Gibt es einen Chatbot auf bahn.de?

Ja, auf bahn.de wird aktuell testweise der Chatbot Kiana eingesetzt. Ein Teil angemeldeter Kundinnen und Kunden bekommt Kiana angezeigt und kann dem Chatbot Fragen stellen. Die Anzeige erfolgt zufallsbasiert.

Kiana informiert in Echtzeit über Fahrplanänderungen, Angebote und Services der Deutschen Bahn. Mit dem Chatbot können Sie Verbindungen suchen, Fahrtzeiten abfragen, Routen planen, Fragen zu Bahnhöfen, Öffnungszeiten oder Services vor Ort stellen sowie Informationen unter anderem zur Barrierefreiheit und zum Deutschland-Ticket erhalten.

Die Funktionen werden während der Testphase gezielt weiterentwickelt und optimiert.

Falls Sie mit Ihrem DB Kundenkonto eingeloggt sind, aber Ihnen Kiana unter "Hilfe & Kontakt" auf bahn.de nicht angezeigt wird, sind Sie aktuell nicht Teil der Testgruppe.