Warum kann mein Kündigungsformular nicht bearbeitet werden?

Wenn Ihre Kündigungsanfrage abgelehnt wurde, prüfen Sie bitte folgende Punkte vor einer erneuten Eingabe:

• Kontrollieren Sie die Schreibweise Ihres Vor- und Nachnamens. Geben Sie diese genauso ein wie bei Ihrer Bestellung oder wie sie auf Ihrem Ticket stehen. Verwechseln Sie nicht Vor- und Nachname.
• Die Abonummer finden Sie auf Ihrem Ticket (beim Handyticket unterhalb des QR-Codes in der Zeile "Auftragsnr." oder "Auftrags- / Abonummer") oder in der Aktivierungs-E-Mail.
• Stellen Sie sicher, dass Sie einen Abovertrag kündigen möchten, den Sie bei der Deutschen Bahn abgeschlossen haben. Abos bei anderen Verkehrsunternehmen müssen direkt dort gekündigt werden.
• Die Kündigung kann nur durch den Vertragspartner (bestellende Person) durchgeführt werden. Möchten Sie zum Beispiel das Abo Ihres minderjährigen Kindes kündigen, geben Sie bitte dennoch im Formular Ihre Daten als Vertragspartner ein und nicht die Daten des Kindes.
• Alternativ können Sie sich im Aboportal mit Ihrem bahn.de-Kundenkonto anmelden und dort die Kündigung vornehmen oder direkt im Menü unterhalb des Handy-Tickets die Funktion "Abo kündigen" nutzen.