Häufige Fragen zu "Technische Fragen"

Sollten Sie Ihr Handy-Ticket nicht mehr sehen, können Sie es jederzeit unter "Reisen" mit der Abonummer aus Ihrer Aktivierungsmail neu hinzufügen.

Bitte beachten Sie: Bei einer Neubestellung des Abos entstehen Ihnen weitere Kosten für den neuen Abovertrag.

• Öffnen Sie "Reisen".
• Tippen Sie auf "+" (oben rechts im Bildschirm).
• Geben Sie die Ticketinformationen (Abonummer und Nachname) ein.

Ihre Abo-/Vertragsnummer finden Sie auch im Buchungstext auf Ihrem Kontoauszug oder im Aboportal, wenn Sie sich mit den identischen Kundenkonto anmelden, das Sie für die Onlinebestellung genutzt haben.

Der D-Ticket-Filter zeigt gezielt Verbindungen an, die Sie mit dem Deutschland-Ticket ohne Aufpreis nutzen können. Sie aktivieren ihn mit dem Schieberegler "Nur D-Ticket-Verbindungen".

Im DB Navigator finden Sie diesen Regler unter "Optionen", auf bahn.de unten in der Verbindungsauskunft.

Um wieder alle Verbindungen, einschließlich Fernverkehr, angezeigt zu bekommen, können Sie den Filter dort auch jederzeit deaktivieren.

Auch wenn der Schieberegler "Nur D-Ticket-Verbindungen" aktiviert ist, können vereinzelt Verbindungen angezeigt werden, die nicht mit dem Deutschland-Ticket genutzt werden dürfen.

Das passiert, wenn der Betreiber das Deutschland-Tickets nicht akzeptiert – etwa bei bestimmten Flughafen-Buslinien. In solchen Fällen erscheint der Hinweis:

"Diese Verbindung ist nicht im Deutschland-Ticket enthalten. Das Deutschland-Ticket gilt hier nicht. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine gültige Fahrkarte besitzen, wenn Sie diese Verbindung nutzen."

Nein, eine gleichzeitige Filterung nach Deutschland-Ticket-Verbindungen und bestimmten Verkehrsmitteln ist nicht möglich.

• Wird der Schieberegler "Nur D-Ticket-Verbindungen" aktiviert, erscheinen nur Verbindungen, die für das Deutschland-Ticket auf der gewählten Strecke zugelassen sind.
• Damit der D-Ticket-Filter angewendet werden kann, muss die Verkehrsmittelauswahl in den "Optionen" auf "Alle" gesetzt sein. Eine Auswahl einzelner Verkehrsmittel ist dabei nicht möglich.
• Wenn Sie gezielt bestimmte Verkehrsmittel anzeigen möchten, deaktivieren Sie bitte zuvor den D-Ticket-Filter.

Bei der Kombination von Deutschland-Ticket und Fernverkehrs-Ticket werden die jeweiligen Fahrten als separate Beförderungsverträge behandelt. Dadurch entfallen durchgehende Fahrgastrechte zwischen Nah- und Fernverkehr.

Die Angabe des Deutschland-Tickets hat folgende Auswirkungen auf die Fahrgastrechte:

• Verspätungen im Nahverkehr, die zum Verpassen eines Fernverkehrszuges führen, heben die Zugbindung im Fernverkehr nicht auf. Eine spätere Fernverkehrsverbindung kann somit nicht genutzt werden.
• Entschädigungsansprüche gelten jeweils nur für das Deutschland-Ticket oder für das Fernverkehrs-Ticket, jedoch nicht in Kombination.
• Bei der Anreise mit U-Bahn, Straßenbahn oder Bus bestehen keine durchgängigen Fahrgastrechte.

Wenn Sie ausgewählt haben, dass alle Reisenden das Deutschland-Ticket besitzen, wird lediglich eine Fahrkarte ausgegeben, und zwar für die Teilstrecke vom ersten bis zum letzten Fernverkehrshalt (meistens ICE- oder IC/EC Züge). Sie müssen nur diese Strecke bezahlen, denn für die Fahrt im Nahverkehr haben Sie das Deutschland-Ticket. 

Beispiel: Buchungsanfrage Potsdam – Berlin – Frankfurt – Bad Homburg. Die Preisberechnung erfolgt für die Strecke im Fernverkehr Berlin – Frankfurt. Auch die Fahrkarte wird nur für die Fernverkehrsstrecke ausgegeben. Für Nahverkehrsstrecke Potsdam – Berlin und Frankfurt – Bad Homburg wird das Deutschland-Ticket genutzt.

Für die Berechnung des Ticketpreises zählt nur die Strecke zwischen dem ersten und letzten Fernverkehrshalt. Wird ein Teil der Reise im Schienenpersonennahverkehr zurückgelegt, wird hierfür das Deutschland-Ticket angesetzt und nicht dem Gesamtpreis des Tickets zugerechnet.

Das macht nichts. Im Fernverkehr ist das Deutschland-Ticket nicht gültig.

Bei den günstigen Angeboten Super Sparpreis und Sparpreis wird kein City-Ticket ausgegeben. Im Angebot Flexpreis ist das City-Ticket weiterhin enthalten. 

Die Angabe des Deutschland-Tickets beeinflusst die Stornierungs- und Erstattungsmöglichkeiten nicht. Es gelten weiterhin die bestehenden Erstattungskonditionen des gebuchten Fernverkehrsangebots.

Nein. Eine Kombination des Preisfilters für das Deutschland-Ticket mit der Bestpreissuche ist leider nicht möglich. Wenn Sie die Bestpreissuche nutzen möchten, ist es notwendig, den Filter vorher zu deaktivieren.

Ja, das ist möglich.

• Beim Deutschland-Ticket ist die kostenfreie Mitnahme von Kindern zwischen 6 und 14 Jahren nicht enthalten. Für die An- oder Abreise zum bzw. vom Fernverkehrshalt benötigen Kinder in diesem Alter daher ein zusätzliches gültiges Nahverkehrsticket (z. B. eine Einzelfahrkarte).  
• Kinder unter 6 Jahren fahren sowohl im Nah- als auch im Fernverkehr ohne Fahrkarte.

Sie haben 2 Möglichkeiten: 

1. Schieberegler "Nur D-Ticket Verbindungen" unter "Optionen" aktivieren:
   Zeigt nur Verbindungen an, die mit dem Deutschland-Ticket nutzbar sind (meist Nahverkehr).

2. Schieberegler "Alle Reisenden besitzen ein Deutschland-Ticket" unter "Reisende/Fahrräder" aktivieren:
   Berechnet den Fahrkartenpreis für die Teilstrecke vom 1. bis zum letzten Fernverkehrshalt. Das Deutschland-Ticket deckt die Fahrt im Nahverkehr zum bzw. vom Fernverkehrshalt ab. Das Angebot ergänzender Tickets beispielsweise für Fahrräder wird dadurch ausgeblendet.

So können Sie Ihre Verbindung oder den Ticketkauf an Ihre Reiseplanung optimal anpassen.

Ja. Sie können mehrere Deutschland-Tickets in die DB Navigator App laden. Wenn Sie Ihr Deutschland-Ticket über einen Vertriebskanal der DB gekauft haben, nutzen Sie die Auftragsnummer aus Ihrer Buchung, um das Ticket in die App zu laden.

Wenn Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, aber noch keine Aktivierungsmail, wird Ihre Bestellung derzeit noch vom Abo-Center verarbeitet. Den Status können Sie über den Link in der Bestelleingangsbestätigung nachprüfen.

Ihr Deutschland-Ticket-Abo verlängert sich jeden Monat automatisch, solange Sie nicht kündigen. Das Handy-Ticket zeigt immer nur den aktuellen Monat an. Es wird kein weiteres Handy-Ticket für den nächsten Monat angezeigt.

Im DB Navigators wird Ihnen nur das Handy-Ticket für den aktuell gültigen Monat angezeigt. Der Gültigkeitszeitraum auf dem Handy-Ticket aktualisiert sich automatisch zum Monatswechsel auf dem vorhandenen Ticket. Es wird kein zusätzliches Ticket für den Folgemonat angezeigt.

Die Meldung "Tickets bis zum [Datum] sind bereits auf Ihrem Gerät" bedeutet, dass die Aktualisierung für den neuen Monat am Monatsersten automatisch erfolgt.

Möglicherweise wird der Zeitraum in der Ticketvorschau unter "Reisen" erst verzögert aktualisiert. Bitte öffnen Sie das Ticket, so dass der QR-Code zu sehen ist. Auf dem Ticket wird der aktuelle Zeitraum angezeigt. Diese Anzeige ist für die Nutzung und Kontrolle relevant.

Bei Problemen mit Ihrem Onlinebanking-Login wenden Sie sich bitte an Ihre kontoführende Bank.

Bei Problemen mit der Verifizierung über den ausgewählten Dienstleister, nutzen Sie zunächst eine alternative Verifizierungsoption, falls verfügbar.

Ein Wechsel des Internetbrowsers oder der Wechsel zwischen App und Web-Version kann oft zur Lösung beitragen.

Sollten weiterhin Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an den von Ihnen gewählten Verifizierungsdienstleister für weitere Unterstützung: