Eine Umschreibung auf eine andere Person ist nicht möglich. Stornieren Sie zunächst das vorhandene Ticket und buchen Sie anschließend das neue Ticket für die richtige Person (Super Sparpreis Tickets sind vom Umtausch / Erstattung ausgeschlossen).

Für weitere Fragen hierzu erreichen Sie uns
telefonisch unter 030 586020901
(Mo-Sa von 7:30 - 21:00 Uhr)
oder per E-Mail über dieses Kontaktformular.

Wenn Sie ein Ticket umbuchen möchten, dann stornieren Sie zunächst das vorhandene Ticket und buchen anschließend das neue Ticket.

Detail-Infos zu Rückgabe und Erstattung online bestellter Fahrkarten

Tipp:
Um Ihre Reisepläne einfacher ändern zu können, empfehlen wir Ihnen, bei der Buchung im Onlineportal unter der Verbindungssuche bei "Storno" das Häkchen zu setzen. Somit erhalten Sie für die Hin- und Rückfahrt jeweils ein Online-Ticket, das Sie separat stornieren können. Starten Sie dazu Ihre Buchung bitte im Geschäftskundenportal im mittleren Block über den Link "Fahrkarte buchen".

Geschäftskunden können über die Option "Aufträge" im Geschäftskundenportal ihre Tickets stornieren.

Die Bedingungen für Umtausch und Stornierung online bestellter Fahrkarten sowie den Antrag für (Teil-)Erstattungen und eine Anleitung finden Sie auf dieser Seite.

Nein, dies ist nicht möglich. Für die inkludierte Reservierung wird kein extra Preis erhoben, sie ist somit auch nicht erstattungsfähig.

Ausnahmen:
Sie können die Sitzplatzreservierung aufgrund von Bahnverschulden (Verspätung, Zugausfall etc.) nicht in Anspruch nehmen - aus zwei möglichen Gründen:

1. Sitzplatz kann wegen Verspätung, Zugausfall oder einem verpassten Anschlusszug nicht eingenommen werden.
Dann haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung gemäß unserer Fahrgastrechte. Nutzen Sie dabei bitte das Fahrgastrechte-Formular, Informationen zu Ihren Fahrgastrechten und wie Sie Ihre Entschädigung beantragen können finden Sie hier. .

2. Sitzplatz kann wegen falscher Wagenreihung, fehlender Wagen oder fehlender Reservierungsanzeige nicht eingenommen werden.
Bitte sprechen Sie in diesem Fall zunächst einen Zugbegleiter an, dieser wird Ihnen einen anderen Platz zuweisen. Wenn kein anderer Sitzplatz mehr verfügbar ist, besteht Anspruch auf eine tarifliche Entschädigung bei Vorlage einer Bescheinigung des Zugbegleiters in DB Reisezentrum, DB Agenturen, Servicecenter etc. Füllen Sie dazu unten stehendes Formular aus und senden es an die im Formular angegebene Adresse.

Sollte ein reservierter Sitzplatz nicht verfügbar oder wegen Verspätung nicht erreichbar sein, sprechen Sie unseren Zugbegleiter an - dieser wird Ihnen einen anderen Platz zuweisen.

Wenn kein anderer Sitzplatz mehr verfügbar ist, besteht Anspruch auf eine tarifliche Entschädigung. Wenn möglich, lassen Sie sich bitte den Vorfall von einem Zugbegleiter bestätigen. Legen Sie Ihre Reservierung und gegebenenfalls die Bestätigung dann im DB Reisezentrum bei einer DB Agentur oder beim Servicecenter Fahrgastrechte vor. Sie können die Entschädigung auch online oder über das Fahrgastrechteformular beantragen (Hier klicken, um zum Fahrgastrechte-Formular zu gelangen.)

Sie können Ihr Handy-Ticket im bahn.business-Portal unter "Aufträge" oder direkt über die DB Navigator App auf Ihrem Smartphone stornieren. Es gelten die gleichen Konditionen wie für Online-Tickets.

Bei Zugverspätungen und -ausfällen sind die Fahrgastrechte gesetzlich geregelt. Die Reisenden aller Eisenbahnunternehmen in Deutschland haben damit die gleichen Entschädigungsansprüche.

Ab 60 Minuten Verspätung am Zielbahnhof der Fahrkarte erhalten Fahrgäste eine Entschädigung von 25 % des gezahlten Fahrpreises für die einfache Fahrt, ab 120 Minuten Verspätung 50 %. Diese und weitere Regelungen zu den Fahrgastrechten finden Sie im unten verlinkten PDF.

Um Ihren Entschädigungsanspruch kümmert sich das "Servicecenter Fahrgastrechte". Die Anschrift lautet:
Servicecenter Fahrgastrechte
60647 Frankfurt am Main

Alle Informationen erhalten Sie unter bahn.de/fahrgastrechte
Telefonisch erreichen Sie die Mitarbeiter im Servicecenter unter der Rufnummer 030 586020920, täglich in der Zeit von 6 bis 20 Uhr.

Seit 01. Juni 2021 können bei Verspätungen von über 60 Minuten Entschädigungen einfach digital beantragt werden. Das geht sowohl im Geschäftskundenportal, auf bahn.de und in der DB Navigator App. Dazu muss das Ticket für die Reise, für die Sie Ihre Ansprüche einreichen wollen, über dieses Kundenkonto gekauft worden sein bzw. im Kundenkonto hinterlegt sein (z.B. bei einer BahnCard 100).

Wie funktioniert das im Geschäftskundenportal?
Im Geschäftskundenportal wählt man die entsprechende Fahrt unter "Aufträge" - "Meine Buchungen bearbeiten" oder über die Auftragssuche aus.
In den "Auftrag-Details" ist ab dem 1. Gültigkeitstag der Button "Entschädigung beantragen" sichtbar. Die Reiseroute und die Angaben zum Reisenden sind bereits vorausgefüllt. Bitte ergänzen Sie die erforderlichen Angaben, z.B. Bankverbindung, und schon kann der Auftrag versendet werden.
Schritt für Schritt-Anleitung: Im Geschäftskundenportal digital eine Entschädigung beantragen

Wie funktioniert es im DB Navigator?
Unter "Meine Tickets" das entsprechende Ticket auswählen. Neben dem Button "Zu ‘Meine Reise‘ hinzufügen" befindet sich ein Menüsymbol, mit dem das digitale Formular "Entschädigung beantragen" aufgerufen werden kann. Auch hier sind alle bekannten Daten bereits vorausgefüllt.
Schritt für Schritt-Anleitung: Eine Entschädigung im DB Navigator beantragen

Wie erfolgt die Entschädigung mit einer BahnCard 100?
Auch Inhaber einer BahnCard 100 können im Geschäftskundenportal (eingeloggt als Selbstbucher) digital eine Entschädigung beantragen. Da kein Ticket vorliegt, erfolgt der Aufruf des digitalen Formulars über den Menüpunkt "BahnCard Business". Unter BahnCard 100 befindet sich der Link "Entschädigung beantragen".
Schritt für Schritt-Anleitung: Digital eine Entschädigung beantragen für Fahrten mit der BahnCard 100 für Geschäftsreisende

Für alle anders gebuchten Tickets senden Sie bitte das Fahrgastrechte-Formularper Post an das Servicecenter Fahrgastrechte, 60647 Frankfurt am Main.

Bei Teilerstattung (z.B. bei Nutzung des Tickets für eine Teilstrecke der geplanten Reiseverbindung) ist keine online Erstattung möglich. Bitte nutzen Sie hierfür den Erstattungsantrag. Die Teilerstattung erfolgt abzüglich des tariflichen Erstattungsentgeltes.