Fahrgastrechte-Formular online
wir bedauern sehr, dass Ihnen durch Verspätung oder Ausfall eines Zuges Unannehmlichkeiten entstanden sind. Dafür bitten wir Sie um Entschuldigung und bieten Ihnen einen Ausgleich nach unseren Beförderungsbedingungen an. Damit Sie auf einfachem Wege Ihre Entschädigung bzw. Erstattung erhalten, stellt Ihnen die Deutsche Bahn nachstehendes Fahrgastrechte-Formular online zur Verfügung.
Voraussetzungen für den berechtigten Anspruch:
- Besitz einer für die verspätete/ausgefallene Fahrt gültigen Fahrkarte zum Ereigniszeitpunkt.
- Es können nur Verspätungen oder Ausfälle von Zügen der teilnehmenden Eisenbahnen berücksichtigt werden.
- Bitte beachten Sie, dass Beträge von weniger als 4,– Euro nicht ausgezahlt werden.
Kein Anspruch besteht in folgenden Fällen:
- Außerhalb des Eisenbahnbetriebes liegende Umstände, die von der Eisenbahn nicht vermieden bzw. abgewendet werden konnten.
- Eigenes Verschulden des Reisenden.
- Verhalten Dritter, das von der Eisenbahn nicht vermieden bzw. abgewendet werden konnte.
In drei Schritten zu Ihrer Entschädigung:
1. Schritt: Formular ausfüllen
Füllen Sie bitte die jeweils benötigten Datenfelder des nachstehenden Online-Formulars gemäß den Erläuterungen aus.
Besonderheiten Zeitfahrkarten
- Wochen- und Monatskarten: Reichen Sie bitte Ihre Formulare direkt nach Ablauf der Gültigkeit der Fahrkarte gesammelt (in einem Umschlag) ein.
- Jahreskarte: Reichen Sie bitte Ihre Formulare gesammelt ein, sobald mindestens zwei (1. Klasse) bzw. drei (2. Klasse) Verspätungsereignisse vorliegen.
- Füllen Sie pro Verspätungsfall ein Formular aus.
- Legen Sie einem der Formulare eine Kopie Ihrer Zeitfahrkarte bei.
- Tragen Sie die Nummer des Formulars MIT der Zeitfahrkartenkopie (Die Nummer hat folgendes Format: 1435 12345678 9 - Sie finden Sie auf dem Ausdruck des Formulars im Adressfeld.
- Verpacken Sie alle Formulare in einem Umschlag und reichen sie zur Entschädigung ein.
Zur Bearbeitung benötigen wir Ihre Adresse und, sofern Sie eine Überweisung wünschen, zusätzlich Ihre Bankverbindung. Ihre personen-bezogenen Daten werden ausschließlich für Abwicklungs- und Kontrollzwecke sowie für die Plausibilitätsprüfung zwischen den beteiligten Unternehmen automatisiert erhoben, verarbeitet und genutzt.
2. Schritt: Ausdruck des Online-Formulars und Vollständigkeit prüfen
Drucken Sie bitte das ausgefüllte Online-Formular aus und bestätigen die eingetragenen Daten mit Ihrer Unterschrift. Fügen Sie danach bitte alle erforderlichen Belege bei.
Legen Sie dem Fahrgastrechte-Formular unbedingt das Original oder, wenn Sie das Original anderweitig benötigen, eine Kopie Ihrer Fahrkarte bzw. die Kopie Ihrer Zeitkarte oder Mobility BahnCard 100 bei. Eine Entschädigung ist sonst leider nicht möglich.
Falls Ihre Fahrkarte keinen Preisaufdruck hat, legen Sie zusätzlich bitte einen Kostennachweis bei (Ausnahme Mobility BahnCard 100).
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen Ihre Originalunterlagen nicht zurücksenden können.
Prüfen Sie bitte die Vollständigkeit Ihrer Unterlagen und reichen Sie das ausgedruckte Fahrgastrechte-Formular ein:
- Ausgefülltes und unterschriebenes Fahrgastrechte-Formular
- Original-Fahrkarte oder Fahrkarten-/Zeitkartenkopie
- Kostennachweis, falls die Fahrkarte keinen Preisaufdruck hat (Ausnahme Mobility BahnCard 100)
Weitere Original-Belege zur Erstattung erforderlicher Kosten gemäß Beförderungsbedingungen:
- Fahrkarte des alternativen Verkehrsmittels/Taxiquittung im Original!
- ICE/IC/EC-Übergang bzw. Fahrkarte für die Benutzung eines Alternativzuges mit einer Nahverkehrsfahrkarte bei Verspätungen/Ausfall
- Hotelrechnung bei erforderlicher Übernachtung
3. Schritt: Einreichen zur Bearbeitung
Alles komplett? Dann können Sie Ihr Fahrgastrechte-Formular jetzt einreichen!
Sie können das mit den erforderlichen Unterlagen in einen Umschlag verpackte Online-Fahrgastrechte-Formular in einem
DB Reisezentrum abgeben, oder frankieren den Umschlag und senden ihn direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte,
60647 Frankfurt am Main.
Ihr Anliegen wird innerhalb eines Monats bearbeitet. Antworten auf Ihre Fragen zu Ihren Fahrgastrechten finden Sie unter
Fragen und Antworten.