Barrierefreies Reisen

Unsere Services und Vergünstigungen für mobilitätseingeschränkte Reisende.

Die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ)

Die Mobilitätsservice-Zentrale organisiert alles Notwendige, wenn Sie Hilfe beim Ein-, Um- oder Aussteigen benötigen - zum Beispiel einen Hublift für den Rollstuhl. Wir beantworten auch Fragen zu geeigneten Zügen, der Barrierefreiheit von Bahnhöfen oder Mindestumsteigezeiten.

Aktuelle Informationen zum Coronavirus

Liebe Fahrgäste,

auch während der Coronavirus-Krise ist die MSZ für Sie ein wichtiger Ansprechpartner in allen Ihren Fragen rund um das barrierefreie Reisen.

Seit 01.07.2020 haben wir die Servicezeiten des Mobilitätsservices an den Bahnhöfen wieder ausgeweitet. Wir bitten um Verständnis, dass wir Spontanhilfen aktuell nicht anbieten können. Bitte melden Sie Hilfeleistungen über die Mobilitätsservice-Zentrale (online oder telefonisch) an.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Mobilitätshilfen bei Unterschreitung des Mindestabstandes (1,5 Meter) nur für Reisende leisten können, die eine Mund-Nasen-Bedeckung tragen.

Fragen Sie unsere Hilfeleistungen über das neue Formular an

Neu für Sie:

Schnellere Anmeldung von Hilfeleistungen durch Speicherung nicht personalisierter Daten (z.B. Unterstützungsbedarf und gewünschte Hilfeleistungen) mit einem Service-Code
Erleichterte Eingabe von Fahrplandaten der gewünschten Reiseverbindung
Barrierefreie Benutzerführung mit Hinweisen zum Ausfüllen der Eingabefelder

Bitte beachten Sie: Ab 17. August 2020 stellen wir die Online-Anmeldung von Hilfeleistungen vollständig auf das verbesserte und vereinfachte Formular um. Sollten Sie sich die URL des alten Formulars gespeichert haben, so wird diese nicht mehr funktionieren.

MSZ-Leistungen online anfragen