Häufig gestellte Fragen, Antworten & Kontakt

Kaufen Sie Ihr DB Kuriergepäck-Ticket zusammen mit Ihrer Fahrkarte in einem unserer Reisezentren oder DB Agenturen - im In- und Ausland. Buchen Sie bequem online auf www.bahn.de/kuriergepaeck oder direkt beim Reiseservice unter der 01805 99 66 33 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 48 ct/Min.).

Normalgepäcktickets mit den Optionen Sondergepäck, See, Flug, Spätservice sind aktuell im Internet buchbar. Auslandziele können derzeit nicht im Internet gebucht werden.

DB Kuriergepäck kann maximal 4 Monate im Voraus gebucht werden

Sie können Ihr DB Kuriergepäck-Ticket bis spätestens 12 Uhr am Werktag vor der Abholung buchen.

Mit dem DB Kuriergepäck können Sie Ihr Gepäck deutschlandweit und auf alle deutschen Inseln verschicken lassen. Außerdem bieten wir den Transport Ihrer Gepäckstücke nach Österreich, in die Schweiz, Luxemburg und Italien an. Bitte beachten Sie, dass die Zustellung in die Schweiz und Luxemburg nur an einen Bahnhof möglich ist.

Normalgepäck
Innerhalb Deutschlands transportieren wir Koffer, Taschen und Rucksäcke bis maximal 31,5 kg (25 kg bei Shop-Abgabe) und einer Größe von 120 x 60 x 60 cm.

Sondergepäck
Innerhalb Deutschlands transportieren wir Sondergepäck (Fahrräder, Ski, Sportgeräte) bis maximal 31,5 kg und einer Länge von maximal 300 cm. Krankenfahrstühle bis maximal 100 kg.

Fahrräder und Ski müssen unbedingt sachgerecht verpackt werden. Bei Bedarf können Sie (gegen Aufpreis) entsprechende Verpackungen direkt beim Ticketkauf mitbestellen. Der Hermes-Fahrer bringt die Verpackung am Abholtag mit und kassiert den Betrag vor Ort.

Auf die Inseln Spiekeroog und Helgoland ist es leider nicht möglich, Fahrräder per Kuriergepäck zu verschicken.


Ausgeschlossen vom Transport sind:
• Gegenstände, die besonderem Beschädigungsrisiko ausgesetzt sind, z. B. Fernseher, Computer, Möbel
• Tiere, Pflanzen und verderbliche Lebensmittel
• Fahrräder mit Hilfsmotor, Tandems, Liegefahrräder, Dreiräder
• Bargeld, Edelsteine, Kunstwerke, Schmuck und Uhren
• Sprengstoff und Waffen und sonstige gefährliche Güter nach GGVSE/RID sowie BB Personenverkehr
• Wertpapiere

Liegt die Auftragserteilung mindestens fünf Werktage vor der geplanten Abholung, erhalten Sie von Hermes schriftlich einen auf vier Stunden genauen Abholtermin in der Zeit zwischen 8 und 18 Uhr (Mo.-Sa.).
Andernfalls können Sie einen Werktag nach Auftragserteilung den Abholtermin telefonisch bei Hermes erfragen.

Gegen Aufpreis können Sie unseren Spätservice buchen. Die Abholung oder Zustellung Ihres Gepäckstückes erfolgt hier zwischen 17 und 21 Uhr.

Sie haben jederzeit die Möglichkeit für Ihren Auftrag eine alternative Adresse für die Abholung oder Zustellung anzugeben. Kontaktieren Sie dafür die DB Kuriergepäckhotline 01805 23 67 23. (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 48 ct/Min.).

Alternativ holen wir Ihren Koffer bei einem Nachbarn ab. Bitte befestigen Sie dazu einfach eine kurze Nachricht an Ihrer Haustür.

Wenn Sie nicht zu Hause auf die Abholung warten möchten, kaufen Sie ein DB Kuriergepäck-Ticket für die Abgabe im Paket-Shop wie gewohnt in einem DB Reisezentrum oder einer DB Agentur. Dort erhalten Sie eine Gepäckbanderole, die Sie ausgefüllt am Koffer anbringen. Danach können Sie Ihr Gepäck bei einem von 14.000 teilnehmenden Hermes PaketShops abgeben. Sondergepäck, Sendungen ins Ausland und zu den Flughäfen können leider nicht im Hermes PaketShop abgegeben werden.

Ihren nächstgelegenen Hermes PaketShop finden Sie hier Hermes Paketshopfinder

Wenn Sie unerwartet mehr Gepäck versenden möchten als gebucht, können Sie beim Hermes- Fahrer oder im Hermes PaketShop gerne eine zusätzliche Kofferbanderole erwerben. Die Bezahlung erfolgt direkt beim Fahrer. Hierbei schließen Sie direkt einen Vertrag mit der Hermes Logistikgruppe ab. Sie erhalten keine Entschädigung nach der EG Richtlinien 1371/20077.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen für Zusatzkoffer, die direkt an der Haustür bei Hermes bezahlt werden, keinen Rabatt für den fünften Koffer gewähren können.

Fragen Sie auf bahn.de/kuriergepaeck unter der Sendungsverfolgung den aktuellen Status Ihres Koffers ab. Sendungsverfolgung. Alternativ können Sie auch die DB Kuriergepäckhotline unter der 01805 23 67 23 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 48 ct/Min.) kontaktieren.

Für eine Änderung Ihres Auftrags kontaktieren Sie bitte unsere DB Kuriergepäckhotline unter der 01805 23 67 23 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 48 ct/Min.).

Eine Stornierung ist bis 18 Uhr am Werktag vor der vereinbarten Abholung kostenfrei möglich. Bitte stornieren Sie - je nach Buchungsweg - entweder online unter "Meine Bahn" oder wenden Sie sich an Ihr DB Reisezentrum bzw. Ihre DB Agentur. Zudem können Sie Ihren Auftrag im Kundenservice unter der 01805 23 67 23 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 48 ct/Min.) stornieren.

Ihr Koffer sollte fest verschlossen, Taschen idealerweise mit einem kleinen Schloss verriegelt sein. Bitte versehen Sie möglichst alle Gepäckstücke mit Adressanhängern. Jegliches Sondergepäck, z.B. Ski und Fahrräder müssen unbedingt sachgerecht verpackt werden.
Bei Bedarf können Sie entsprechende Verpackungen direkt beim Ticketkauf mitbestellen. Der Hermes-Fahrer bringt die Verpackung am Abholtag mit und kassiert den Betrag vor Ort.

Die Regellaufzeit für den Gepäckversand innerhalb des Deutschen Festlands beträgt 2 Werktage. Bei der Zustellung auf eine Insel oder an einen Flughafen dauert die Zustellung 3 Werktage.

Österreich: max. 3 Werktage
Schweiz: max. 5 Werktage
Luxemburg: max. 5 Werktage
Südtirol in Italien: Abholtag plus max. 5 Werktage
Italien: Abholtag plus max. 6 Werktage
Schweiz: max. 5 Werktage
Luxemburg: max. 5 Werktage

Falls Sie bei der Abwicklung Ihres DB Kuriergepäckauftrages eine Unregelmäßigkeit erleben, dann bitten wir Sie unsere DB Kuriergepäckhotline unter der 01805 23 67 23 (14 ct/Min. aus dem Festnetz, Tarif bei Mobilfunk max. 48 ct/Min.) zu kontaktieren.

Grundsätzlich richtet sich Ihre Entschädigung bei DB Kuriergepäckaufträgen nach der EG Verordnung 1371/2007:

Bei verspäteter Auslieferung des DB Kuriergepäcks werden für je angefangene 24 Stunden für maximal 14 Tage bei nachgewiesenem Schaden eine Entschädigung in dieser Höhe, jedoch max. 14 Rechnungseinheiten (ca. 16,00 Euro) gezahlt. Ohne Nachweis reduziert sich die Entschädigung auf 2,80 Rechnungseinheiten (ca. 3,00 Euro) pro 24 Stunden und je verspätet ausgeliefertes Gepäckstück.

Bei gänzlichem oder teilweisen Verlust und Beschädigung des Kurier-Gepäcks werden Ihnen bei Nachweis eine Entschädigung bis max. 1200 Rechnungseinheiten (ca. 1350,00 Euro je Gepäckstück gezahlt. Ohne Nachweis der Schadenshöhe erhalten Sie eine Pauschalentschädigung in Höhe von 300 Rechnungseinheiten (ca. 338,00 Euro) je Gepäckstück.


Für Folgeschäden wird nicht gehaftet.

Ansprüche sind innerhalb von 3 Werktagen nach der Kofferübergabe schriftlich an folgende Adresse zu richten:

Deutsche Bahn AG
Kuriergepäck-Service
Postfach 62 02 60
D-22402 Hamburg

Eine Vollständige Übersicht über Ihre Fahrgastrechte erhalten Sie auf der Internetseite www.bahn.de/fahrgastrechte.

Buchung über den Reiseservice: 01805 99 66 33 (14 Cent pro Minute aus dem Deutsche Festnetz, aus dem Mobilfunknetz max. 48 Cent pro Minute)

Bei Fragen zum Produkt, Umbuchungen/Stornierungen oder bei Unregelmäßigkeiten: 0180 5 / 23 67 23 (14 Cent pro Minute aus dem Deutsche Festnetz, aus dem Mobilfunknetz max. 48 Cent pro Minute)

Kundenservice DB Kuriergepäck per Email: info@hermes-europe.de