Ihre Rechte als Fahrgast im Eisenbahnverkehr

Unter diesen Voraussetzungen können Sie Fahrgastrechte geltend machen:

• Sie sind im Besitz einer zum Ereigniszeitpunkt gültigen Fahrkarte für die verspätete/ausgefallene Fahrt.
• Es besteht Anspruch auf Entschädigung für gesamte Reiseketten - also auch aus Zügen verschiedener Eisenbahnunternehmen, wenn diese mit einer Fahrkarte genutzt werden. Es können aber nur Verspätungen oder Ausfälle von Zügen der teilnehmenden Eisenbahnen berücksichtigt werden.
• Jede Fahrkarte stellt einen eigenständigen Beförderungsvertrag dar. Die Verspätungsentschädigung wird für jede Fahrkarte separat ermittelt.
• Bei Fahrkarten für Hin- und Rückfahrt, die auf einer Fahrkarte abgebildet sind, wird die Entschädigung auf der Grundlage des halben entrichteten Fahrpreises berechnet.
• Die Fahrgastrechte für den Eisenbahnverkehr gelten auch im Nachtreiseverkehr (z.B. EuroNight).
• Für Fahrten in Verkehrsverbünden und im Geltungsbereich von Landestarifen gelten gegebenenfalls weitere Regelungen. Inhaber von Fahrkarten eines Verkehrsverbundes erkundigen sich bitte beim jeweiligen Verbund nach den dort gültigen Regelungen zu Fahrgastrechten. U-Bahnen und Straßenbahnen fallen nicht unter die einheitliche Fahrgastrechteregelung.
• Beträge von weniger als 4 Euro werden nicht ausgezahlt.

Informationen, und Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf 

Bei einer erwarteten Verspätung am Zielbahnhof Ihrer Fahrkarte von 

• mindestens 20 Minuten bei nationalen Reisen 
• oder mindestens 60 Minuten bei internationalen Reisen 

können Sie:

• Die Fahrt fortsetzen: Sie können die Fahrt bei nächster Gelegenheit auf der gleichen Strecke oder auf einer anderen Strecke fortsetzen.
• Die Fahrt verschieben: Sie können die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt auf der gleichen Strecke oder auf einer anderen Strecke fortsetzen.
• Andere Züge nutzen: Sie können andere, nicht reservierungspflichtige Züge nutzen. Sollte eine Fahrkarte erforderlich sein, müssen Sie diese zunächst bezahlen und können sie sich anschließend erstatten lassen. Erheblich ermäßigte Fahrkarten können davon ausgenommen sein.

Hinweis: Bei Fahrkarten mit Zugbindung (z. B. Sparpreisen) ist diese automatisch aufgehoben. 
Was bedeutet Zugbindung aufgehoben?

Zeitfahrkarten des Nah- und Fernverkehrs (z.B. Wochen- oder Monatskarten, Länder-Tickets, Quer-durchs-Land-Ticket) werden pauschal jeweils ab einer Verspätung ab 60 Minuten am Zielbahnhof entschädigt.  

• Zeitfahrkarten des Fernverkehrs: 5 Euro (2. Klasse), 7,50 Euro (1. Klasse)
• Zeitfahrkarten des Nahverkehrs: 1,50 Euro (2. Klasse), 2,25 Euro (1. Klasse)
• BahnCard 100: 10 Euro (2. Klasse), 15 Euro (1. Klasse)

Insgesamt werden maximal 25 Prozent des Zeitfahrkartenwertes entschädigt.

Als Zeitkarteninhaber (Ausnahme BahnCard 100) können Sie auch mehrere Verspätungsfälle ab 20 Minuten addieren und gesammelt einreichen. Die zu addierenden Verspätungsfälle müssen dabei innerhalb des Geltungszeitraums der Zeitfahrkarte liegen.

Wenn Sie eine Zeitfahrkarte des Nahverkehrs besitzen, beachten Sie bitte, dass Entschädigungsbeträge unter 4 Euro nicht ausgezahlt werden. Bitte berücksichtigen Sie dies und reichen Sie Verspätungsfälle daher im besten Fall gesammelt ein.

Bei einer erwarteten Verspätung am Zielbahnhof Ihrer Fahrkarte von 

• mindestens 20 Minuten bei nationalen Reisen 
• oder mindestens 60 Minuten bei internationalen Reisen 

können Sie:

• Die Fahrt fortsetzen: Sie können die Fahrt bei nächster Gelegenheit auf der gleichen Strecke oder auf einer anderen Strecke fortsetzen.
• Die Fahrt verschieben: Sie können die Fahrt zu einem späteren Zeitpunkt auf der gleichen Strecke oder auf einer anderen Strecke fortsetzen.
• Andere Züge nutzen: Sie können andere, nicht reservierungspflichtige Züge nutzen. Sollte eine Fahrkarte erforderlich sein, müssen Sie diese zunächst bezahlen und können sie sich anschließend erstatten lassen. Erheblich ermäßigte Fahrkarten können davon ausgenommen sein.

Bei internationalen Reisen ist Folgendes zu beachten:

• Wählen Sie bitte nur Züge derselben Beförderer, die Sie ursprünglich gebucht hatten (z.B. DB, SNCF, ÖBB, etc.).
• Falls Sie einen reservierungspflichtigen Zug gebucht hatten (durch ein „R"-Symbol an der Zugnummer im Fahrplan gekennzeichnet), ist Ihre bisherige Sitzplatzreservierung nur für den ursprünglich gebuchten Zug gültig. Wenn Sie einen anderen Zug nehmen, können Sie für diesen einen neuen Sitzplatz kostenpflichtig buchen. Das ist auch im DB Navigator möglich. Die Kosten können Sie Ihrer ursprünglichen nicht genutzten Sitzplatzreservierung im Servicecenter Fahrgastrechte zur Erstattung einreichen. Alternativ erhalten Sie eine neue Sitzplatzreservierung kostenfrei in einem DB Reisezentrum.

Hinweis: Bei Fahrkarten mit Zugbindung (z. B. Sparpreisen) ist diese automatisch aufgehoben. 

Was bedeutet Zugbindung aufgehoben?

Wenn Sie eine Fahrkarte des Nahverkehrs (RE, RB, IRE und S-Bahn) besitzen, aber einen höherwertigen Zug (z.B. Züge des Fernverkehrs, also IC/EC, ICE) nutzen möchten, dann müssen Sie zunächst die zusätzlich erforderliche Fahrkarte bezahlen. Anschließend können Sie sich die Kosten über das Servicecenter Fahrgastrechte erstatten lassen. Diese Regelung gilt nicht bei erheblich ermäßigten Fahrkarten (z.B. Deutschland-Ticket, Länder-Tickets, Quer-durchs-Land-Ticket).

Wenn Sie das Eisenbahnunternehmen nicht innerhalb von 100 Minuten nach der planmäßigen Abfahrtszeit eines verspäteten oder ausgefallenen Zuges oder eines verpassten Anschlusses darüber informiert, welche Möglichkeiten Ihnen für die Weiterreise zur Verfügung stehen, haben Sie das Recht, die Fahrt mit anderen Eisenbahnen (z.B. Flixtrain, Nightjet), einem Reisebus oder einem Bus des Regionalverkehrs fortzusetzen.

Die dadurch ggf. entstandenen notwendigen, angemessenen und zumutbaren Kosten werden Ihnen über das Servicecenter Fahrgastrechte erstattet.

Die Kosten für eine Nutzung eines Taxis, Flugzeugs oder einer Privatabholung werden in diesem Fall nicht erstattet.

Bei einer zu erwartenden Verspätung am Zielbahnhof von 60 Minuten oder mehr können Sie

• von der Reise zurücktreten und sich den vollen Fahrpreis erstatten lassen
• sich den nicht genutzten Anteil erstatten lassen, wenn Sie nur einen Teil der gebuchten Strecke gefahren sind
• sich den bereits genutzten Anteil und den nicht genutzten Anteil erstatten lassen, wenn Sie die Reise abgebrochen haben und zum Ausgangsbahnhof zurückgefahren sind.

Bei Rücktritt von der Reise wird die Erstattung ausschließlich via Überweisung ausgezahlt. Eine Gutscheinausgabe ist in diesem Fall nicht möglich.

Die Kosten werden bis maximal 120 Euro erstattet, wenn:

• Ihre planmäßige Ankunft zwischen 0 und 5 Uhr liegt und
• eine Verspätung von mindestens 60 Minuten erwartet wird.

Auch bei Zugausfall gilt dies, wenn es die letzte geplante Verbindung des Tages ist und der Zielbahnhof ohne anderes Verkehrsmittel nicht bis 24 Uhr erreicht werden kann.

Voraussetzung:

• Kein anderes Verkehrsmittel wird vom Eisenbahnunternehmen gestellt.
• Kontaktaufnahme mit dem Eisenbahnunternehmen vor Ort (DB Verkaufsstelle, DB Information oder Zugpersonal) ist nicht möglich.

Bitte beachten Sie:
Stellt Ihnen das Eisenbahnunternehmen ein anderes Verkehrsmittel zur Verfügung, so hat dessen Nutzung grundsätzlich Vorrang vor einer selbst organisierten Alternative. Sollten Sie dennoch eine selbstorgansierte Alternative nutzen, können Sie keinen Ersatz der Kosten verlangen, soweit Sie sich nicht erfolglos um Kontaktaufnahme vor Ort mit der Fahrkartenverkaufs- oder Informationsstelle des Eisenbahnunternehmens oder Personal des genutzten Zuges bemüht haben.

Ja, wenn reservierte Plätze nicht bereitgestellt wurden oder wegen Zugverspätung nicht genutzt werden konnten, haben Sie Anspruch auf Rückzahlung des Reservierungsentgelts. Das gilt für Sitz- und Fahrradstellplätze.

Vorgehen im digitalen Antrag im DB Kundenkonto

• Ticket zur Reise im Kundenkonto auswählen und Online-Antrag starten.
• Bei „Verspätung unter 60 Minuten“ markieren.
• Im nächsten Schritt „Ich konnte meine Reservierung nicht nutzen“ auswählen.
• Den weiteren Schritten folgen.

Schriftlicher Antrag

Alternativ können Sie die Rückzahlung formlos schriftlich beantragen:

DB Fernverkehr AG
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

Ja, Sie haben Anspruch auf eine Übernachtung und die Erstattung der Kosten, wenn eine Übernachtung wegen eines Zugausfalls oder einer -verspätung erforderlich wird und die Fortsetzung der Fahrt am selben Tag nicht zumutbar ist.

In diesen Fällen haben Sie Anspruch die Erstattung angemessener Übernachtungskosten:

• Wenn das Eisenbahnunternehmen keine Übernachtungsmöglichkeit bereitstellt und
• Sie das Eisenbahnunternehmen aus Gründen, die das Unternehmen zu verantworten hat, nicht erreichen können (z.B. keine Mitarbeitenden des genutzten Zuges vor Ort verfügbar oder keine Verkaufsstelle oder DB Information erreichbar).

In diesem Fall haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung:

• Wenn das Eisenbahnunternehmen eine Übernachtungsmöglichkeit stellt, müssen Sie dieses Angebot nutzen. Organisieren Sie in diesem Fall selbst eine Übernachtung, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung der Kosten.

Die Verordnung (EU) 2021/782 sieht vor, dass Beschwerden innerhalb von 12 Monaten nach dem Vorfall eingereicht werden müssen. Bitte machen Sie Ihre fahrgastrechtlichen Ansprüche daher innerhalb dieser Frist geltend.

Bitte beachten Sie, dass einige internationale Eisenbahnverkehrsunternehmen abweichende Fristen anwenden (z.B. 3 Monate). Hier kann es dann unter Umständen zu Fristüberschreitungen und Ablehnungen kommen, wenn ein Antrag dort zu spät eingereicht wird.

• Reisende mit einer durchgehenden internationalen Fahrkarte erhalten ab einer Verspätung von 60 Minuten am Zielbahnhof eine Entschädigung in Höhe von 25 Prozent des Fahrkartenpreises für die einfache Fahrt.
• Reisende mit einer durchgehenden internationalen Fahrkarte erhalten ab einer Verspätung von 120 Minuten am Zielbahnhof eine Entschädigung in Höhe von 50 Prozent des Fahrkartenpreises für die einfache Fahrt.

Bei Fahrkarten mit Hin- und Rückfahrt gilt: Die Entschädigung wird auf Grundlage des Fahrpreises berechnet, der jeweils für die betreffende Teilstrecke/Einzelstrecke angegeben ist. Wenn keine Fahrpreise für die Einzelstrecken der Reise angegeben sind, wird die Entschädigung auf der Grundlage des halben entrichteten Fahrpreises berechnet.

Für die Berechnung der Gesamtentschädigung werden neben der Fahrkarte auch zur Fahrkarte gehörige Reservierungen, Aufpreise und Zuschläge, sofern sie verpflichtend zu entrichten waren und eindeutig als zugehörig erkennbar sind, addiert.

• Grundsätzlich können Entschädigungsansprüche an das Servicecenter Fahrgastrechte gerichtet werden.
• Wenn Ihre grenzüberschreitende Fahrkarte oder Ihre Fahrkarte für ausländische Strecken von der DB ausgegeben wurde, wird Ihr Antrag direkt im Servicecenter Fahrgastrechte bearbeitet.
• Wurde Ihre grenzüberschreitende Fahrkarte oder Ihre Fahrkarte für ausländische Strecken von einem anderen Eisenbahnunternehmen ausgegeben, ist dieses Eisenbahnunternehmen für die Bearbeitung verantwortlich.
• Anträge, die ans Servicecenter Fahrgastrechte gerichtet werden und bei denen die Fahrkarte nicht von der DB ausgegeben wurde, werden vom Servicecenter Fahrgastrechte an das zuständige Unternehmen zur weiteren Bearbeitung abgetreten. Zur schnelleren Abwicklung empfehlen wir daher, den Antrag in diesem Fall direkt an das ausgebende Unternehmen zu schicken. Eine Liste mit den Ansprechpartnern und Kundendienststellen der Auslandsbahnen finden Sie im PDF "Internationale Beförderungsbedingungen" in Anlage 1.

Ansprüche auf Kostenerstattung für eine Weiterbeförderung oder eine Übernachtung werden im Servicecenter Fahrgastrechte bearbeitet, wenn ein Beförderer auf einer DB Strecke zur Weiterbeförderung oder zur Hilfeleistung an Ort und Stelle verpflichtet war (im Allgemeinen der Ort der Reiseunterbrechung). Das betrifft ebenfalls die ICE-Züge auf ihrer gesamten Fahrtstrecke bis Brüssel und zurück. Dabei kommt es jeweils nicht darauf an, ob es sich um eine DB Fahrkarte oder die Fahrkarte eines anderen ausgebenden Unternehmens handelt.

In allen anderen Fällen wird das Servicecenter Fahrgastrechte die Fahrkarte an denjenigen Beförderer weiterleiten, der zur Weiterbeförderung oder zur Hilfeleistung an Ort und Stelle verpflichtet war. Dieser wird dann die Regulierung übernehmen. Das Servicecenter Fahrgastrechte wird die Reisenden unverzüglich über die Weiterleitung unterrichten. Alternativ können Sie ihren Anspruch auf Kostenerstattung stattdessen auch direkt bei dem ausländischen Beförderer geltend zu machen, der vor Ort zur Weiterbeförderung oder zur Hilfeleistung verpflichtet war.

Bei Ausfall und/oder Verspätung von Zügen der DB, die jeweils zu einer verspäteten Ankunft von mindestens 60 Minuten am Zielort führen, besteht Anspruch auf Entschädigung.

Bei Verspätungsfällen von mindestens 60 Minuten pro Fall erhalten Sie folgende Pauschalen:  

• 5 Euro bei Pässen 2. Klasse,
• 7,50 Euro bei Pässen 1. Klasse

Im Falle von Hilfeleistungen im Sinne des Artikel 20 der Verordnung (EU) 2021/782 besteht Anspruch auf Erstattung der entstandenen Kosten (z.B. für eine Übernachtung oder ein alternatives Verkehrsmittel).

Für die Bearbeitung und Regulierung der Ansprüche ist das Servicecenter Fahrgastrechte verantwortlich.

Bei Ausfall und/oder Verspätung von Zügen (oder anderen Verkehrsmitteln der am Angebot beteiligten Bahnen und Schifffahrtslinien) von mindestens 60 Minuten am Zielort besteht für Inhaber eines Interrail-Passes (Global-Pass oder One Country Pass) Anspruch auf Entschädigung.

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Dauer jeder einzelnen Verspätung sowie dem Preis und der Gültigkeit des jeweiligen Passes. Details können Sie in Entschädigungstabelle von Eurail einsehen.

Entschädigungen werden nur ausgezahlt, wenn der berechnete Betrag höher als 4 Euro ist. Die maximale Höhe der Entschädigung ist auf 25 % des Passpreises beschränkt.

Die Beantragung von Entschädigungen für Verspätung oder Zugausfall für Inhaber von Global Pässen ist bequem online auf der Internetseite von Eurail möglich.

Im Falle von Hilfeleistungen im Sinne des Artikel 20 der Verordnung (EU) 2021/782 besteht Anspruch auf Erstattung der entstandenen Kosten (z.B. Kosten für eine Übernachtung oder ein alternatives Verkehrsmittel). In diesem Fall wird Ihr Antrag auf Rückerstattung dieser Kosten direkt durch das Servicecenter Fahrgastrechte bearbeitet.

Bei Zugausfall oder Verspätung ab 60 Minuten haben Sie für Ihr Eurostar-Ticket einen Anspruch auf Erstattung/Entschädigung.

Vorgehen bei Zugausfall:

Bei einem Zugausfall wird Ihnen das Ticket erstattet.

• Wenn Sie Ihr Ticket bei Eurostar gekauft haben, nutzten Sie bitte das entsprechende Formular auf der Internetseite von Eurostar, um die Erstattung zu beantragen.
• Wenn Sie Ihr Eurostar-Ticket bei der DB gekauft haben, können Sie Ihr Ticket bis 3 Monate nach Reisedatum selbstständig unter "Meine Reisen" über bahn.de stornieren.

Vorgehen bei Verspätungen:

Bei Verspätungen ab 60 Minuten erhalten Sie eine Entschädigung.

• Diese Entschädigung können Sie auf der Internetseite von Eurostar bequem online beantragen.

Das Abkommen über die Weiterreise (Agreement on Journey Continuation - kurz AJC) ist eine Vereinbarung zwischen 16 europäischen Bahnbetreibern, die es Passagieren in internationalen Zügen ermöglicht, ohne zusätzliche Kosten den nächsten verfügbaren Zug zu nehmen, falls sie ihren Anschlusszug verpasst haben.

Die beteiligten Eisenbahnverkehrsunternehmen sind: BLS und/oder SBB/CFF (Schweiz), CD (Tschechische Republik), CFL (Luxemburg), DB (Deutschland), DSB (Dänemark), Eurostar International Limited (Vereinigtes Königreich, Frankreich, Belgien und die Niederlande), HŽPP (Kroatien), LTG Link (Litauen), MÁV Passenger Transport und/oder GYSEV (Ungarn), NS (Niederlande), ÖBB (Österreich), PKP IC (Polen), Renfe (Spanien), SJ und Snälltåget (Schweden), SNCB/NMBS (Belgien), SNCF (Frankreich), SZ (Slowenien), THI Factory (Frankreich, Belgien, Deutschland und die Niederlande), Trenitalia (Italien), Vy Group (Norwegen und Schweden) und ZSSK (Slowakei).

Das AJC-Abkommen stellt eine dokumentierte Kulanzregelung dar. Es gibt keinen Rechtsanspruch.

Wenn Sie auf einer internationalen Reise aufgrund einer Verspätung oder eines Zugausfalls Ihren Anschlusszug verpassen, können Sie den nächsten verfügbaren Zug desselben Beförderers zur Weiterreise nutzen.

Bitte besorgen Sie sich zunächst eine Verspätungsbestätigung (die Art der Bestätigung kann je nach Eisenbahnverkehrsunternehmen unterschiedlich sein), die vom Zugpersonal oder vom Personal vor Ort am Bahnhof ausgestellt werden kann.

Wenden Sie sich dann in Ihrem Anschlussbahnhof (der Bahnhof, in dem Sie in den internationalen Zug einsteigen sollten, den Sie verpasst haben) an das zuständige Personal., z. B. am Ticketschalter oder an einen Infopoint. Das Personal informiert Sie über Ihre Weiterreisemöglichkeiten, und die dafür geltenden Bedingungen. 

Das Verfahren ist bei allen Betreibern, die sich dem Abkommen angeschlossen haben, gleich.

Für die Anwendung der AJC-Kulanzregelung gelten folgende Bedingungen:

• Sie haben getrennte Tickets für die internationale Reise. Jedes Ihrer Tickets ist ein eigenständiger Beförderungsvertrag. Davon ist die Kombination einer nationalen Zeitkarte (z.B. Deutschland-Ticket) plus internationale Fahrkarte nicht umfasst.
• Bei Ihrer anfänglichen Buchung müssen Sie eine ausreichende Umsteigezeit eingeplant haben.
• Die Möglichkeit, den nächsten Zug zu nehmen, ohne eine neue Fahrkarte kaufen zu müssen, gibt Ihnen keine Garantie für einen Sitzplatz.

Sie reisen von Berlin über Prag nach Pilsen und haben hierfür getrennte Tickets: 

• ein von der DB ausgegebenes EC-Ticket von Berlin nach Prag
• ein regionales von der CD ausgegebenes Ticket von Prag nach Pilsen

Der Zug von Berlin nach Prag hat eine unvorhergesehene Verspätung, sodass Sie Ihren Anschlusszug in Prag verpassen. Bereits im EC-Zug haben Sie eine Bestätigung über die Verspätung erhalten. Mit dieser Bestätigung wenden Sie sich an das Personal im Bahnhof in Prag. Die Mitarbeitenden vor Ort werden sich vergewissern, dass Sie genügend Zeit für Ihren Anschlusszug eingeplant hatten und Sie dann darüber informieren, wann der nächste Zug der CD nach Pilsen fahren wird, den Sie dann ohne weitere Kosten nutzen können.