Häufige Fragen zu "Fundservice"

Wenn Ihr verlorener Gegenstand einen geschätzten Wert von über 15 Euro hat, können Sie Ihren Verlust hier auf der Seite online melden. Für Gegenstände mit immateriellem Wert gilt diese Wert-Begrenzung nicht (z.B. Fotoalben, Bücher mit Widmung etc.).

Über die Fundservice-Datenbank der DB InfraGO AG können Sie dann sofort sehen, ob ein Gegenstand gefunden wurde, der Ihrer Beschreibung entspricht.

Wir forschen für Sie 4 Wochen nach dem verlorenen Gegenstand und informieren Sie, sobald die Suche erfolgreich war. Nach 4 Wochen erfolgloser Suche wird die Nachforschung eingestellt, ohne dass wir Sie benachrichtigen.

Sie sollten Ihre Verlustanzeige so bald wie möglich hier online aufgeben.

Verlorene Gegenstände mit einem von uns geschätzten Zeitwert unter 15 Euro und ohne erkennbaren immateriellen Wert werden nicht in unserer Fundsachenplattform erfasst.

Fragen Sie in diesem Fall bitte bei der Fundstelle im Bahnhof nach, ob Ihr Gegenstand dort abgegeben wurde.

Die Liste der Fundstellen finden Sie hier auf der Seite.

• Wird beim Fundservice im Bahnhof ein Gegenstand abgegeben, nehmen wir ihn samt Beschreibung in eine Datenbank auf und lagern ihn 7 Tage am Bahnhof in der Fundstelle ein. Übrigens: Wenn der Gegenstand nach dem Ende der Zugfahrt von unseren Mitarbeitern im Zug entdeckt wurde, wandert das Fundstück in der Regel in die Fundstelle des Bahnhofs, in dem die Fahrt endete.
• Werden die Gegenstände nach 7 Tagen nicht vor Ort abgeholt, bringen wir sie in das zentrale Fundbüro in Wuppertal. Dort prüfen wir die Fundsachen erneut und überprüfen noch einmal in der Datenbank, ob jemand nach dem Gegenstand sucht. Hier werden die Fundsachen entsprechend ihrer Lagerfrist aufbewahrt.
• Nach Ablauf der Lagerzeit werden die Fundsachen entsorgt oder zur Auktion freigegeben.

Sie können auf zwei Wegen wieder in den Besitz Ihres Gegenstands kommen:

• Sie holen diesen persönlich am Lagerort ab. Bei der persönlichen Abholung einer Fundsache müssen Sie ein amtliches Personaldokument (z.B. Personalausweis, Reisepass) vorlegen. 
• Sie lassen sich den Gegenstand zuschicken

In beiden Fällen erheben wir ein Bearbeitungsentgelt. Die Höhe ist abhängig von der Art der Rückgabe (Abholung/Versand) und der Dauer der Aufbewahrung. Mehr dazu unter dem Abschnitt "Muss ich etwas bezahlen?" 

Ja, Sie zahlen ein Bearbeitungsentgelt, wenn Sie einen verlorenen Gegenstand aus dem Fundbüro zurückbekommen. Die Höhe hängt davon ab, wie Sie Ihren Gegenstand zurückbekommen, zu welcher Fundsachenkategorie er gehört und wie lange er aufbewahrt wurde.

Abholung aus der Fundstelle:

• Für Ausweis, Schlüssel, Fahrkarte, Zahlungskarte, Brille, medizinische Hilfsmittel oder Stofftier etc. (Grundbedarf) zahlen Sie kein Entgelt.
• Für Kleidung, Einkaufstüte, kleinere Elektronik oder Sporttasche etc. (Alltagsbedarf) zahlen Sie 10 Euro.
• Für Smartphone, Geldbeutel, Laptop, Kamera, Reisekoffer, Rucksack, iPad, Tablet etc. oder Bargeldbeträge (Wertsachen) zahlen Sie 15 Euro.

Direkte Abholung im zentralen Fundbüro in Wuppertal:

• Sie zahlen das Entgelt für die passende Fundkategorie (siehe oben) plus 10 Euro Bearbeitungsentgelt.

Versand per Post:

• Sie zahlen 30 Euro für Versand und Verpackung.
• Für Sperrgut, Wunschtagzustellung oder versicherten Versand zahlen Sie zusätzliche Gebühren.

Versand aus dem zentralen Fundbüro:

• Sie zahlen 35 Euro. Das beinhaltet Versand, Verpackung und ein Bearbeitungsentgelt von 15 Euro.

Versand ins Ausland:

• Sie zahlen 20 Euro Bearbeitungsentgelt plus die Versandkosten für das Zielland.

Versand per ic:kurier:

• Sie können in dringenden Fällen IC-Kurier wählen. Buchen Sie den Versand online unter booking.time-matters.com. Die Gebühren richten sich nach den aktuellen Tarifen von IC-Kurier.

Abweichende Regelungen für die Netze Elbe-Spree und Lausitz (DB Regio AG):

• Sie zahlen kein Bearbeitungsentgelt, wenn Sie die Fundsache aus Zügen dieser Netze aus der Fundstelle oder aus dem zentralen Fundbüro abholen.
• Für den Versand im Netz Lausitz sind folgende Zielorte möglich: Servicestellen/Kundendialog DB Regio in Potsdam und Leipzig sowie Reisezentren Cottbus und Leipzig.
• Für das Netz Elbe-Spree ist ein Versand an die Servicestellen/Kundendialog DB Regio in Potsdam möglich.

Bitte kennzeichnen Sie Ihre Gepäckgegenstände mit Ihrem Namen und einer Kontaktmöglichkeit, damit wir Sie bei Verlust informieren können.

• Kontaktinformationen auf Ihrem Smartphone u.a. elektronischen Geräten: 
  Hierzu gehen Sie in den Einstellungen Ihres Gerätes auf "Sperrbildschirm" und "Kontaktinformationen". Hier können Sie Ihren Namen und eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer erfassen. Auf dem Sperrbildschirm werden nun immer Ihre Kontaktinformationen angezeigt.
• Befestigen Sie an Ihrem Gepäck (Koffer, Rucksack u.a. Reisetaschen) einen Gepäckanhänger. Dieser sollte Ihren Namen und Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse beinhalten. Kostenlose Gepäckanhänger erhalten Sie an einigen DB Informationen in unseren Bahnhöfen.
• Legen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen und Vornamen in das Gepäckstück, Kleidungsstück oder in die Handyhülle.

Das Fundsachenmanagement für Fundsachen aus Zügen wird von der DB InfraGO AG im Auftrag der hier genannten Eisenbahnverkehrsunternehmen durchgeführt:

Züge der Abellio Rail Mitteldeutschland GmbH, agilis Verkehrsgesellschaft mbH & Co. KG, agilis Eisenbahngesellschaft mbH & Co.KG und Arverio Bayern, Arverio BW, DB Regio AG, DB Fernverkehr AG, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Erzgebirgsbahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Kurhessenbahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH SüdostBayernBahn, DB RegioNetz Verkehrs-GmbH Westfrankenbahn, DB Regio Stuttgart GmbH,  Eurobahn – Keolis, Erfurter Bahn GmbH, Eurostar, HLB Hessenbahn GmbH (nur Teilnetz Südhessen-Untermain, Ländchesbahn, RE 98, RE 99, RB 24, RB 45, RB 46, RB 47, RB 48, RB 52 und Mittelhessenexpress), National Express Rail GmbH (NEX), NordBahn, NordWestBahn GmbH (NWB) – (nur Teilnetze Ostwestfalen, Weser Ems und Regio S-Bahn), RheinRuhrBahn (nur Linien RE 14; RB 31, RB 36; RE 44 und S 7), SNCF Voyages Deutschland GmbH, Start GmbH - Taunusnetz, SWEG (Nur Bahnnetzen 8a (Ortenau-S-Bahn und Hermann-Hesse-Bahn), 8b (Europabahn) und 9b (Breisgau-S-Bahn Los 2, Freiburger Y)), trans regio Deutsche Regionalbahn GmbH, WestfalenBahn GmbH, TRI Train Rental GmbH, Vias Rail GmbH, S-Bahn Dresden, S-Bahn Hamburg, S-Bahn Magdeburg, S-Bahn Mitteldeutschland, S-Bahn München, S-Bahn Rhein-Main, S-Bahn Rhein-Neckar, S-Bahn Rhein-Ruhr, S-Bahn Rostock und S-Bahn Stuttgart, Start Niedersachsen Mitte, Start GmbH Mitteldeutschland.

Wenn Sie Ihren Gegenstand in einem anderen Zug verloren haben, setzen Sie sich bitte mit der jeweiligen Bahn in Verbindung.