Service-Dialog
Ihr heißer Draht zur S-Bahn München
Wünsche? Anregungen? Kritik? Rufen Sie uns an!
Sie wünschen detaillierte Informationen über Baustellen, haben Anregungen für uns, persönliche Wünsche oder Kritik? Beim Service-Dialog der S-Bahn München können Sie alles loswerden, was Ihnen zum Thema S-Bahnfahren auf dem Herzen liegt.
Rufen Sie uns an: Wir sind Montag bis Freitag von 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr für Sie da.
| Der Service-Dialog der S-Bahn München hat sich in den vergangenen Jahren stark weiterentwickelt. Sechs Service-Mitarbeiter stehen im ständigen Kontakt mit den Fahrgästen."Wir wollen nicht nur Fahrplanauskünfte geben und Kritik aufnehmen", sagt Frau Sandra Bobic, Leiterin Kundenmanagement bei DB Regio Bayern. "Die Entwicklung geht weg vom reinen Beschwerdemanagement. Für uns steht ein aktiver Kundendialog im Vordergrund." Im Durchschnitt erhalten die Service-Mitarbeiter 33.000 Kundeneingaben im Jahr, die Hälfte per Telefon, die andere Hälfte per Brief und E-Mail. Die Kundeneingaben schwanken von Monat zu Monat zwischen 1.500 und 4.000 Kontakten. Je nach Betriebslage gibt es somit längere und kürzere Reaktionszeiten. "Wir bitten unsere Kunden um Verständnis, dass nicht sofort alle Anfragen beantwortet werden können", bemerkt Frau Sandra Bobic. E-Mails sollen innerhalb von fünf Tagen und Briefe innerhalb von 14 Tagen beantwortet werden. Der Tipp des Experten: "Bei dringenden Anfragen bitte immer anrufen und keine E-Mail schicken. Wir haben über das Telefon innerhalb der ersten 20 Sekunden eine Erreichbarkeit von 99 Prozent". |
Tel.: 01805/661010
Unter der Telefonnummer 01805/661010 (14 ct/Min. aus dem dt. Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.) erreichen Sie Montag bis Freitag von 7 bis 20 Uhr unseren Service-Dialog.
Anschrift
DB Regio AG
S-Bahn München
Service-Dialog
Richelstraße 3
80634 München