Das neue Verkaufssystem macht bekannte Services noch besser
Die Buchung von Fahrkarten und Reservierungen in der MSZ erfolgt seit 14. Oktober 2026 über ein neues Verkaufssystem. Zu Beginn können noch nicht alle Angebote, die Sie für Ihre Reise benötigen, über das neue Verkaufssystem gebucht werden.
Bei allen über das neue Verkaufssystem gebuchten Tickets handelt es sich um Digitale Tickets. Dadurch haben Sie direkten Zugriff auf Ihre gebuchten Leistungen – ohne Wartezeit auf den Postversand und ohne Abholung am Automaten. Zusätzlich profitieren Sie von aktuellen Reiseinformationen per Push-Mitteilung im DB Navigator oder per E-Mail und können während Ihrer Reise den Komfort Check-in im Fernverkehr nutzen.
Die Buchung von Angeboten, die noch nicht über das neue Verkaufssystem gebucht werden können, wird bis auf weiteres über das alte Verkaufssystem sichergestellt. Die Bezahlung der gebuchten Leistungen ist weiterhin mit Lastschrift und Gutschein direkt bei der Buchung am Telefon möglich.
Bitte beachten Sie:
Da über das neue Verkaufssystem zu Beginn noch nicht alle Angebote zur Buchung bereitstehen, kann es passieren, dass Sie für die gebuchten Leistungen mehrere E-Mails erhalten.
Zu Angeboten, die im alten Verkaufssystem für Sie gebucht wurden, steht Ihnen für die Bezahlung weiterhin das SEPA-Lastschriftverfahren zur Verfügung. Auf Wunsch senden wir Ihnen die gebuchten Leistungen per Post oder per E-Mail zu oder hinterlegen sie am Fahrkartenautomaten am Bahnhof zur Abholung.
Zu Angeboten, die im neuen Verkaufssystem für Sie gebucht wurden, erhalten Sie nach der Buchung eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung. Hier ist es zwingend erforderlich, dass Sie die Leistungen über den in der E-Mail enthaltenen Zahlungslink innerhalb von 3 Stunden nach der Buchung bezahlen. Erst danach erhalten Sie eine Buchungsbestätigung inklusive der gebuchten Leistungen per E-Mail zugesendet. Zu Angeboten, die Sie kostenfrei erhalten, müssen Sie nichts weiter tun. Diese werden Ihnen direkt nach der Buchung per E-Mail zugesendet.
Was ändert sich mit der Umstellung des Verkaufssystems in der MSZ für mich als Kunde?
Mit der Umstellung auf das neue Verkaufssystems in der MSZ ist eine direkte Bezahlung mit Lastschrift und/oder Gutschein am Telefon leider nicht mehr möglich.
Sie erhalten vielmehr unmittelbar nach der für Sie gebuchten Leistung eine E-Mail mit einer Zahlungsaufforderung, der Sie bitte innerhalb von 3 Stunden nach ihrer Buchung nachkommen.
Wie erfolgt der Buchungsprozess über das neue Verkaufssystem?
Die MSZ bucht gemeinsam mit Ihnen die von Ihnen gewünschten Leistungen für die von Ihnen geplante Reise. Nach der Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Aufforderung zur Zahlung der zuvor mit der MSZ am Telefon gebuchten Leistungen. Diese E-Mail enthält folgende Informationen:
- Datum und Uhrzeit, wann Sie die Buchung in der MSZ getätigt haben
- die Auftragsnummer zur Buchung
- einen Überblick über die gebuchten Leistungen
- den Betrag, der durch Sie zu zahlen ist
- den Zahlungslink "Weiter zur Zahlung"
- einen Hinweis, dass die Zahlung innerhalb von 3 Stunden nach der Buchung erfolgen muss, Der Hinweis enthält eine genaue Angabe von Datum und Uhrzeit, zu der der Zahlungslink ausläuft.
Kunden, die ein DB Kundenkonto auf bahn.de haben, wird, nachdem sie auf "Weiter zur Zahlung" geklickt haben, die Anmeldemaske von bahn.de angezeigt. Sie erhalten damit die Möglichkeit aus den im Kundenkonto hinterlegten Zahlungsmitteln zu wählen.
Kunden, die kein DB Kundenkonto haben, werden, nachdem sie auf "Weiter zur Zahlung" geklickt haben, auf eine Zahlenseite verlinkt. Auf dieser Zahlenseite stehen als Zahlungsmöglichkeiten Kreditkarte, Paypal und Bonvoyo zur Auswahl.
Nachdem die Bezahlung durch Sie über den Zahlungslink erfolgt ist, erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung der gebuchten und bezahlten Leistungen.
FAQ für Kundinnen und Kunden, die ein DB Kundenkonto auf bahn.de haben
Ja. Kunden, die bereits ein Kundenkonto auf bahn.de haben, können ebenfalls Buchungen über die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) vornehmen lassen.
Nach der Buchung in der MSZ erhalten Sie eine E-Mail mit einer Aufforderung zur Zahlung der zuvor am Telefon gebuchten Leistungen und dem Zahlungslink "Weiter zur Zahlung".
Bitte beachten Sie: Die Zahlung muss innerhalb von 3 Stunden nach der Buchung, spätestens bis zu dem in der E-Mail mit der Aufforderung zur Zahlung angegebenen Zeitpunkt erfolgen. Sofern bis zu diesem Zeitpunkt kein vollständiger Zahlungseingang erfolgt, behalten wir uns vor vom Vertrag zurückzutreten und die Leistungen wieder zum Verkauf freizugeben.
Nachdem Sie auf "Weiter zur Zahlung" geklickt haben, wird Ihnen als Kunde mit einem DB Kundenkonto auf bahn.de die Anmeldemaske von bahn.de angezeigt.
Bitte melden Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten in Ihrem DB Kundenkonto an.
Nach erfolgreicher Anmeldung wird Ihnen die Zahlenseite Ihres DB Kundenkontos angezeigt und Sie können das von Ihnen gewünschte Zahlungsmittel für die Bezahlung auswählen.
Bitte beachten Sie: Gutscheine können nur von der MSZ bei der Buchung berücksichtigt werden. Die Einlösung eines Gutscheins über den Zahlungslink ist nicht möglich.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bezahlung durch das Verkaufssystem erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung der gebuchten und bezahlten Leistungen.
Anschließend können Sie den Auftrag mit den gebuchten Leistungen in Ihrem DB Kundenkonto auf bahn.de einsehen.
Antworten zu allen Fragen rund um das DB Kundenkonto finden Sie unter nachfolgendem Link DB Kundenkonto - Fragen & Antworten.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, dann nutzen Sie bitte folgenden Link: www.bahn.de/hilfe#/
Antworten zu allen Fragen rund um das DB Kundenkonto finden Sie unter nachfolgendem Link DB Kundenkonto - Fragen & Antworten.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, dann nutzen Sie bitte folgenden Link: www.bahn.de/hilfe#/
Die Einlösung eines Gutscheins während der Bezahlung der gebuchten Leistungen über den Zahlungslink ist nicht möglich.
Gutscheine können nur von der MSZ bei der Buchung berücksichtigt werden. Geben Sie daher möglichst frühzeitig während der Beratung an, dass Sie einen Gutschein haben und diesen gern einlösen möchten.
Auf Tickets, die die MSZ für Sie im neuen Verkaufssystem buchen konnte, können Sie nach der Bezahlung über den Zahlungslink direkt in Ihrem DB Kundenkonto auf bahn.de zugreifen.
Für eine Stornierung gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Loggen Sie sich in Ihr DB Kundenkonto ein.
- Gehen Sie über das Menü „Meine Reisen“ zu Ihren Aufträgen.
- Wählen Sie die entsprechende Reise aus.
- Klicken Sie auf "Stornieren" und anschließend auf "Stornierung durchführen".
Nähere Informationen zum Thema Umtausch und Stornierung finden Sie über nachfolgenden Link Wie kann ich mein Digitales Ticket umtauschen oder stornieren?
Tickets, die die MSZ für Sie im alten Verkaufssystem buchen konnte, haben Sie zuvor über Lastschrift bezahlt. Bei einer Stornierung dieses Tickets wenden Sie sich bitte an die MSZ oder ein DB Reisezentrum.
Ja, eine Stornierung Ihres Tickets ist auch weiterhin über die MSZ möglich. Halten Sie hierfür bitte die Auftragsnummer Ihrer Buchung bereit.
Das ist richtig. Wir arbeiten bereits daran, dass Ihnen zukünftig in unserer E-Mail an Sie nur die von Ihnen gebuchten Leistungen angezeigt werden. Das heißt, wenn Sie nur Sitzplätze für einen Zug reserviert haben, wird ihnen das auch nur in einer Position "Sitzplatzreservierung" angezeigt.
Haben Sie eine Reiseverbindung mit zwei Zügen, die für Sie reserviert wurden, dann werden zwei Positionen als "Sitzplatzreservierung" angezeigt.
Aktuell zeigen wir Ihnen zusätzlich in einer weiteren Position "Sitzplatzreservierung" an, dass diese Reservierungen etwas gekostet haben. Diese Information wird zukünftig entfallen.
Das ist richtig. Wir arbeiten bereits daran, dass Ihnen zukünftig in unserer E-Mail an Sie nur die von Ihnen gebuchten Leistungen angezeigt werden. Das heißt, wenn Sie nur Fahrradreservierungen für einen Zug reserviert haben, wird ihnen das auch nur in einer Position "Fahrradreservierung" angezeigt.
Haben Sie eine Reiseverbindung mit zwei Zügen, die für Sie reserviert wurden, dann werden zwei Positionen als "Fahrradreservierung" angezeigt.
Aktuell zeigen wir Ihnen zusätzlich in einer weiteren Position "Fahrradreservierung" an, dass diese Reservierungen etwas gekostet haben. Diese Information wird zukünftig entfallen.
FAQ für Kundinnen und Kunden, die KEIN DB Kundenkonto auf bahn.de haben
Nein. Für die Buchung von Fahrkarten und Reservierungen über die MSZ ist kein DB Kundenkonto auf bahn.de erforderlich.
Nach der Buchung in der MSZ erhalten Sie eine E-Mail mit einer Aufforderung zur Zahlung der zuvor am Telefon gebuchten Leistungen und dem Zahlungslink "Weiter zur Zahlung".
Bitte beachten Sie: Die Zahlung muss innerhalb von 3 Stunden nach der Buchung, spätestens bis zu dem in der E-Mail mit der Aufforderung zur Zahlung angegebenen Zeitpunkt erfolgen. Sofern bis zu diesem Zeitpunkt kein vollständiger Zahlungseingang erfolgt, behalten wir uns vor vom Vertrag zurückzutreten und die Leistungen wieder zum Verkauf freizugeben.
Nachdem Sie auf "Weiter zur Zahlung" geklickt haben, werden Sie auf eine Zahlenseite verlinkt. Auf dieser Seite stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Zahlung der von Ihnen gebuchten Leistungen zur Verfügung:
- Kreditkarte
- Paypal
- Bonvoyo
Bitte beachten Sie: Gutscheine können nur von der MSZ bei der Buchung berücksichtigt werden. Die Einlösung eines Gutscheins über den Zahlungslink ist nicht möglich.
Nach erfolgreicher Bestätigung der Bezahlung durch das Verkaufssystem erhalten Sie per E-Mail eine Buchungsbestätigung der gebuchten und bezahlten Leistungen.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit auf bahn.de in der Auftragssuche über den nachfolgenden Link Meine Reisen Ihre Fahrkarten und Reservierung sowie Ihre Rechnung zum Auftrag herunterzuladen.
Die Einlösung eines Gutscheins während der Bezahlung der gebuchten Leistungen über den Zahlungslink ist nicht möglich.
Gutscheine können nur von der MSZ bei der Buchung berücksichtigt werden. Geben Sie daher möglichst frühzeitig während der Beratung an, dass Sie einen Gutschein haben und diesen gern einlösen möchten.
Tickets, die die MSZ für Sie im neuen Verkaufssystem buchen konnte, können Sie auch ohne DB Kundenkonto auf bahn.de stornieren.
Gehen Sie hierfür bitte wie folgt vor:
- Gehen Sie zu "Meine Reisen" und geben Sie die Auftragsnummer Ihrer Buchung ein.
- Ihr Auftrag wird eingeblendet.
- Klicken Sie auf "Stornieren" und anschließend auf "Stornierung durchführen".
Nähere Informationen zum Thema Umtausch und Stornierung finden Sie über nachfolgenden Link "Wie kann ich mein Digitales Ticket umtauschen oder stornieren?"
Tickets, die die MSZ für Sie im alten Verkaufssystem buchen konnte, haben Sie zuvor über Lastschrift bezahlt. Bei einer Stornierung dieses Tickets wenden Sie sich bitte an die MSZ oder ein DB Reisezentrum.
Ja, eine Stornierung Ihres Tickets ist auch weiterhin über die MSZ möglich. Halten Sie hierfür bitte die Auftragsnummer Ihrer Buchung bereit.
Das ist richtig. Wir arbeiten bereits daran, dass Ihnen zukünftig in unserer E-Mail an Sie nur die von Ihnen gebuchten Leistungen angezeigt werden. Das heißt, wenn Sie nur Sitzplätze für einen Zug reserviert haben, wird ihnen das auch nur in einer Position "Sitzplatzreservierung" angezeigt.
Haben Sie eine Reiseverbindung mit zwei Zügen, die für Sie reserviert wurden, dann werden zwei Positionen als "Sitzplatzreservierung" angezeigt.
Aktuell zeigen wir Ihnen zusätzlich in einer weiteren Position "Sitzplatzreservierung" an, dass diese Reservierungen etwas gekostet haben. Diese Information wird zukünftig entfallen.
Das ist richtig. Wir arbeiten bereits daran, dass Ihnen zukünftig in unserer E-Mail an Sie nur die von Ihnen gebuchten Leistungen angezeigt werden. Das heißt, wenn Sie nur Fahrradreservierungen für einen Zug reserviert haben, wird ihnen das auch nur in einer Position "Fahrradreservierung" angezeigt.
Haben Sie eine Reiseverbindung mit zwei Zügen, die für Sie reserviert wurden, dann werden zwei Positionen als "Fahrradreservierung" angezeigt.
Aktuell zeigen wir Ihnen zusätzlich in einer weiteren Position "Fahrradreservierung" an, dass diese Reservierungen etwas gekostet haben. Diese Information wird zukünftig entfallen.