Widerspruch, Schlichtung und nationale Durchsetzungsstelle

Sie sind nicht einverstanden mit...

  • den Entscheidungen zu Ihrer Entschädigung
    Wenn Sie mit den Entschädigungsentscheidungen nicht einverstanden sind, wenden Sie sich bitte an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main
  • den Entscheidungen zu Ihren Einwänden
    Wenn Sie mit den Entscheidungen zu Ihren Einwänden nicht einverstanden sind, können Sie sich an folgende Schlichtungsstellen wenden (In allen anderen Fällen nehmen wir nicht an einem freiwilligen Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teil.):

Schlichtungsstellen bundesweit

söp_Schlichtungsstelle für den
öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81, 10623 Berlin		 Tel.: 030 / 6 44 99 33 0
Fax.: 030 / 6 44 99 33 10
söp_Beschwerdeformular Bahn
Weitere Informationen: www.soep-online.de

Schlichtungsstellen regional:

Nordrhein-Westfalen
Schlichtungsstelle Nahverkehr Nordrhein-Westfalen
Mintropstr. 27, 40215 Düsseldorf		 Fax: 0211 / 3 80 96 66
Tel.: 0211 / 3 80 93 80 (montags bis donnerstags von 10 - 12 Uhr oder nach Vereinbarung)
E-Mail: info@schlichtungsstelle-nahverkehr.de
Niedersachsen / Bremen
Nahverkehr SNUB – Schlichtungsstelle Niedersachsen und Bremen
Postfach 6025, 30060 Hannover		 Fax: 0511 16 68 96 20 00
E-Mail: kontakt@nahverkehr-snub.de

Ombudsstellen regional:

Baden-Württemberg
Ombudsstelle Nahverkehr Baden-Württemberg
c/o VDV-Landesgruppe Baden-Württemberg
Postfach 80 10 06, 70510 Stuttgart		 E-Mail: Ombudsstelle-BW@mail.ssb-ag.de

Schlichtungsstellen im Ausland:

Für Reisen innerhalb der Republik Österreich (z.B. Außerfernbahn)
Schienen-Control GmbH
Praterstraße 62-64, A-1020 Wien 		Fax: +43 1 5050707 180
Tel.: +43 1 5050707 700
Für weitere Informationen: www.schienencontrol.gv.at

Nationale Durchsetzungsstellen

Nationale Durchsetzungsstellen für die Fahrgastrechte sind die Eisenbahnaufsichtsbehörden der Bundesländer sowie das
Eisenbahn-Bundesamt
Heinemannstr. 6, 53175 Bonn
Weitere Informationen
Broschüre "Ihre Rechte als unser Fahrgast" (PDF, 2.21MB)
Wege zur Entschädigung
FAQ