Häufige Fragen zu "Gutscheine und Geschenkkarten"

Storno-, Kulanz-, Fahrgastrechte-, Restwert-, Geschenkgutschein oder Geschenkkarte können gegen DB Produkte (z.B. BahnCards) eingelöst, nicht jedoch für den Kauf von DB Geschenkgutscheinen genutzt werden. Falls der Wert des Gutscheins höher ist als der Kaufpreis des Produkts, für den Sie ihn einlösen, erhalten Sie den Restwert in Form eines Gutscheins.

Für welche Produkte Sie Ihren Aktionsgutschein einlösen können, lesen Sie bitte in den Éinlösekonditionen der zugehörigen Aktion nach. Aktionsgutscheine können z.B. nur im vorgegebenen Buchungszeitraum eingelöst und für Fahrten im festgelegten Reisezeitraum genutzt werden, ferner kann die Einlösung auf bestimmte Produkte eingeschränkt sein (z.B. nur für den Kauf einer BahnCard oder nur im Fernverkehr) und einen Mindestbestellwert voraussetzen.

Storno-, Kulanz-, Fahrgastrechte-, Restwert-, Geschenkgutschein oder Geschenkkarte

• Sowohl bei der tariflichen als auch bei der Sofortstornierung von Buchungen, die unter Verwendung eines Gutscheins gezahlt wurden, erhalten Sie für die mit Gutschein bezahlten Anteile wieder einen Gutschein zurück.
• Achtung: Den Kauf eines Geschenkgutscheins können Sie nicht sofortstornieren.

Aktionsgutscheine:

• Bei der tariflichen Stornierung einer Buchung, bei der ein Aktionsgutschein eingelöst wurde, verfällt Ihr Aktionsgutschein. Er kann nicht erneut eingesetzt werden.
• Bei der Sofortstornierung einer Buchung, bei der ein Aktionsgutschein eingelöst wurde, können Sie Ihren Aktionsgutschein erneut verwenden.

Storno-, Kulanz-, Fahrgastrechte-, Restwert-, Geschenkgutschein oder Geschenkkarte:

Ja, Sie können beim Kauf von DB Produkten mehrere Gutscheine einlösen.

Aktionsgutscheine: 

Sie können pro Buchung nur einen Aktionsgutschein einlösen.

Nein, diese Möglichkeit gibt es nicht.

Storno-, Kulanz-, Fahrgastrechte-, Restwert-, Geschenkgutschein oder Geschenkkarte:

Übersteigt der Gutscheinwert den Preis des gekauften Produktes, erhalten Sie den Restwert in Form eines Gutscheins zurück. 

Aktionsgutschein:

Übersteigt der Aktionsgutscheinwert den Preis des Produktes, auf das er eingelöst wird, verfällt der Restwert des Aktionsgutscheins.

• DB Geschenkgutschein: 5 Jahre gültig
• DB Geschenkkarte: 5 Jahre gültig
• Stornogutschein: 3 Jahre gültig
• Fahrgastrechtegutschein: 3 Jahre gültig
• Kulanzgutschein: 1 Jahr gültig
• Restwertgutschein: Gültigkeit analog des ursprünglichen Gutscheins
• Aktionsgutscheine: Gültigkeit je nach Aktion

Achten Sie bei der Einlösung auf einen möglichen Aktionszeitraum, den Einlösebedingungen, wie zum Beispiel einen Mindestbestellwert oder einen Einlösezeitraum.

Stimmen alle Angaben und Sie bekommen dennoch einen Fehler, rufen Sie uns unter 030 2970 an.

Die DB Geschenkkarte ist im Handel in den Filialen folgender Märkte erhältlich: Rewe, Penny, EDEKA oder Netto sowie bei weiteren Lebensmittelhändlern.

Ja, Sie können die DB Geschenkkarte auch beim Kauf von BahnCards im Bezahlvorgang mit einlösen.

Die DB Geschenkkarte ist ausschließlich innerhalb des Buchungsvorgangs auf unserer Website und in der App einlösbar - und zwar sowohl für den Kauf von DB Fahrkarten oder BahnCards als auch für Reservierungen. Dazu geben Sie den Gutscheincode auf der Zahlungs-Seite ein.

• Reise suchen
  Tragen Sie in die Eingabefelder der Verbindungssuche Ihre Reisedaten ein. Dann klicken Sie auf "Suchen".
• Entscheiden Sie sich aus den angezeigten Verbindungen für eine Hinfahrt. Wenn Sie gleich auch eine Rückfahrt mitbuchen möchten, klicken Sie auf "Rückfahrt hinzufügen" und suchen Sie sich das passende Angebot aus. Klicken Sie dann auf "Weiter".
• Einloggen
  Loggen Sie sich mit Ihren "Meine Bahn"-Kontodaten ein oder registrieren Sie sich für ein Kundenkonto. Sie müssen angemeldet sein, um eine Geschenkkarte einlösen zu können.
  Jetzt können Sie z.B. auch noch einen Sitzplatz reservieren oder angeben, ob Sie das Ticket für jemand anderen kaufen.
• Zahlung
  Suchen Sie sich eine Zahlungsweise aus. Bitte beachten Sie: Die Zahlungsart "Lastschrift" steht für die Einlösung von Geschenkkarten leider nicht zur Verfügung.
• Code eingeben
  Wählen Sie unter "Sollen wir noch etwas berücksichtigen?" die Option "Gutschein". Es klappt ein Eingabefeld aus; hier tragen Sie Ihren 7-stelligen Code ein. Klicken Sie dann den Button "Anwenden".
• Buchung abschließen
  Der Wert von 30 Euro müsste jetzt bereits mit dem Ticketpreis verrechnet sein. Überprüfen Sie noch einmal alle Angaben und schließen Sie dann Ihre Buchung ab.

Die DB Geschenkkarte ist in der Regel 24 Stunden nach dem Kauf im Supermarkt aktiviert und kann dann beim Kauf auf unserer Website oder in der App eingelöst werden.

Pro Buchung sind maximal 10 DB Geschenkkarten gleichzeitig einlösbar.

Die DB Geschenkkarte ist von Umtausch und Erstattung ausgeschlossen.

Umtausch und Stornierung von Fahrkarten, die mit der DB Geschenkkarte bezahlt wurden, sind abhängig von den Konditionen der Fahrkarte und nur gegen Ausgabe eines neuen Gutscheins möglich.

Ein möglicher Restwert wird in Form eines Restwertgutscheins ausgegeben.

In Einzelfällen kommt es vor, dass der Gutscheincode unter dem Rubbelfeld beim Freirubbeln zerstört wurde und nicht lesbar ist. In diesem Fall gehen Sie bitte so vor:

• Scannen Sie die beschädigte Rückseite der Geschenkkarte (Rubbelfeld mit Seriennummer) oder fotografieren Sie sie ab
• Scannen oder fotografieren Sie den Kassenbon
• Schicken Sie die Bilder mit dem dazugehörigen Aktivierungsbon an DBGeschenkkarten@deutschebahn.com

Anhand der übereinstimmenden Seriennummer kann der passende Code zur Seriennummer der Karte über den Kartendienstleister ermittelt werden. 

Die aktuell im Handel erhältliche DB Geschenkkarte hat einen Wert von 30 Euro.

Es wird immer so erstattet wie bezahlt wurde. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlen, erhalten Sie das Geld auf Ihre Kreditkarte zurück, bei Banküberweisung auf Ihr Bankkonto und als Gutschein als Gutschein.

Bei einer Kombination (also z.B. Gutschein und Restsumme Kreditkarte) geht der Teil wieder auf die Kreditkarte, der abgebucht wurde, und der Teil, der als Gutschein bezahlt wurde, wird wieder als Gutschein ausbezahlt.

Nein, es kann pro Buchung nur ein eCoupon eingelöst werden. 

8-stellige eCoupons lassen sich aktuell nur noch in der App DB Navigator einlösen.

Für bahn.de und die App DB Navigator werden 16-stellige Aktionsgutscheine verwendet.

7-stellige Codes wie z. B. Geschenk- oder Restwertgutscheine lassen sich in beiden Systemen einlösen.

Um einen DB Geschenkgutschein online kaufen zu können, müssen Sie sich einloggen. DB Geschenkgutscheine gibt es im Wert von 10, 20, 50 oder 100 Euro. Während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit, Ihren Geschenkgutschein zu personalisieren. Nachdem Sie den Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie den DB Geschenkgutschein als PDF an ihre E-Mail-Adresse. 

Alternativ können Sie DB Geschenkgutscheine auch in DB Reisezentren oder in DB Agenturen kaufen.

DB Geschenkgutscheine können nicht per Lastschrift oder per Gutschein bezahlt werden.

DB Geschenkgutscheine können 

• auf bahn.de 
• im DB Navigator 
• im DB Reisezentrum 
• in DB Agenturen 
• am DB Fahrkartenautomaten

eingelöst werden.

Rückgabe/ Widerruf

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.

Richten Sie Ihren Widerruf an:
DB Vertrieb GmbH
Postfach 10 01 14
96053 Bamberg

DB Geschenkgutscheine können beim Kauf von DB Produkten (z. B. BahnCards) im Bezahlvorgang mit eingelöst werden, nicht jedoch für den Kauf von DB Geschenkgutscheinen genutzt werden. Falls der Wert des DB Geschenkgutscheins höher ist als der Kaufpreis des Produkts, für den Sie ihn einlösen, erhalten Sie den Restwert in Form eines Gutscheins.

Pro Buchung sind maximal 10 DB Geschenkgutscheine gleichzeitig einlösbar. Abweichend hiervon ist am DB Fahrkartenautomaten die Anzahl nicht begrenzt. Es können aber nur Gutscheine mit einem maximalen Nennwert von 50 EUR und einem maximalen Gesamtwert von 150 EUR eingelöst werden.

DB Geschenkgutscheine sind ab dem Zeitpunkt des Kaufes fünf Jahre lang gültig.

Die Erstattung erfolgt auf das jeweils genutze Zahlungsmittel. Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt, wird der zu erstattende Betrag zurück auf Ihre Kreditkarte gebucht, bei einer Banküberweisung zurück auf Ihr Bankkonto. Falls Sie per Gutschein bezahlt haben, erfolgt die Erstattung in Form eines Gutscheins.

Bei kombinierten Zahlungsmitteln erfolgt die Erstattung der Teilbeträge auf das jeweilige Zahlungsmittel.

Rückgabe/ Widerruf

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.

Richten Sie Ihren Widerruf an:
DB Vertrieb GmbH
Postfach 10 01 14
96053 Bamberg