Kann ich über den Chatbot Kiana direkt mit dem Kundenservice chatten?

Nein. Kiana ist ein KI-basierter Chatbot, der automatisiert Antworten auf Ihre Fragen bereitstellt. Eine direkte Kommunikation mit oder Weiterleitung an Mitarbeitende unseres Kundenservices ist über Kiana nicht möglich. 

Wenn Ihr Anliegen eine persönliche Prüfung oder Bearbeitung durch den Kundenservice der Deutschen Bahn erfordert, verweist Kiana auf die passenden Kontaktmöglichkeiten, beispielsweise ein Kontaktformular oder eine Telefonnummer.