Häufige Fragen zu "Abocenter"

Um Dokumente oder Informationen zu einem Abovertrag zu übermitteln, nutzen Sie bitte, wenn möglich, das Kontaktformular. 

Können Sie sich nicht einloggen, zum Beispiel als Rechtsvertreterin oder -vertreter oder als Behörde, können Sie die Kontaktdaten zum jeweiligen Aboprodukt hier finden: 

Unter dem folgenden Link haben wir die Kontaktadressen unserer Abo-Center zusammengefasst.

Ihre Abonummer können Sie folgendermaßen finden:

• in der Aktivierungs-E-Mail als "Abonummer"
• auf Ihrem Handyticket unterhalb des QR-Codes in der Zeile "Auftrags-Nr." oder oder "Auftrags-/Abonummer"
• bei einer Chipkarte oder Papierticket im Begleitbrief
• auf Ihrem Kontoauszug im Verwendungszweck der Lastschrift
• im Aboportal: Melden Sie sich auf bahn.de/aboportal mit dem bahn.de Kundenkonto an, mit dem Sie bei der Bestellung des Abos angemeldet waren.

Informieren Sie das Abo-Center der Deutschen Bahn über Änderungen Ihrer Bankverbindung, Ihres Namens oder Ihrer Anschrift schnellstmöglich schriftlich (per Fax, E-Mail oder Post).

So geht's:

1. Melden Sie die Änderungen schriftlich (per Fax, E-Mail oder Post) an das DB Abo-Center.
2. Senden Sie alle neuen Informationen bitte bis zum 15. des Monats, damit sie zum 1. des neuen Monats aktiv sind.

Sie können Ihre persönlichen Daten und Abonnements im Aboportal der Deutschen Bahn verwalten.

Hat sich Ihre Bankverbindung geändert?

• Ändern Sie die Bankverbindung in Ihrem DB Kundenkonto auf bahn.de und im Aboportal. Eine Änderung nur im DB Kundenkonto kann zu Mahnungen führen.

Hatte Ihr Konto nicht die erforderliche Deckung?

• Überweisen Sie die offene Forderung. Nutzen Sie dabei den Verwendungszweck wie im Mahnschreiben angegeben. Falls Sie das Mahnschreiben nicht mehr finden, nutzen Sie die Abonnementnummer. Diese finden Sie als Abonummer im Aboportal, auf Ihrem Handy-Ticket als "Auftragsnummer" und auf der Mahnung.
• Teilen Sie die aktuelle Bankverbindung mit, falls notwendig.

Melden Sie sich gerne bei Ihrem Abo-Center Berlin:

DB Vertrieb GmbH
Abo-Team
Postfach 800 329
21003 Hamburg

Sie können eine Ersatzkarte jederzeit im Aboportal unter abo.bahn.de beantragen. Damit wird Ihre verlorene Chipkarte ebenfalls gesperrt.

Oder Sie melden Ihren Verlust persönlich in einem der für den eTicketing-Service ausgestatteten DB Reisezentren Leipzig Hbf., Halle Hbf., Naumburg, Merseburg, Borna, Delitzsch, Eilenburg und Leipzig Markt .
Ihre neue Abo-Karte - ob persönlich oder übertragbar - senden wir Ihnen gegen eine Gebühr von 10 Euro schnellstmöglich zu. Benötigen Sie innerhalb von 24 Monaten zum zweiten Mal Ersatz, kostet dieser 20 Euro. Liegt ein unverschuldeter Kartendefekt vor, ist die Ausstellung der neuen UmweltCard GOLD natürlich kostenfrei.

Ein Missbrauch ist ausgeschlossen. Nutzt jemand eine gesperrte Karte, fällt dies bei der nächsten Fahrausweisprüfung auf.

Sie erhalten einen Beleg (bei gültiger Fahrtberechtigung), der zusammen mit Ihrem Ausweis für sieben Tage als Ersatzticket gilt. Die Karte wird eingezogen. Innerhalb der sieben Tage wird Ihnen vom Abo-Center eine neue Karte zugeschickt. Liegt auf der nicht lesbaren Karte keine Fahrtberechtigung vor, ist ein erhöhtes Beförderungsentgelt zu zahlen.