Mit Kunden – für Kunden: Der DB Kundenbeirat!

Bereits seit 2004 diskutieren Fahrgäste mit Vorständen und DB-Managern direkt und offen, was aus ihrer Sicht gut oder verbesserungswürdig ist und geben Impulse für laufende und geplante Projekte – nun ist diese erfolgreiche Zusammenarbeit in ihre nunmehr sechste Runde gegangen..

DB AG ©
DB AG ©

Seit Mai 2019 ist der DB Kundenbeirat neu besetzt. Die insgesamt 30 ehrenamtlichen Mitglieder sind ausgewählte Stellvertreter unserer vielen Gäste; so vereinen sich im DB Kundenbeirat sowohl Berufspendler, Geschäftsreisende, Touristen, Familienreisende, Studenten, Senioren und Reisende mit Handicap … und bringen ihre jeweiligen Erfahrungen und Anregungen in die unterschiedlichen Projekte ein. Diese vielen unterschiedlichen Perspektiven ergeben in den Diskussionen ein rundes Bild.

"Ich bin immer wieder stark beeindruckt von dem großen Engagement unserer Kundenbeiräte, die unseren vielen, vielen Gästen „ein Gesicht und eine Stimme geben“, meint Michael Peterson, Vorstandsvorsitzender der DB Fernverkehr AG und Vorsitzender des DB Kundenbeirats. „Ich baue stark darauf, dass der DB Kundenbeirat uns weiterhin bei der Gestaltung unserer Produkte und Services kritisch-konstruktiv begleitet und unterstützt. Das direkte und offene Miteinander im DB Kundenbeirat ist enorm wertvoll für uns, damit wir unsere Gäste besser verstehen und es uns besser als in der Vergangenheit gelingt, ihre Bedürfnisse stärker an den Anfang unserer Entwicklungen zu stellen.“

Die Mitglieder des DB Kundenbeirats werden für drei Jahre berufen. Zweimal jährlich kommen sie turnusmäßig stattfindenden Sitzungen zusammen, um unabhängig und offen mit DB-Führungskräften über Image und Qualität von Produkten und Dienstleistungen zu diskutieren. Daneben ist der DB Kundenbeirat auch in vielfältige Projekte im Rahmen von Begehungen, Workshops und Diskussionen eingebunden. Ausgeschiedene Mitglieder können auf eigenen Wunsch dem „Kundenbeiratsclub“ beitreten und so weiter ihre Impulse und Anregungen einbringen.

Schreiben Sie uns!

Gerne laden wir Sie ein, dem Kundenbeirat Ihre Ideen und Vorschläge unter der nebenstehenden Adresse mitzuteilen.

Ihr Vorschlag wird auf jeden Fall an geeigneter Stelle im Unternehmen oder auch in den Sitzungen angesprochen; wir bitten Sie jedoch um Verständnis, dass nicht jeder Brief persönlich beantwortet werden kann.

Kontakt

DB Fernverkehr AG
DB Kundenbeirat
Elbestraße 52 (c/o d.lab)
60329 Frankfurt
Deutschland

Aber: Der Kundenbeirat ist keine Beschwerdestelle!

Sollten Sie sich über etwas geärgert haben, dann rufen Sie uns an unter der Service-Hotline 0180 6996633 (20 ct/Anruf aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 60 ct/Anruf). Sie können uns auch über unsere Kontaktformulare erreichen:

Auswahl Kontaktformulare

Der Kundenbeirat auf einen Blick

Schirmherr: Berthold Huber, Vorstand Personenverkehr
Vorsitzender: Dr. Michael Peterson, Vorstandsvorsitzender DB Fernverkehr AG
Tagungsrhythmus: Zweimal pro Jahr, in wechselnden Städten bundesweit, 1-2 Tage
Zusätzliche Workshops zu aktuellen Projekten der Bahn
Nächster Sitzungstermin: November 2019, Leipzig

Forum Kundenbeirat

Das Forum steht nur den Mitgliedern des Kundenbeirates zur Verfügung.

Zum geschützten Bereich

Satzung für den Kundenbeirat

Alles Wissenswerte rund um das Gremium erfahren Sie hier!