Warum finde ich mein Abo nicht im Aboportal?

Über “Abo hinzufügen” können Sie ein Abo mit Ihrem Kundenkonto im Aboportal verknüpfen und verwalten, sofern es noch nicht automatisch bei der Bestellung verknüpft wurde.

Erhalten Sie beim Hinzufügen eine Fehlermeldung, prüfen Sie bitte folgendes:

1. Haben Sie den richtigen Tarif bzw. Verbund ausgewählt?
   Ihr Abo kann nur gefunden werden, wenn der richtige Tarif bzw. Verkehrsverbund ausgewählt wurde. Den Verbund bzw. die Verbundabkürzung finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung oder als Logo auf Ihrem Ticket.
2. Stimmen Ihre Angaben mit den beim Abo hinterlegten Daten überein?
   Geben Sie die Abonummer ein, die Sie in Ihrer Aktivierungsmail oder auf Ihrem Ticket finden und achten auf die angezeigten Eingabehinweise.
   Die Postleitzahl und das Geburtsdatum geben Sie genau so ein, wie sie bei Vertragsabschluss erfasst wurden. In der Regel wurden ihre Daten bei der Bestellung aus Ihrem Kundenkonto übernommen. Haben sich Ihre Daten inzwischen geändert, verwenden Sie bitte die ursprünglich hinterlegten Angaben. Wenn Sie beispielsweise umgezogen sind, ist zunächst die bei der Bestellung angegebene Postleitzahl zu verwenden. Nach der Verknüpfung können Sie Ihre Adresse im Aboportal unter „Meine Daten“ aktualisieren.
3. Wurde Ihr Abo bei einem anderen Verkehrsunternehmen abgeschlossen?
   Über das Aboportal können nur Abos verwaltet werden, die von der DB Vertrieb GmbH betreut werden. Wenn Ihr Abo von einem anderen Verkehrsunternehmen stammt, kann es hier nicht hinzugefügt werden.