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Wie erhalte ich bei Handy-Tickets meine Entschädigung aus den Fahrgastrechten?
Zur Geltendmachung von Ansprüchen nach Nr. 9.3.1 BB Personenverkehr zu einem Handy-Ticket ist dem ausgefüllten Fahrgastrechte-Formular anstelle der Fahrkarte das Online-Ticket als Papierausdruck (DIN A 4-Format) beizufügen. Das Online-Ticket ist der Buchungsbestätigung, die Ihnen per Mail zugesandt wurde, beigefügt. Das Online-Ticket kann bis 12 Monate nach der Buchung über www.bahn.de angefordert werden.
Wie erhalte ich zur Abrechnung einen Beleg für das Handy-Ticket?
Bei der Anmeldung für das Handy-Ticket wird Ihnen die Option -Zusendung des Handy-Tickets zusätzlich als Online-Ticket- angeboten.
Um die Option nachträglich zu aktivieren, loggen Sie mit Ihren Daten ein, wählen dort -Meine Daten- und dann -Handy-Ticket- aus. Für Abrechnungszwecke können Sie dann das Online-Ticket aus der Bestätigungsmail verwenden.
Was kann ich tun, wenn das Ticket / die MMS nicht angekommen ist?
Im Regelfall erfolgt die Zustellung der MMS wenige Sekunden nach der Buchung. In seltenen Fällen kann dies jedoch auch länger als 10 Minuten dauern.
Auf einigen Handys können MMS Nachrichten erst empfangen werden, wenn vorher mindestens einmal eine MMS versendet wurde. Fragen Sie im Zweifel Ihren Mobilfunkanbieter, ob der MMS Empfang bei Ihrem Handy aktiviert ist.
Sollte die MMS auch nach längerer Zeit nicht zugestellt worden sein, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Melden Sie sich auf m.bahn.de unter Login an.
- Wählen Sie den Menüpunkt Buchungsrückschau und anschließend den betreffenden Auftrag aus.
- Prüfen Sie, ob die angezeigte Nummer Ihres Mobiltelefons richtig eingegeben wurde.
- Wenn alle Angaben korrekt sind, können Sie sich die MMS an dieser Stelle erneut zustellen lassen.
Standardmäßig wird Ihnen die Fahrkarte bei der Buchung zusätzlich als Online-Ticket per E-Mail zugesendet. Sie können auch das Online-Ticket ausdrucken und als Fahrkarte verwenden.
Was kostet die Buchung als Handy-Ticket?
Der Preis für eine Fahrkarte als Handy-Ticket ist der gleiche wie für ein Online-Ticket. Die Zustellung der MMS auf Ihr Handy ist innerhalb Deutschlands für Sie kostenfrei. Bei der Nutzung des Internets per Handy können Ihnen Kosten entstehen. Diese hängen von Ihrem Mobilfunkvertrag ab. Bitte wenden Sie sich deshalb bei Fragen zu diesem Thema direkt an Ihren jeweiligen Mobilfunkanbieter.
