Häufige Fragen zu "Gutscheine und Geschenkkarten"

8-stelligen eCoupons lassen sich aktuell nur noch in der App DB Navigator einlösen.

Für die neuen Vertriebssysteme (Website / Next DB Navigator) werden 16-stellige eCoupons verwendet.

7-stellige Codes wie z. B. Geschenk- oder Restwertgutscheine lassen sich jetzt in beiden Systemen einlösen.

Storno-, Kulanz-, Fahrgastrechte-, Restwert-, Geschenkgutschein oder Geschenkkarte können gegen DB Produkte (z.B. BahnCards) eingelöst, nicht jedoch für den Kauf von DB Geschenkgutscheinen genutzt werden. Falls der Wert des Gutscheins höher ist als der Kaufpreis des Produkts, für den Sie ihn einlösen, erhalten Sie den Restwert in Form eines Gutscheins.

Für welche Produkte Sie Ihren Aktionsgutschein einlösen können, lesen Sie bitte in den Éinlösekonditionen der zugehörigen Aktion nach. Aktionsgutscheine können z.B. nur im vorgegebenen Buchungszeitraum eingelöst und für Fahrten im festgelegten Reisezeitraum genutzt werden, ferner kann die Einlösung auf bestimmte Produkte eingeschränkt sein (z.B. nur für den Kauf einer BahnCard oder nur im Fernverkehr) und einen Mindestbestellwert voraussetzen.

DB Geschenkgutscheine können gegen DB Produkte (z.B. BahnCards) eingelöst, nicht jedoch für den Kauf von DB Geschenkgutscheinen genutzt werden. Falls der Wert des DB Geschenkgutscheins höher ist als der Kaufpreis des Produkts, für den Sie ihn einlösen, erhalten Sie den Restwert in Form eines Gutscheins.

Storno-, Kulanz-, Fahrgastrechte-, Restwert-, Geschenkgutschein oder Geschenkkarte

• Sowohl bei der tariflichen als auch bei der Sofortstornierung von Buchungen, die unter Verwendung eines Gutscheins gezahlt wurden, erhalten Sie für die mit Gutschein bezahlten Anteile wieder einen Gutschein zurück.
• Achtung: Den Kauf eines Geschenkgutscheins können Sie nicht sofortstornieren.

Aktionsgutscheine:

• Bei der tariflichen Stornierung einer Buchung, bei der ein Aktionsgutschein eingelöst wurde, verfällt Ihr Aktionsgutschein, er kann nicht erneut eingesetzt werden.
• Bei der Sofortstornierung einer Buchung, bei der ein Aktionsgutschein eingelöst wurde, können Sie Ihren Aktionsgutschein erneut verwenden.

Ja, Sie können für den Kauf von DB Produkten mehrere DB Geschenkgutscheine einlösen.

Storno-, Kulanz-, Fahrgastrechte-, Restwert-, Geschenkgutschein oder Geschenkkarte:

Ja, Sie können beim Kauf von DB Produkten mehrere Gutscheine einlösen.

Aktionsgutscheine: 

Sie können pro Buchung nur einen Aktionsgutschein einlösen.

Ja, Sie können mit der DB Geschenkkarte auch alle online buchbaren BahnCards kaufen.

Die DB Geschenkkarte ist in der Regel 24 Stunden nach dem Kauf im Supermarkt aktiviert und kann dann beim Kauf auf unserer Website oder in der App eingelöst werden.

Die DB Geschenkkarte ist von Umtausch und Erstattung ausgeschlossen.

Umtausch und Stornierung von Fahrkarten, die mit der DB Geschenkkarte bezahlt wurden, sind abhängig von den Konditionen der Fahrkarte und nur gegen Ausgabe eines neuen Gutscheins möglich.

Nein, diese Möglichkeit gibt es nicht.

Nein, es kann pro Buchung nur ein eCoupon eingelöst werden. 

Storno-, Kulanz-, Fahrgastrechte-, Restwert-, Geschenkgutschein oder Geschenkkarte

Übersteigt der Gutscheinwert den Preis des gekauften Produktes, erhalten Sie den Restwert in Form eines Gutscheins zurück. 

Aktionsgutscheine:

Übersteigt der Aktionsgutscheinwert den Preis des Produktes, auf das er eingelöst wird, verfällt der Restwert des Aktionsgutscheins.

Ein möglicher Restwert wird in Form eines Restwertgutscheins ausgegeben.

In Einzelfällen kommt es vor, dass der Gutscheincode unter dem Rubbelfeld beim Freirubbeln zerstört wurde und nicht lesbar ist. In diesem Fall gehen Sie bitte so vor:

• Scannen Sie die beschädigte Rückseite der Geschenkkarte (Rubbelfeld mit Seriennummer) oder fotografieren Sie sie ab
• Scannen oder fotografieren Sie den Kassenbon
• Schicken Sie die Bilder mit dem dazugehörigen Aktivierungsbon an kundendialog@bahn.de.

Anhand der übereinstimmenden Seriennummer kann der passende Code zur Seriennummer der Karte über den Kartendienstleister ermittelt werden. 

Die Erstattung erfolgt auf das jeweils genutze Zahlungsmittel. Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt, wird der zu erstattende Betrag zurück auf Ihre Kreditkarte gebucht, bei einer Banküberweisung zurück auf Ihr Bankkonto und falls Sie per Gutschein bezahlt haben, erfolgt die Erstattung in Form eines Gutscheins.

Bei kombinierten Zahlungsmitteln erfolgt die Erstattung der Teilbeträge auf das jeweilige Zahlungsmittel.

Rückgabe/ Widerruf

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.

Richten Sie Ihren Widerruf an:
DB Vertrieb GmbH
Postfach 10 01 14
96053 Bamberg

Die aktuell im Handel erhältliche DB Geschenkkarte hat einen Wert von 30 Euro.

Um einen DB Geschenkgutschein online kaufen zu können, müssen Sie sich einloggen. DB Geschenkgutscheine gibt es im Wert von 10, 20, 50 oder 100 Euro. Während des Bestellprozesses haben Sie die Möglichkeit, Ihren Geschenkgutschein zu personalisieren. Nachdem Sie den Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie den DB Geschenkgutschein als PDF an ihre E-Mail-Adresse. 

Alternativ können Sie DB Geschenkgutscheine auch in DB Reisezentren oder in DB Agenturen kaufen.

DB Geschenkgutscheine können nicht per Lastschrift oder per Gutschein bezahlt werden.

DB Geschenkgutscheine sind ab dem Zeitpunkt des Kaufes fünf Jahre lang gültig.

Der Einlösezeitraum der DB Geschenkkarte beträgt ab dem Kauf 5 Jahre.

• DB Geschenkgutschein: 5-Jahre gültig
• DB Geschenkkarte: 5-Jahre gültig
• Stornogutschein: 3 Jahre gültig
• Fahrgastrechtegutschein: 1 Jahr gültig
• Kulanzgutschein: 1 Jahr gültig
• Restwertgutschein: Gültigkeit analog des ursprünglichen Gutscheins
• Aktionsgutscheine: Gültigkeit je nach Aktion

Pro Buchung sind maximal 5 DB Geschenkkarten gleichzeitig einlösbar.

DB Geschenkgutscheine können 

• auf next.bahn.de 
• im Next DB Navigator 
• im DB Reisezentrum 
• in DB Agenturen 

eingelöst werden.

Rückgabe/ Widerruf

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.

Richten Sie Ihren Widerruf an:
DB Vertrieb GmbH
Postfach 10 01 14
96053 Bamberg

Die DB Geschenkkarte ist ausschließlich innerhalb des Buchungsvorgangs auf unserer Website und in der App einlösbar - und zwar sowohl für den Kauf von DB Fahrkarten oder BahnCards als auch für Reservierungen. Dazu geben Sie den Gutscheincode auf der Zahlungs-Seite ein.

Die DB Geschenkkarte ist im Handel in den Filialen folgender Märkte erhältlich: Rewe, Penny, EDEKA oder Netto sowie bei weiteren Lebensmittelhändlern.