Häufige Fragen zu "Digitales Abo"

Das Handy-Ticket muss nach den Tarifbestimmungen und wie bei den bisherigen Papiertickets vor dem Einsteigen bzw. vor dem Überschreiten der Bahnsteigsperre gekauft werden.

Hier haben MVV-Kunden mit einem eTicket die Möglichkeit, sich alle Daten ihres eTickets anzeigen zu lassen. Dafür rufen sie den Menüpunkt "eTicket auslesen" auf, schalten NFC auf ihrem Handy aktiv, halten an die Rückseite des Handys ihr eTicket und sehen dann alle Daten ihre Abos, z.B. Gültigkeitszeitraum, Strecke/Bereich und andere.

Um Dokumente oder Informationen zu einem Abovertrag zu übermitteln, nutzen Sie bitte, wenn möglich, das Kontaktformular. 

Können Sie sich nicht einloggen, zum Beispiel als Rechtsvertreterin oder -vertreter oder als Behörde, können Sie die Kontaktdaten zum jeweiligen Aboprodukt hier finden: 

1. Löschen Sie das Ticket auf Ihrem alten Gerät über die Funktion "Ticket entfernen".
2. Fügen Sie das Ticket mit Abonummer und Nachname im DB Navigator unter "Reisen" auf Ihrem neuen Gerät hinzu.

Falls Sie das alte Gerät nicht mehr haben:

1. Fügen Sie das Ticket auf dem neuen Gerät im DB Navigator unter "Reisen" hinzu.
2. Bestätigen Sie die Meldung, dass das Ticket schon auf einem anderen Gerät verknüpft ist, und klicken Sie auf "Ticket übertragen".
3. Bestätigen Sie den Link in der E-Mail, die an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet wurde.
4. Laden Sie das Ticket auf dem neuen Gerät.

Bitte beachten Sie: Aus Sicherheitsgründen ist die Übertragung Ihres Handy-Tickets auf andere Geräte innerhalb eines Monats nur begrenzt möglich.

Öffnen Sie im Aboportal das betreffende Abo. Wählen Sie die Funktion "Umtausch" und geben Sie an, dass Sie zu einem Handy-Ticket wechseln möchten.​

Beachten Sie, dass die Rücksendung Ihrer Fahrkarte erforderlich sein kann.

• persönliche Monatskarte/Jahreskarte im Abo ICE
• persönliche Monatskarte/Jahreskarte im Abo IC/EC
• persönliche Monatskarte/Jahreskarte im Abo Nahverkehr
• IC/EC Aufpreise

Nicht unterstützt werden:

• BahnBusSchiene Abo
• Abos, die aus einer Grundkarte und Zusatzticket bestehen
• übertragbare Abos
• Abos mit einem abweichendem Start-/Zielbahnhof

Als Handy-Ticket im DB Navigator gibt es folgende marego-Zeitkarten im Abo:

• Premium Abo-Monatskarte,
• Persönliche Abo-Monatskarte,
• 9-Uhr-Abo-Monatskarte,
• Abo Monatskarte ermäßigt,
• Seniorenabo-Monatskarte,
• Premium Jobticket,
• Jobticket.

Wenn das Abo bei der DB Vertrieb GmbH gekauft wurde, kann es im Aboportal unter Aboportal in ein Handy-Ticket umgetauscht werden. Einfach mit dem DB Account anmelden und unter "marego" das Abo verknüpfen.

Sie haben bereits ein Abo?

Sie können den direkten Umstieg auf das Handy-Ticket im Aboportal ausführen. Wenn Sie sich im Aboportal anmelden, erhalten Sie - sofern Ihr Angebot unterstützt wird - eine Hinweismeldung. Diese führt Sie durch die notwendigen Schritte, so dass Sie am Ende des Prozesses Ihr Abo in den DB Navigator hinzufügen können. Bitte beachten Sie, dass Sie beim DB Abo Ihre Papierfahrkarte an uns zurückschicken müssen. Alternativ können Sie diese auch in einem DB Reisezentrum (gegen Rückgabequittung) abgeben.

Sie haben noch kein Abo?

Sie können das Abo über folgende Wege erwerben:

• In der App finden Sie die Buchungsstrecke. Oder Sie wechseln aus der Fahrplanauskunft heraus in die Buchung und dort unter "Zeitkarten & Abos" in die Buchungsstecke. Das hat den Vorteil, dass das Abo direkt nach der Buchung unter Meine Tickets in die App hinzugefügt wird.
• Im DB Reisezentrum als Abo-Sofort: In dem Fall bezahlen Sie den ersten Monat sofort und erhalten einen Beleg mit der Auftragsnummer zum Hinzufügen in den DB Navigator.

• Sie können das Verbundabo über folgende Wege erwerben:

• Auf bahn.de/vvs, bahn.de/vvo und bahn.de/vrn
• Hier muss anschließend das Abo vom Inhaber, wie in der E-Mailbestätigung beschrieben, in die App geladen werden.
• Im DB Reisezentrum als Abo-Sofort, soweit Ticket Office vorhanden ist
• Der Kunde erhält, nachdem er die Lastschrift erteilt hat, einen Beleg mit der Auftragsnummer zum Hinzufügen in die App.
• Mit einem Bestellschein
• Leider ist die Auswahl als Handy-Ticket auf dem Bestellschein aktuell nicht möglich. Daher ist ein handschriftlicher Vermerk erforderlich, wenn die Ausgabe als Handy-Ticket gewünscht ist.

Wenn Sie Ihr VRN-Abo von der DB Vertrieb GmbH bezogen haben, können Sie über das Aboportal Ihr VRN-Abo hinzufügen und verwalten. Für den Umtausch können Sie unter Meine Abos > Services > Umtausch Ihr Anliegen schreiben.

Sie können ein VVO-Abo, welches Sie von der DB Vertrieb GmbH beziehen, als Handy-Ticket hinzufügen. Es muss eines der folgenden Angebote sein:

• Abo-Monatskarte digital
• Ermäßigte Abo-Monatskarte digital
• 9-Uhr-Abo-Monatskarte digital
• JobTicket
• BildungsTicket VVO
• Deutschland-Ticket
• ​​​​​​​Deutschland-Ticket Jobticket

Handy-Tickets sind generell personengebunden und damit nicht übertragbar auf andere Personen.

Sie können ein VVS-Abo, welches Sie von der DB Vertrieb GmbH beziehen, als Handy-Ticket hinzufügen. Es muss eines der folgenden Angebote sein:

• Jedermann-Abo
• 9-Uhr-Abo
• SeniorenTicket
• 14-Uhr-JuniorTicket
• Firmenticket
• 9-Uhr-Firmenticket
• Deutschland-Ticket
• Deutschland-Ticket Jobticket
• VVS D-Ticket JugendBW

Sie können das VVS Abo als Handy-Ticket im DB Navigator nutzen.

Haben Sie Ihr VVS-Abo von der DB Vertrieb GmbH bezogen, können Sie es über das Aboportal hinzufügen und verwalten. Für den Umtausch gehen Sie zu „Meine Abos“ > „Services“ > „Umtausch“ und schildern Ihr Anliegen.

Alternativ können Sie den Umtausch bis zum 1. des nächsten Monats in einigen DB Reisezentren auf digital umstellen lassen.

Die AzubiTickets als Handy-Tickets werden wie alle Abos als Handy-Ticket in die App geladen. 

Das Handy-Ticket eines Abos wird immer für den aktuellen Kalendermonat ausgestellt. Es aktualisiert sich zum Monatswechsel automatisch. Nach der Aktualisierung kann das Ticket auch ohne Internetverbindung aufgerufen werden.

Aktualisiert sich Ihr Handy-Ticket nicht automatisch, überprüfen Sie bitte folgende Schritte:

• Sind Sie mit einer stabilen Internetverbindung verbunden?
• Haben Sie für die App die Einstellungen zur Hintergrundaktualisierung aktiviert?
• Haben Sie die aktuellste Version der App auf Ihrem Gerät?
• Fügen Sie das Ticket bei Bedarf noch einmal neu hinzu.

Es ist kein Login für das Hinzufügen oder Aktualisieren des Handy-Tickets erforderlich.

Falls Sie das Abo im DB Navigator für sich selbst gekauft haben, wird es direkt nach der Bestellung unter "Reisen" als neues Handy-Ticket hinzugefügt.​

Ansonsten können Sie es folgendermaßen hinzufügen:​

1. Installieren Sie die App DB Navigator auf Ihrem Smartphone. 
2. Wechseln Sie zum Bereich "Reisen", tippen Sie oben auf das Plus-Icon (+) und geben Sie Ihre Abonummer und Ihren Nachnamen ein.
   Wenn Sie die Fehlermeldung "Es konnte keine Übereinstimmung gefunden werden." erhalten, prüfen Sie bitte, ob Sie Ihre Abonummer und Ihren Nachnamen exakt wie in Ihrer Aktivierungsmail eingegeben haben.​

Das Handy-Ticket für Ihr digitales Abo wird Ihnen nach erfolgreicher Aktivierung bereitgestellt. Falls Sie schon eine Aktivierungsmail erhalten haben, können Sie das Handy-Ticket direkt über den Link hinzufügen.

Weitere Hilfestellung finden Sie hier: Wie nutze ich den DB Navigator zur Anzeige meines DB Abos?

Die Aktivierung kann sich verzögern, wenn eine Nachweisprüfung (für ein Schülerticket) oder eine Freigabe durch den Arbeitgeber (bei einem Jobticket) erforderlich ist oder eine Überprüfung im Abo-Center erfolgt.

Sie können den Bestellstatus aber bereits im DB Navigator anzeigen, wenn Sie den Link aus Ihrer Bestellbestätigung auf Ihrem Smartphone anklicken. So funktioniert es:

1. Installieren Sie die App DB Navigator auf Ihrem Smartphone.
2. Rufen Sie die Bestellbestätigung auf dem Smartphone auf und klicken auf den Link.
3. Der Bestellstatus wird Ihnen angezeigt, bis Ihr Abo erfolgreich aktiviert wurde und das Handy-Ticket automatisch bereitgestellt wird.

Die Funktion steht ab der DB Navigator Version 25.23.0 zur Verfügung.

Die E-Mail zur Übertragung wird an die E-Mail-Adresse der reisenden Person gesendet. Sie können Ihre E-Mail-Adresse im Aboportal unter "Meine Daten" überprüfen und selbständig ändern. Anschließend starten Sie den Prozess zur Übertragung auf Ihrem Gerät erneut und lassen sich die E-Mail erneut zusenden.

Die Anzahl der Übertragungen von einem Handy-Ticket, die von einem anderen Gerät durchgeführt werden können, ist aus Sicherheitsgründen innerhalb von 30 Tagen begrenzt. 

Wenn Sie das Handy-Ticket in dem Zeitraum schon mehrfach übertragen haben, ist kein weiterer Wechsel möglich. Bitte warten Sie einige Tage, bis weitere Wechsel automatisch freigeschalten werden.

Das Handy-Ticket eines Abos (z. B. Deutschland-Ticket) ist nicht automatisch mit dem DB Navigator verknüpft. Sie können das Ticket jedoch einfach über Ihre Bestellbestätigung oder Aktivierungsmail hinzufügen.
Alternativ können Sie das Ticket in "Meine Reisen" über das "+" selbst hinzufügen.

Falls Sie beim Hinzufügen Probleme haben, prüfen Sie auch ob Sie die aktuelle Version der App nutzen.

Weitere Tipps:

• Ist die Schreibweise Ihres Nachnamens genau wie bei der Bestellung? Dies können Sie in der Bestellbestätigung oder im Aboportal nachprüfen.
• Prüfen Sie, dass Sie Vorname und Nachname nicht vertauschen.
• Achten Sie darauf, keine Leerzeichen am Anfang oder Ende Ihrer Eingaben zu setzen. Das kann beim Kopieren der Daten versehentlich passieren.
• Chipkarten können nicht als Handy-Ticket hinzugefügt werden.
• Tipp für den DB Navigator: Fügen Sie das Ticket über Ihre Bestellbestätigung oder Aktivierungs-Mail hinzu. Öffnen Sie die E-Mail auf dem Gerät, auf dem Sie auch die App nutzen, und klicken Sie auf den Link.

​Haben Sie alle FAQ und Hilfestellungen geprüft? Wenn es weiterhin nicht klappt, können Sie einen Screenshot und Angaben zu Ihrem genutzten Gerät über das Kontaktformular senden.

Das Handy-Ticket eines Abos wird immer für den aktuellen Kalendermonat ausgestellt. Es aktualisiert sich am Monatswechsel automatisch. Nach der Aktualisierung kann das Ticket auch ohne Internetverbindung aufgerufen werden.

Aktualisiert sich Ihr Handy-Ticket nicht automatisch, prüfen Sie folgende Schritte:

• Sind Sie mit einer stabilen Internetverbindung verbunden?
• Haben Sie für die App die Einstellungen zur Hintergrundaktualisierung aktiviert?
• Haben Sie die aktuellste App-Version der App?
• Fügen Sie das Ticket bei Bedarf noch einmal neu hinzu.

Es ist kein Login für das Hinzufügen oder Aktualisieren des Handy-Tickets erforderlich.

Das Handy-Ticket eines Abos (zum Beispiel Deutschland-Ticket) ist nicht automatisch mit dem DB Navigator verknüpft.

Sie können das Ticket jedoch einfach über Ihre Bestellbestätigung oder Aktivierungsmail hinzufügen: Öffnen Sie die E-Mail zur Aktivierung auf dem Gerät, auf dem Sie das Ticket im DB Navigator nutzen möchten und klicken auf den Link.

Alternativ können Sie das Ticket in "Meine Reisen" über das "+" selbst hinzufügen. Achten Sie auf die genaue Schreibweise Ihrer Abonnummer und Ihres Nachnamens wie bei der Bestellung.

Falls Sie beim Hinzufügen Probleme haben, prüfen Sie, ob Sie die aktuelle Version der App nutzen.

Ja. Premium-Abo-Monatskarte, Persönliche Abo-Monatskarte, 9-Uhr-Abo-Monatskarte (nur für Magdeburg), Senioren-Abo-Monatskarte und weitere Angebote gibt es bei uns als Handy-Ticket: Alle oben genannten marego-Abos sind anstelle von Plastikkarten als Handy-Ticket in der App nutzbar.

• MitBahnID anmelden oder einmalig neu registrieren
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• Geignet für Personen mit Hauptwohnsitz im VRN bis zur Vollendung des 21. Lebensjahrs ohne Ausbildungsnachweis, für Schüler:innen, Studierende, Auszubildene, FSJ, Engagierte im Bundefreiwillendienst bis zur Vollendung des 27. Lebensjahrs mit Ausbildungsnachweis
• Für beliebig viele Fahten ganztägig in der 2. Klasse im gesamten VRN und in Bussen und Bahnen des Nahverkehrs in Baden-Württemberg, die in die Verbundtarife der baden-württembergischen Verkehrsverbünde oder in den bwtarif einbezogen sind.

Wenn Sie bei einer Fahrkartenkontrolle das HandyTicket nicht vorzeigen können, (z.B. infolge einer technischer Störung, eines leeren Akkus etc.) gelten Sie als Fahrgast ohne gültige Fahrkarte. Es wird eine Kontrollbeanstandung bzw. Fahrpreisnacherhebung erstellt. In solchen Fällen der Nichtverfügbarkeit oder der fehlerhaften Übertragung der Fahrkarte sind Sie vor Fahrtantritt verpflichtet, anderweitig eine gültige Fahrkarte zu erwerben.