Häufige Fragen zu "Call a Bike"
Nutzen Sie die FAQ des Sharing-Anbieters oder wenden Sie sich direkt an den Sharing-Anbieter.
Für die Nutzung von Sharing-Diensten im DB Navigator müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.
Im DB Navigator können Sie ausschließlich Fahrräder und Scooter buchen, die maximal 200 Meter von Ihrem eigenen Standort entfernt sind.
Wenn Sie Fragen zur Funktionsweise von Fahrrädern oder Scootern haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Sharing-Anbieters.
Nein. Der Rabatt der BahnCard kann nicht auf Buchungen von Sharing-Diensten angewendet werden. Auch das Sammeln von BahnBonus Punkten bei Buchungen von Sharing-Diensten ist nicht möglich.
Die im DB Navigator verfügbaren Sharing-Anbieter sind wie folgt erreichbar:
Call a Bike:
Kontaktformular: https://www.callabike.de/de/kontakt-maas
Formular Schaden melden: https://www.callabike.de/webviews/de/schaden-melden
FAQ: https://www.callabike.de/de/faq-maas
Dott:
E-Mail: support@ridedott.com
Telefon: 030 46690493
FAQ/Hilfebereich: https://help.ridedott.com/de
Voi:
E-Mail: support@voiapp.io
Telefon: 0800 0002709
FAQ/Hilfebereich: https://www.voi.com/de/hilfe
Call a Bike verfügt über keine baulichen Stationen, sondern über virtuelle Rückgabezonen. Um die nächste Station in Ihrer Nähe zu finden, empfehlen wir Ihnen, der App die Ortung Ihres Standorts zu erlauben. Anschließend sehen Sie auf der Karte in der App die nächstgelegene Station, an der Sie ein Bike ausleihen oder ohne weitere Gebühren zurückgeben können.
- Verschließen Sie das Schloss, indem Sie den Riegel am Bügelschloss ganz nach unten drücken. Vergewissern Sie sich, dass es abgeschlossen ist.
- Zur Bestätigung schauen Sie gerne noch einmal in der App, ob die Fahrt beendet ist.
- Bitte beachten Sie: Das Beenden einer Fahrt ist nur an Stationen kostenlos.
Wir informieren Sie in der App und per SMS, wenn Sie außerhalb einer Station die Miete beenden. Ihre Miete wird automatisch in eine Pause versetzt. Sie haben dann 24 Stunden Zeit für eine der folgenden Aktionen:
- Setzen Sie die Fahrt fort und stellen Sie das Bike anschließend an einer Station ab.
- Pausieren Sie die Fahrt weiter (bis zu 24 Stunden).
- Beenden Sie die Fahrt und zahlen Sie die Gebühr für die Rückgabe außerhalb einer Station.
Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihre Miete nach 24 Stunden Pause automatisch beendet und neben dem Fahrtpreis wird auch eine Gebühr berechnet.
Der angezeigte Maximalpreis pro Tag (max. Preis / Tag / Fahrt) bezieht sich auf eine Fahrt mit einem Fahrrad bis zu 24 Stunden ab Startzeitpunkt der Buchung. Wenn Sie die Fahrt unterbrechen möchten, pausieren Sie die Fahrt, aber beenden Sie sie nicht. Neue Fahrten mit demselben oder einem anderen Fahrrad werden neu berechnet und zählen nicht zum Tagespreis Ihrer letzten Fahrt.
Maximale Entleihdauer: Bikesharing soll schnelle und flexible Mobilität auf der letzten Meile sicherstellen. Die Räder sollen daher nur kurzzeitig geliehen werden und anschließend wieder für andere Nutzende bereitstehen. Bei den Bikesharing-Systemen der Deutschen Bahn Connect GmbH ist die maximale Entleihzeit auf 72 Stunden (drei Tage) pro Fahrt begrenzt. Danach kann die Entleihe von uns beendet werden. Für längere Entleihen empfehlen wir Ihnen einen klassischen Fahrradverleih.
Sie können während Ihrer Buchung gerne eine Fahrtpause machen, die jedoch maximal 24 Stunden dauern darf. Öffnen Sie die App und gehen Sie auf die laufende Fahrt. Dort finden Sie einen Button zum Pausieren. Nachdem Sie diesen gedrückt haben, sollte die LED am Schloss blinken und Sie hören ein Beep-Geräusch. Nun können Sie das Schloss am Rad verschließen.
Wenn Sie Ihre Pause beenden möchten, gehen Sie in der App auf die laufende Fahrt, um das Schloss wieder zu öffnen und Sie können weiterfahren.
Bitte beachten Sie, dass die Zeit, in der Sie Pause machen, Ihrer Fahrtzeit angerechnet wird. Dabei zahlen Sie maximal den Tagestarif. Wenn Ihr Fahrrad länger als 24 Stunden in Pause steht, wird die Buchung automatisch beendet.
Unsere Räder sollten immer an einer Station zurückgegeben werden. Nur an einer Station ist die Rückgabe kostenlos. Wir informieren Sie in der App und per SMS, wenn Sie außerhalb einer Station die Miete beenden. Ihre Miete wird automatisch in eine Pause versetzt. Sie haben dann 24 Stunden Zeit für eine der folgenden Aktionen:
- Setzen Sie die Fahrt fort und stellen Sie das Bike anschließend an einer Station ab.
- Pausieren Sie die Fahrt weiter (bis zu 24 Stunden).
- Beenden Sie die Fahrt und zahlen Sie die Gebühr für die Rückgabe außerhalb einer Station.
Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihre Miete nach 24 Stunden Pause automatisch beendet und neben dem Fahrtpreis wird auch eine Gebühr berechnet.
Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Schloss nicht schließt:
- Die Speichen des Hinterrades blockieren das Schloss: Bewegen Sie das Hinterrad ein wenig und versuchen Sie erneut, das Schloss zu schließen, indem Sie den Hebel am Schloss ganz nach unten drücken, bis ein Ton ertönt.
- Melden Sie den Schaden innerhalb der App mit der Kategorie „Schloss schließt nicht“.
Um Fahrräder oder Scooter in der App DB Navigator zu buchen, tippen Sie auf den Menübereich "Umgebung" und wählen Sie anschließend den Modus "Fahrrad" oder "Scooter" aus. Sobald Ihnen Fahrräder oder Scooter auf der Karte angezeigt werden, können Sie ein bestimmtes Fahrrad oder einen bestimmten Scooter antippen. Die Buchung von Fahrrädern und Scootern des Sharing-Anbieters Dott können Sie direkt über die App DB Navigator abschließen.
Wenn Sie Fahrzeuge von Call a Bike und Voi auswählen, werden Sie zur App des jeweiligen Sharing-Anbieters weitergeleitet, wenn Sie dessen App schon installiert haben. Falls Sie die App des jeweiligen Sharing-Anbieters noch nicht installiert haben, werden Sie zum Download der App in den Google Play Store oder App Store weitergeleitet.
Mehr Informationen zu den Sharing-Diensten.
Aktuell sind nur Fahrräder und Scooter des Sharing-Anbieters Dott direkt in der App DB Navigatior buchbar. Wir bauen unser Angebot jedoch stetig weiter aus.
Melden Sie den Schaden bitte umgehend beim Kundenservice des entsprechenden Sharing-Anbieters, damit das Fahrzeug schnell überprüft werden kann und keine weiteren Nutzerinnen und Nutzer gefährdet werden.