Besondere Nutzungsbedingungen für das Testen des KI-Chatbots DB Kiana auf der Website www.bahn.de (nachfolgend „Chatbot“ genannt)

1.1 Die DB Fernverkehr AG, DB Tower, Europa-Allee 78 – 84, 60486 Frankfurt, wird Testenden im Rahmen einer Testphase auf einer oder mehreren der folgenden Unterseiten der Website www.bahn.de einen Chatbot für Fragen und Antworten zu Echtzeitinformationen, Reiseauskünften und Serviceanliegen zur Verfügung stellen:

• www.bahn.de/hilfe
• www.bahn.de/suche
• www.bahn.de/service/fahrplaene/reiseauskunft

1.2 Diese Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung des Chatbots durch die Testenden in der Testphase. Der Zweck dieser Testphase ist es, die technische Realisierbarkeit und Kundenakzeptanz des Chatbots zu verproben, Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden sowie ihr Nutzungsverhalten besser zu verstehen und potenzielle Fehler im Produkt zu erkennen, um auf dieser Basis die Funktionsweise des Chatbots verbessern zu können.

1.3 Die Testenden erhalten im Rahmen seiner Verfügbarkeit Zugang zum Chatbot, um dessen Funktionalität zu erproben und Feedback zur Verbesserung des Chatbots zu geben. Die Teilnahme an der Testphase ist unentgeltlich, freiwillig und begründet keinen Anspruch auf eine Vergütung. Der Chatbot beantwortet schriftliche und akustische Eingaben der Testenden automatisiert durch die Bereitstellung von Antworten und Informationen (nachfolgend „Output“). Er bietet Reiseauskünfte, informiert über Verbindungen und beantwortet Fragen zu Serviceanliegen. Die DB Fernverkehr AG kann das Angebot des Chatbots jederzeit einstellen und die Testphase beenden. Ebenso kann die Verfügbarkeit des Chatbots infolge von Unterbrechungen oder Ausfällen, etwa durch Wartungsarbeiten oder technische Störungen, beeinträchtigt sein.

1.4 Bei dem Chatbot handelt es sich um eine Software auf Basis generativer KI (künstliche Intelligenz). Er greift auf Wissensdatenbanken zurück, in denen die öffentlich zugänglichen Informationen enthalten sind. Das System arbeitet mit einem wahrscheinlichkeitsbasierten Ansatz zur Ermittlung von Antworten. Das bedeutet, dass das System die Ergebnisse daraufhin generiert, was am wahrscheinlichsten zutreffen könnte. Aufgrund des wahrscheinlichkeitsbasierten Ansatzes kann nicht ausgeschlossen werden, dass es zu Irrtümern kommt. Daher dient der generierte Output des Chatbots lediglich als Orientierungshilfe. Der Output ersetzt weder die Beratung durch Reiseberaterinnen oder Reiseberater noch die auf der Webseite www.bahn.de oder in offiziellen Unterlagen und Anzeigen dargestellten Auskünfte. Die Testenden sind für Entscheidungen jeglicher Art, die sie auf der Grundlage des von dem Chatbot generierten Outputs trifft sowie die Prüfung der Inhalte mit rechtsgültigen Dokumenten stets selbst verantwortlich.

2.1 Der Chatbot darf im Rahmen des Testens ausschließlich für die folgenden Zwecke genutzt werden:

1. Anfragen zu Reiseverbindungen
2. Anfragen zu FAQs,
3. Anfragen zu Tarifauskünften und Beförderungsbedingungen,
4. Fragen den Kundenservice betreffend und
5. Nutzung weiterer Funktionen, die innerhalb des Chatbots verfügbar gemacht werden.

Der Erwerb von Fahrkarten sowie der Abschluss, die Änderung oder Kündigung von Abonnements oder sonstigen Verträgen unmittelbar über oder durch den Chatbot ist nicht möglich. Es ist zudem nicht möglich, gegenüber dem oder mittels des Chatbots Fahrgastrechte oder sonstige Rechte gleich welcher Art geltend zu machen.

2.2 Jede andere Nutzung, die nicht mit den genannten Zwecken im Rahmen des Testens und dem Leistungsangebot der DB Fernverkehr AG oder der DB Vertrieb GmbH in Zusammenhang steht, ist untersagt. Eine Nutzung des Chatbots in gesetzeswidriger Weise ist ebenfalls untersagt. Insbesondere dürfen keine Inhalte eingegeben oder in sonstiger Weise zugänglich gemacht werden, die sittenwidrig sind oder die Urheberrechte oder sonstige Rechte Dritter (insb. geistiges Eigentum) verletzen.

2.3 Weiterhin sind sämtliche Maßnahmen zu unterlassen, die geeignet oder darauf gerichtet sind, den Chatbot zu manipulieren, auf seine Funktionsweise einzuwirken, ihn zu verändern, zu rekonstruieren oder zu beeinträchtigen (z.B. Prompt Injection-Angriffe, DoS-Angriffe, Hacking-Angriffe, Reverse Engineering, Viren etc.). Ebenso untersagt ist die Verwendung automatisierter Systeme oder automatisierter Software zur Extraktion von Inhalten des Chatbots.

3.1 Alle Urheber-, Datenbank-, Marken-, Geschmacksmuster- und andere Rechte zum Schutze geistigen Eigentums liegen bei der DB Fernverkehr AG oder ihren Lizenzgebern. Ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der DB Fernverkehr AG dürfen Testende den Chatbot oder den zugrunde liegenden Software-Code weder ganz noch teilweise vervielfältigen, bearbeiten, verbreiten, öffentlich wiedergegeben noch in sonstiger Form über die nach diesen Nutzungsbedingungen gestatteten Nutzungsarten und Zwecke hinaus nutzen.

3.2 Die Nutzung des Outputs durch die Testenden ist ausschließlich für die unter Ziffer 2 dieser Nutzungsbedingungen genannten Zwecke und im Zusammenhang mit dem Leistungsangebot der DB Fernverkehr AG erlaubt. Eine darüber hinaus gehende Nutzung des Outputs, insbesondere für kommerzielle Zwecke, ist nicht gestattet.

Der Chatbot kann auf Webseiten/Services Dritter verlinken. Die DB Fernverkehr AG übernimmt für die Inhalte der fremden Webseiten/Services/Apps weder eine Verantwortung noch macht die DB Fernverkehr AG sich diese Webseiten/Services/Apps und ihre Inhalte zu eigen. Wenn sie feststellt oder von anderen darauf hingewiesen wird, dass der konkrete Inhalt, zu dem sie einen Link bereitgestellt hat, eine zivil- oder strafrechtliche Verantwortlichkeit auslöst, wird sie den Link löschen.

5.1 Jegliche Haftung der DB Fernverkehr AG, gleich aus welchem Rechtsgrund, die aus oder im Zusammenhang mit dem Testen des Chatbots durch die Testenden resultiert, ist außer in den Fällen der Ziffer 5.2 ausgeschlossen.

5.2 Der in Ziffer 5.1 dieser Nutzungsbedingungen geregelte Haftungsausschluss gilt nicht in folgenden Fällen:

• Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit der DB Fernverkehr AG oder eines ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
• Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
• Schäden wegen Nichteinhaltung einer von der DB Fernverkehr AG gegebenen Garantie oder zugesicherten Eigenschaft oder wegen arglistig verschwiegener Mängel.
• Schäden aus der Verletzung von vertragswesentlichen Pflichten, also solchen Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Kunden regelmäßig vertrauen dürfen (sog. Kardinalpflichten). Bei einfach fahrlässiger Verletzung einer Kardinalspflicht durch die DB Fernverkehr AG oder eines ihrer gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen ist die Haftung der DB Fernverkehr AG und ihrer Erfüllungsgehilfen jedoch auf den vorhersehbaren und vertragstypischen Schaden beschränkt.
• Gesetzlich zwingende Haftung (etwa nach dem Produkthaftungsgesetz).

Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzhinweise.

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Wenn Testende Verbraucherinnen oder Verbraucher mit Wohnsitz außerhalb der Bundesrepublik Deutschland sind, kann ggf. auch das Recht desjenigen Landes, in dem Testende ihren Wohnsitz haben, zur Anwendung kommen, wenn es sich um gesetzlich zwingende Bestimmungen handelt.

Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung ist Frankfurt am Main, sofern es sich bei den Vertragsparteien um Kaufleute handelt, die Kundin oder der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder in einem anderen EU-Mitgliedsstaat hat, ihr oder sein ständiger Wohnsitz nach Inkrafttreten dieser Nutzungsbedingungen ins Ausland verlegt wurde oder der Wohnsitz oder gewöhnliche Aufenthaltsort zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist.

Januar 2026