Häufige Fragen rund ums Handy-Ticket für Firmenkunden

Die Bahn macht mobil - häufige Fragen rund ums Handy-Ticket:

Was ist ein Handy-Ticket?

Das Handy-Ticket der Bahn ist eine Fahrkarte, die Sie über Ihr Handy kaufen und auf Ihrem Handy speichern können. Sie bekommen Ihr Handy-Ticket als MMS zugesandt. Diese MMS enthält alle relevanten Buchungsinformationen und einen Barcode (verschlüsselte Textinformation).
Als persönliche Fahrkarte ist das Handy-Ticket nicht auf andere Personen übertragbar und gilt nur in Verbindung mit Ihrer ID-Karte (BahnCard, BonusCard Business, Kreditkarte, EC-/Maestro-Karte oder Personalausweis), die Sie bei Ihrer Anmeldung im Internet hinterlegt haben.
In Deutschland ist für Sie der Empfang der Handy-Ticket-MMS kostenfrei.

Welche technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein?

Um ein Handy-Ticket mit Ihrem Handy erwerben zu können, ist es erforderlich, dass:
- Sie mit Ihrem Handy eine Verbindung zu m.bahn.de herstellen können
- Ihr Handy MMS empfangen und korrekt darstellen kann

In der Regel sind neue Handys bei Erwerb bereits für den Empfang bzw. das Versenden von MMS konfiguriert. Andernfalls wenden Sie sich bitte direkt an den MMS-Support Ihres Mobilfunkbetreibers bzw. informieren Sie sich auf dessen jeweiligen Internetseiten.

Hinweis: Es gibt bestimmte mobile Endgeräte, mit denen die MMS nicht korrekt dargestellt werden kann. Wir raten Ihnen deshalb, sich vor der ersten Buchung eines Handy-Tickets eine Test-MMS senden zu lassen. Melden Sie sich dazu auf m.bahn.de unter 'Login' mit Ihrem Benutzernamen und Ihrer Mobile PIN an und wählen Sie 'Test-MMS'.

Für welche Verbindungen kann ich ein Handy-Ticket erwerben?

Ein Handy-Ticket können Sie:
- für eine einfache Fahrt
- für alle Strecken im Fernverkehr innerhalb Deutschlands
- zum Normalpreis mit Firmenrabatt mit oder ohne BahnCard Business
- zum Sparpreis und zu ausgewählten Aktionspreisen (auch mit BahnCard-Ermäßigung) für bis zu fünf Personen erwerben.

Angebote mit Zugbindung, bei denen eine Verfügbarkeit ermittelt werden muss, sind nicht als Handy-Ticket erhältlich. Handy-Tickets können nicht mit der City-Ticket-Option gebucht werden.

Muss ich mich für den Erwerb eines Handy-Tickets anmelden?

Ja, um ein Handy-Ticket erwerben zu können, ist eine Registrierung in Ihren Daten im Firmenkundenportal notwendig. Sie können sich für die mobilen Services anmelden, indem Sie Ihre Handynummer und eine persönliche Geheimzahl (mobile PIN) unter "Meine Daten verwalten" angeben. Auch wenn Sie bereits im Portal angemeldet sind, müssen Sie sich für die mobilen Services zusätzlich registrieren. Haben Sie bereits eine Anmeldung für den Erwerb von mobilen Sitzplatzreservierungen vorgenommen, können Sie auch Handy-Tickets kaufen. Firmen, die das Großkundenportal nutzen, müssen für das Handy-Ticket freigeschaltet sein.

Wie buche ich ein Handy-Ticket?

Über das Handy können nur Normalpreistickets mit Firmenrabatt für eine Person für eine einfache Fahrt gebucht werden. Stellen Sie mit Ihrem Handy eine Internetverbindung zu m.bahn.de her und wählen Sie "Handy-Ticket-Login" aus, damit die Information der BMIS-Nummer vorliegt und in der Auskunft der rabattierte Firmenkundenpreis angezeigt wird.

In der Reiseauskunft auf m.bahn.de wird Ihnen Ihre gesuchte Verbindung angezeigt und Sie erhalten die Möglichkeit, Angaben zur gewünschten Klasse zu machen. Nach den Verbindungsdetails können Sie ggf. eine Sitzplatzreservierung hinzufügen oder in den Buchungsablauf einsteigen.

Die Zahlungsdaten müssen (wie bei der mobilen Reservierung) im Internet hinterlegt werden und können im mobilen Buchungsablauf nicht geändert werden.

Das Ticket wird in Form einer MMS erzeugt und Ihnen an die angegebene Handynummer geschickt. Die Handynummer kann im Buchungsablauf korrigiert werden, so dass auch eine von den Registrierungsdaten abweichende Nummer angegeben werden kann.

Das Handy-Ticket enthält einen 2D-Barcode, das Zertifikat, Angaben zum Ticket und die Reservierungsdaten. Die Verbindungsdetails werden nicht angezeigt. Sie erhalten neben der MMS eine Bestätigungs-E-Mail über die Buchung des mobilen Tickets an die in Ihrem Profil hinterlegte E-Mail-Adresse.

Ob das Handy die technischen Voraussetzungen zur Anzeige einer MMS hat, wird im Buchungsablauf nicht geprüft. Sie können eine Test-MMS anfordern, um auszuprobieren, ob Ihr Handy MMS anzeigen kann. Für den Abruf der Test-MMS sind keine Voraussetzungen erforderlich: Wenn Sie die Portalseite unter http://mobile.bahn.de und damit den Einstieg zur Test-MMS aufrufen können (d.h. nach Login mit der mobilen PIN), können Sie die Test-MMS abrufen, auch wenn Sie nicht zum Online-Ticket angemeldet sind oder Zahlungsdaten fehlen. Direkt vor der Durchführung der Buchung müssen Sie bestätigen, dass Sie auf diesem Handy bereits MMS empfangen haben.

Kann ich mit dem Handy-Ticket bahn.bonus comfort-Punkte sammeln?

Bei der Buchung eines mobilen Tickets können Sie natürlich auch bahn.bonus comfort-Punkte sammeln. Wenn Sie zu bahn.bonus comfort angemeldet sind, werden bei der Buchung Ihres mobilen Tickets automatisch bahn.bonus comfort-Punkte erfasst.

Wie erfolgt die Kontrolle des Handy-Tickets im Zug?

Sobald Sie das Zugpersonal auf Ihrer Reise nach Ihrer Fahrkarte fragt, zeigen Sie bitte sowohl das Handy-Ticket als MMS auf dem Display Ihres Handys als auch Ihre ID-Karte vor. Beides wird bei der Kontrolle in ein mobiles Kontrollgerät eingelesen, der Barcode kann so entschlüsselt und Ihr Ticket kontrolliert werden.

Welche Stornomöglichkeiten habe ich?

Die mobilen Tickets können über das Handy und über die Internet-Buchungsrückschau im Firmenkundenportal angezeigt und dort storniert werden. Es gelten die gleichen Konditionen wie für Online-Tickets.

Kann ich das Handy-Ticket erneut zustellen lassen?

Über die mobile Buchungsrückschau können Sie die über Handy gebuchten Handy-Tickets und mobilen Reservierungen in einer Übersicht sehen. Solange das Ticket gültig ist, können Sie sich das Handy-Ticket erneut per MMS zuschicken lassen. Auch hierbei können Sie die Mobilnummer ändern, so dass ein Versenden an ein anderes Handy möglich ist.

Wie erfolgt der Nachweis von Mehrwertsteuern?

Das Handy-Ticket und auch die Bestätigungs-E-Mail sind keine steuerlich anerkannten Dokumente. Es besteht jedoch bis zum letzten Gültigkeitstag des Tickets die Möglichkeit, über die Internet-Buchungsrückschau für den mobil gebuchten Auftrag nachträglich ein Online-Ticket auszudrucken. Ein Firmenkundenpreis-Ticket ist 2 Tage gültig. Da von einer Buchung am Reisetag ausgegangen wird, sollten Sie sich das Online-Ticket am Reisetag oder am folgenden Tag ausdrucken.

Welche Besonderheiten für Firmenkunden gibt es?

Firmenkunden können das Handy-Ticket natürlich ebenfalls nutzen und erhalten ihren gewohnten Firmenkundenrabatt. Jeder im Firmenkundenportal angemeldete Mitarbeiter kann sich für die mobilen Services in seinen Daten registrieren, eine Anmeldung durch Dritte ist nicht möglich.
Buchen können alle angemeldeten Mitarbeiter jeweils für sich selbst. Mobile Buchungen für Dritte sind nicht möglich.
Benötigen Sie das Handy-Ticket für Ihre Reisekostenabrechnung, können Sie dieses als Online-Ticket ausdrucken. Ein Firmenkundenpreis-Ticket ist 2 Tage gültig. Da von einer Buchung am Reisetag ausgegangen wird, sollten Sie sich das Online-Ticket am Reisetag oder am folgenden Tag ausdrucken. Die Buchung von Handy-Tickets mit Firmenkundenrabatt kann nicht direkt aus der iPhone App erfolgen, sondern muss auf m.bahn.de durchgeführt werden.

Wie kann ich meine BahnCard bei der Handy-Ticket-Buchung berücksichtigen?

Sie können Ihre BahnCard sowie Ihre Haltestellen und Angaben zur Klasse in Ihrem Benutzerprofil hinterlegen, so dass Sie bei jeder Handy-Ticket-Buchung automatisch berücksichtigt werden. Wählen Sie unter m.bahn.de den Menüpunkt „Handy-Ticket-Login“, sind Ihre Daten bereits voreingestellt. Natürlich haben Sie auch im Buchungsvorgang über das Handy die Möglichkeit, Ihre voreingestellten Daten zu ändern.

Welche Kosten entstehen durch die Buchung eines Tickets via Handy?

Die Kosten für eine Internet-Verbindung Ihres Handys hängen von Ihrem Mobilfunkbetreiber ab. Bitte wenden Sie sich deshalb bei Fragen zu diesem Thema direkt an Ihren jeweiligen Mobilfunkanbieter. Für den Empfang einer MMS entstehen keine zusätzlichen Kosten. Der Preis des Handy-Tickets entspricht dem einer herkömmlichen Fahrkarte.

Wie melde ich mich von den mobilen Services wieder ab?

Die Abmeldung von den mobilen Services erfolgt, indem Sie in Ihren Daten die mobile PIN löschen.
Werden Ihnen die Zahlungsdaten (z.B. Firmenkreditkarte) entzogen, sind Sie trotzdem weiterhin zu den mobilen Services angemeldet. Sie können im Handy wegen fehlender Zahlungsdaten jedoch nicht buchen. Wenn Sie Ihre Daten im Firmenkundenportal aufrufen, können Sie Ihre Zahlungsdaten (Kreditkarte) ergänzen.