Häufige Fragen zu "Kiana"
Ja, auf bahn.de wird aktuell testweise der KI-gestützte Chatbot Kiana eingesetzt. Ein Teil angemeldeter Kundinnen und Kunden bekommt Kiana angezeigt und kann Kiana Fragen stellen. Die Anzeige erfolgt zufallsbasiert.
Kiana informiert über Angebote und Services der Deutschen Bahn. Mit dem KI-Chatbot können Sie Verbindungen suchen, in Echtzeit über Fahrplanänderungen informiert werden, Fahrtzeiten abfragen, Fragen zu Bahnhöfen, Öffnungszeiten oder Services vor Ort stellen sowie Informationen unter anderem zur Barrierefreiheit und zum Deutschland-Ticket erhalten.
Die Funktionen werden während der Testphase gezielt weiterentwickelt und optimiert.
Falls Sie mit Ihrem DB Kundenkonto eingeloggt sind, aber Ihnen Kiana unter "Hilfe & Kontakt" auf bahn.de nicht angezeigt wird, sind Sie aktuell nicht Teil der Testgruppe.
Nein. Kiana steht Nutzerinnen und Nutzern mit einem geschäftlichen DB Kundenkonto auf bahn.de derzeit nicht zur Verfügung.
Der KI-Chatbot befindet sich aktuell in einer Testphase. Kiana wird nur eingeloggten Kundinnen und Kunden mit einem privaten DB Kundenkonto auf bahn.de ausgespielt.
Der KI-Chatbot Kiana befindet sich aktuell in einer Testphase. Kiana wird nur eingeloggten Kundinnen und Kunden mit einem privaten DB Kundenkonto auf bahn.de angezeigt.
Der Login ist erforderlich, damit Sie den Nutzungsbedingungen und Datenschutzhinweisen zustimmen können.
Der KI-gestützte Chatbot Kiana auf bahn.de unterstützt Sie bei Fragen rund um die Deutsche Bahn. Dazu gehören unter anderem Verbindungs- und Fahrplanauskünfte, Echtzeit-Informationen zu Zügen, Informationen zu Bahnhöfen sowie Antworten auf häufige Fragen zu Services der Deutschen Bahn.
Aktuell befindet sich Kiana in einer Testphase. Daher kann der KI-Chatbot noch nicht alle Anliegen bearbeiten. Kiana hat derzeit keinen Zugriff auf Ihr DB Kundenkonto und somit auch keine Informationen zu Ihren Buchungen. Kiana kann daher keine Anliegen zu Ihren gebuchten Tickets oder Aufträgen wie z.B. Umbuchungen oder Stornierungen durchführen, sondern nur allgemeine Informationen wiedergeben.
Wenn Kiana Ihr Anliegen nicht lösen kann, verweist der KI-Chatbot auf passende Kontaktformulare oder Servicenummern des Kundenservice der Deutschen Bahn.
Da Kiana ein KI-gestützter Chatbot ist, können vereinzelt fehlerhafte oder unvollständige Antworten auftreten. Die bereitgestellten Informationen dienen daher als Orientierungshilfe und stellen keine rechtsverbindliche Auskunft dar. Die Funktionen von Kiana werden während der Testphase kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert.
Nein. Kiana ist ein KI-basierter Chatbot, der automatisiert Antworten auf Ihre Fragen bereitstellt. Eine direkte Kommunikation mit oder Weiterleitung an Mitarbeitende unseres Kundenservices ist über Kiana nicht möglich.
Wenn Ihr Anliegen eine persönliche Prüfung oder Bearbeitung durch den Kundenservice der Deutschen Bahn erfordert, verweist Kiana auf die passenden Kontaktmöglichkeiten, beispielsweise ein Kontaktformular oder eine Telefonnummer.