Hilfe zum Thema Urlaub

Was bietet mir die Rubrik Urlaub?
Wer betreut die Rubrik Urlaub?
Kann ich ein Nutzerprofil anlegen?
Wieso muss ich mich für Events und Bahnfahrkarten erneut registrieren?
Wie kann ich eine Reiseversicherung abschließen?
Wieso gibt es Unterschiede bei den Buchungsabläufen?
Wie bezahle ich meinen Urlaub?
Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen und Tickets?
Wie kurzfristig kann ich buchen?
Sind Stornierungen und/oder Umbuchungen möglich?
Wer ist mein Ansprechpartner bei Reklamationen?
Welche Fluglinien dürfen nicht innerhalb der EU starten oder landen?
Kann ich auch aus dem Ausland Buchungen vornehmen?
Was ist bei minderjährigen Alleinreisenden zu beachten?

Was bietet mir die Rubrik Urlaub?
Sie können sich nicht nur über ein vielfältiges Angebot rund ums Thema Reisen informieren, sondern, je nachdem ob der Leistungsträger dies wünscht, auch die meisten Angebote direkt online buchen. Falls eine Online-Buchung nicht möglich ist, erhalten Sie automatisch die Möglichkeit, eine Buchungsanfrage zu schicken. Sie erhalten innerhalb kürzester Zeit die Nachricht bzw. die Bestätigung ob Ihre Buchung wie gewünscht möglich ist.
Dabei bieten wir Ihnen die ganze Welt des Reisens - ob Sie mit der Bahn, mit dem Flugzeug oder individuell in Urlaub fahren möchten, Pauschalreisen oder einzelne Leistungen, Mietwagen oder Hotel: alles ist möglich. Neben einer großen Anzahl topaktueller Last-Minute-Angebote können Sie bei uns auch Ihren Urlaub lange im Voraus buchen.

Wer betreut die Rubrik Urlaub?
Der Bereich Urlaub wird betreut vom Fachbereich Touristik. Unser Team besteht aus erfahrenen Touristikern. Rechtlich gesehen sind wir Ihr Reisemittler. Ihr Vertragspartner ist immer der Leistungsträger, also bei Pauschalreisen der Reiseveranstalter und bei Einzelleistungen der Leistungsanbieter (z. B. Fluggesellschaft, Mietwagen-Unternehmen, Hotel). Alle Ansprechpartner finden Sie hier.

Kann ich ein Nutzerprofil anlegen?
Bei Buchung von Bahn&Hotel Städtereisen des Veranstalters Ameropa und beim Kauf von Tickets über Ticket Online können Sie ein Profil anlegen. Wenn Sie Tickets von CTS Eventim kaufen oder Mietwagen bei DB Carsharing reservieren möchten, müssen Sie ein Profil anlegen. Bei allen anderen Partnern gibt es kein Nutzerprofil. Die Registrierung bei den oben genannten Partnern auf bahn.de ist für Sie komfortabel und sicher. Ihre Daten unterliegen selbstverständlich strengen Datenschutzbedingungen und werden nicht an Dritte weitergegeben.

Wieso muss ich mich für Events und Bahnfahrkarten erneut registrieren?
Leider ist es aus technischen Gründen nicht möglich ein Nutzerprofil für alle Bereiche anzulegen. Wir möchten Sie daher bitten, sich für eine Bestellung von Eintrittskarten sowie Bahnfahrkarten erneut einmalig zu registrieren.

Wie kann ich eine Reiseversicherung abschließen?
Wenn Sie eine Reise buchen, wird Ihnen im Verlauf der Buchung angeboten, eine Reiseversicherung bei der "Europäischen Reiseversicherung" abzuschließen. Sie können eine Reiserücktrittskosten-Versicherung abschließen oder sich für ein Rundum-Sorglos-Paket entscheiden. Falls Sie eine persönliche Beratung benötigen, hilft Ihnen unser Service-Center gern weiter. Alle Angebote zum Thema Reiseversicherung finden Sie im Bereich Urlaub unter Infos & Service in der Rubrik Reiseschutz.

Wieso gibt es Unterschiede bei den Buchungsabläufen?
Das liegt daran, dass wir bei verschiedenen Reiseleistungen mit unterschiedlichen Partnern kooperieren. Die einzelnen Partner sind hier zusammengestellt.

Wie bezahle ich meinen Urlaub?
Je nach Reiseveranstalter oder Airline können Sie mit allen gängigen Kreditkarten (Eurocard, VISA und American Express), per Lastschriftverfahren, per Überweisung oder sogar per Nachname zahlen. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Nachnahme eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 4,- EUR anfällt.
Bei unseren Partnerangeboten variieren die Zahlungsmodalitäten, dort werden Sie im Verlauf der Buchung über die verschiedenen Optionen informiert.

Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen und Tickets?
Unser Service-Center sendet Ihnen in den meisten Fällen Ihre Reiseunterlagen und Tickets rechtzeitig vor Reisebeginn per Post zu. Die Portokosten übernimmt bahn.de (bei der Zahlung per Nachnahme fällt eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 4,- EUR an). Einige Reiseveranstalter (z.B. Neckermann oder ITS) senden Ihnen Ihre Reiseunterlagen direkt zu. Nach Absprache mit unserem Service-Center ist auch eine Hinterlegung der Unterlagen an 24 verschiedenen Flughäfen in Deutschland möglich. Wenn die Hinterlegung eines Papiertickets gewünscht wird, obwohl die Ausstellung eines elektronischen (papierlosen) Tickets ebenso möglich ist, wird bei innerdeutschen Tickets eine Gebühr in Höhe von 12,50 EUR pro Ticket erhoben. Diese Gebühr fällt bei internationalen Tickets nicht an.
Bei unseren Partnerangeboten bekommen Sie ihre Reisebestätigungen und -unterlagen meist direkt vom jeweiligen Partner per Post oder per E-Mail zugesandt. Es entstehen keine Portokosten für Sie. Bei Hotelreservierungen über HRS gilt die Bestätigungs-Mail als Hotelvoucher. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an die jeweiligen Ansprechpartner.
Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Sind Stornierungen und/oder Umbuchungen möglich?
Grundsätzlich ja, aber bitte beachten Sie, dass für Umbuchungen und Stornierungen ggf. Gebühren anfallen können. Ob und unter welchen Bedingungen Umbuchungen oder Stornierungen möglich sind, hängt von den Anbietern (z.B. dem Reiseveranstalter oder der Airline), der Reise selbst und dem Reisetermin ab. Möchten Sie bereits gebuchte Pauschal- oder Last-Minute-Reisen umbuchen oder stornieren, setzen Sie sich bitte per E-Mail oder über die Hotline-Telefonnummer mit unserem Service-Center in Verbindung.
Bei Hotelreservierungen über HRS können Sie Stornierungen und Änderungen auch online – unter Angabe ihrer Reservierungsnummer - vornehmen. Angebote von Ameropa Reisen können online aber auch telefonisch umgebucht/storniert werden. Nähere Informationen finden Sie dazu in Ihrer Reisebestätigung. Stornierungen/Umbuchungen von Partnerangeboten können Sie nur telefonisch beim jeweiligen Partner vornehmen. Stornierungen/Umbuchungen von Eintrittskarten sind nicht möglich. Die Kontaktdaten aller Ansprechpartner finden Sie hier.

Wer ist mein Ansprechpartner bei Reklamationen?
Sollte es Probleme mit der Buchung, den Reiseunterlagen, einem Reiserücktritt oder ähnlichem geben, finden Sie Ihren Ansprechpartner unter Kontakt.
Für Reisemängel während der Reise ist der jeweilige Vertragspartner der Ansprechpartner für Reklamationen. Bei Urlaubsreisen ist das die Reiseleitung des Reiseveranstalters vor Ort.
Tipp: Fällt Ihnen während der Reise etwas auf, das Ihrer Meinung nach nicht den ausgeschriebenen Leistungen entspricht und Ihrer Meinung nach ein Grund für das Anzeigen eines Reisemangels sein könnte, so sprechen Sie direkt vor Ort Ihre Reiseleitung am. Es ist wichtig, dass Sie mögliche Mängel direkt vor Ort reklamieren, um dem Vertragspartner die Möglichkeit zu geben, Abhilfe zu schaffen. Wenn möglich, wird Ihnen sicher geholfen werden und falls nicht, ist eine Reklamation vor Ort Voraussetzung für mögliche Schadenersatzansprüche.

Welche Fluglinien dürfen nicht innerhalb der EU starten oder landen?
Die von der Europäischen Union veröffentlichten Airlines gelten als unsicher und dürfen nicht mehr in der EU verkehren.
Die gemeinschaftliche schwarze Liste wird im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlicht. In ihrer elektronischen Fassung ist sie auf den Internetseiten der Kommission, der Europäischen Agentur für Flugsicherheit und der nationalen Zivilluftfahrtbehörden für jedermann abrufbar.
Durch die Veröffentlichung der gemeinschaftlichen schwarzen Liste erhalten Fluggäste, die Flugreisen außerhalb der Europäischen Union antreten, wo die Flugverbote nicht gelten, nützliche Informationen. Die Kommission rät, Flugreisen mit Luftfahrtunternehmen auf der schwarzen Liste nach Möglichkeit zu vermeiden. Die Liste verschafft auch den Verbrauchern Rechte, die bei einem Reiseveranstalter eine Reise gebucht haben, bei der ein Flug außerhalb der Europäischen Union von einem Luftfahrtunternehmen durchgeführt wird, das auf der schwarzen Liste steht.
Die Liste wird wann immer notwendig aktualisiert, spätestens alle drei Monate. Jede Untersagungsentscheidung muss selbstverständlich das Ergebnis einer gründlichen Prüfung sein und den Verteidigungsrechten des betroffenen Luftfahrtunternehmens Rechnung tragen. In dringenden Fällen können die Fristen aber sehr kurz sein.

Kann ich auch aus dem Ausland Buchungen im Reisebüro auf bahn.de tätigen?
Linienflüge:
Buchungen können mit Wohnsitz/einer Adresse in folgenden Ländern vorgenommen werden:
Belgien, Deutschland, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Kanada, Niederlande, Norwegen, Schweden, Schweiz, Spanien, USA und Österreich.
Im Buchungsformular werden Sie nach dem Herkunftsland gefragt. Falls Ihr Heimatland nicht in der Auswahlliste enthalten ist, kontaktieren Sie bitte telefonisch unser Service-Center. Online-Buchungen sind bis 48 Stunden vor Abflug möglich, telefonische Buchungen bis ca. 2 Stunden vor Abflug. Die meisten Tickets werden als Etix ausgestellt. Die Bezahlung kann grundsätzlich nur über eine Kreditkarte erfolgen. Nachnahme-Sendungen ins Ausland sind nicht möglich. Ticket-Hinterlegungen im Ausland sind auf Anfrage bei den Fluggesellschaften möglich, müssen jedoch bis spätestens 4 Stunden vor Abflug erfolgen. Bei Ticket-Hinterlegungen im Ausland erheben einige Fluggesellschaften eine Gebühr. Zusätzlich können höhere Versandkosten für Auslandzustellungen anfallen. Hierzu wird Ihnen unser Service-Center eine Information geben.

Last-Minute- und Pauschalreisen/Charterflüge:
Buchungen können mit Wohnsitz/einer Adresse in folgenden Ländern vorgenommen werden:
Belgien, Deutschland, Dänemark, Frankreich, Italien, Lichtenstein, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Schweiz und Spanien.
Im Buchungsformular werden Sie nach dem Herkunftsland gefragt. Falls Ihr Heimatland nicht in der Auswahlliste enthalten ist, kontaktieren Sie bitte telefonisch unser Service-Center. Buchungen sind jeweils für den kommenden Tag möglich. Am einfachsten ist die Bezahlung mit einer Kreditkarte. Bei Zahlung über eine ausländische Bankverbindung klärt unser Service-Center mit dem Reiseveranstalter, ob dies in Ihrem Fall möglich ist. Nachnahme-Sendungen ins Ausland sind nicht möglich. Bei Hinterlegungen von Reiseunterlagen im Ausland erheben einige Veranstalter eine Gebühr. Zusätzlich können zusätzliche Gebühren bei Auslandsüberweisungen entstehen. Hierzu wird Ihnen unser Service-Center eine Information geben.

Was ist bei minderjährigen Alleinreisenden zu beachten?
Für minderjährige Alleinreisende benötigen wir bei Flügen, Flug-Pauschalreisen sowie bei den Unterkünften aus dem Bereich "Eigene Anreise" die Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten. Ohne diese dürfen wir leider keine Reisebuchung vornehmen.
Bitte füllen Sie die untenstehende Einverständniserklärung aus und senden sie umgehend per e-Mail oder Fax an unser Servicecenter. Bitte drucken Sie danach die Einverständniserklärung aus, versehen Sie mit Ihrer Unterschrift und senden sie per Post an unser Servicecenter.