Häufige Fragen zu "Abo-Bestellung"
Sie können Bestellungen bzw. Abbuchungen zu Abos der Deutschen Bahn, die Sie nicht selbst getätigt haben, über ein Kontaktformular melden: Senden Sie Informationen mit, damit wir Sie und die unberechtigte Zahlung identifizieren können, zum Beispiel einen Überweisungsbeleg, auf dem der Verwendungszweck und Ihre Kontodaten sichtbar sind.
Mit der Meldung prüfen wir die Stornierung des Abonnements und die Sperre Ihres Vertragskontos.
Was Sie außerdem tun sollten:
- Erstatten Sie Anzeige bei der Polizei
- Ändern Sie Ihr das Passwort für Ihre E-Mails
- Kontaktieren Sie Ihr Geldinstitut, widerrufen Sie die Zahlung, und lassen Sie keine Abbuchungen von der DB Vertrieb GmbH zu, sofern Sie keine weiteren Produkte der DB Vertrieb GmbH im Lastschriftverfahren bestellen. Die Widerrufsfrist für Zahlungen ohne Lastschriftmandat beträgt 13 Monate.
Für zukünftige Bestellungen ist es möglicherweise erforderlich, dass Sie sich auf www.bahn.de für ein neues DB Kundenkonto registrieren müssen.
Wir empfehlen Ihnen, dafür eine neue/andere E-Mail-Adresse zu nutzen und die 2-Faktor-Authentifizierung im Account Manager unter "Login & Sicherheit" einzurichten.
- Wenn Ihre Online-Bestellung erfolgreich angenommen wurde, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Aktivierungsmail mit der Abonummer.
- Das Handy-Ticket ist nach Erhalt der Aktivierungsmail sofort in der App abrufbar, indem Sie es mit der Abonummer oder per Link hinzufügen.
Sie haben keine Aktivierungsmail erhalten?
- Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner nach einer E-Mail von noreply@bahn.de
- Prüfen Sie das Postfach der E-Mail-Adresse, die Sie im DB Kundenkonto angegeben haben
- Bei einem Jobticket oder einem ermäßigten Ticket mit Nachweisprüfung erhalten Sie die Aktivierungsmail erst nach der Freigabe.
- Kann Ihre Bestellung nicht akzeptiert werden, zum Beispiel aufgrund einer Sperre Ihres Kontos, erhalten Sie eine Ablehnungsmail.
Tipp: Melden Sie sich im Aboportal auf abo.bahn.de mit dem gleichen DB Kundenkonto an, das Sie bei der Bestellung genutzt haben. Nun sehen Sie Ihr Abo, sobald es aktiviert wurde.
Nein. Auch die Stornierung einer Abo-Bestellung ist nicht möglich.
Sie können das Abo zum nächstmöglichen Kündigungstermin entsprechend der Tarifbedingungen kündigen.
Wählen Sie im Aboportal das betreffende Abo aus, um die Funktion "Kündigung" aufzurufen.
Eine Bestellung des Persönlichen Monats-/Jahreskarte im Abo IC/EC, Nahverkehr können Sie hier durchführen:
Die Kontaktdaten des Abo-Centers für Fernverkehrsbuchungen finden Sie unter bahn.de/abokontakt unterhalb des Buchbstaben „D".
Auf vielen Relationen ist die Zeitkarte für den ICE nicht teurer als die Zeitkarte für den IC/EC. In solchen Fällen wird Ihnen automatisch die ICE-Zeitkarte zum Kauf angeboten. Mit einer ICE-Zeitkarte dürfen Sie Züge aller Produktklassen (ICE, IC/EC, IRE/IR, RE/RB und S-Bahn) nutzen.
Falls in der Online-Bestellung des ICE-Abos für Ihre Strecke jedoch keine ICE-Verbindung gefunden werden kann, können wir das Abo leider nicht anbieten. Die Bestellung des Persönlichen Monats-/Jahreskarte im Abo für IC/EC und Nahverkehr können Sie für Ihre IC/EC-Strecke hier durchführen.