Häufige Fragen zu "Sharing-Dienste"
Verfeinern Sie die Auswahl:
Dienste wie die Ortungs-, Karten- und Kamerafunktion haben auf mobilen Apps eine deutlich bessere Performance, daher liegt unser Fokus der Integration von Sharing-Diensten in der App DB Navigator.
Um sich an einem Bahnhof nur bestimmte Verkehrsmittel anzeigen zu lassen, wählen Sie zunächst den gewünschten Bahnhof aus. Tippen Sie anschließend unter "ÖPV" auf das Symbol des gewünschten Verkehrsmittels (z. B. auf das S-Bahn-Symbol).
Um Sharing-Dienste direkt im DB Navigator buchen zu können, müssen Sie diesen digitalen Dienst bei erstmaliger Nutzung einrichten. Aus vertraglichen und technischen Gründen müssen Sie vorab auch ein Zahlungsmittel in Ihrem DB Kundenkonto für Sharing-Dienste autorisieren. Sie können zwischen PayPal und Kreditkarte wählen. Gegebenenfalls ist es notwendig, das Zahlungsmittel dafür erneut anzulegen. Das hinterlegte Zahlungsmittel können Sie jederzeit in Ihrem DB Kundenkonto unter „Zahlungsmittel“ verwalten.
Um Sharing-Dienste direkt im DB Navigator buchen zu können, müssen Sie diesen digitalen Dienst bei erstmaliger Nutzung einrichten. Aus vertraglichen und technischen Gründen müssen Sie vorab auch ein Zahlungsmittel in Ihrem DB Kundenkonto für Sharing-Dienste autorisieren. Sie können zwischen PayPal und Kreditkarte wählen. Gegebenenfalls ist es notwendig, dass Zahlungsmittel dafür erneut anzulegen. Das hinterlegte Zahlungsmittel können Sie jederzeit in Ihrem DB Kundenkonto unter „Zahlungsmittel“ verwalten.
Um Fahrräder und Scooter von Sharing-Anbietern im DB Navigator auszuleihen, können die Zahlungsmittel Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express) sowie PayPal (Einzugsermächtigung) genutzt werden.
Bei der Buchung eines Fahrrads oder Scooters im DB Navigator wird ein Betrag vorübergehend einbehalten. Dieser wird nach beendeter Ausleihe innerhalb von wenigen Tagen mit dem tatsächlich fälligen Betrag verrechnet. Die Abwicklung der Abrechnung kann je nach Sharing-Anbieter und je nach Zahlungsanbieter variieren.
Um Ihre im DB Kundenkonto bereits hinterlegte Kreditkarte für Sharing-Dienste nutzen zu können, müssen Sie diese ggf. aus technischen Gründen einmal neu hinterlegen und für Sharing-Dienste authorisieren. Die bisher gespeicherte Kreditkarte sollten Sie für die Übersichtichkeit aus Ihrem DB Kundenkonto entfernen. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
1. Loggen Sie sich in Ihrem DB Kundenkonto ein.
2. Löschen Sie die Kreditkarte unter "Zahlungsmittel"
Für die Nutzung von Sharing-Diensten im DB Navigator müssen Sie aus vertraglichen und technischen Gründen vorab ein Zahlungsmittel in Ihrem DB Kundenkonto für Sharing-Dienste autorisieren. Dadurch kann es passieren, dass Ihre Kreditkarte mehrfach in Ihrem DB Kundenkonto angezeigt wird. Die bisher gespeicherte Kreditkarte sollten Sie für die Übersichtlichkeit aus Ihrem DB Kundenkonto entfernen. Gehen Sie dabei wie folgt vor:
- Loggen Sie sich in Ihrem DB Kundenkonto ein.
- Löschen Sie die Kreditkarte unter "Zahlungsmittel"
Hinweis: Beachten Sie bitte die Hinweise zu dem Anwendungsbereich Ihrer Kreditkarte.
Ihre PayPal-Einzugsermächtigung können Sie nur direkt in Ihrem PayPal-Konto verwalten und löschen.
Aus technischen Gründen können Sie Sharing-Dienste nicht mit Ihrem geschäftlichen DB Kundenkonto nutzen.
Um Fahrräder und Scooter im DB Navigator buchen zu können, führen Sie die folgenden Schritte im DB Navigator durch:
1. Loggen Sie sich aus Ihrem geschäftlichen DB Kundenkonto aus.
2. Loggen Sie sich mit Ihrem privaten DB Kundenkonto ein.
3. Wählen Sie das gewünschte Sharing-Fahrzeug im Menübereich "Umgebung" aus.
4. Folgen Sie den weiteren Schritten, um den digitalen Dienst "Sharing-Dienste" erstmalig einzurichten.
5. Schließen Sie die Ausleihe des gewünschten Fahrzeugs ab.
Nutzen Sie die FAQ des Sharing-Anbieters oder wenden Sie sich direkt an den Sharing-Anbieter.
Bitte prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Vergewissern Sie sich bitte außerdem, ob sich das Fahrrad oder der Scooter in einer Zone befindet, in der das Parken erlaubt ist. Sollte sich die Miete dennoch nicht beenden lassen, wenden Sie sich bitte direkt an den Kundenservice des Sharing-Anbieters.
Das Beenden einer Ausleihe ist nur innerhalb des Geschäftsgebietes des Sharing-Anbieters und/oder in erlaubten Parkzonen möglich. Bitte kehren Sie, wenn möglich, in das Geschäftsgebiet zurück oder suchen Sie eine erlaubte Parkzone auf. Falls dies nicht möglich ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Sharing-Anbieters.
Einige Sharing-Anbieter erheben in speziellen Zonen (z. B. Innenstadt oder vom Sharing-Anbieter festgelegte Sperrzonen) zusätzliche Parkgebühren, um den geordneten Betrieb und die Verfügbarkeit der Fahrzeuge sicherzustellen. Details zu möglichen Zusatzkosten finden Sie in den Nutzungsbedingungen des Sharing-Anbieters oder direkt im DB Navigator vor Abschluss der Buchung. Wenn Sie weitere Fragen zu erhobenen Kosten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Sharing-Anbieters.
Das Beenden der Miete ist nur in den erlaubten Parkzonen möglich. Bitte stellen Sie das Fahrzeug gemäß den jeweiligen Nutzungsbedingungen des Sharing-Dienst-Anbieters in einer zulässigen Parkzone ab. Sollte dies nicht möglich sein oder sollte ein Fehler auftreten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Sharing-Dienst-Anbieters.
Nein. Buchungen von Sharing-Diensten, die vollständig über die App DB Navigator erfolgen, werden nur im DB Navigator angezeigt.
Bitte wenden Sie sich direkt an den Kundenservice des jeweiligen Sharing-Anbieters und halten Sie hierfür Ihre Rechnungsnummer bereit.
Bitte prüfen Sie, ob der Gutscheincode noch gültig ist und ob Sie den Code korrekt eingegeben haben. Bitte beachten Sie, dass für Sharing-Dienste nur Gutscheincodes eingelöst werden können, die von der DB extra dafür ausgegeben wurden. Andere Gutscheincodes, z. B. von den Sharing-Anbietern selbst, die nicht in Kooperation mit der DB ausgegeben wurden, können nicht in der App DB Navigator eingelöst werden.
Wenn Sie trotz Prüfung weiterhin Probleme mit der Eingabe des Gutscheincodes haben, wenden Sie sich bitte an den DB Kundenservice.
Nein. Gutscheincodes, die nicht von der DB ausgegeben wurden, können nicht im DB Navigator eingelöst werden.
Der Rabatt des Gutscheins wird erst bei der finalen Abrechnung nach der beendeten Ausleihe sichtbar und reduziert den Rechnungsbetrag (Preis/Min. und/oder Freischaltgebühr) gemäß den Gutscheinbedingungen.
Bitte prüfen Sie zunächst den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Sollte die E-Mail dort ebenfalls nicht zu finden sein, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Sharing-Anbieters.
Für alle Fragen rund um Rechnung, Preisgestaltung, Fahrtdauer oder einzelne Abrechnungspositionen , wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Sharing-Anbieters.
Sie können nur ein Fahrrad bzw. einen Scooter über den DB Navigator buchen. Die gleichzeitige Buchung von mehreren Sharing-Fahrzeugen ist nicht möglich.
Für die Nutzung von Sharing-Diensten im DB Navigator müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.
Im DB Navigator können Sie ausschließlich Fahrräder und Scooter buchen, die maximal 200 Meter von Ihrem eigenen Standort entfernt sind.
Beendete Ausleihen von Fahrrädern und Scootern, die Sie direkt über den DB Navigator gebucht haben, werden nicht im Bereich "Reisen" angezeigt. Nach jeder Ausleihe erhalten Sie eine Rechnung per E-Mail. Falls Sie nach der Ausleihe keine Rechnung per E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Sharing-Anbieter
Wenn Sie Fragen zur Funktionsweise von Fahrrädern oder Scootern haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice des Sharing-Anbieters.
Nein. Der Rabatt der BahnCard kann nicht auf Buchungen von Sharing-Diensten angewendet werden. Auch das Sammeln von BahnBonus Punkten bei Buchungen von Sharing-Diensten ist nicht möglich.
Nein. Um Fahrräder und Scooter direkt über den DB Navigator buchen zu können, benötigen Sie ein DB Kundenkonto.
Die im DB Navigator verfügbaren Sharing-Anbieter sind wie folgt erreichbar:
Call a Bike:
Kontaktformular: https://www.callabike.de/de/kontakt-maas
Formular Schaden melden: https://www.callabike.de/webviews/de/schaden-melden
FAQ: https://www.callabike.de/de/faq-maas
Dott:
E-Mail: support@ridedott.com
Telefon: 030 46690493
FAQ/Hilfebereich: https://help.ridedott.com/de
Voi:
E-Mail: support@voiapp.io
Telefon: 0800 0002709
FAQ/Hilfebereich: https://www.voi.com/de/hilfe
Call a Bike verfügt über keine baulichen Stationen, sondern über virtuelle Rückgabezonen. Um die nächste Station in Ihrer Nähe zu finden, empfehlen wir Ihnen, der App die Ortung Ihres Standorts zu erlauben. Anschließend sehen Sie auf der Karte in der App die nächstgelegene Station, an der Sie ein Bike ausleihen oder ohne weitere Gebühren zurückgeben können.
- Verschließen Sie das Schloss, indem Sie den Riegel am Bügelschloss ganz nach unten drücken. Vergewissern Sie sich, dass es abgeschlossen ist.
- Zur Bestätigung schauen Sie gerne noch einmal in der App, ob die Fahrt beendet ist.
- Bitte beachten Sie: Das Beenden einer Fahrt ist nur an Stationen kostenlos.
Wir informieren Sie in der App und per SMS, wenn Sie außerhalb einer Station die Miete beenden. Ihre Miete wird automatisch in eine Pause versetzt. Sie haben dann 24 Stunden Zeit für eine der folgenden Aktionen:
- Setzen Sie die Fahrt fort und stellen Sie das Bike anschließend an einer Station ab.
- Pausieren Sie die Fahrt weiter (bis zu 24 Stunden).
- Beenden Sie die Fahrt und zahlen Sie die Gebühr für die Rückgabe außerhalb einer Station.
Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihre Miete nach 24 Stunden Pause automatisch beendet und neben dem Fahrtpreis wird auch eine Gebühr berechnet.
Der angezeigte Maximalpreis pro Tag (max. Preis / Tag / Fahrt) bezieht sich auf eine Fahrt mit einem Fahrrad bis zu 24 Stunden ab Startzeitpunkt der Buchung. Wenn Sie die Fahrt unterbrechen möchten, pausieren Sie die Fahrt, aber beenden Sie sie nicht. Neue Fahrten mit demselben oder einem anderen Fahrrad werden neu berechnet und zählen nicht zum Tagespreis Ihrer letzten Fahrt.
Maximale Entleihdauer: Bikesharing soll schnelle und flexible Mobilität auf der letzten Meile sicherstellen. Die Räder sollen daher nur kurzzeitig geliehen werden und anschließend wieder für andere Nutzende bereitstehen. Bei den Bikesharing-Systemen der Deutschen Bahn Connect GmbH ist die maximale Entleihzeit auf 72 Stunden (drei Tage) pro Fahrt begrenzt. Danach kann die Entleihe von uns beendet werden. Für längere Entleihen empfehlen wir Ihnen einen klassischen Fahrradverleih.
Sie können während Ihrer Buchung gerne eine Fahrtpause machen, die jedoch maximal 24 Stunden dauern darf. Öffnen Sie die App und gehen Sie auf die laufende Fahrt. Dort finden Sie einen Button zum Pausieren. Nachdem Sie diesen gedrückt haben, sollte die LED am Schloss blinken und Sie hören ein Beep-Geräusch. Nun können Sie das Schloss am Rad verschließen.
Wenn Sie Ihre Pause beenden möchten, gehen Sie in der App auf die laufende Fahrt, um das Schloss wieder zu öffnen und Sie können weiterfahren.
Bitte beachten Sie, dass die Zeit, in der Sie Pause machen, Ihrer Fahrtzeit angerechnet wird. Dabei zahlen Sie maximal den Tagestarif. Wenn Ihr Fahrrad länger als 24 Stunden in Pause steht, wird die Buchung automatisch beendet.
Unsere Räder sollten immer an einer Station zurückgegeben werden. Nur an einer Station ist die Rückgabe kostenlos. Wir informieren Sie in der App und per SMS, wenn Sie außerhalb einer Station die Miete beenden. Ihre Miete wird automatisch in eine Pause versetzt. Sie haben dann 24 Stunden Zeit für eine der folgenden Aktionen:
- Setzen Sie die Fahrt fort und stellen Sie das Bike anschließend an einer Station ab.
- Pausieren Sie die Fahrt weiter (bis zu 24 Stunden).
- Beenden Sie die Fahrt und zahlen Sie die Gebühr für die Rückgabe außerhalb einer Station.
Wenn Sie nichts unternehmen, wird Ihre Miete nach 24 Stunden Pause automatisch beendet und neben dem Fahrtpreis wird auch eine Gebühr berechnet.
Es kann verschiedene Gründe geben, warum ein Schloss nicht schließt:
- Die Speichen des Hinterrades blockieren das Schloss: Bewegen Sie das Hinterrad ein wenig und versuchen Sie erneut, das Schloss zu schließen, indem Sie den Hebel am Schloss ganz nach unten drücken, bis ein Ton ertönt.
- Melden Sie den Schaden innerhalb der App mit der Kategorie „Schloss schließt nicht“.
Die LogPay Financial Services GmbH ist ein etablierter Zahlungsdienstleister im öffentlichen Verkehr und übernimmt die Forderungs- und Zahlungsabwicklung für Sharing-Dienste. Aus diesem Grund wird auf Ihrer Rechnung bzw. Ihrem Kontoauszug „LogPay“ als Zahlungsdienstleister ausgewiesen. Bei Fragen zur Zahlungsabwicklung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von LogPay
Um Scooter und Fahrräder in der App DB Navigator anzuzeigen, tippen Sie im Menübereich auf "Umgebung" und wählen Sie anschließend die Ansicht "Fahrrad" oder "Scooter" aus.
Um Fahrräder oder Scooter in der App DB Navigator zu buchen, tippen Sie auf den Menübereich "Umgebung" und wählen Sie anschließend den Modus "Fahrrad" oder "Scooter" aus. Sobald Ihnen Fahrräder oder Scooter auf der Karte angezeigt werden, können Sie ein bestimmtes Fahrrad oder einen bestimmten Scooter antippen. Die Buchung von Fahrrädern und Scootern des Sharing-Anbieters Dott können Sie direkt über die App DB Navigator abschließen.
Wenn Sie Fahrzeuge von Call a Bike und Voi auswählen, werden Sie zur App des jeweiligen Sharing-Anbieters weitergeleitet, wenn Sie dessen App schon installiert haben. Falls Sie die App des jeweiligen Sharing-Anbieters noch nicht installiert haben, werden Sie zum Download der App in den Google Play Store oder App Store weitergeleitet.
Mehr Informationen zu den Sharing-Diensten.
Die Scooter-Nummer ist in der Nähe des Lenkers am QR-Code hinterlegt.
Aktuell sind nur Fahrräder und Scooter des Sharing-Anbieters Dott direkt in der App DB Navigatior buchbar. Wir bauen unser Angebot jedoch stetig weiter aus.
Nein, um sich in der App des jeweiligen Sharing-Anbieters einloggen zu können, benötigen Sie separate Logindaten, also einen eigenen Account beim jeweiligen Sharing-Anbieter.
Die Verfügbarkeit der Sharing-Dienste ist abhängig von den erschlossenen Geschäftsgebieten der jeweiligen Sharing-Anbieter.
Der Preis eines Fahrrads oder Scooters setzt sich aus dem Basistarif sowie einer Freischaltungsgebühr des jeweiligen Sharing-Anbieters zusammen und entspricht der Preisgestaltung in der App des jeweiligen Sharing-Anbieters.
Wenn Sie ein Fahrrad oder einen Scooter auf der Karte per Antippen ausgewählt haben, werden Ihnen auf einer Detailseite weitere Informationen zum Fahrzeug angezeigt. Auf dieser Detailseite finden Sie im rechten Kartenbereich ein Symbol, das eine Person anzeigt. Über dieses Symbol können Sie sich den Fußweg von Ihrem aktuellen Standort zum Fahrzeug anzeigen lassen.
Fußwege zu Fahrrad- oder Scooter-Stationen können nur angezeigt werden, wenn der Fußweg von Ihrem Standort zur jeweiligen Station nicht mehr als 5 Kilometer beträgt.
Melden Sie den Schaden bitte umgehend beim Kundenservice des entsprechenden Sharing-Anbieters, damit das Fahrzeug schnell überprüft werden kann und keine weiteren Nutzerinnen und Nutzer gefährdet werden.