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Häufige Fragen zu "Abo-Bestellung"

Für den Kauf des Deutschland-Tickets oder anderer Abos (zum Beispiel Wochen- und Monatskarten im Fernverkehr) erhalten Sie monatlich Prämien- und Statuspunkte in Höhe des Ticketpreises, wenn:

  • Sie beim BahnBonus-Programm angemeldet sind
  • Sie das Ticket mit Ihrem angemeldeten DB Kundenkonto über bahn.de oder den DB Navigator kaufen
  • Ihre persönlichen Daten beim Kauf mit denen im BahnBonus-Konto übereinstimmen

Beim Kauf des Deutschland-Tickets bei anderen Anbietern, zum Beispiel Verkehrsverbünden oder im DB Reisezentrum, können keine BahnBonus Punkte gesammelt werden. Auch für Verbundfahrkarten und -abos können keine Punkte gesammelt werden.

Für Buchungen, die Sie vor der Registrierung durchgeführt haben, können nachträglich keine Punkte gutgeschrieben werden.

Wenn Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, aber noch keine Aktivierungsmail, wird Ihre Bestellung derzeit noch vom Abo-Center verarbeitet. Den Status können Sie über den Link in der Bestellbestätigung nachprüfen.

Die Ablehnung einer Abo-Bestellung kann folgende Gründe haben:

Bei einer Jobticket-Bestellung kann eine Ablehnung auch durch den Arbeitgeber erfolgen. Bitte wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson im Unternehmen.

Bei einem nachweispflichtigem Abo (z.B. Deutschland-Ticket JugendBW) erhalten Sie eine Ablehnung, wenn Ihr Berechtigungsnachweis nicht den Anforderungen entspricht.

Wenn der Grund für Ihre Ablehnung geklärt wurde, können Sie das Abo neu bestellen. Eine nachträgliche Aktivierung einer abgelehnten Bestellung ist nicht möglich.

Ja, aber das ist nur begrenzt möglich. Das Deutschland-Ticket ist ein Angebot für Privatreisende. Für ein sicheres Bestellen haben wir einige vorbeugende Maßnahmen eingebaut. Dadurch kann es vorkommen, dass nur eine bestimmte Anzahl Bestellungen innerhalb eines bestimmten Zeitraums möglich ist.

Benötigen Sie mehrere Deutschland-Tickets für eine Reisegruppe? Wir empfehlen, dass jede reisende Person für sich selbst bucht. Dafür muss sie sich mit einem Kundenkonto registrieren und dann das Ticket individuell buchen.
Bei minderjährigen Reisenden muss eine volljährige Person (zum Beispiel die Erziehungsberechtigten oder Lehrkräfte) buchen und dabei den oder die minderjährige Reisende als "abweichende reisende Person" im Bestellprozess angeben.

Bitte beachten Sie außerdem, dass das Deutschland-Ticket ein Abo-Angebot ist, welches sich automatisch verlängert. Eine Kündigung zum jeweiligen Monatsende ist durch die bestellende Person bis zum 10. Tag des Monats im Aboportal möglich.

Weitere Informationen zu Angeboten für Gruppen oder Organisationen, prüfen Sie bitte unter folgenden Links:

Sie können Bestellungen bzw. Abbuchungen zu Abos der Deutschen Bahn, die Sie nicht selbst getätigt haben, über ein Kontaktformular melden: Senden Sie Informationen mit, damit wir Sie und die unberechtigte Zahlung identifizieren können, zum Beispiel einen Überweisungsbeleg, auf dem der Verwendungszweck und Ihre Kontodaten sichtbar sind.​​
Mit der Meldung prüfen wir die Stornierung des Abonnements und die Sperre Ihres Vertragskontos.

Was Sie außerdem tun sollten:

  • Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei
  • Ändern Sie Ihr das Passwort für Ihre E-Mails
  • Kontaktieren Sie Ihr Geldinstitut, widerrufen Sie die Zahlung, und lassen Sie keine Abbuchungen von der DB Vertrieb GmbH zu, sofern Sie keine weiteren Produkte der DB Vertrieb GmbH im Lastschriftverfahren bestellen. Die Widerrufsfrist für Zahlungen ohne Lastschriftmandat beträgt 13 Monate. 

Für zukünftige Bestellungen ist es möglicherweise erforderlich, dass Sie sich auf www.bahn.de für ein neues DB Kundenkonto registrieren müssen. 

Wir empfehlen Ihnen, dafür eine neue/andere E-Mail-Adresse zu nutzen und die 2-Faktor-Authentifizierung im Account Manager unter "Login & Sicherheit" einzurichten.

  • Wenn Ihre Online-Bestellung erfolgreich angenommen wurde, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Aktivierungsmail mit der Abonummer. 
  • Das Handy-Ticket ist nach Erhalt der Aktivierungsmail sofort in der App abrufbar, indem Sie es mit der Abonummer oder per Link hinzufügen.

Sie haben keine Aktivierungsmail erhalten?

  • Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner nach einer E-Mail von noreply@bahn.de
  • Prüfen Sie das Postfach der E-Mail-Adresse, die Sie im DB Kundenkonto angegeben haben
  • Bei einem Jobticket oder einem ermäßigten Ticket mit Nachweisprüfung erhalten Sie die Aktivierungsmail erst nach der Freigabe. 
  • Kann Ihre Bestellung nicht akzeptiert werden, zum Beispiel aufgrund einer Sperre Ihres Kontos, erhalten Sie eine Ablehnungsmail.

Tipp: Melden Sie sich im Aboportal auf abo.bahn.de mit dem gleichen DB Kundenkonto an, das Sie bei der Bestellung genutzt haben. Nun sehen Sie Ihr Abo, sobald es aktiviert wurde. 

Nein. Auch die Stornierung einer Abo-Bestellung ist nicht möglich.

Sie können das Abo zum nächstmöglichen Kündigungstermin entsprechend der Tarifbedingungen kündigen.

Wählen Sie im Aboportal das betreffende Abo aus, um die Funktion "Kündigung" aufzurufen.

Eine Bestellung des Persönlichen Monats-/Jahreskarte im Abo IC/EC, Nahverkehr können Sie hier durchführen:

Die Kontaktdaten des Abo-Centers für Fernverkehrsbuchungen finden Sie unter bahn.de/abokontakt unterhalb des Buchbstaben „D".

Auf vielen Relationen ist die Zeitkarte für den ICE nicht teurer als die Zeitkarte für den IC/EC. In solchen Fällen wird Ihnen automatisch die ICE-Zeitkarte zum Kauf angeboten. Mit einer ICE-Zeitkarte dürfen Sie Züge aller Produktklassen (ICE, IC/EC, IRE/IR, RE/RB und S-Bahn) nutzen.

Falls in der Online-Bestellung des ICE-Abos für Ihre Strecke jedoch keine ICE-Verbindung gefunden werden kann, können wir das Abo leider nicht anbieten. Die Bestellung des Persönlichen Monats-/Jahreskarte im Abo für IC/EC und Nahverkehr können Sie für Ihre IC/EC-Strecke hier durchführen.

Bei Problemen mit Ihrem Onlinebanking-Login wenden Sie sich bitte an Ihre kontoführende Bank.

Bei Problemen mit der Verifizierung über den ausgewählten Dienstleister nutzen Sie zunächst eine alternative Verifizierungsoption, falls verfügbar.

Ein Wechsel des Internetbrowsers oder der Wechsel zwischen App- und Web-Version kann oft zur Lösung beitragen.

Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an den von Ihnen gewählten Verifizierungsdienstleister für weitere Unterstützung: