahrgastrechte-Formular

Erhalt des Formulars:

• Beim Servicepersonal im Zug, an der DB Information oder im DB Reisezentrum.
• Als PDF zum Herunterladen.

Ausfüllen des Formulars:

• Füllen Sie das Formular Schritt für Schritt aus.
• Legen Sie alle erforderlichen Belege bei (Fahrkarte oder Fahrkartenkopie, ggf. Kostennachweis).

Einsendung des Formulars:

• Per Post an:
  DB Dialog GmbH
  Servicecenter Fahrgastrechte
  60647 Frankfurt am Main
  Deutschland
• Alternativ: Abgabe in einem DB Reisezentrum oder Verkaufsstelle.

Wenn Ihnen aufgrund einer Verspätung oder eines Zugausfalls zusätzliche Kosten (z.B. für eine Übernachtung oder ein weiteres Verkehrsmittel) entstanden sind, können Sie diese direkt mit Ihrem regulären Fahrgastrechteantrag mit beantragen. Dies geht sowohl im digitalen Antrag als auch mit dem Fahrgastrechte-Formular.

Vorgehen im digitalen Antrag im Kundenkonto:

1. Gehen Sie innerhalb des digitalen Antrags zu dem Feld "Durch die Verspätung hatte ich zusätzliche Ausgaben | Ich konnte meine Reservierung nicht nutzen".
2. Klicken Sie dieses Feld an und folgen Sie den weiteren Schritten.
3. Machen Sie die erforderlichen Angaben zu den Belegen, die Sie einreichen wollen, und laden Sie die Belege hoch.
4. Halten Sie Bild- oder PDF-Dateien bereit, die gut lesbar und vollständig sind.

Vorgehen mit dem Fahrgastrechte-Formular:

1. Füllen Sie alle notwendigen Angaben zu Ihrer Reise im Fahrgastrechte-Formular aus.

2. Legen Sie die weiteren Belege (Rechnungen, Quittungen etc.) im besten Fall im Original bei.

3. Senden Sie alle Unterlagen an folgende Adresse:

   DB Dialog GmbH
   Servicecenter Fahrgastrechte
   60647 Frankfurt am Main
   Deutschland

Alternativ können Sie die Unterlagen in einem DB Reisezentrum oder Ihrer Verkaufsstelle abgeben.

Wichtige Hinweise:

• Bewahren Sie die Originalbelege mindestens bis zur abschließenden Bearbeitung Ihres Antrags auf.
• Achten Sie darauf, dass die Belegdateien vollständig und gut lesbar sind. Unvollständige oder schlecht lesbare Dateien können die Bearbeitung verzögern. In diesem Fall müssen Sie die Originalbelege eventuell per Post nachreichen.

Ja, wenn reservierte Plätze nicht bereitgestellt wurden oder wegen Zugverspätung nicht genutzt werden konnten, haben Sie Anspruch auf Rückzahlung des Reservierungsentgelts. Das gilt für Sitz- und Fahrradstellplätze.

Vorgehen im digitalen Antrag im Kundenkonto

• Ticket zur Reise im Kundenkonto auswählen und Online-Antrag starten.
• Bei „Verspätung unter 60 Minuten“ markieren.
• Im nächsten Schritt „Ich konnte meine Reservierung nicht nutzen“ auswählen.
• Den weiteren Schritten folgen.

Schriftlicher Antrag

Alternativ können Sie die Rückzahlung formlos schriftlich beantragen:

DB Dialog GmbH
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

Wenn der Beantragungsbutton für Fahrgastrechte bei einem Auftrag nicht eingeblendet ist, gibt es folgende mögliche Erklärungen:

• Das Reisedatum für die Buchung liegt in der Zukunft, daher können noch keine Fahrgastrechte geltend gemacht werden. Sobald das Gültigkeitsdatum der Buchung erreicht ist, wird der Button eingeblendet und Sie können Ihre Fahrgastrechte beantragen.
• Sie haben bereits Entschädigung für diese Buchung beantragt. Eine erneute Beantragung ist daher nicht möglich.
• Ihre Fahrkarte wurde storniert, daher können keine Fahrgastrechte beantragt werden.

Die Antragsfrist wurde überschritten. Ansprüche können Sie bis spätestens 1 Jahr nach Ablauf der Geltungsdauer der zugehörigen Fahrkarte geltend machen. Nach Ablauf dieser Frist können Sie keine Entschädigung mehr beantragen.

Nein, den Bearbeitungsstand Ihres digitalen Fahrgastrechteantrags können Sie in Ihrem Kundenkonto nicht einsehen.

Nachdem Sie Ihren Antrag abgeschickt haben, erhalten Sie eine Antragsbestätigung mit Ihrer individuellen Fall-ID und eine Eingangsbestätigung per E-Mail (sofern gewünscht). Innerhalb eines Monats erhalten Sie in der Regel per Post oder E-Mail eine Rückmeldung zu Ihrem Antrag.

In Ihrem Kundenkonto sehen Sie nur, dass ein Fahrgastrechteantrag eingereicht wurde, und finden dort auch die Fall-ID.

Die Fall-ID ist eine Referenznummer. Jeder eingereichte Fahrgastrechteantrag erhält eine Fall-ID, die eine eindeutige Zuordnung ermöglicht.

Wenn Sie Ihren Entschädigungsanspruch digital einreichen, erhalten Sie direkt nach dem Absenden des Antrags bereits Ihre Fall-ID. Diese können Sie z.B. der Bestätigungs-E-Mail oder auch im Kundenkonto bei der Reise selbst sehen.

Die Fall-ID ist auch im abschließenden Schreiben, das Sie vom Servicecenter Fahrgastrechte erhalten, aufgeführt. Bei einer Banküberweisung wird diese Nummer ebenfalls als Referenz angegeben.

Geben Sie zur Suche Ihres Auftrags die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person ein. Dies ist anonym möglich.

Wenn Sie eingeloggt sind: Suchen Sie unter "Meine Reisen" nach Ihrem Auftrag.

Ja, das können Sie. Es kann jedoch in einzelnen Verkehrsverbünden und den damit verbundenen Ticketarten zu Einschränkungen kommen.

Versuchen Sie, das Ticket noch einmal hinzuzufügen:

1. Öffnen Sie die App DB Navigator.
2. Gehen Sie zum Menübereich "Reisen".
3. Tippen Sie auf das Plus-Symbol oben rechts.
4. Geben Sie die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person ein.

Achten Sie darauf:

• Fügen Sie am Ende der Eingabe keine Leerzeichen an.
• Geben Sie den Namen genau wie in der Buchung angegeben ein.

Sollte der Fehler weiterhin auftreten, überprüfen Sie diese Angaben erneut. Eventuell wurden sie nicht exakt wie bei der Buchung eingegeben.

Nein, Sie können das gebuchte Ticket nicht korrigieren oder umschreiben.

In den ersten 3 Stunden nach der Buchung haben Sie die Möglichkeit der "Sofortstornierung".

Achtung: Diese Möglichkeit besteht nicht für Tickets, die am Tag der Buchung zur Fahrt genutzt werden und nicht für Nahverkehrstickets.

Ja, Sie können dem Zugpersonal das Online-Ticket problemlos als PDF auf einem Laptop oder einem mobilen Endgerät, z. B. Tablet oder Smartphone, vorzeigen. Dass das Gerät zum Zeitpunkt der Kontrolle funktioniert, liegt in Ihrer Verantwortung.

Nein, im Nahverkehr und in der S-Bahn gibt es keine Zugbindung. Ein (Super) Sparpreis-Ticket gilt von 0 Uhr des ersten Geltungstages bis 10 Uhr des darauffolgenden Tages. Sie können also auch eine spätere S-Bahn nehmen, solange Sie bis 10 Uhr des nächsten Tages Ihr Ziel erreichen.

Ja, Sie können viele 2. Klasse-Tickets im DB Fernverkehr auf die 1. Klasse upgraden.

Bei manchen Verbindungen erscheint der Hinweis "Preisauskunft nicht möglich". Dies passiert, wenn die komplette Strecke oder ein Teil der Strecke nicht von Zügen der Deutschen Bahn befahren wird.

Auf bahn.de:

1. Loggen Sie sich in Ihr DB Kundenkonto ein.
2. Klicken Sie auf den Reiter "Meine Reisen".
3. Dort finden Sie Ihre Tickets unter "Nächste Reisen" und "Vergangene Reisen".

Falls Ihre Tickets dort nicht erscheinen oder Sie sie nicht über Ihr DB Kundenkonto gebucht haben:

1. Nutzen Sie die Funktion "Auftrag suchen".
2. Geben Sie die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person ein, um die Tickets nachträglich in Ihr DB Kundenkonto zu laden.

In der App DB Navigator:

1. Öffnen Sie die App und loggen Sie sich ein.
2. Tippen Sie auf "Reisen", um Ihre aktuellen und vergangenen Reisen zu sehen.

Falls ein Ticket nicht angezeigt wird oder Sie es nicht über Ihr DB Kundenkonto gebucht haben:

1. Tippen Sie im Menübereich "Reisen" auf das Plus-Symbol oben rechts.
2. Geben Sie die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person ein, um das Ticket manuell hinzuzufügen.

Haben Sie in Ihrem Kundenkonto in Ihren persönlichen Daten (z. B. Name, Adresse) ein Sonderzeichen (z. B. $, ", griechische Buchstaben etc.) verwendet, kann es vorkommen, dass eine Buchung fehlschlägt. In diesem Fall korrigieren Sie bitte Ihre persönlichen Daten.

Bitte kaufen Sie Ihre Fahrkarte (für Sie als Person) für den Nahverkehr separat zur Fahrkarte für Ihr Fahrrad. Aktuell sind dafür zwei getrennte Buchungen nötig. Eine Kombination der beiden Tickets in einer Buchung ist noch nicht möglich.

Die App ist auf Deutsch und Englisch verfügbar. Sie übernimmt automatisch die Systemsprache des genutzten Endgeräts. Ist die Systemsprache Deutsch, so erhalten Sie auch die deutsche App-Version. Ist die Systemsprache eine andere als Deutsch, erhalten Sie automatisch die englische App-Version.

Möchten Sie die Sprache der App anpassen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Für Android: 
Öffnen Sie die Systemeinstellungen Ihres Smartphones und wählen Sie anschließend den Punkt "App-Sprachen" aus. Wählen Sie nun die App DB Navigator und anschließend eine der vorgeschlagenen Sprachen aus.

Für iOS:
Öffnen Sie die Systemeinstellungen Ihres iPhones, wählen Sie in den Einstellungen die App DB Navigator und anschließend eine der vorgeschlagenen Sprachen aus.

Ja. Ihre gebuchten Tickets werden automatisch in Ihrem DB Kundenkonto auf bahn.de angezeigt, wenn Sie bei der Buchung in der App DB Navigator mit Ihrem DB Kundenkonto eingeloggt waren.

Wenn Sie Tickets ohne Login gebucht haben, können Sie diese manuell über die Auftragssuche durch die Eingabe der Auftragsnummer und des Nachnamens der reisenden Person zu Ihrem DB Kundenkonto hinzufügen.

Das kann daran liegen, dass Ihr BahnCard-Vertrag nicht Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann.

Bisher war es erforderlich, Ihr Kundenkonto unter "Meine Bahn" immer mit Ihrem BahnCard-Vertrag manuell zu verknüpfen. Durch das neue Kundenkonto entfällt diese Notwendigkeit und alle BahnCard-Verträge werden automatisch im Kundenkonto angezeigt. Falls die Daten des Kundenkontos jedoch nicht mit 
den Daten des BahnCard Vertrags exakt übereinstimmen (beispielsweise durch die Angabe weiterer Vornamen) kann die Verknüpfung im System nicht erfolgen. 

Für diesen Fall können Sie auf bahn.de Ihre BahnCard/BahnBonus Card selbst hinterlegen.

Danach können Sie auf Ihre gültige bzw. demnächst gültige BahnCard/BahnBonus Card in dieser App zugreifen.

DB Navigator:

Sie können eine Reise über das "Teilen"-Symbol oben rechts in den Reisedetails in den Kalender speichern – unabhängig davon, ob Sie die Reisedetails einer Verbindung aus einer Suche heraus, einer gemerkten Reise oder über Ihr Ticket aufgerufen haben.

Bahn.de:

In der Verbindungsübersicht sowie in Ihrem DB Kundenkonto unter "Meine Reisen" befinden sich hinter jeder Verbindung drei Punkte, über die Sie die Funktion "Im Kalender speichern" auswählen können.

Das ist zurzeit leider nicht möglich.

Über die Smartwatch-Funktionalität des DB Navigators erhalten Sie Push-Nachrichten zu Ihrer Reise direkt auf Ihre Uhr. Auch die Reisevorschau mit allen relevanten Informationen kann auf der Smartwatch angezeigt werden, damit Sie Ihre aktuelle Reise noch besser im Blick behalten können.
Die Reisevorschau auf der Smartwatch zeigt ab einer Stunde vor Reisebeginn alle relevanten Reisedetails wie z. B. die verbleibende Zeit bis zum Reisebeginn oder den Umstieg. Damit haben Sie alle wichtigen Reisedetails vor und während Ihrer Reise immer bequem im Blick - ohne Ihr Handy aus der Tasche ziehen zu müssen.

Um die Reisevorschau auf Ihrer Smartwatch nutzen zu können, muss die Watch einmalig mit Ihrem Kundenkonto verknüpft werden. Die digitale Reisebegleitung können Sie über die Funktion „Reise merken“ in der Verbindungsübersicht aktivieren.

Wählen Sie in der App unter „Meine Reisen“ das Ticket aus, mit dem Sie sich einchecken möchten. Klicken Sie im Digitalen Ticket auf den Reiter „Reiseplan“. Bestätigen Sie über den Button „Komfort Check-in“  Ihren reservierten Sitzplatz oder geben Sie diesen manuell ein, wenn Sie keine Reservierung besitzen. In den Reisedetails erscheint nun beim entsprechenden Zug der Status "Eingecheckt".

Wählen Sie Ihre gewünschte Verbindung aus und klicken Sie in den Reisedetails bzw. Verbindungsdetails auf den Button "Fahrtinformationen". Dort sehen Sie den Fahrtverlauf und am Reisetag die aktuelle Wagenreihung.

Sie können sich den Fahrtverlauf Ihres Zuges auf der Karte anzeigen lassen. Sie finden diesen in den Reisedetails bzw. Verbindungsdetails über das Kartensymbol oben rechts. Einen zweiten Einstieg , um den Fahrtverlauf auf der Karte einzusehen, finden Sie in den Reisedetails bzw. Verbindungsdetails nach Klick auf den Button "Fahrtinformationen": Klicken Sie unterhalb des Fahrtverlaufs auf den Button „Auf Karte anzeigen“.

Sie können sich den Fußweg vom aktuellen Standort zu einer auf der Karte ausgewählten Haltestelle anzeigen lassen. Über das Kartensymbol oben rechts auf der Startseite des DB Navigators öffnen Sie die Kartenansicht. Anschließend wählen Sie einfach die gewünschte Haltestelle aus und tippen auf den Button “Fußweg”.

Sie können Ihre Reise individualisieren, indem Sie auf der Startseite des DB Navigators unter der Verbindungssuche auf "Optionen" klicken. Über "Zwischenhalte" können Sie für Ihre Reise einen bestimmten Bahnhof oder eine bestimmte Haltestelle auswählen, über die Ihre Reiseroute verlaufen soll. Außerdem können Sie für den Zwischenhalt auch eine gewünschte Aufenthaltsdauer einstellen.

Sie können Ihre Reise individualisieren, indem Sie auf der Startseite des DB Navigators unter der Verbindungssuche auf "Optionen" klicken. Über "Umstiegszeit" können Sie für Ihre Reise die gewünschte Minutenanzahl für den Umstieg einstellen.

Das Erscheinungsbild des DB Navigators richtet sich automatisch nach den Systemeinstellungen Ihres Endgeräts. Sie können den Dark Mode auch in der App steuern und einstellen. Scrollen Sie hierzu im Menü-Punkt „Profil“ nach ganz unten zu „Einstellungen“. Dort wählen Sie „Erscheinungsbild“ aus und stellen Dark oder Light Mode ein. 

Um einen Streckenfavoriten anzulegen, klicken Sie auf der Startseite der App im Bereich "Meine Favoriten" auf "Favorit hinzufügen". Geben Sie Start und Ziel an. Alternativ  können Sie Streckenfavoriten in der Verbindungsübersicht über das Sternsymbol speichern. 

So können die Streckenfavoriten sortiert werden: Klicken Sie im Menübereich „Profil“ im Abschnitt "Favoriten" zunächst auf "Mehr" und dann auf „Bearbeiten“. Anschließend können Sie die Streckenfavoriten durch längeres Halten und Verschieben der drei waagerechten Striche eines jeweiligen Streckenfavoriten in die gewünschte Reihenfolge bringen. 
Die Streckenfavoriten werden Ihnen dann in der festgelegten Reihenfolge im Menübereich "Buchen" unter "Meine Favoriten" angezeigt. 

Loggen Sie sich in Ihrem Kundenkonto ein. Suchen Sie anschließend nach der Verbindung, die Sie regelmäßig nutzen möchten. Klicken Sie dann in den Verbindungsdetails auf die drei Punkte oben rechts und anschließend auf „Wiederholende Reise einstellen“. Richten Sie ein, welche Benachrichtigungen Sie erhalten möchten und an welchen Tagen diese zugestellt werden sollen. 

Ihre eingerichtete wiederholende Reise finden Sie im Menüpunkt "Reisen" unter "Wiederholende Reisen". Hier können Sie die Benachrichtigungen auch pausieren, wenn Sie vorrübergehend keine Benachrichtigungen erhalten möchten.

Wenn es zu Abweichungen auf Ihrer Reise kommt, können Sie in den Reisedetails bzw. Verbindungsdetails Ihrer gebuchten oder gemerkten Reise unter "Weitere Aktionen" "Alternativen suchen". Ihnen werden dann weitere Verbindungen zu Ihrem Ziel angezeigt, deren Reiseplan Sie übernehmen können.

Wichtig: Wenn Sie eine alternative Verbindung auswählen, behalten Sie Ihr ursprüngliches Ticket. Es werden ausschließlich die angezeigten Informationen im Reiseplan und die Benachrichtigungen zur Reise angepasst. Bitte prüfen Sie vorher, ob Ihr Ticket für die ausgewählte Alternative gültig ist.  

Um für Streckenabschnitte bestimmte Verkehrsmittel auszuschließen, müssen Sie zunächst auf der Startseite der App Start und Ziel eingeben und dann unter "Optionen" einen Zwischenhalt einstellen. Anschließend wählen Sie ebenfalls in den "Optionen" unter "Verkehrsmittel" die jeweiligen Verkehrsmittel für jeden Streckenabschnitt aus. 

Sie können in der App mit folgenden Zahlungsmitteln zahlen:

• Kreditkarte (Ihre Kreditkarte muss das 3D-Secure-Verfahren unterstützen)
• PayPal
• SEPA-Lastschrift
• Apple Pay (nur für iOS Geräte)
• Bonvoyo

Sie haben einen Gutschein der Deutschen Bahn und möchten diesen einlösen? 

Ja. Wenn Sie Ihr Ticket über Ihr DB Kundenkonto gebucht haben, wird es nach dem Login mit Ihren Zugangsdaten automatisch unter "Meine Reisen" in der App und auf der Website angezeigt.

Falls ein Ticket nicht angezeigt wird oder Sie es ohne DB Kundenkonto gebucht haben, können Sie es manuell unter "Meine Reisen" über die Auftragssuche hinzufügen. Geben Sie dazu die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person ein.

Ja, Sie können im DB Navigator Fahrradkarten mit Stellplatzreservierungen buchen.

Für eine Fahrradkarte und Stellplatzreservierung im Fernverkehr wählen Sie unter "Reisende, Fahrräder" einfach den Reisendentyp "Fahrrad" aus. Für Verbindungen, bei denen Sie ein Fahrrad mitnehmen können, aktivieren Sie in den "Optionen" den Regler "Fahrradmitnahme möglich".

Für eine Fahrradkarte im Nahverkehr wählen Sie im App-Bereich "Buchen" unter "Tickets & Angebote" die Kachel "Regionale Angebote" und dann die passende Fahrradkarte aus. Sie können die regionalen Angebote für die Fahrradmitnahme nach Bundesländern filtern. Für Verbindungen, bei denen Sie ein Fahrrad mitnehmen können, aktivieren Sie in den "Optionen" den Regler "Fahrradmitnahme möglich".

Um im DB Navigator nur einen Sitzplatz (ohne Ticket) zu buchen, öffnen Sie den Menubereich „Buchen“. Gehen Sie nun auf das Drop Down Menü oben links („Einfache Fahrt“) und wählen Sie anschließend „Nur Sitzplatz (ohne Ticket)“ aus. Nun können Sie wie gewohnt eine Verbindung suchen und Ihren Sitzplatz reservieren.

1. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein.
2. Gehen Sie im unteren Bildschirmbereich auf "Reisen".
3. Wählen Sie die entsprechende Reise aus.
4. Tippen Sie auf "Weitere Aktionen".
5. Klicken Sie auf "Rechnung öffnen".
6. Geben Sie die Adressdaten ein, auf die die Rechnung ausgestellt werden soll.

Hinweise:

• Sie können Rechnungen sowohl für aktuelle als auch für vergangene Reisen herunterladen.
• Die Rechnungsadresse kann nur einmalig eingegeben werden und kann nachträglich nicht geändert werden, auch nicht durch den Kundenservice.

Die Adresse, das Zahlungsmittel und die E-Mailadresse können Sie selbst im Kundenkonto auf bahn.de oder im DB Navigator anpassen.

Sie können Ihren Nachnamen selbst ändern. Nochmalige Änderungen des Nachnamens ist nur mit Vorlage eines Nachweises möglich.

Eine Änderung des Vornamens und Geburtsdatums ist ausschließlich mit Vorlage eines Nachweises möglich.

Bitte wenden Sie sich mit dem Änderungswunsch und einem Nachweis (Kopie Personalausweis) an folgende E-Mail-Adresse: fahrkartenservice@bahn.de

Falls Sie eine aktive BahnCard oder BahnBonusCard besitzen, wenden Sie sich bitte mit einem Nachweis (Kopie Personalausweis) und Ihrer Kartennummer an: bahncard-service@bahn.de

Nein, die Buchung von Tickets auf bahn.de, int.bahn.de oder in der App DB Navigator ist ohne Anmeldung möglich. Allerdings bietet Ihnen das DB Kundenkonto bei der Ticket-Buchung einige Vorteile:

• Erhalten Sie Benachrichtigungen zu Ihrer Reise per E-Mail oder Push-Nachricht

• Verwalten Sie Ihre Buchungen und BahnCard-Abos

• Sammeln Sie bei jeder Fahrt Prämien- und Statuspunkte mit unserem BahnBonus Vorteilsprogramm

• Newsletter & Services: Melden Sie sich an und erhalten Sie regelmäßig persönliche Informationen per E-Mail

• BahnCard: Freuen Sie sich auf attraktive Reisegutscheine, Upgrades oder Partnerangebote mit Ihren Vorteilen

• Nutzen Sie Ihr Kundenkonto auch bei Ihren Buchungen auf der Webseite und mit unserer App DB Navigator

Sie haben 3 Möglichkeiten, Ihr Ticket im Zug vorzuzeigen: 

1. Zeigen Sie das PDF-Dokument Ihres Tickets aus der Bestätigungsmail vor.
2. Sie haben das Ticket in die App geladen und zeigen dort den Barcode des Tickets vor.
3. Alternativ können Sie Ihr Ticket auch selbst entwerten. Nutzen Sie einfach den Komfort Check-In.

Bitte zeigen Sie bei der Kontrolle Ihren Lichtbildausweis und ggf. Ihre BahnCard vor.

Die Anzeige "Reservierung vorübergehend nicht möglich" bedeutet, dass der Zug vorübergehend aus dem Reservierungssystem herausgenommen wurde. Das kann für wenige Stunden oder auch für mehrere Tage der Fall sein. Eventuell können Sie zu einem späteren Zeitpunkt einen Sitzplatz für den gewünschten Zug reservieren.

In der Auftragssuche kann der Reisende das Ticket stornieren. Dazu braucht er die auf dem Fahrschein abgedruckte Auftragsnummer.

Nach dem 1. Geltungstag ist ein Umtausch oder eine Stornierung ausgeschlossen. Der Geltungstag ist auf Ihrem Ticket aufgedruckt.