Mobil mit Handicap – Services für mobilitätseingeschränkte Reisendemobilitätseingeschränkte Reisende

Inhaltsverzeichnis

Kapitel 1 – Informationen speziell für behinderte Reisende

1.1. Menschen mit Behinderungen

1.2. Gehbehinderte Menschen

1.3. Seh- und hörbehinderte Menschen

Kapitel 2 – Die Mobilitätsservice-Zentrale

2.1. So erreichen Sie die Mobilitätsservice-Zentrale

2.2. Ihre Anmeldung

2.3. Ihre Reiseunterlagen

2.4. Ihre Reise

Kapitel 3 – Die Reiseplanung

3.1. Informieren und buchen

3.1.1. Im Internet

3.1.2. Per Telefon

3.1.3. Vor Ort

3.1.4. Fahrkarten am DB Automaten

3.1.5. Fahrkartenkauf im Zug

3.1.6. Am PC

3.1.7. Zum Lesen

3.2. Besondere Regelungen für behinderte Reisende

3.2.1. Sitzplätze

3.2.2. Sitzplatzreservierung

3.2.3. Liegewagen und Sitzwagen in Nachtzügen

3.2.4. Fahrräder

3.2.5. Begleithunde und Blindenführhunde

3.2.6. Mitnahme orthopädischer Hilfsmittel

Kapitel 4 – Service am Bahnhof

4.1. Treffpunkt Service Point

4.2. DB Service Point, mobiler Service

4.3. DB Lounge

4.4. Bahnhofsmission

4.5. Vitrinen

4.6. Fundservice

4.7. Parkplätze für Menschen mit Behinderungen

4.8. Park&Rail

4.9. Taxi am Bahnhof

4.10. Im Bahnhof

Kapitel 5 – Reisen mit Gepäck

5.1. GepäckträgerService

5.2. Kuriergepäck

Kapitel 6 – Die Reise

6.1. Hilfen auf dem Bahnhof

6.2. Ausstattung der Züge

6.2.1. Rollstuhlstellplätze in Zügen und Wagen

6.2.2. Einrichtung bzw. Service in diesen Wagen

6.2.3. Sitzplätze für Rollstuhlfahrer (und für eine Begleitperson) in unmittelbarer Nähe zum Rollstuhlstellplatz

6.2.4. Modernisierungsmaßnahmen

6.3. Reisen in der 1. Klasse. Mehr Platz. Mehr Entspannung. Mehr Komfort.

6.4. Thalys

6.5. TGV-Verbindungen zwischen Deutschland und Frankreich

6.6. Nachtzüge

6.7. Autozug

6.8. Nahverkehrszüge (IRE, RE, RB, S-Bahn)

6.9. S-Bahn

6.9.1. S-Bahn Berlin

6.9.2. S-Bahn Hamburg

6.9.3. S-Bahn RheinNeckar

6.10. Kundendialog DB Regio

6.11. Im Zug

6.11.1. Gastronomie

6.11.2. Mit dem eigenen Mobiltelefon

6.11.3. Mobilitätsportal „ÖPNV-Info“ auch unterwegs via WAP

6.11.4. Hilfe durch den Zugbetreuer

6.12. Schiffsreisen

Kapitel 7 – Reisen ins europäische Ausland

7.1. Normalpreis

7.2. Europa-Spezial

7.3. Sparpreis 25 Europa

7.4. London-Spezial

7.5. Railteam

7.6. Unentgeltliche Beförderung einer Begleitperson von Rollstuhlfahrern und blinden Reisenden

7.7. Services im europäischen Ausland

Kapitel 8 – Fahren und Sparen

8.1. Basisangebote

8.1.1. Normalpreis

8.1.2. Sparpreise

8.1.3. Erstattung oder Umtausch von Fahrkarten zu Sparpreisen

8.1.4. Erstattung oder Umtausch von Fahrkarten zum Normalpreis

8.1.5. Zug verpasst, was nun?

8.2. Kinder

8.3. BahnCard

8.3.1. BahnCard 25 – für Gelegenheitsfahrer und Familien

8.3.2. Jugend BahnCard 25

8.3.3. BahnCard 50 – für spontane Vielfahrer

8.3.4. BonusCard Business

8.4. Mit BahnCard wird die Fahrkarte zum „City-Ticket“

8.5. Der Weg zur BahnCard 25 und BahnCard 50

8.6. Umstieg auf eine höherwertige BahnCard

8.7. Die BahnCard 25, BahnCard50 im Abo

8.8. Parken mit der BahnCard

8.9. Mietwagen für die BahnCard-Kunden

8.10. Vorteil für BahnCard-Inhaber bei Kfz-Versicherung und Verkehrs-Rechtsschutz

8.11. Der BahnCard-Reiseschutz

8.12. bahn.bonus – das Bonusprogramm der Bahn

8.12.1. Welche bahn.bonus-Prämien hätten Sie gern?

8.12.2. Aus Punkten werden Prämien

8.13. bahn.comfort – der Status für Vielfahrer

Kapitel 9 – Kundenrechte im Fernverkehr

9.1. Entschädigung im Verspätungsfall

9.2. Besondere Regelungen für Reisen behinderter Kunden

Kapitel 10 – Leistungen auf Basis der gesetzlichen Regelungen (Nachteilsausgleich)

Kapitel 11 – Ausgewählte Tipps für barrierefreies Reisen

11.1. Urlaubsregionen

11.2. Städtetipps und Städteführer

11.3. Hoteltipps

11.4. Nützliche Links für Reisetipps

Kapitel 12 – Diese Zeichen sind für Sie wegweisend!

12.1. Bildzeichen (Piktogramme)

12.2. DB Fahrkarte

Kapitel 13 – Auswahl wichtiger Telefonnummern

Kapitel 14 – Anhang

14.1. Übersicht der Kursbuchstrecken

14.2. Bestelladressen

14.3. Standorte der Gesellschaften der DB Stadtverkehr (sortiert nach Postleitzahlen)

14.4. Verkehrsverbünde (sortiert nach Postleitzahlen)

14.5. Verzeichnis der Nichtbundeseigenen Eisenbahnen (sortiert nach A-Z)

Kapitel 15 – Stichwortverzeichnis

Kapitel 16 – Schlussbemerkung