Nutzungshinweise zum Online-Ticket für Firmenkunden
Was ist ein Online-Ticket?
Ein Online-Ticket ist eine Fahrkarte, die bis kurz vor Abfahrt des Zuges für fast alle Strecken in ganz Deutschland und für bestimmte Direktverbindungen ins Ausland über das Internet (www.bahn.de/bahncorporate) gebucht und am eigenen PC ausgedruckt werden kann.
Bei Sparpreis- und Aktionsangeboten gilt eine Vorbuchungsfrist von 3 Tagen. Das Online-Ticket ist nur gültig in Verbindung mit einer persönlichen Identifizierungskarte (BahnCard, BonusCard Business, Personalausweis, ec-Karte/Maestro oder Kreditkarte), die bei der Buchung angegeben und im Zug bei der Kontrolle zusammen mit dem Online-Ticket vorgezeigt werden muss, auch wenn diese zwischenzeitlich abgelaufen sein sollte.
Das Online-Ticket ist ein persönliches Ticket (ggf. mit Mitfahrern) und nicht übertragbar.
Eine Sitzplatzreservierung wird automatisch in Ihr Online-Ticket integriert. Online-Tickets der Bahn gelten als Fahrausweise im Sinne des § 34 Umsatzsteuer-Durchführungsverordnung. Damit steht dem Inhaber des Online-Tickets der Vorsteuerabzug aus dem Papierbeleg zu.
Wozu benötigt man die Identifizierungskarte?
Die Identifizierungskarte dient zur Prüfung des Online-Tickets im Zug und damit Ihrem persönlichen Schutz vor Missbrauch. Daher gilt das Ticket auch nur in Verbindung mit einer persönlichen BahnCard Business, BonusCard Business, Personalausweis, ec- oder Kreditkarte (nicht Reisestellenkarte/Company Card). Welche Identifizierungskarte Sie verwenden möchten, geben Sie bei der Anmeldung oder Buchung an. Die vorläufige BahnCard kann nicht als Identifizierungskarte verwendet werden.
Zahlung
Fahrkarten und Sitzplatzreservierungen können im Firmenkundenportal nur per Kreditkarte oder Firmenkreditkarte (Reisestellenkonto/Company Account) bezahlt werden.
Was sollte man vor der ersten Buchung eines Online-Tickets beachten?
Damit Sie Ihr Ticket nach der Buchung ausdrucken können, muss die Software Adobe Reader (ab Version 4.0) auf Ihrem PC installiert sein. Diese Software können Sie im Firmenkundenportal (z.B. auf der Buchungs-Bestätigungsseite) kostenlos herunterladen.
Bitte aktualisieren Sie immer rechtzeitig Ihr Benutzerprofil, vor allem, wenn sich Ihre persönliche Identifizierungskarte geändert hat. Denken Sie bitte auch daran, dass Sie die bei der Buchung verwendete Karte immer zusammen mit Ihrem Online-Ticket mit sich führen, auch wenn diese zwischenzeitlich abgelaufen sein sollte. Ohne die korrekte Identifizierungskarte können unsere Zugbegleiter Ihr Online-Ticket leider nicht anerkennen.
Kontrolle im Zug
Bei der Fahrkartenkontrolle im Zug liest der Zugbegleiter den auf dem Online-Ticket aufgedruckten Code in sein Kontrollgerät ein und bestätigt somit dessen Gültigkeit. Ihre Identifizierungskarte (BahnCard Business, BonusCard Business, Personalausweis, ec- oder Kreditkarte) ist Sicherheitsbestandteil des Codes. Bitte zeigen Sie diese unaufgefordert vor, auch wenn diese zwischenzeitlich abgelaufen sein sollte.
Kann das Online-Ticket in allen Zügen genutzt werden?
Das Online-Ticket ist nur in Verbindung mit der bei der Buchung hinterlegten Identifizierungskarte gültig. Bei Fahrkarten zum Firmenkundenpreis ist die aufgedruckte Verbindung nicht verbindlich. Sie können auch eine andere Zugverbindung wählen, um von Ihrem Start- zum Zielort zu kommen. Reservierungen sind nur für die gebuchten Züge gültig. Bei Fahrkarten, die Sie zu Sparpreisen erwerben, besteht jedoch Zugbindung. Das bedeutet, Ihr Online-Ticket gelten nur in den gebuchten Zügen. Ihre Buchung wird Ihnen automatisch per E-Mail bestätigt. Diese Bestätigung gilt jedoch nicht als Ticket-Ersatz.
Wann ist es nicht möglich, ein Online-Ticket zu buchen und auszudrucken?
Leider können wir nicht für alle Verbindungen Online-Tickets verkaufen; z.B. nicht innerhalb von Verkehrsverbünden oder für alle Auslandsverbindungen. Bei der Buchung teilt Ihnen unser Buchungssystem mit, ob für Ihren Reisewunsch ein Online-Ticket erstellt werden kann.
Sollte für Ihre Zugverbindung kein Online-Ticket erhältlich sein, so können Sie stattdessen eine Fahrkarte online bestellen, die Ihnen in der Regel innerhalb von 2-3 Werktagen mit der Post zugestellt wird (Vorverkaufsfrist für den Postversand innerhalb Deutschlands: 3 Werktage, aus dem Ausland: bis 8 Werktage vor dem ersten Geltungstag).
Umtausch und Erstattung
Umtausch und Erstattung von Online-Tickets können nur über das Firmenkundenportal bzw. über das Servicecenter erfolgen. Nicht genutzte Online-Tickets zum Firmenkundenpreis werden bis einen Tag nach dem ersten Geltungstag über die Buchungsrückschau und Auftragssuche kostenfrei zurückgenommen. Online-Tickets zum Sparpreis 25 oder Sparpreis 50 können ebenfalls online storniert werden. Hierfür fällt vor dem ersten Geltungstag ein Entgelt von 15,- EUR an. Nach dem ersten Geltungstag sind Fahrkarten zu Sparpreisen von Umtausch und Erstattung ausgeschlossen. Bei Aktionspreisen gelten die jeweiligen Bedingungen.
Falls Sie Ihr ungenutztes Online-Ticket zum Firmenkundenpreis ab dem dritten Geltungstag erstatten lassen möchten, dann nutzen Sie die Buchungsrückschau bzw. Auftragssuche. Sie werden durch den Erstattungsprozess navigiert.
Was ist zu tun, wenn Probleme bei der Buchung auftreten?
Falls Ihr Rechner bei der Buchung Probleme bereiten sollte, können Sie über die Buchungsrückschau oder Auftragssuche Ihr Ticket bis zum Ende der Geltungsdauer erneut abrufen und ausdrucken. Oder klicken Sie im Firmenkundenportal unter Services auf „Kontakt“ – dort hilft man Ihnen gerne weiter. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass technische Hilfestellungen für Ihren PC nicht geleistet werden können.