Kulanzregelungen der Deutschen Bahn

1. Ihr gewählter Zug hatte eine Verspätung von mehr als 60 Minuten oder ist sogar komplett ausgefallen? Dann gelten die gesetzlichen Fahrgastrechte. Bitte beantragen Sie in diesem Fall Ihre Entschädigung über das hier verlinkte Formular. 
    
2. Verspätung weniger als 60 Minuten: Nutzen Sie für auf bahn.de oder in der App DB Navigator gebuchte Online- oder Handy-Tickets das folgende Kulanz-Formular, um die Fahrkarten kostenfrei erstattet zu bekommen. Bitte füllen Sie für jede Auftragsnummer ein neues Formular aus. 
    
3. Fahrkarten, die in einem DB Reisezentrum, einer DB Agentur oder am DB Automaten gekauft wurden, können nur im DB Reisezentrum oder einer DB Agentur erstattet werden.

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Bitte haben Sie für eventuell verlängerte Bearbeitungszeiten Verständnis. Wir bemühen uns um eine zügige Bearbeitung.