Häufige Fragen zu "Komfort Check-In"

Der Komfort Check-in ist ein digitaler Service der Deutschen Bahn. Sie teilen dem Zugpersonal über den DB Navigator, den Web Check-in oder das ICE Portal mit, dass Sie mit einem gültigen Ticket reisen und sich auf einen Sitzplatz gesetzt haben.

Wie funktioniert der Komfort Check-in?

1. Sitzplatz einnehmen: Setzen Sie sich auf einen reservierten oder freien Sitzplatz.
2. Check-in durchführen: Nutzen Sie den DB Navigator, den Web Check-in oder das ICE Portal und checken Sie sich ein.
3. Bestätigung: Ihr Ticket wird digital entwertet. In der Regel müssen Sie das Ticket nicht mehr vorzeigen.

Wichtige Hinweise:

• Checken Sie sich sofort nach Einnahme des Sitzplatzes ein.
• Wenn Sie später einchecken, könnten Sie aufgrund verspäteter Information dennoch kontrolliert werden.
• Nachdem eine Kontrolle stattgefunden hat, ist ein nachträglicher Check-in nicht mehr möglich.
• In einigen Zügen ist der Check-in-Status auf der Reservierungsanzeige sichtbar.
• Der Komfort Check-in ist immer auf einen Sitzplatz eines Reiseabschnittes bezogen. Daher ist es notwendig, dass Sie Ihren reservierten Sitzplatz oder – falls Sie keine Reservierung gebucht haben – einen frei verfügbaren Sitzplatz eingenommen haben, bevor Sie den Check-in durchführen.

Sie benötigen für den Komfort Check in:

• ein mobiles Endgerät
• die App DB Navigator
  • oder: einen Webbrowser mit Zugriff auf die Website www.bahn.de/jetzt-einchecken
  • oder: Zugriff auf das ICE Portal

• ein gültiges Ticket
  • zum Flex-, Spar- oder Super Sparpreis, mit und ohne BahnCard Rabatt
  • für bis zu 5 Reisende
  • das nicht bei Partnerbahnen erworben wurde
  • das über unser neues Vertriebssystem gebucht wurde.

Hinweis: Der Komfort Check-in im DB Navigator steht für Tickets, die über das neue Buchungssystem gebucht wurden, zur Verfügung. Ältere Tickets können weiterhin über das ICE Portal oder www.bahn.de/jetzt-einchecken genutzt werden. Anonym gebuchte Tickets (z.B. über die Webseite oder im Reisezentrum) müssen für die Nutzung im DB Navigator zunächst in die App geladen werden.

eine Zugverbindung: Der Komfort Check-in wird auf allen im Jahresfahrplan vorgesehenen ICE sowie auf vielen IC-/EC-Strecken angeboten (siehe auch: Auf welchen nationalen und internationalen Strecken kann ich den Komfort Check-in nutzen?)

einen Sitzplatz: den Sie zuvor reserviert haben oder der frei verfügbar ist und auf dem Sie Platz genommen haben (siehe auch: Wie nutze ich den Komfort Check-in mit oder ohne Sitzplatzreservierung? sowie Besonderheiten zur Nutzung des Komfort Check-in ohne Sitzplatzreservierung)

Sie können den Komfort Check-in nutzen, wenn Sie ein gültiges Handy- oder Online-Ticket zum Flexpreis, Sparpreis oder Super Sparpreis für bis zu 5 Reisende besitzen.

Vorgehensweise:

1. Öffnen Sie im DB Navigator die Kategorie "Reisen" und wählen Sie Ihr aktuelles Ticket aus. Alternativ können Sie das Ticket über "Ticket hinzufügen" mit der Auftragsnummer und dem Nachnamen in die App laden.
2. Klicken Sie im Handy-Ticket auf den Reiter "Reiseplan". 
3. Über den Button "Komfort Check-in" bestätigen Sie Ihren Sitzplatz oder geben diesen manuell ein, wenn keine Reservierung vorliegt. 
4. Haben Sie das Ticket mit BahnCard Rabatt gekauft, prüft das System automatisch die Gültigkeit der BahnCard. Falls Ihre BahnCard nicht in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist, geben Sie Ihre BahnCard Nummer manuell ein.
5. Nach dem Check-in sehen Sie im Reiseplan des DB Navigators einen Haken, der den erfolgreichen Check-in bestätigt.
6. Wechseln Sie nach dem Check-in den Sitzplatz, nutzen Sie den Button "Sitzplatz ändern" im Reiseplan, um den Check-in zu aktualisieren. Nur dann wird das Zugpersonal informiert und die Ticketkontrolle entfällt.

Hinweise:

Haben Sie eine Sitzplatzreservierung nicht zusammen mit dem Zugticket gebucht, können Sie sich mit der Reservierungsnummer aus der Bestätigungs-E-Mail oder den Reservierungsinfos (PDF) einchecken.

Online-Tickets können auch über den Browser auf www.bahn.de/jetzt-einchecken oder über das ICE Portal eingecheckt werden.

Der Komfort Check-in wird auf allen im Jahresfahrplan vorgesehenen ICE sowie auf vielen IC-/EC-Strecken angeboten. Zudem steht er auch in langfristig geplanten Sonder- oder Entlastungszügen zur Verfügung.

Sie erkennen, ob Ihr Zug für den Komfort Check-in freigeschaltet ist

• am Hinweis "Komfort Check-in möglich" auf bahn.de und in der Reiseauskunft der App DB Navigator,
• an der Anzeige des Komfort Check-in-Buttons im Reiseplan Ihres Tickets in der App DB Navigator oder im Browser unter www.bahn.de/jetzt-einchecken bzw. im ICE Portal nach Eingabe Ihres Nachnamens und Ihrer Auftragsnummer.

Ausnahmen: In kurzfristig eingesetzten Ersatzzügen ist der Komfort Check-in nicht möglich.

Ausland

Bei internationalen Fahrten gelten unterschiedliche Regelungen und Sie müssen grundsätzlich mit Fahrkartenkontrolle rechnen, auch wenn Sie sich eingecheckt haben.

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der Bestimmungen für die einzelnen Länder:

• Innerhalb der Schweiz, der Niederlande und in Österreich haben die Zugbegleiter:innen der SBB, NS bzw. ÖBB andere Kontrollgeräte, somit werden Sie dort regulär kontrolliert.  Der Komfort Check-in gilt demzufolge nur auf dem deutschen Streckenabschnitt.
• In von und/nach Frankreich verkehrenden Zügen ist der Komfort Check-in leider noch nicht möglich.
• In von und/nach Belgien verkehrenden Zügen ist der KCi auf der gesamten Strecke möglich.

Nach dem Komfort Check-in ändert sich der Text auf der Reservierungsanzeige automatisch in "Belegt bis …". Dies erfolgt meist innerhalb weniger Minuten. Die Belegtanzeige ist nicht in allen Zügen verfügbar.

Informationen zum Komfort Check-in mit oder ohne Sitzplatzreservierung finden Sie in den FAQs.

Sie können sich grundsätzlich auf allen Plätzen einchecken

• die nicht durch andere Gäste besetzt sind
• die mit „ggf. freigeben“ (Expressreservierungsplätze) gekennzeichnet sind und von Ihnen reserviert wurde
• die keine Sondersitzplätze sind (z.B. Schwerbehindertenplätze)
• auf denen sich kein anderer Gast eingecheckt hat
• für die keine Reservierung vorliegt, die sich mit Ihrem Reiseabschnitt überschneidet
• die nicht quer zur Fahrtrichtung angeordnet sind (z.B. im doppelstöckigen IC2           Mehrzweckabteil)
• die sich nicht im Bistro/Bordrestaurant befinden.

Als BahnBonus Statuskund:in mit Level Gold oder Platin können Sie sich auf den Sitzplätzen des exklusiven BahnBonus Sitzplatzbereiches mit einem digitalen Ticket zum Sparpreis, Super Sparpreis oder Flexpreis (bei Reise nach Reiseplan) einchecken.

Der Anspruch auf einen Sitzplatz verhält sich mit Komfort Check-in ebenso wie ohne Komfort Check-in:

Anspruch mit Reservierung: Anrecht hat der Gast, der die Reservierung besitzt, wenn er den Sitzplatz innerhalb von 15 Minuten nach Abfahrt einnimmt. Danach verfällt der Anspruch.

Nach diesen 15 Minuten kann der Sitzplatz, sofern dieser frei verfügbar ist und die Reservierung nicht in Anspruch genommen wurde, auch von anderen Gästen eingenommen und ein Check-in durchgeführt werden.

Anspruch ohne Reservierung: Liegt für einen Sitzplatz keine Reservierung vor, haben Sie Anrecht auf einen Sitzplatz, wenn Sie als erstes auf dem freien Sitzplatz sitzen. Checken Sie sich bitte deshalb erst ein, wenn Sie Ihren Sitzplatz tatsächlich eingenommen haben.

Änderung des Sitzplatzes

Setzen Sie sich nach dem Check-in um, ändern Sie bitte Ihre Sitzplatznummer über den Button „Sitzplatz ändern“ im DB Navigator (Reiseplan). Nach der Änderung wird Ihnen der neue Sitzplatz inklusive Wagennummer im DB Navigator angezeigt. Sie können Ihren Sitzplatz einmalig je Check-in ändern.

Setzen Sie sich doch um, ohne Ihren Sitzplatz zu ändern, werden die Zugbegleiter:innen Sie regulär kontrollieren und Sie auf Ihren neu gewählten Sitzplatz einchecken. 

Entscheiden Sie sich, Ihre Fahrt auf einem nicht Check-in fähigen Platz fortzuführen, wie z.B. im Bistro/Bordrestaurant, haben Sie die Möglichkeit sich durch die Zugbegleiter:innen auschecken zu lassen. Beim Check-out bleibt der Haken bei „eingecheckt“ in Ihrem Navigator trotzdem unverändert, obwohl der Check-in rückgängig gemacht wurde.

In bestimmten Situationen kann es vorkommen, dass der Komfort Check-in nicht möglich ist.

Zum einen könnte es daran liegen, dass Sie Ihr Ticket nicht in den DB Navigator geladen haben bzw. Sie kein Handy Ticket besitzen. Möglich ist ebenfalls, dass Sie eine Ticket-Art haben, die für den Komfort Check-in noch nicht freigeschaltet ist oder noch über das alte Ticketsystem gebucht wurde. Welche Tickets Sie benötigen, finden Sie in den FAQs unter dem Punkt Voraussetzungen für die Nutzung des Komfort Check-in.

Wenn Sie Ihre Buchung nachträglich ändern, Tickets oder Reservierungen umbuchen oder stornieren, ist der Komfort Check-in nicht möglich.

Haben Sie ein gültiges Ticket in Ihrer App und können sich trotzdem nicht einchecken, wird Ihnen die jeweilige Systemmeldung Auskunft dazu geben: 

Bei der Verarbeitung Ihrer Anfrage ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Fehler wurde protokolliert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte stellen Sie eine neue Anfrage:
Es besteht keine Internetverbindung, versuchen Sie es noch einmal, sobald das Netz wieder verfügbar ist.

Auf dem ausgewählten Sitzplatz ist kein Komfort Check-in möglich:
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn der eingegebene Platz nicht frei ist - entweder weil der Platz für jemand anderen reserviert ist oder weil sich bereits ein anderer Gast dort eingecheckt hat. Auf Sondersitzplätzen ist der Komfort Check-in nur möglich, wenn die Reservierung zusammen mit dem Ticket erworben wurde, oder eine Berechtigung für die Nutzung eines Sondersitzplatzes wie der BahnBonus Bereich vorhanden ist.

Bei Tickets ohne Reservierung besteht zudem die Möglichkeit, dass manuell Sitzplätze eingegeben wurden, die nicht vorhanden sind (z.B. durch Verwechslung der Wagennummer).

Die Funktion ist für diesen Reiseabschnitt nicht verfügbar:
Es handelt sich um einen Zug, der für den Komfort Check-in vorgesehen war, für den die Freischaltung aber zurückgenommen oder aufgrund einer Störung abgeschaltet wurde.

Wir schalten den Service für Sie einige Minuten vor Abfahrt frei:
Der Check-in wird ab einer gewissen Vorlaufzeit vor der Abfahrt des Zuges freigeschaltet, da Sie sich normalerweise erst dann an Ihrem gewählten Sitzplatz befinden können.

Der Komfort Check-in ist für diesen Reiseabschnitt nicht mehr verfügbar:
Einige Stunden nach der Abfahrt an Ihrem Bahnhof deaktiviert das System die Möglichkeit, sich einzuchecken.

Das ausgewählte Ticket wurde storniert. Bitte aktualisieren Sie Ihre Tickets:
Der Komfort Check-in kann für stornierte Tickets nicht durchgeführt werden.

Aufgrund einer Änderung des Tickets ist der Komfort Check-in nicht verfügbar:
Der Komfort Check-in ist nur für Tickets möglich, die nach der Buchung nicht geändert wurden.

Sie wurden bereits kontrolliert. Der Komfort Check-in ist für diesen Reiseabschnitt nicht mehr erforderlich:
Wurde das Ticket auf dieser Strecke bereits durch die Zugbegleiter:innen kontrolliert, ist der Komfort Check-in für dieses Ticket im aktuellen Zug nicht mehr möglich.

Dies kann aus verschiedenen Gründen erfolgen:

Sie befinden sich nicht auf Ihrem eingecheckten Sitzplatz: Den Zugbegleiter:innen wird Ihr Check-in anhand des Sitzplatzes auf das Kontrollgerät übermittelt. Wenn die Zugbegleiter:innen Sie im Gang antreffen, Sie sich auf einem anderen Sitzplatz befinden oder Sie sich im Bistro/Bordrestaurant aufhalten, können die Zugbegleiter:innen nicht erkennen, dass Sie sich eingecheckt haben, und Ihre Fahrkarte wird regulär kontrolliert. Sollten Sie sich für einen anderen Sitzplatz entscheiden, dann ändern Sie bitte Ihren Sitzplatz im DB Navigator (Reiseplan) über den Button "Sitzplatz ändern", um eine Kontrolle zu vermeiden.

Check-in (noch) nicht übertragen: Nach Ihrem Check-in können einige Minuten vergehen, bis dieser auf dem Kontrollgerät des Zugpersonals vorliegt. Daher ist ein zeitnaher Check-in nach Abfahrt notwendig, so dass alle Daten übertragen werden können, bevor die Zugbegleiter:innen mit der Kontrolle beginnen.

Stichprobe: Wir bitten Sie um Verständnis, dass Zugbegleiter:innen gelegentlich Stichprobenkontrollen eingecheckter Fahrgäste, die sich auf dem eingecheckten Sitzplatz befinden, vornehmen. Das System wählt dafür zufällig eingecheckte Sitzplätze aus, die einer Überprüfung unterzogen werden. Diese Auswahl basiert u.a. auf dem Tickettyp. Die Kontrollen dienen dazu, sicherzustellen, dass die Person, die auf dem ausgewählten Platz sitzt, das entsprechende Ticket besitzt. Bitte zeigen Sie neben Ihrem Ticket auch einen Lichtbildausweis vor, damit die Zugbegleiter:innen Ihre Identität überprüfen können. Falls Ihr Ticket spezielle Berechtigungen erfordert, legen Sie auch diese bitte vor. Wir danken für Ihr Verständnis.

Wenn Sie trotz Check-in kontrolliert werden, hat dies keine Nachteile für Sie.

Nein. Da für den Komfort Check-in ein digitales Ticket zum Flex-, Spar- oder Super Sparpreis notwendig ist, können Sie diesen Service mit einer BahnCard 100 leider derzeit nicht nutzen.

Die Mitarbeitenden an Bord sehen nur, dass eine Reisende oder ein Reisender auf einem Sitzplatz für eine bestimmte Strecke eingecheckt hat. Daten zum Ticket werden nur angezeigt, wenn das Ticket wie bisher kontrolliert wird.

1. Öffnen Sie die App DB Navigator und navigieren Sie zum Tab "Reisen".
2. Wählen Sie das einzucheckende Ticket aus.
3. Gehen Sie zum Tab "Reiseplan".

Alternativ können Sie den Komfort Check-in im Webbrowser unter www.bahn.de/jetzt-einchecken oder über das ICE Portal nutzen.

Der Komfort Check-in-Button ist sichtbar, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei Tickets für die Hin- und Rückfahrt wählen Sie bitte im DB Navigator den entsprechenden Reiseplan aus, für den Sie sich einchecken möchten.

Das Zugpersonal kann Sie auch während der regulären Ticketkontrolle einchecken. Dadurch werden Folgekontrollen vermieden, die sonst beispielsweise bei Personalwechsel stattfinden. Das Zugpersonal informiert Sie anschließend über den erfolgreichen Check-in.

Dies kann in verschiedenen außergewöhnlichen Situationen vorkommen. Durch die jeweilige Systemmeldung erfahren Sie mehr dazu:

• Bei der Verarbeitung Ihrer Anfrage ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Fehler wurde protokolliert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte stellen Sie eine neue Anfrage:
  Es besteht keine Internetverbindung, versuchen Sie es noch einmal, sobald das Netz wieder verfügbar ist.
• Auf dem ausgewählten Sitzplatz ist kein Komfort Check-in möglich:
  Diese Fehlermeldung erscheint, wenn der eingegebene Platz nicht frei ist - entweder weil der Platz für jemand anderen reserviert ist oder weil sich bereits ein anderer Gast dort eingecheckt hat.Auf Sondersitzplätzen ist der Komfort Check-in nur möglich, wenn die Reservierung zusammen mit dem Ticket erworben wurde.
• Der Komfort Check-in ist für diesen Reiseabschnitt nicht verfügbar:
  Es handelt sich um einen Zug, der für den Komfort Check-in vorgesehen war, für den die Freischaltung aber zurückgenommen oder aufgrund einer Störung abgeschaltet wurde.
• Wir schalten den Service für Sie einige Minuten vor Abfahrt frei:
  Der Check-in darf frühestens ab einer gewissen Vorlaufzeit vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges erfolgen, da Sie sich normalerweise erst dann an Ihrem gewählten Sitzplatz befinden können.
• Der Komfort Check-in ist für diesen Reiseabschnitt nicht mehr verfügbar
  9 Stunden nach der fahrplanmäßigen Abfahrt an Ihrem Bahnhof deaktiviert das System die Möglichkeit, sich einzuchecken.
• Das ausgewählte Ticket wurde storniert. Bitte aktualisieren Sie Ihre Tickets
  Der Komfort Check-in kann für stornierte Tickets nicht durchgeführt werden.
• Aufgrund einer Änderung des Tickets ist der Komfort Check-in nicht verfügbar:
  Vorerst ist der Komfort Check-in nur für Tickets möglich, die nach der Buchung nicht geändert wurden und für die die Reservierung nicht umgetauscht wurde.
• Sie wurden bereits kontrolliert. Der Komfort Check-in ist für diesen Reiseabschnitt nicht mehr erforderlich
  Wurde das Ticket auf dieser Strecke bereits durch eine Zugbegleiterin oder einen Zugbegleiter kontrolliert, ist der Komfort Check-in für dieses Ticket im aktuellen Zug nicht mehr möglich.