Gibt es einen Chatbot auf bahn.de?

Ja, auf bahn.de wird aktuell testweise der KI-gestützte Chatbot Kiana eingesetzt. Ein Teil angemeldeter Kundinnen und Kunden bekommt Kiana angezeigt und kann Kiana Fragen stellen. Die Anzeige erfolgt zufallsbasiert.

Kiana informiert über Angebote und Services der Deutschen Bahn. Mit dem KI-Chatbot können Sie Verbindungen suchen, in Echtzeit über Fahrplanänderungen informiert werden, Fahrtzeiten abfragen, Fragen zu Bahnhöfen, Öffnungszeiten oder Services vor Ort stellen sowie Informationen unter anderem zur Barrierefreiheit und zum Deutschland-Ticket erhalten.

Die Funktionen werden während der Testphase gezielt weiterentwickelt und optimiert.

Falls Sie mit Ihrem DB Kundenkonto eingeloggt sind, aber Ihnen Kiana unter "Hilfe & Kontakt" auf bahn.de nicht angezeigt wird, sind Sie aktuell nicht Teil der Testgruppe.