Bei welchen Anliegen hilft der Chatbot Kiana auf bahn.de?

Der KI-gestützte Chatbot Kiana auf bahn.de unterstützt Sie bei Fragen rund um die Deutsche Bahn. Dazu gehören unter anderem Verbindungs- und Fahrplanauskünfte, Echtzeit-Informationen zu Zügen, Informationen zu Bahnhöfen sowie Antworten auf häufige Fragen zu Services der Deutschen Bahn.

Aktuell befindet sich Kiana in einer Testphase. Daher kann der KI-Chatbot noch nicht alle Anliegen bearbeiten. Kiana hat derzeit keinen Zugriff auf Ihr DB Kundenkonto und somit auch keine Informationen zu Ihren Buchungen. Kiana kann daher keine Anliegen zu Ihren gebuchten Tickets oder Aufträgen wie z.B. Umbuchungen oder Stornierungen durchführen, sondern nur allgemeine Informationen wiedergeben. 

Wenn Kiana Ihr Anliegen nicht lösen kann, verweist der KI-Chatbot auf passende Kontaktformulare oder Servicenummern des Kundenservice der Deutschen Bahn.

Da Kiana ein KI-gestützter Chatbot ist, können vereinzelt fehlerhafte oder unvollständige Antworten auftreten. Die bereitgestellten Informationen dienen daher als Orientierungshilfe und stellen keine rechtsverbindliche Auskunft dar. Die Funktionen von Kiana werden während der Testphase kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert.