Häufige Fragen zu "Handyticket"

Sie finden die Rechnung in der App DB Navigator unter „Meine Reisen“. Rufen Sie den Reiseplan auf und wählen Sie im Aktionsfeld "Weitere Aktionen" das Rechnungsdokument.

Nein, denn Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Handy- und Online-Tickets sind nicht möglich.

Digitale Tickets, die auf bahn.de oder der App DB Navigator gebucht wurden, können in der App DB Navigator im Menüpunkt "Reisen" über das Plus-Symbol auch auf einem anderen Gerät hinzugefügt werden. Dafür benötigen Sie die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person.

Sie benötigen ein Smartphone mit Internetzugang sowie die kostenfreie DB-App "mobil.nrw“. In der App können Sie dann entweder das gewünschte Ticket über die Liste unter "Tickets" direkt auswählen oder Sie geben Start und Ziel in der Fahrplanauskunft der App ein und erhalten eine Ticketempfehlung. Das gewünschte Ticket einfach anklicken und nach der Abbuchung des Kaufbetrages wird das Ticket direkt aufs Handy gesandt.

Ja. Dazu wählen Sie beim Ticketkauf eines beliebigen Tickets die Option "Ticket ist für mich" ab und geben die zur Personalisierung nötigen Daten der Person ein, für die das Ticket gelten soll. Alternativ können Sie die Kontaktdaten auch bequem von einem Kontakt aus Ihrem Adressbuch einfügen. Bitte beachten Sie, dass die Person einen amtlichen Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Reisepass) mitzuführen hat, der auf Verlangen vorgezeigt werden muss.

Nein, das Ticket ist auf Ihrem Handy gespeichert. Sie können es also immer vorzeigen, auch wenn Sie keinen Mobilfunkempfang haben.

Handy-Tickets sind personalisierte Tickets, enthalten also auch den Namen des Kunden. Sie haben die Möglichkeit, mit Ihrem Smartphone Tickets für andere Personen zu kaufen. Um den Ticketinhaber auch eindeutig zuordnen und Missbrauch vorbeugen zu können, muss ein amtlicher Lichtbildausweis (z.B. Personalausweis, Reisepass) bei der Fahrt mitgeführt werden.

Falls Sie das Abo im DB Navigator für sich selbst gekauft haben, wird es direkt nach der Bestellung unter "Reisen" als neues Handy-Ticket hinzugefügt.​

Ansonsten können Sie es folgendermaßen hinzufügen:​

1. Installieren Sie die App DB Navigator auf Ihrem Smartphone. 
2. Wechseln Sie zum Bereich "Reisen", tippen Sie oben auf das Plus-Icon (+) und geben Sie Ihre Abonummer und Ihren Nachnamen ein.
   Wenn Sie die Fehlermeldung "Es konnte keine Übereinstimmung gefunden werden." erhalten, prüfen Sie bitte, ob Sie Ihre Abonummer und Ihren Nachnamen exakt wie in Ihrer Aktivierungsmail eingegeben haben.​

Das Handy-Ticket für Ihr digitales Abo wird Ihnen nach erfolgreicher Aktivierung bereitgestellt. Falls Sie schon eine Aktivierungsmail erhalten haben, können Sie das Handy-Ticket direkt über den Link hinzufügen.

Weitere Hilfestellung finden Sie hier: Wie nutze ich den DB Navigator zur Anzeige meines DB Abos?

Die Aktivierung kann sich verzögern, wenn eine Nachweisprüfung (für ein Schülerticket) oder eine Freigabe durch den Arbeitgeber (bei einem Jobticket) erforderlich ist oder eine Überprüfung im Abo-Center erfolgt.

Sie können den Bestellstatus aber bereits im DB Navigator anzeigen, wenn Sie den Link aus Ihrer Bestellbestätigung auf Ihrem Smartphone anklicken. So funktioniert es:

1. Installieren Sie die App DB Navigator auf Ihrem Smartphone.
2. Rufen Sie die Bestellbestätigung auf dem Smartphone auf und klicken auf den Link.
3. Der Bestellstatus wird Ihnen angezeigt, bis Ihr Abo erfolgreich aktiviert wurde und das Handy-Ticket automatisch bereitgestellt wird.

Die Funktion steht ab der DB Navigator Version 25.23.0 zur Verfügung.

Die E-Mail zur Übertragung wird an die E-Mail-Adresse der reisenden Person gesendet. Sie können Ihre E-Mail-Adresse im Aboportal unter "Meine Daten" überprüfen und selbständig ändern. Anschließend starten Sie den Prozess zur Übertragung auf Ihrem Gerät erneut und lassen sich die E-Mail erneut zusenden.

Die Anzahl der Übertragungen von einem Handy-Ticket, die von einem anderen Gerät durchgeführt werden können, ist aus Sicherheitsgründen innerhalb von 30 Tagen begrenzt. 

Wenn Sie das Handy-Ticket in dem Zeitraum schon mehrfach übertragen haben, ist kein weiterer Wechsel möglich. Bitte warten Sie einige Tage, bis weitere Wechsel automatisch freigeschalten werden.

Das Handy-Ticket eines Abos (z. B. Deutschland-Ticket) ist nicht automatisch mit dem DB Navigator verknüpft. Sie können das Ticket jedoch einfach über Ihre Bestellbestätigung oder Aktivierungsmail hinzufügen.
Alternativ können Sie das Ticket in "Meine Reisen" über das "+" selbst hinzufügen.

Falls Sie beim Hinzufügen Probleme haben, prüfen Sie auch ob Sie die aktuelle Version der App nutzen.

Weitere Tipps:

• Ist die Schreibweise Ihres Nachnamens genau wie bei der Bestellung? Dies können Sie in der Bestellbestätigung oder im Aboportal nachprüfen.
• Prüfen Sie, dass Sie Vorname und Nachname nicht vertauschen.
• Achten Sie darauf, keine Leerzeichen am Anfang oder Ende Ihrer Eingaben zu setzen. Das kann beim Kopieren der Daten versehentlich passieren.
• Chipkarten können nicht als Handy-Ticket hinzugefügt werden.
• Tipp für den DB Navigator: Fügen Sie das Ticket über Ihre Bestellbestätigung oder Aktivierungs-Mail hinzu. Öffnen Sie die E-Mail auf dem Gerät, auf dem Sie auch die App nutzen, und klicken Sie auf den Link.

​Haben Sie alle FAQ und Hilfestellungen geprüft? Wenn es weiterhin nicht klappt, können Sie einen Screenshot und Angaben zu Ihrem genutzten Gerät über das Kontaktformular senden.

Das Handy-Ticket eines Abos wird immer für den aktuellen Kalendermonat ausgestellt. Es aktualisiert sich am Monatswechsel automatisch. Nach der Aktualisierung kann das Ticket auch ohne Internetverbindung aufgerufen werden.

Aktualisiert sich Ihr Handy-Ticket nicht automatisch, prüfen Sie folgende Schritte:

• Sind Sie mit einer stabilen Internetverbindung verbunden?
• Haben Sie für die App die Einstellungen zur Hintergrundaktualisierung aktiviert?
• Haben Sie die aktuellste App-Version der App?
• Fügen Sie das Ticket bei Bedarf noch einmal neu hinzu.

Es ist kein Login für das Hinzufügen oder Aktualisieren des Handy-Tickets erforderlich.

Das Handy-Ticket eines Abos (zum Beispiel Deutschland-Ticket) ist nicht automatisch mit dem DB Navigator verknüpft.

Sie können das Ticket jedoch einfach über Ihre Bestellbestätigung oder Aktivierungsmail hinzufügen: Öffnen Sie die E-Mail zur Aktivierung auf dem Gerät, auf dem Sie das Ticket im DB Navigator nutzen möchten und klicken auf den Link.

Alternativ können Sie das Ticket in "Meine Reisen" über das "+" selbst hinzufügen. Achten Sie auf die genaue Schreibweise Ihrer Abonnummer und Ihres Nachnamens wie bei der Bestellung.

Falls Sie beim Hinzufügen Probleme haben, prüfen Sie, ob Sie die aktuelle Version der App nutzen.

Hierzu gibt es verschiedene Möglichkeiten:

• In der App können Sie im jeweiligen Ticket unter "Weitere Aktionen" auf "Rechnung öffnen" klicken, um eine Rechnung anzufordern.
• Auf der Website können Sie sich mit Ihrem Profil einloggen und unter "Meine Reisen" das gewünschte Ticket auswählen. Um die Rechnung herunterzuladen, klicken Sie anschließend auf "Rechnung erstellen".

Nein, Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Erstattung von Handy-Tickets sind nicht möglich.

Laden Sie die App DB Navigator kostenfrei im App Store, Google Play Store oder in der App Gallery herunter.

Bei der Buchung wählen Sie in der App DB Navigator Ihre Reiseverbindung aus.
Ihr gebuchtes Handy-Ticket wird direkt in der App gespeichert.

Ja.

1. Aktivieren Sie beim Buchen die Option "Ticket als PDF per E-Mail erhalten".
2. Sie erhalten das Ticket als PDF per E-Mail.
3. Diese E-Mail mit dem Buchungs-PDF können Sie weiterleiten oder das PDF via Messenger verschicken.

Zusätzlich können Sie das Digitale Ticket auf einem anderen Handy in den DB Navigator laden:

1. Installieren Sie die App DB Navigator auf dem anderen Handy.
2. Tippen Sie in der App auf den Menüpunkt "Reisen".
3. Klicken Sie auf das Plus-Symbol oben rechts.
4. Geben Sie die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person ein, um das Ticket hinzuzufügen.

Handy- und Online-Tickets unterscheiden sich im Format und wie Sie bei der Ticketkontrolle vorgezeigt werden. 

Wird das Ticket in der App DB Navigator genutzt und zur Kontrolle vorgezeigt, handelt es sich um ein Handy-Ticket.

Einige Angebote wie das Deutschland-Ticket können ausschließlich als Handy-Ticket genutzt werden. Ein Ausdruck des Handy-Tickets, z. B. in Form eines Screenshots, ist nicht gültig.

Ein Online-Ticket wird im PDF-Format ausgegeben und kann digital oder auch ausgedruckt vorgezeigt werden.

Einige Angebote zum Beispiel für bestimmte internationale Strecken können nur als Online-Ticket genutzt werden.