An wen wende ich mich für die Erstattung von Kosten für eine Weiterbeförderung oder eine Übernachtung?

Ansprüche auf Kostenerstattung für eine Weiterbeförderung oder eine Übernachtung werden im Servicecenter Fahrgastrechte bearbeitet, wenn ein Beförderer auf einer DB Strecke zur Weiterbeförderung oder zur Hilfeleistung an Ort und Stelle verpflichtet war (im Allgemeinen der Ort der Reiseunterbrechung). Das betrifft ebenfalls die ICE-Züge auf ihrer gesamten Fahrtstrecke bis Brüssel und zurück. Dabei kommt es jeweils nicht darauf an, ob es sich um eine DB Fahrkarte oder die Fahrkarte eines anderen ausgebenden Unternehmens handelt.

In allen anderen Fällen wird das Servicecenter Fahrgastrechte die Fahrkarte an denjenigen Beförderer weiterleiten, der zur Weiterbeförderung oder zur Hilfeleistung an Ort und Stelle verpflichtet war. Dieser wird dann die Regulierung übernehmen. Das Servicecenter Fahrgastrechte wird die Reisenden unverzüglich über die Weiterleitung unterrichten. Alternativ können Sie ihren Anspruch auf Kostenerstattung stattdessen auch direkt bei dem ausländischen Beförderer geltend zu machen, der vor Ort zur Weiterbeförderung oder zur Hilfeleistung verpflichtet war.