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Was kann ich tun, wenn das per Post bestellte Ticket bis zum Reisetag nicht angekommen ist?
Tickets im Postversand stellen wir innerhalb von Deutschland in 2-3 Werktagen zu. Bestellungen bis 16:00 Uhr (außer Samstag und Sonntag) werden noch am gleichen Tag gedruckt und versendet. Sollte Ihr Ticket bis zu Ihrem Reisetag nicht bei Ihnen eintreffen, so kaufen Sie sich bitte ein neues Ticket. Nach der Reise senden Sie das neu gekaufte Ticket mit einem kurzen Anschreiben an unser ServiceCenter. Wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.
DB Vertrieb GmbH Online-Vertrieb
Postfach 10 02 47
76232 Karlsruhe
Wie erhalte ich mein Geld zurück bei Umtausch oder Erstattung?
Nutzen Sie bitte für die Beantragung der Erstattung von Online-Tickets oder von Tickets, die Sie im Internet gebucht haben und per Post zugesandt bekommen haben, die Auftragssuche oder Buchungsrückschau in Ihrem Meine Bahn-Konto. Wenn Sie das Ticket per Kreditkarte bezahlt haben, erhalten Sie eine Gutschrift über den Betrag (ggf. abzüglich Bearbeitungsentgelt) auf die Kreditkarte, mit der Sie das Ticket gezahlt haben. Bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Gutschrift auf Ihr entsprechendes Bankkonto. Es werden alle Zahlungen eines Tages miteinander verrechnet und es erfolgt nur eine Buchung auf Ihrem Bankkonto. Beachten Sie bitte, dass Sitzplatzreservierungen von Rücknahme und Erstattung ausgeschlossen sind. Weitere Informationen können Sie den Beförderungsbedingungen entnehmen. Fahrkarten, die Sie im Reisezentrum oder am DB Automat gekauft haben, umtauschen oder erstatten lassen möchten, können Sie dies im Reisezentrum tun.