Häufige Fragen zu "DB Benefits"

DB Benefits ist die Vorteilswelt für Kundinnen und Kunden, die zum Zeitpunkt der Nutzung der Vorteilswelt über ein gültiges Deutschland-Ticket-Abonnement der Deutschen Bahn im DTV-Tarif verfügen ("DTV" steht für Deutschlandtarifverbund).

In DB Benefits finden Sie ausgewählte Angebote, Rabatte, Gutscheine und Aktionen von Drittanbietern sowie Angebote aus der DB-Welt. Die Angebote werden regelmäßig aktualisiert und können je nach Verfügbarkeit, Anbieter und Einlösebedingungen variieren.

Teilnehmen können aktuell Kundinnen und Kunden, die zum Zeitpunkt der Nutzung der Vorteilswelt über ein gültiges Deutschland-Ticket-Abonnement der Deutschen Bahn im DTV-Tarif verfügen ("DTV" steht für Deutschlandtarifverbund). Ein entsprechendes Abonnement ist insbesondere an der Bezeichnung "Deutschland-Ticket DTV" oder "Deutschland-Ticket Jobticket" im DB Navigator, in der Bestellbestätigung oder im DB Aboportal erkennbar. 

Voraussetzung ist die Nutzung eines DB Kundenkontos. Andere Varianten des Deutschland-Tickets, zum Beispiel Studierenden- und Auszubildenden-Tickets, Verbundangebote oder weitere Sonderformen, sind im aktuellen Pilotumfang noch nicht freigeschaltet. Eine spätere Erweiterung des berechtigten Kundenkreises ist vorgesehen.

Die Nutzung von DB Benefits ist für berechtigte Kundinnen und Kunden kostenfrei. 
Kosten können nur entstehen, wenn Sie ein Angebot eines Drittanbieters nutzen oder dort eine Bestellung aufgeben. Es gelten dann die Preise und Bedingungen des jeweiligen Drittanbieters.

Der Zugang zu DB Benefits ist aktuell für Kundinnen und -Kundenmöglich, die zum Zeitpunkt der Nutzung der Vorteilswelt über ein gültiges Deutschland-Ticket-Abonnement der Deutschen Bahn im DTV-Tarif verfügen.

Wenn Ihr Ticket nicht erkannt wird, liegt das zum Beispiel daran:

• Ihr "Deutschland-Ticket DTV" oder "Deutschland-Ticket Jobticket" wird nicht im DTV-Tarif geführt
• Ihr Deutschland-Ticket läuft über einen anderen Anbieter oder Verbund
• Ihr Deutschland-Ticket gehört derzeit noch nicht zu den freigeschalteten Ticketarten
• Sie haben kein DB Kundenkonto.

Ja, eine schrittweise Erweiterung des berechtigen Kundenkreises ist vorgesehen.

Für die Nutzung von DB Benefits benötigen Sie ein gültiges "Deutschland-Ticket DTV" oder "Deutschland-Ticket Jobticket" der Deutschen Bahn im DTV-Tarif ("DTV" steht für "Deutschlandtarifverbund"). Wenn Ihr Ticket noch nicht oder nicht mehr gültig ist, können Sie DB Benefits nicht nutzen.

Sie können DB Benefits nutzen, solange Ihre Berechtigung besteht. Voraussetzung ist insbesondere ein gültiges Deutschland-Ticket-Abonnement der Deutschen Bahn im DTV-Tarif sowie ein aktives DB Kundenkonto.

Wenn Ihr Deutschland-Ticket-Abonnement der Deutschen Bahn im DTV-Tarif endet, gekündigt wurde oder nicht mehr gültig ist, entfällt auch Ihre Berechtigung für DB Benefits. Eine Nutzung von DB Benefits ist dann nicht mehr möglich.

Bitte nutzen Sie das DB Kundenkonto, mit dem Ihr berechtigtes Deutschland-Ticket verknüpft ist. Ein Deutschland-Ticket kann in der Regel nur einem passenden Kundenkonto bzw. Zugang zugeordnet werden.

Ja. Ihre Berechtigung wird anhand der vorliegenden Ticket- und DB Kundenkontodaten geprüft. Im Pilotbetrieb kann die Prüfung teilweise etwas Zeit in Anspruch nehmen. Deshalb kann es vorkommen, dass eine Berechtigung nicht sofort bestätigt oder nachträglich angepasst wird.

Die Vorteilswelt DB Benefits finden Sie auf www.bahn.de/dbbenefits. Dort können Sie sich über Ihr DB Kundenkonto anmelden. Nach erfolgreicher Berechtigungsprüfung können Sie die Vorteilswelt nutzen.

Melden Sie sich in Ihrem DB Kundenkonto an. Sobald Sie ein Angebot ausgesucht haben, werden die notwendigen Angaben und Einwilligungen abgefragt. 

Damit Ihr Deutschland-Ticket zugeordnet werden kann, benötigen wir 

• Ihre Abonummer
• Ihr Geburtsdatum 
• Ihre Postleitzahl.

Ihre Abonummer finden Sie folgendermaßen:

• in der Aktivierungs-E-Mail als "Abonummer"
• auf Ihrem Handyticket unterhalb des QR-Codes in der Zeile "Auftrags-Nr." oder "Auftrags-/Abonummer"
• auf Ihrem Kontoauszug im Verwendungszweck der Lastschrift
• im Aboportal: Melden Sie sich auf bahn.de/aboportal mit dem DB Kundenkonto an, mit dem Sie bei der Bestellung des Abos angemeldet waren.

Bitte prüfen Sie zuerst, ob Sie Ihre Abonummer korrekt eingegeben haben und ob Ihr Deutschland-Ticket zur aktuell berechtigten Kundengruppe gehört. 

Ihre Abonummer finden Sie:

• in der Aktivierungs-E-Mail als "Abonummer"
• auf Ihrem Handyticket unterhalb des QR-Codes in der Zeile "Auftrags-Nr." oder "Auftrags-/Abonummer"
• auf Ihrem Kontoauszug im Verwendungszweck der Lastschrift
• im Aboportal: Melden Sie sich auf bahn.de/aboportal über Ihr DB Kundenkonto an, mit dem Sie bei der Bestellung des Abos angemeldet waren.

Ja. Für den Zugang zu DB Benefits benötigen Sie ein DB Kundenkonto. Darüber erfolgt der Login und die Zuordnung zu Ihrem Deutschland-Ticket.

Ihre Einwilligung ist erforderlich, damit Sie Informationen zu DB Benefits, Vorteilen, Partnerangeboten oder Aktionen erhalten können. Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. 
Weitere Informationen finden Sie in den Datenschutzhinweisen auf www.bahn.de/dbbenefits.

Ja, Sie können DB Benefits grundsätzlich auch auf dem Smartphone nutzen. Öffnen Sie dazu die Vorteilswelt im mobilen Browser und melden Sie sich mit Ihrem DB Kundenkonto an.

Hilfe zu einem Angebot finden Sie auf der jeweiligen Angebotsdetailseite unter "Kontakt". Dort ist angegeben, an wen Sie sich bei Fragen zum Deal, Gutschein oder Rabatt wenden können.

Die Einlösebedingungen finden Sie auf der jeweiligen Angebotsdetailseite. 
Bitte prüfen Sie dort insbesondere Gültigkeit, Einlösezeitraum, Mindestbestellwert, teilnehmende Produkte und mögliche Einschränkungen.

Bitte prüfen Sie zuerst die Bedingungen des Angebots, insbesondere:

• Gültigkeit
• Mindestbestellwert
• teilnehmende Produkte
• Einlösezeitraum
• Kombinierbarkeit mit anderen Aktionen 

Wenn der Code weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den in der Angebotsdetailseite genannten Kontakt. 

Das hängt vom jeweiligen Angebot ab. Ob ein Gutschein einmalig oder mehrfach genutzt werden kann, steht in den Einlöse- bzw. Nutzungsbedingungen des Angebots.

Ob ein Gutschein übertragbar ist, hängt vom jeweiligen Gutschein und den Bedingungen des Gutscheinanbieters ab. Bitte prüfen Sie dazu die Angaben in den Angebotsdetails.

Wenn DB Mitarbeitende ein gültiges Deutschland-Ticket-Abonnement der Deutschen Bahn im DTV-Tarif besitzen, sind externe Gutscheine grundsätzlich auch für DB Mitarbeitende zugelassen. Interne DB-Angebote sind davon jedoch ausgeschlossen.

Angebote können zeitlich begrenzt sein, ausverkauft sein oder vom Anbieter beendet werden. Wenn ein Angebot nicht mehr angezeigt wird, steht es aktuell wahrscheinlich nicht mehr zur Verfügung.

Ein Gutschein kann abgelehnt werden, wenn 

• die Voraussetzungen seiner Einlösung nicht erfüllt sind
• der Gutschein abgelaufen ist
• der Gutschein schon genutzt wurde
• der Gutschein nicht für die gewählten Produkte gilt
• technische Probleme beim Anbieter vorliegen

Bitte prüfen Sie die Bedingungen des Angebots und wenden Sie sich bei Bedarf an den Drittanbieter.

Wenn Sie ein Angebot eines Drittanbieters nutzen, kommt ein möglicher Vertrag direkt zwischen Ihnen und dem Drittanbieter zustande. Bitte beachten Sie deshalb auch die Bedingungen, Datenschutzinformationen und Kontaktmöglichkeiten des jeweiligen Drittanbieters.

Bei Rückgabe, Reklamation, Widerruf oder Fragen zu einer Bestellung wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Drittanbieter. Die passenden Kontaktinformationen finden Sie auf der Angebotsdetailseite oder auf der Website des Drittanbieters.

Wenn Sie einen Gutschein schon erhalten, kopiert oder eingelöst haben, können die Bedingungen des jeweiligen Angebots weiterhin maßgeblich sein. Bitte prüfen Sie daher die Einlösebedingungen, insbesondere Gültigkeit, Einlösezeitraum und mögliche Einschränkungen. Nach Ende Ihrer Berechtigung kann der erneute Zugriff auf DB Benefits und damit auf gespeicherte Angebotsinformationen eingeschränkt sein.

Bitte beachten Sie, dass der Zugang zu DB Benefits aktuell nur Kundinnen und Kunden mit einem gültigen Deutschland-Ticket-Abonnement der Deutschen Bahn im DTV-Tarif vorbehalten ist. Wenn Ihr Ticket nicht validiert wird, kann es sein, dass die Ticketart noch nicht freigeschaltet ist oder die Zuordnung zu Ihrem DB Kundenkonto nicht möglich ist. 

Nein. DB Benefits ist ein zusätzliches Vorteilsangebot für berechtigte Kundinnen und Kunden. Ihr Deutschland-Ticket bleibt davon unabhängig bestehen. Fragen zu Preis, Gültigkeit, Kündigung, Rechnung oder Abbuchung Ihres Deutschland-Tickets werden nicht in DB Benefits bearbeitet.

Bei Fragen zu Rechnung oder Abbuchung Ihres Deutschland-Tickets nutzen Sie bitte den Deutschland-Ticket-Self-Service Aboportal oder die Informationen unter Hilfe und Kontakt.

Wenn Sie Ihr Deutschland-Ticket kündigen möchten oder Fragen zur Kündigung haben, nutzen Sie bitte den Deutschland-Ticket-Self-Service im Aboportal oder die Informationen unter Hilfe und Kontakt.

Informationen zum Status Ihres Deutschland-Tickets finden Sie im Aboportal. 
Weitere Unterstützung erhalten unter Hilfe und Kontakt.

Hilfe zum Deutschlandticket erhalten sie im Aboportal oder unter Hilfe und Kontakt.

Die Deutschlandticket-Servicestellen helfen bei Fragen zum Tarif. 
Weitere Informationen erhalten sie unter Hilfe und Kontakt.

Bei Vertragsfragen zu Ihrem Deutschland-Ticket nutzen Sie bitte den Deutschland-Ticket-Self-Service im Aboportal oder die Informationen unter Hilfe und Kontakt.

Sie können den Button "Passwort vergessen" in der Login-Maske Ihres DB Kundenkontos auswählen und das Passwort zurücksetzen lassen.

Bitte prüfen Sie zuerst, ob Ihre Zugangsdaten korrekt sind. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie Ihr Passwort in der Login-Maske zurücksetzen. Sollte die Anmeldung weiterhin nicht funktionieren, versuchen Sie es bitte später erneut oder nutzen Sie die Hilfe unter Hilfe und Kontakt.

Wenn die Seite nicht lädt oder nicht richtig funktioniert, versuchen Sie bitte zunächst, die Seite neu zu laden, einen anderen Browser zu verwenden oder den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen. Prüfen Sie außerdem Ihre Internetverbindung. Sollte das Problem weiterhin bestehen, nutzen Sie bitte die Hilfe unter Hilfe und Kontakt.

Wenn Ihr Zugang gesperrt wurde, weil Sie Ihre Login-Daten mehrfach falsch eingegeben haben, handelt es sich um eine temporäre Sicherheitsmaßnahme. Der Zugang wird nach ca. 30 Minuten automatisch wieder freigeschaltet. Eine manuelle Entsperrung ist in diesem Fall nicht möglich. Bitte warten Sie daher etwas und versuchen Sie es anschließend erneut. 

Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, nutzen Sie bitte die Funktion "Passwort vergessen". 

Bei anderen Hinweisen zur Kontosperrung oder zu offenen Forderungen folgen Sie bitte den Informationen, die Sie ggf. per E-Mail oder Brief von der Deutschen Bahn erhalten haben.

Die E-Mail-Adresse können Sie über die Profilverwaltung im DB Kundenkonto über bahn.de anpassen.

Für DB Benefits werden nur Daten verarbeitet, die für den Zugang, die Berechtigungsprüfung, den Betrieb des Portals, Tracking und die Nutzung der Angebote technisch bzw. fachlich erforderlich sind. DDazu können zum Beispiel Daten aus Ihrem DB Kundenkonto, Ihre Abonummer, Ihr Einwilligungsstatus und Nutzungsdaten innerhalb von DB Benefits gehören. 
Hier finden Sie die Datenschutzhinweise zu DB Benefits.

Bei der Einlösung werden keine personenbezogenen Daten aus DB Benefits an Drittanbieter weitergegeben. Wenn Sie ein Angebot eines Drittanbieters nutzen und auf die Seite des Drittanbieters wechseln, gelten dort die Bedingungen und Datenschutzhinweise des jeweiligen Drittanbieters. 
Hier finden Sie die Datenschutzhinweise zu DB Benefits.

Ihre Daten werden nach den geltenden Datenschutzanforderungen verarbeitet und geschützt. Dabei gilt das Prinzip der Datensparsamkeit: Es werden nur die Daten genutzt, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind. 
Hier finden Sie die Datenschutzhinweise zu DB Benefits.

Ja. Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung bis zum Widerruf bleibt davon unberührt. Den Widerruf können Sie über die dafür vorgesehenen Einstellungen oder Hinweise in der Kommunikation vornehmen.

Im DB Kundenkonto können Sie den Dienst unter "Digitale DB Dienste" entfernen, dann wird eine Kündigung angestoßen. Bitte beachten Sie, dass sich dies auf die Nutzung einzelner digitaler DB-Angebote auswirken kann.