Häufige Fragen zu "Buchung"

Aus technischen Gründen können Sie Sharing-Dienste nicht mit Ihrem geschäftlichen DB Kundenkonto nutzen.

Um Fahrräder und Scooter im DB Navigator buchen zu können, führen Sie die folgenden Schritte im DB Navigator durch: 

1. Loggen Sie sich aus Ihrem geschäftlichen DB Kundenkonto aus. 
2. Loggen Sie sich mit Ihrem privaten DB Kundenkonto ein.
3. Wählen Sie das gewünschte Sharing-Fahrzeug im Menübereich "Umgebung" aus. 
4. Folgen Sie den weiteren Schritten, um den digitalen Dienst "Sharing-Dienste" erstmalig einzurichten. 
5. Schließen Sie die Ausleihe des gewünschten Fahrzeugs ab. 

Nutzen Sie die FAQ des Sharing-Anbieters oder wenden Sie sich direkt an den Sharing-Anbieter.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Vergewissern Sie sich bitte außerdem, ob sich das Fahrrad oder der Scooter in einer Zone befindet, in der das Parken erlaubt ist. Sollte sich die Miete dennoch nicht beenden lassen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des Sharing-Anbieters. 

Das Beenden einer Ausleihe ist nur innerhalb des Geschäftsgebietes des Sharing-Anbieters und/oder in erlaubten Parkzonen möglich. Bitte kehren Sie, wenn möglich, in das Geschäftsgebiet zurück oder suchen Sie eine erlaubte Parkzone auf. Falls dies nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Sharing-Anbieters. 

Einige Sharing-Anbieter erheben in speziellen Zonen (z.  B. Innenstadt oder vom Sharing-Anbieter festgelegte Sperrzonen) zusätzliche Parkgebühren, um den geordneten Betrieb und die Verfügbarkeit der Fahrzeuge sicherzustellen. Details zu möglichen Zusatzkosten finden Sie in den Nutzungsbedingungen des Sharing-Anbieters oder direkt im DB Navigator vor Abschluss der Buchung. Wenn Sie weitere Fragen zu erhobenen Kosten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Sharing-Anbieters.

Das Beenden der Miete ist nur in den erlaubten Parkzonen möglich. Bitte stellen Sie das Fahrzeug gemäß den jeweiligen Nutzungsbedingungen des Sharing-Dienst-Anbieters in einer zulässigen Parkzone  ab. Sollte dies nicht möglich sein oder sollte ein Fehler auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Sharing-Dienst-Anbieters.

Nein. Buchungen von Sharing-Diensten, die vollständig über die App DB Navigator erfolgen, werden nur im DB Navigator angezeigt. 

Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundenservice des jeweiligen Sharing-Anbieters und halten Sie hierfür Ihre Rechnungsnummer bereit.

Bitte prüfen Sie, ob der Gutscheincode noch gültig ist und ob Sie den Code korrekt eingegeben haben. Bitte beachten Sie, dass für Sharing-Dienste nur Gutscheincodes eingelöst werden können, die von der DB extra dafür ausgegeben wurden. Andere Gutscheincodes, z. B. von den Sharing-Anbietern selbst, die nicht in Kooperation mit der DB ausgegeben wurden, können nicht in der App DB Navigator eingelöst werden.

Wenn Sie trotz Prüfung weiterhin Probleme mit der Eingabe des Gutscheincodes haben, wenden Sie sich bitte an den DB Kundenservice.

Nein. Gutscheincodes, die nicht von der DB ausgegeben wurden, können nicht im DB Navigator eingelöst werden. 

Der Rabatt des Gutscheins wird erst bei der finalen Abrechnung nach der beendeten Ausleihe sichtbar und reduziert den Rechnungsbetrag (Preis/Min. und/oder Freischaltgebühr) gemäß den Gutscheinbedingungen.

Sie können nur ein Fahrrad bzw. einen Scooter über den DB Navigator buchen. Die gleichzeitige Buchung von mehreren Sharing-Fahrzeugen ist nicht möglich. 

Im DB Navigator können Sie ausschließlich Fahrräder und Scooter buchen, die maximal 200 Meter von Ihrem eigenen Standort entfernt sind.

Nein. Um Fahrräder und Scooter direkt über den DB Navigator buchen zu können, benötigen Sie ein DB Kundenkonto. 

Um Scooter und Fahrräder in der App DB Navigator anzuzeigen, tippen Sie im Menübereich auf "Umgebung" und wählen Sie anschließend die Ansicht "Fahrrad" oder "Scooter" aus.

Um Fahrräder oder Scooter in der App DB Navigator zu buchen, tippen Sie auf den Menübereich "Umgebung" und wählen Sie anschließend den Modus "Fahrrad" oder "Scooter" aus. Sobald Ihnen Fahrräder oder Scooter auf der Karte angezeigt werden, können Sie ein bestimmtes Fahrrad oder einen bestimmten Scooter antippen. Die Buchung von Fahrrädern und Scootern des Sharing-Anbieters Dott können Sie direkt über die App DB Navigator abschließen.

Wenn Sie Fahrzeuge von Call a Bike und Voi auswählen, werden Sie zur App des jeweiligen Sharing-Anbieters weitergeleitet, wenn Sie dessen App schon installiert haben. Falls Sie die App des jeweiligen Sharing-Anbieters noch nicht installiert haben, werden Sie zum Download der App in den Google Play Store oder App Store weitergeleitet.

Mehr Informationen zu den Sharing-Diensten.

Die Scooter-Nummer ist in der Nähe des Lenkers am QR-Code hinterlegt.

Aktuell sind nur Fahrräder und Scooter des Sharing-Anbieters Dott direkt in der App DB Navigatior buchbar. Wir bauen unser Angebot jedoch stetig weiter aus.

Nein, um sich in der App des jeweiligen Sharing-Anbieters einloggen zu können, benötigen Sie separate Logindaten, also einen eigenen Account beim jeweiligen Sharing-Anbieter. 

Die Verfügbarkeit der Sharing-Dienste ist abhängig von den erschlossenen Geschäftsgebieten der jeweiligen Sharing-Anbieter.