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Wozu dient die persönliche PIN?

Durch die PIN stellen wir sicher, dass nur Sie persönlich auf Ihre BahnCard-Daten und bahn.bonus-Transaktionen zugreifen können. Ist die Freischaltung einmal erfolgt, wird der Zugang zu den BahnCard-Services zu Ihrem bestehenden Meine Bahn-Account (Registrierung bei bahn.de) hinzugefügt und ist durch Ihre selbst gewählten Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) geschützt.

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Wie frage ich meinen Prämien- und Statuspunktestand online ab?

Über die BahnCard-Services (www.bahn.de/bahncard-services ) erhalten Sie eine Aufstellung Ihres Prämien- und Statuspunktestands.
Wenn Sie Ihren Punktestand zum ersten Mal online abfragen, ist eine einmalige Anmeldung mit Ihrer Kartennummer und Ihrer persönlichen PIN, welche Sie zuvor angefordert haben, erforderlich. Anschließend wählen Sie einen persönlichen Benutzernamen und ein Passwort.

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Was kann ich tun, wenn ich meine BahnCard-PIN verloren habe?

Sie können erneut eine BahnCard-PIN unter www.bahn.de/bahncard-services anfordern.

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Warum ist eine Anmeldung für bahn.bonus-Teilnehmer sowie eine Zustimmung zu den neuen AGB notwendig?

Um Ihnen auf ihre individuellen Bedürfnisse und Reisegewohnheiten ausgerichtete Angebote und Vorteile sowie exklusive Services anbieten
zu können, haben wir die Bedingungen für Teilnehmer am bahn.bonus-Programm der Deutschen Bahn AG (bahn.bonus-Bedingungen) geändert. Daher benötigen wir ab sofort auch eine explizite Anmeldung bisheriger Punktesammler zu bahn.bonus!

Beim Sammeln von bahn.bonus-Punkten werden die personenbezogenen Reisedaten der Fahrkarte erhoben und zur Abwicklung des bahn.bonus-Programms und der möglichen Prämien verarbeitet und zur Datenverarbeitung zu Marketingzwecken genutzt. Das Sammeln von bahn.bonus-Punkten und damit die Erhebung der Reisedaten erfolgt bei jedem einzelnen Fahrkartenkauf gesondert und auf Wunsch der Teilnehmer. Mit der Anmeldung zum bahn.bonus-Programm erkennen Sie die Erhebung und Verarbeitung von personenbezogenen Reisedaten an.

Mehr Informationen finden Sie hier

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Kann ich mir Prämien- und Statuspunkte auch nachträglich gutschreiben lassen?

Fahrkarten:
Eine nachträgliche Punktegutschrift ist nicht möglich. Bitte geben Sie direkt bei jedem Fahrkartenkauf an, dass Sie Punkte sammeln.

Partnerleistungen:
Für Leistungen unserer Sammelpartner können Sie sich entgangene Prämienpunkte bis zu sechs Monate nach Inanspruchnahme der Leistung gutschreiben lassen. Bitte wenden Sie sich hierzu an den bahn.bonus-Service unter Tel. 0180 5 34 00 35 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, z.B. von Vodafone. Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.).

Zur nachträglichen bahn.bonus-Punktegutschrift bei Europcar klicken Sie hier
Zur nachträglichen bahn.bonus-Punktegutschrift bei Avis klicken Sie hier

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Worin unterscheiden sich bahn.bonus und bahn.bonus comfort?

bahn.bonus ist das Bonusprogramm der Bahn, bei dem Teilnehmer Prämienpunkte für attraktive Prämien sowie Statuspunkte für exklusive Services sammeln können.

bahn.bonus comfort ist der Status für Vielfahrer und ein wichtiger Bestandteil des bahn.bonus-Programms. Kunden mit bahn.bonus comfort-Status genießen besondere Serviceleistungen, die das Reisen mit der Bahn noch angenehmer und bequemer machen. Sie qualifizieren sich für bahn.bonus comfort mit einem Fahrkartenumsatz von 2.000,- Euro innerhalb von 12 Monaten.

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Werde ich über meinen Prämien- und Statuspunktestand informiert?

Ja, wenn Sie Punkte sammeln erhalten Sie alle drei Monate eine Übersicht über Ihren Punktestand per Brief oder Email.

Die Punkteübersicht dient Ihrer persönlichen Information, um Ihnen regelmäßig einen Überblick über Ihren aktuellen Punktestand zu geben. Als BahnCard-Kunde bekommen Sie Ihre persönliche Punkteübersicht regelmäßig zugeschickt, entweder per E-Mail oder per Post. Voraussetzung dafür ist, dass Sie in dem jeweiligen Betrachtungszeitraum Prämien- und Statuspunkte gesammelt oder Ihre Prämienpunkte für eine bahn.bonus-Prämie eingelöst haben.

Die Punkteübersicht ist eine Zusammenfassung Ihrer aktuellen Sammelaktivitäten und liefert Ihnen auf einen Blick Ihren aktuellen Prämien- und Statuspunktestand. Eine ausführliche Darstellung Ihrer Einzelfahrten und der dabei gesammelten Prämien- und Statuspunkte bieten wir Ihnen zusätzlich im Internet über die BahnCard-Services im eingeloggten Bereich von Meine Bahn an.

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0180 5 99 66 33 - Die Servicenummer der Bahn
(14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min.)
Hier erhalten Sie Auskünfte über Fahrpreise und Fahrpläne sowie Informationen über die Serviceleistungen der Deutschen Bahn. Gerne nehmen wir über diese Telefonnummer auch Lob und Beschwerden entgegen.
Durch Tastatur-Befehle / Stichworte gelangen Sie rund um die Uhr direkt zu Ihrem gewünschten Service.
Mobilitätsservice-Zentrale für die Planung barrierefreier Reisen
0180 5 51 25 12 (14 ct/Min. a. d. Festnetz, Tarife bei Mobilfunk max. 42 ct/Min), täglich von 6:00 bis 22:00 Uhr für Sie erreichbar www.bahn.de/handicap
Weitere Telefonnummern
Kostenlose Fahrplan- und Baustellen-Auskunft
Fahrplan-Auskunft: 0800 1 50 70 90 kostenlos anrufen. Aktuelle Informationen erhalten Sie auch unter www.bahn.de/abfahrtstafel.
Baustellen-Auskunft: 0800 5 99 66 55 kostenlos anrufen. Aktuelle Informationen erhalten Sie auch unter www.bahn.de/baustellen.
BahnCard-Service
BahnCard: 0180 5 34 00 35 (14ct/Min. aus dem Festnetz z. B. Vodafone, Tarif bei Mobilfunk max. 42 ct/Min)
Montag bis Freitag 7-21 Uhr, Samstag 9-18 Uhr
Telefonische Fahrkarten-Buchung
Unter der Servicenummer 0180 5 99 66 33 (14 ct/Min. a. d. Festnetz, Tarife bei Mobilfunk max. 42 ct/Min) können Sie auch direkt Fahrkarten buchen.
Fragen zur Buchung eines Online-Tickets
0180 5 10 11 11 (14 ct/Min. a. d. Festnetz, Tarife bei Mobilfunk max. 42 ct/Min). Der Online-Service beantwortet Ihre Fragen zur Fahrkartenbuchung auf www.bahn.de (7:30 bis 21:00 Uhr). Informationen zum Online-Ticket erhalten Sie hier: Online-Ticket
Fundservice-Hotline
0900 199 05 99 (59 ct/Min. a. d. dt. Festnetz, Tarif bei Mobilfunk ggf. abweichend); Montag bis Samstag 8 bis 20 Uhr, sonn- und feiertags 10 bis 20 Uhr. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Eingabe einer Online-Verlustmeldung finden Sie hier.
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