Häufige Fragen zu "Allgemeine Fragen"
Falls Sie das Abo im DB Navigator für sich selbst gekauft haben, wird es direkt nach der Bestellung unter "Reisen" als neues Handy-Ticket hinzugefügt. Haben Sie das Abo nicht selbst gekauft oder wird es nicht automatisch angezeigt: Öffnen Sie den Bereich "Reisen", tippen Sie auf das Plus-Symbol (+) und geben Sie Ihre Abonummer sowie Ihren Nachnamen ein. Ein Login ist dafür nicht erforderlich.
Die Schritte zum Hinzufügen Ihres Abos im einzelnen:
- Installieren Sie die App DB Navigator auf Ihrem Smartphone.
- Wechseln Sie zum Bereich "Reisen", tippen Sie oben auf das Plus-Icon (+) und geben Sie Ihre Abonummer und Ihren Nachnamen ein. Ein Login ist nicht erforderlich.
Wenn Sie die Fehlermeldung "Es konnte keine Übereinstimmung gefunden werden." erhalten, prüfen Sie bitte, ob Sie Ihre Abonummer und Ihren Nachnamen exakt wie in Ihrer Aktivierungsmail eingegeben haben.
Sie finden Ihre Abonummer oder die Mail nicht, aber sind angemeldet? Gehen Sie im DB Navigator auf "Profil" und "Abo verwalten". Wählen Sie das Abo aus und nutzen Sie die Funktion "Ticket im DB Navigator", um es aufzurufen.
Das Handy-Ticket für Ihr digitales Abo wird Ihnen nach erfolgreicher Aktivierung bereitgestellt. Falls Sie schon eine Aktivierungsmail erhalten haben, können Sie das Handy-Ticket direkt über den Link hinzufügen.
Weitere Hilfestellung finden Sie hier: Wie nutze ich den DB Navigator zur Anzeige meines DB Abos?
Die Aktivierung kann sich verzögern, wenn eine Nachweisprüfung (für ein Schüler- oder Studierendenticket) oder eine Freigabe durch den Arbeitgeber (bei einem Jobticket) erforderlich ist oder eine Überprüfung im Abo-Center erfolgt.
Sie können den Bestellstatus aber bereits im DB Navigator anzeigen, wenn Sie den Link aus Ihrer Bestellbestätigung auf Ihrem Smartphone anklicken. So funktioniert es:
- Installieren Sie die App DB Navigator auf Ihrem Smartphone.
- Rufen Sie die Bestellbestätigung auf dem Smartphone auf und klicken auf den Link.
- Der Bestellstatus wird Ihnen angezeigt, bis Ihr Abo erfolgreich aktiviert wurde und das Handy-Ticket automatisch bereitgestellt wird.
Die Funktion steht ab der DB Navigator Version 25.23.0 zur Verfügung.
Sie finden die Datenschutzhinweise zum DB Navigator im Appstore (für iOS) bzw. Google Play-Store (für Android) auf der Downloadseite der App sowie in der App DB Navigator im Bereich "Profil".
Die App DB Navigator unterstützt aktuell folgende Betriebssystem-Versionen:
- Android ab Version Android 8
- iOS ab Version iOS 15
Die einwandfreie Nutzung des DB Navigators können wir nur auf offiziell unterstützten Android- und iOS-Versionen sicherstellen. Auf veränderten Betriebssystemen können Einschränkungen oder Fehler auftreten.
Für ein optimales Nutzungserlebnis empfehlen wir immer die neueste Version der App DB Navigator zu installieren.
Tippen Sie in der App DB Navigator auf den Bereich "Reisen" im unteren Bildschirmbereich. Anschließend können Sie über das Plus-Symbol oben rechts mit der Auftragsnummer und dem Nachnamen der reisenden Person das Ticket hinzufügen.
Wenn Sie in der App angemeldet sind, wird Ihr Ticket automatisch nach der Buchung in den DB Navigator geladen. Bei Problemen, aktualisieren Sie die Seite in der App, indem Sie diese herunterziehen.
Haben Sie in Ihrem DB Kundenkonto in Ihren persönlichen Daten (z. B. Name, Adresse) ein Sonderzeichen (z. B. $, ", griechische Buchstaben etc.) verwendet, kann es vorkommen, dass eine Buchung fehlschlägt. In diesem Fall korrigieren Sie bitte Ihre persönlichen Daten.
Die App ist auf Deutsch und Englisch verfügbar. Möchten Sie die Sprache der App anpassen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Für Android:
Öffnen Sie die Systemeinstellungen Ihres Smartphones und wählen Sie in den Sprachreinstellungen anschließend den Punkt "App-Sprachen" aus. Wählen Sie nun die App DB Navigator und anschließend eine der vorgeschlagenen Sprachen aus.
Für iOS:
Öffnen Sie die Systemeinstellungen Ihres iPhones und wählen Sie anschließend ganz unten den Punkt „Apps“ aus. In den Einstellungen wählen Sie nun die App DB Navigator und anschließend eine der vorgeschlagenen Sprachen aus.