© DB AG/Axel Hartmann

Pünktlichkeitsgarantie

Wenn Ihr Zug an Ihrem Einstiegsbahnhof 15 Minuten Verspätung hat oder zu früh abgefahren ist und Sie ihn deshalb verpasst haben, organisieren wir Ihnen die schnellstmögliche Weiterbeförderung an Ihr Fahrtziel im VVO- bzw. MDV-Gebiet. Sollten Sie sich nicht am Bahnsteig informieren können, rufen Sie einfach die kostenfreie Kundengarantie-Hotline an. Wenn Ihr Zug außerplanmäßig vor Ihrem Zielbahnhof endet, organisieren wir Ihnen die schnellstmögliche Weiterbeförderung an Ihr Fahrtziel im VVO- bzw. MDV-Gebiet.
Wenn Ihr Zug am Zielbahnhof über 15 Minuten zu spät eintrifft, erhalten Sie ein GarantieTicket als Entschädigung. Bitte beachten Sie: Sofern höhere Gewalt die Ursache für die Unpünktlichkeit ist, können wir Ihnen kein GarantieTicket zusagen. Wir kümmern uns jedoch um Ihre Weiterbeförderung.
Die Pünktlichkeitsgarantie ist zugbezogen. Verspätungen, die durch den Verlust eines Anschlusses entstehen, regelt die Anschlussgarantie.

© DB AG/Christian Bedeschinski

Anschlussgarantie

Alle im Fahrplan als Garantieanschlüsse gekennzeichneten Anschlüsse werden sichergestellt. Wenn ein solcher Anschluss nicht gesichert werden kann und es dadurch zu einer absehbaren Reisezeitverlängerung von mehr als 15 Minuten kommt, garantieren wir eine alternative Weiterbeförderung ab dem Anschlussbahnhof, soweit nicht höhere Gewalt Ursache des verpassten Anschlusses ist.

© DB Regio Südost

Sauberkeitsgarantie

Wir reinigen unsere Züge regelmäßig vor und im laufenden Betrieb. Wir sind Ihnen dankbar für Hinweise auf Verschmutzungen. Sollte Ihnen trotz unserer Bemühungen einmal ein Kleidungsstück im Zug verschmutzen, erstatten wir Ihnen die Reinigungskosten. Dies erfordert die Vorlage des Reinigungskostenbeleges und die vollständigen Angaben im Garantieformular.

© Sabine Marz

Informationsgarantie

Unsere Tarif- und Angebotsinformationen sowohl im Regelbetrieb als auch bei Betriebsstörungen sind aktuell und korrekt. Das gilt für Aushänge an Haltestellen, für Informationen im Internet und in Fahrzeugen.

Bei Unregelmäßigkeiten im Betriebsablauf informieren wir Sie in unseren Fahrzeugen innerhalb von 5 Minuten. Wenn wir Sie nicht rechtzeitig oder falsch informieren und Sie dadurch mit der falschen Verbindung fahren oder fürchten, zu spät an Ihrem Ziel anzukommen, melden Sie sich bei Ihrem Zugbegleiter oder bei der kostenlosen Kundengarantie-Hotline – wir informieren Sie über Ihre Fahrtmöglichkeiten.
Als Entschädigung erhalten Sie bei einem Verschulden unsererseits ein GarantieTicket.

Haben Sie aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Informationen unsererseits zum VVO- oder MDV-Tarif einen zu hohen Fahrpreis gezahlt, entschädigen wir Sie mit einem GarantieTicket.

Bitte beachten Sie: Eine Garantie für Angaben der Informationsmedien, die nicht in unserem Verantwortungsbereich liegen (zum Beispiel Zugzielanzeiger an Bahnsteigen und Durchsagen an Bahnsteigen) kann leider nicht übernommen werden.

Antwortgarantie

Egal ob Sie uns anrufen, uns ein Fax bzw. eine E-Mail oder per Post einen Brief schreiben oder unsere Mitarbeiter ansprechen, wir geben Ihnen freundlich und kompetent Auskunft. Anregungen und Hinweise, die schriftlich bei uns eingehen, beantworten wir Ihnen innerhalb von 10 Arbeitstagen. Mündliche Anfragen beantworten wir umgehend.

Alle Anliegen, die Sie im Zusammenhang mit dem Saxonia-Express an DB Regio herantragen, werden schnell beantwortet: schriftliche Anfragen innerhalb von 10 Arbeitstagen, mündliche Anfragen umgehend. Auf Anfragen, die über unsere Kundenbetreuer weitergeleitet werden, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden Antwort. Werden diese Fristen nicht eingehalten, bekommen Sie ein GarantieTicket als Entschädigung.

So schnell und einfach – die Annahme von Garantiefällen

Bitte teilen Sie uns Ihren Garantiefall innerhalb von 10 Werktagen mit und nutzen Sie dafür eine Garantiekarte. Diese erhalten Sie in den Zügen, den DB-Reisezentren Dresden Hbf, Dresden-Neustadt, Riesa und Leipzig in der VVO-Mobilitätszentrale oder im Internet. Tragen Sie die Angaben zum Vorfall und Ihre Daten ein und lassen Sie uns bitte auch Ihre Fahrkarte (ggf. als Kopie oder Scan) zukommen:

• persönlich oder per Post an die Reisezentren Dresden Hbf, Dresden-Neustadt, Riesa und Leipzig oder an die VVO-Mobilitätszentrale
Sie können Ihren Garantiefall auch ohne Garantiekarte melden:
• per Web-Formular auf www.vvo-online.de
• per E-Mail an kundengarantie@vvo-online.de
• per Telefon unter der kostenlosen KundengarantieHotline 08003/111888 oder der Info-Hotline des VVO 0351/8526555
• per Fax 0351/8526513

Wir antworten Ihnen innerhalb von 10 Werktagen. Selbstverständlich werden Ihre Daten nur für die Dauer der Bearbeitung im Kundenkontaktsystem des VVO gespeichert. Fahrgäste auf dem Saxonia-Express mit einem MDV-Ticket nutzen bitte ebenfalls das oben beschriebene Verfahren.

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Fahrgastrechte im Nahverkehr

Wenn Sie mit einer DB-Fahrkarte reisen, können Sie die Fahrgastrechte im Nahverkehr in Anspruch nehmen. Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25% und ab 120 Minuten sogar 50% des gezahlten Fahrpreises für die einfache Fahrt als Entschädigung. Nutzen Sie eine Wochen- oder Monatskarte erhalten Sie pauschal ab 60 Minuten Verspätung eine Entschädigung. Es sind nur die eingetretenen Verspätungsfälle gesammelt nach Ablauf der Geltungsdauer der Monatskarte beim Servicecenter Fahrgastrechte einzureichen.
Schnell und einfach können Sie Ihre Ansprüche mit dem Fahrgastrechte-Formular geltend machen. Sie erhalten es im Zug, an der DB Information, im DB Reisezentrum oder als Online-Formular im Internet unter www.bahn.de/fahrgastrechte. Dort erhalten Sie weitere detaillierte Informationen.

Bitte beachten Sie: Die Regelung zu den Fahrgastrechten im Nahverkehr gilt auch für Verbundfahrscheine. Sie können wählen, ob Sie Ihre Ansprüche in Verbindung mit Verbundfahrkarten entweder über die Kundengarantien des VVO oder über die Fahrgastrechte der DB geltend machen.