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Reisen mit der Bahn während der aktuellen Hitzesituation

Einschränkungen wegen Hitzesituation

Aufgrund der andauernden Hitzesituation bietet die DB Fernverkehr im Zeitraum vom 25.06.2026 bis 30.06.2026 eine Sonderkulanz an.

Wenn Sie für diesen Zeitraum eine Reise gebucht haben, haben Sie nun folgende Möglichkeit:

  • Sie möchten aufgrund der aktuellen Situation und der zunehmenden Hitze-Belastung auf Ihre Reise verzichten? In diesem Fall kann Ihr Fernverkehr-Ticket im Rahmen einer Sonderkulanz kostenfrei storniert werden. Voraussetzung: Sie haben Ihr Ticket bis einschließlich 23.06.2026 gebucht.

Daneben gelten selbstverständlich die weiteren tariflichen bzw. gesetzlichen Fahrgastrechte.

Nachfolgend erhalten Sie detaillierte Informationen.

Kulanzregelung: Kostenfreie Stornierung

Das bis einschließlich 23.06.2026 gebuchte Ticket des Fernverkehrs für Reisetage vom 25.06.2026 bis 30.06.2026 kann kostenfrei storniert werden. Hierfür haben Sie abhängig von der Ticketart verschiedene Möglichkeiten: 

  • In folgenden Fällen nutzen Sie bitte das Kulanzformular für die Stornierung von Digitalen Tickets:
    • Ein nicht stornierbares Digitales Ticket (z.B. Super Sparpreis-Ticket)
    • Ein stornierbares Digitales Ticket bei dem regulär ein Bearbeitungsentgelt anfallen würde (z.B. Sparpreis-Ticket)
    • Für Sitzplatzreservierungen

Die Erstattung erfolgt auf Ihr bei der Buchung angegebenes Konto oder Zahlungsmittel. 

Bitte beachten Sie: Teilstornierungen von Digitalen Tickets sind nicht möglich. Das im Formular angegebene Ticket wird komplett storniert. Etwaige Teilstrecken wie zum Beispiel eine Rückfahrt, die außerhalb des oben genannten Reisezeitraums liegt, wird ebenfalls storniert und ist dann nicht mehr nutzbar. 

  • Ein stornierbares (z.B. Flexpreis-Ticket) Digitales Ticket können Sie bequem über folgende Wege selbst stornieren:

Ausführliche Informationen dazu, wie Sie das Ticket selbst stornieren können, finden Sie zudem hier.

  • Wenn Sie über ein Papier-/Automatenticket verfügen, wenden Sie sich bitte an Ihre DB Verkaufsstelle vor Ort. 

Grundsätzlich gelten zudem immer auch die tariflichen Stornierungsbedingungen. Mehr Informationen, wie Sie Ihr Ticket oder Ihre Reservierung umtauschen oder stornieren können finden Sie hier.

Ergänzende Hinweise

  • Tickets mit angemeldeter Hilfeleistung: Sollten Sie zu Ihrem Ticket eine Hilfeleistung gebucht haben, können Sie diese ebenfalls separat stornieren. Wenden Sie sich dazu bitte an die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) unter 030 65212888. 
  • Tickets von internationalen Bahnen: Wenn Sie über die DB-Verkaufskanäle ein Ticket einer internationalen Bahn gebucht haben (z.B. ÖBB, SBB, SNCF, Eurostar, Trenitalia, SJ), gilt für dieses Ticket die tarifliche Bestimmung der entsprechenden ausgebenden Bahn. Bitte informieren Sie sich über etwaige Stornierungsmöglichkeiten daher direkt bei der Bahn, die auf Ihrem Ticket angegeben ist. 

Fahrgastrechte bei Zugausfall oder Verspätung – Erstattung des Tickets

Wenn Sie wegen eines Zugausfalls oder einer Verspätung am Zielbahnhof von mehr als 60 Minuten Ihre Reise nicht mehr antreten möchten oder unterwegs abbrechen, stehen Ihnen folgende Rechte zu:

  • Bei einem Zugausfall erstatten wir Ihnen den vollen Fahrpreis ohne Abzüge.
  • Diesen Erstattungsanspruch haben Sie auch bei einer von Ihnen zu erwartenden Verspätung am Zielbahnhof von mehr als 60 Minuten.
  • Wenn Sie nur einen Teil der gebuchten Strecke gefahren sind, können Sie sich den nicht genutzten Anteil erstatten lassen.
  • Wenn Sie die Reise unterwegs abgebrochen haben und zum Ausgangsbahnhof zurückgefahren sind, können Sie sich ebenfalls den vollen Fahrpreis erstatten lassen.

So können Sie Ihre Erstattungs- und Entschädigungsansprüche geltend machen:

  • Digital über Ihr DB Kundenkonto auf bahn.de oder im DB Navigator: 
    Wenn Sie Ihr Ticket über Ihr DB Kundenkonto gekauft haben bzw. das Ticket/die Zeitkarte im DB Kundenkonto hinterlegt ist, können Sie Ihre Fahrgastrechte direkt aus dem DB Kundenkonto heraus beantragen. Loggen Sie sich bitte in Ihr DB Kundenkonto ein und wählen Sie die Reise/Zeitkarte aus, für die Sie die Entschädigung beantragen wollen. Klicken Sie innerhalb des Reiters "Fahrgastrechte" den Button "Entschädigung beantragen" an und folgen Sie den weiteren Schritten.

  • Digital über die Auftragssuche auf bahn.de:
    Für digital gekaufte Tickets, die nicht im DB Kundenkonto hinterlegt sind, können die Fahrgastrechte über die Auftragssuche beantragt werden. Hierzu benötigen Sie die Auftragsnummer und den Nachnamen der reisenden Person. Klicken Sie innerhalb des Reiters "Fahrgastrechte" den Button "Entschädigung beantragen" an und folgen Sie den weiteren Schritten.

    Bitte beachten Sie bei den digitalen Einreichungen, dass der Antragsbutton erst eingeblendet wird, wenn der Gültigkeitszeitraum der Reise erreicht ist. Es ist also nicht möglich, den Antrag bereits (mehrere) Tage vor dem Reisedatum zu stellen. 

  • Mit dem Fahrgastrechte-Formular per Post:
    Sie erhalten das Formular beim Servicepersonal im Zug, an der DB Information, im DB Reisezentrum oder als Download auf bahn.de.

Mehr Informationen zur Antragsstellung und welche Entschädigung Ihnen bei Zugverspätungen, verpassten Anschlüssen oder ausgefallenen Zügen zusteht, finden Sie auf der hier verlinkten Seite.

Hilfe & Kontakt

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