Was, wenn etwas im DB Junior Express schief läuft?

Wir wissen, dass Sie als Eltern / Erziehungsberechtigte von alleinreisenden Kindern ein besonders hohes Sicherheitsbedürfnis haben. Unser Service ist genau darauf ausgelegt, auch in unvorhergesehenen Situationen absolut verlässlich zu agieren.

Zugverspätungen & Gleiswechsel: Unser digitales Back-Office überwacht die Fahrt kontinuierlich.
Kommt es zu Verzögerungen >45 Minuten oder anderen relevanten Abweichungen, werden der Notfallkontakt sowie die Abholperson proaktiv per E-Mail informiert. Das Wichtigste: Die Betreuung endet erst, wenn Ihr Kind am Zielbahnhof sicher übergeben wurde – egal, zu welcher Zeit der Zug ankommt.

Tipp: Speichern Sie die gebuchte Verbindung im DB Navigator über „Reise merken“ und aktivieren Sie die Push-Benachrichtigungen. So bleiben Sie am Reisetag immer über die aktuellen Abfahrts- und Ankunftszeiten informiert.

Ausfall des Zuges (z.B. durch Unwetter): Sollte ein Zug komplett ausfallen und die Reise nicht durchgeführt werden können, lassen wir Sie nicht allein. Das Betreuungsteam und das Zugpersonal steuern das weitere Vorgehen. Die Servicepauschale wird Ihnen in diesem Fall vollständig erstattet. Für Ihr DB-Kinderticket gelten die regulären Fahrgastrechte entsprechend der erworbenen Ticketart.