Demande de dédommagement
Pour connaître vos droits, référez-vous au formulaire “droits des voyageurs”, vous indiquant toutes les informations nécessaires à fournir pour effectuer une demande de dédommagement. Ce formulaire est disponible auprès du personnel à bord des trains, aux Points Services DB (DB Service Point), dans les agences de voyages DB, ou encore sur Internet.
Pour connaître précisément le retard de votre train, veuillez vous adresser au personnel à bord du train, ou au DB Service Point dans les cinq jours suivants votre voyage. Formulaire de réclamation
Une fois le retard confirmé (celui-ci peut être déjà pré-indiqué sur le formulaire de demande de dédommagement), remplissez et signez le formulaire de demande de dédommagement. Si vous rendez ce formulaire, accompagné du billet de train original (sauf billets de saison et train-auto) à un Centre de voyages ou une agence de voyages DB, vous serez dédommagé immédiatement, en espèces ou par un bon d’achat. Sinon, merci de renvoyer le formulaire, accompagné du billet et autres justificatifs de dépenses occasionnées par le retard, dans un délai d’un mois à :
DB Vertrieb GmbH, Online-Vertrieb, Postfach 10 02 47, D-76232 Karlsruhe, Allemagne
Le dédommagement ne peut se faire uniquement par le Service gérant les droits des voyageurs dans les cas suivants :
- Le retard n’est pas confirmé sur le formulaire
- Vous souhaitez donner une copie de votre billet
- Vous avez un billet de saison, un billet “Schönes-Wochenende » ou un « Länder-Ticket »
- Vous avez un billet pour un voyage en train-auto
- Vous souhaitez demander le remboursement de frais supplémentaires, occasionnés par le retard (bus, taxi, hôtel, …)
Merci d’indiquer votre adresse, numéro de téléphone et e-mail, ainsi qu’un RIB si vous souhaitez que le dédommagement vous soit versé directement sur votre compte bancaire.
Pour toute question, merci de contacter le Service au Droits de voyageurs +49 (0) 180 5 20 21 78 (14 ct/min pour les appels depuis un téléphone fixe allemand ; pour les portables, le prix varie en fonction de l’opérateur. Appel surtaxé de l’étranger).
Utilisation des bons d’achat
Vous pouvez utiliser le bon d’achat lors d’une réservation en ligne. Pour cela, entrez les 7 chiffres du code affichés sur le bon. Vous pouvez utiliser jusqu’à 5 bons par réservation. Vous avez également la possibilité de l’utiliser lors d’un achat à une borne DB. Avant de payer, appuyer sur la touche « utiliser le voucher » et entrez le code à 7 chiffres indiqué sur le bon.