Tickets und Reservierungen umtauschen oder stornieren

Erstattung, wenn Sie wegen Verspätung, Zugausfall oder verpasstem Anschluss die Fahrt nicht antreten oder abbrechen

Bei einer zu erwartenden Verspätung am Zielbahnhof von 60 Minuten oder mehr können Sie

• von der Reise zurücktreten und sich den vollen Fahrpreis erstatten lassen
• sich den nicht genutzten Anteil erstatten lassen, wenn Sie nur einen Teil der gebuchten Strecke gefahren sind
• sich den bereits genutzten Anteil und den nicht genutzten Anteil erstatten lassen, wenn Sie die Reise abgebrochen haben und zum Ausgangsbahnhof zurückgefahren sind.

Bei Rücktritt von der Reise wird die Erstattung ausschließlich via Überweisung ausgezahlt. Eine Gutscheinausgabe ist in diesem Fall nicht möglich.

Weitere Informationen finden Sie unter www.bahn.de/fahrgastrechte

Sie können Super Sparpreis-Tickets nicht stornieren oder umtauschen.

Sie haben Ihr Sparpreis-Ticket über bahn.de oder die App DB Navigator gebucht?

• Sie können Ihr Ticket online oder in der App stornieren.
• Sie bekommen den Ticketwert abzüglich eines Bearbeitungsentgelts in Form von einem Stornogutschein (per E-Mail) zurück.
• Den Stornogutschein können Sie für den Kauf von DB-Leistungen einlösen.

Hinweis: Beim Sparpreis Hin- und Rückfahrt gilt das Datum der Hinfahrt als 1. Geltungstag.

Kosten für die Stornierung

Sparpreis-Fahrkarten

• Bis 1 Tag vor dem 1. Geltungstag: 10 Euro
• Ab dem 1. Geltungstag: Stornierung nicht mehr möglich

Sparpreis Europa-Fahrkarten

• Bis 1 Tag vor dem 1. Geltungstag: 10 Euro
• Ab dem 1. Geltungstag: Stornierung nicht mehr möglich

Fahrgastrechte

Bei einer zu erwartenden Verspätung von mindestens 20 Minuten am Zielort gelten die Regeln unter "Erstattung wegen Verspätung oder Zugausfall".

• Bitte legen Sie Ihre Tickets für die Stornierung im Reisezentrum vor.
• Enthält Ihre Fahrkarte eine Pflichtreservierung, z.B. beim Nachtzug, müssen Sie die Fahrkarte und die zugehörige Sitzplatzreservierung mitbringen.

Online gebucht

• Stornierung der gesamten Fahrt bis 7 Tage vor Reiseantritt: 19 Euro je Gruppenticket.
• Stornierung einzelner Teilnehmer oder Umtausch: nicht möglich.

Buchung über Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort oder telefonisch

1. Stornierung der gesamten Gruppenreise

• Bis 14 Tage vor Reisetag: kostenfrei
• Ab 13 Tage bis 1 Tag vor Reiseantritt: 5 Euro pro zu stornierender Person und Ticket, kein Umtausch mehr möglich

2. Stornierung einzelner Teilnehmer

• Bis 14 Tage vor Reisetag: kostenfrei.
• Ab 13 Tage bis 1 Tag vor dem Reisetag: 5 Euro pro zu stornierender Person. Die verbleibende Gruppe muss aus mindestens 6 Personen bestehen.

Sie haben Ihr Flexpreis-, oder Normalpreis-Ticket über bahn.de oder die App DB Navigator gebucht?

• Sie können Ihr Ticket online oder in der App DB Navigator stornieren
• Sie bekommen den Ticketwert ggf. abzüglich eines Bearbeitungsentgelts zurück
• Die Erstattung bekommen Sie auf das Zahlungsmittel, mit dem Sie gebucht haben.

Kosten

Stornierung im Nahverkehr (DB Regio, Verkehrsverbünde, NE/SEE)

• Vor dem 1. Geltungstag: kostenfrei
• Ab dem 1. Geltungstag: 19 Euro pro Fahrkarte

Stornierung & Umtausch im Fernverkehr (ICE, IC/EC)

• bis 1 Tag vor dem 1. Geltungstag der Hinfahrt: kostenlos
• Ab dem 1. Geltungstag der Hinfahrt: 30 Euro pro Fahrkarte

Die Geltungsdauer ist auf Ihrem Ticket aufgedruckt.

Fristen

Sie können Flexpreis- und Normalpreis-Fahrkarten bis zu 6 Monate nach Ablauf der Geltungsdauer zur Erstattung einreichen.

Geänderte Reisepläne?

Der Flexpreis ist ohne Zugbindung: Nehmen Sie am gebuchten Reisetag einfach den Zug, der Ihnen am Besten passt.

• Bitte legen Sie Ihre Tickets für die Stornierung im Reisezentrum vor.
• Enthält Ihre Fahrkarte auch eine Pflichtreservierung, z.B. beim Nachtzug, müssen Sie auch die zugehörige Sitzplatzreservierung mitbringen.

Sie können Flexpreis- und Normalpreis-Fahrkarten bis zu 6 Monate nach Ablauf der Geltungsdauer zur Erstattung einreichen.

Die Geltungsdauer ist auf Ihrem Ticket aufgedruckt.

Sie können diese Tickets nicht stornieren oder umtauschen.

Sie können diese Tickets nicht stornieren oder umtauschen.

Es gelten die jeweils gültigen AGB der einzelnen Angebote. Die meisten Aktionsangebote sind von Umtausch und Stornierung ausgeschlossen.

Eine Umreservierung oder Stornierung ist nicht möglich. Das gilt auch für Pflichtreservierungen (z.B. TGV).

Sie können den Preis für die Sitzplatz-Reservierung in diesen Fällen zurückverlangen:

• Reservierte Sitzplätze konnten nicht zugeteilt oder zugeteilte Sitzplätze nicht bereitgestellt werden.
• Sie konnten Ihre Plätze wegen Zugverspätung nicht einnehmen.

Die Rückzahlung des Reservierungsentgelts können Sie auch formlos beantragen beim Servicecenter Fahrgastrechte.