Condiciones para el cambio y el reembolso de billetes reservados en línea
Puede realizar usted mismo la anulación de su billete, en función de las condiciones de anulación, en el resumen de compras de la página www.bahn.de. A partir de ahora también puede anular su billete en el móvil a través del resumen de compras de m.bahn.de.
Si lo que desea es cambiar sus billetes, después de la anulación puede reservar su nuevo viaje en la información de viaje.
También puede acceder al resumen de compras a través de su portal de movilidad personal "Mi Bahn" a través de la opción de menú "Mis reservas".
| Billete | Antes del primer día de validez | A partir del primer día de validez |
|---|---|---|
| Reembolso debido a retraso o cancelación |
Según las condiciones de la oferta (a través de Mi Bahn. Los billetes en el móvil también se muestran en la revisión de reservas de m.bahn.de) |
Presentar el billete y el formulario de derechos del pasajero en el Centro de Atención al Cliente de derechos de los pasajeros |
| Billetes en línea / billetes en el móvil a precio normal (también con los descuentos de la tarjeta BahnCard) | Cancelación en línea del billete a través de "Mi Bahn" o en la búsqueda de pedidos. Los billetes en el móvil también se muestran en el resumen de compras de m.bahn.de. Recargo por reembolso: sin costes |
Presentar el billete y la solicitud de reembolso en nuestro Centro de Atención al Cliente. Es válido el matasellos del día de envío. Recargo por reembolso: 15 euros |
| Billetes en línea / billetes en el móvil a precio de ahorro 25 y 50 (también con descuento de la tarjeta BahnCard 25) |
Anulación en línea del billete a través de "Mi Bahn" o en la búsqueda de pedidos. Los billetes en el móvil también se muestran en la revisión de reservas de m.bahn.de. Recargo por reembolso: 15 euros |
Sin posibilidad de cambio o reembolso** |
| Billetes adquiridos por correo a precio normal (también con el descuento de la tarjeta BahnCard) |
Presentar el billete y la solicitud de reembolso en nuestro Centro de Atención al Cliente. Es válido el matasellos del día de envío.*** Recargo por reembolso: sin costes Si desea el cambio o reembolso de billetes que no han sido adquiridos como billetes en línea, sino como billetes convencionales y estos incluyen productos que precisan reserva (p. ej. Expressbus Núremberg – Praga) junto con el billete también debe presentar la reserva de asiento correspondiente. |
Sin posibilidad de cambio o reembolso** |
| Billetes especiales | Según las condiciones de la oferta Si desea el cambio o reembolso de billetes que no han sido adquiridos como billetes en línea, sino como billetes convencionales y estos incluyen productos que precisan reserva (p. ej. Expressbus Núremberg – Praga) junto con el billete también debe presentar la reserva de asiento correspondiente. |
Según las condiciones de la oferta Si desea el cambio o reembolso de un billete que no ha sido adquirido como billete en línea, sino como billete convencional y este incluye productos que precisan reserva (p. ej. Expressbus Núremberg – Praga) junto con el billete también debe presentar la reserva de asiento correspondiente. |
| Reservas de asientos |
Sin posibilidad de cambio o reembolso | Sin posibilidad de cambio o reembolso |
| Sprinter-Aufpreise | Antes del primer día de validez: sin costes Si desea el cambio o reembolso de billetes que no han sido adquiridos como billetes en línea, sino como billetes convencionales y estos incluyen productos que precisan reserva (p. ej. Expressbus Núremberg – Praga) junto con el billete también debe presentar la reserva de asiento correspondiente. |
El primer día de validez descontando el recargo de reembolso. Presentar el suplemento Sprinter y la solicitud de reembolso en nuestro Centro de Atención al Cliente. Si desea el cambio o reembolso de billetes que no han sido adquiridos como billetes en línea, sino como billetes convencionales y estos incluyen productos que precisan reserva (p. ej. Expressbus Núremberg – Praga) junto con el billete también debe presentar la reserva de asiento correspondiente. |
| Billetes para bicicleta | Antes del primer día de validez: sin costes. En línea, únicamente cancelación conjunta del billete y el billete para bicicleta. Debe ser posible cancelar el billete (p. ej. precio normal). Para la cancelación únicamente del billete para bicicleta presentar este junto con la solicitud de reembolso en nuestro Centro de Atención al Cliente. | Sin posibilidad de cambio o reembolso |
| Länder-Tickets (Billetes regionales) | Sin posibilidad de cambio o reembolso | Sin posibilidad de cambio o reembolso |
| Schönes-Wochenende-Ticket (Billete "Buen fin de semana") | Sin posibilidad de cambio o reembolso | Sin posibilidad de cambio o reembolso |
| City Night Line | Hasta un día antes de la salida del tren: 10% de recargo por cancelación, mínimo 5 euros por plaza y noche El día de la salida, pero antes de la salida del tren (es válido también en el caso de acceso al tres reservado a partir de las 0:00 horas del día siguiente): 50% de recargo por cancelación, mínimo 5 euros por plaza y noche |
Tras la salida del tren: Sin posibilidad de cambio o reembolso |
| Kuriergepäck-Tickets (Billetes de recogida de equipaje por mensajero) | Anulación sin costes de la prestación completa hasta las 18 horas en día laborable (lu.-sa.) antes de la recogida y solo antes del viaje de ida. En viajes de ida y vuelta, anular un solo recorrido a través de la línea de atención al cliente de Hermes (0180 5 23 67 23, 14 ct/min. desde un número fijo, tarifa máxima en llamada por móvil 42 ct/min.). | En viajes de ida y vuelta, anular un solo recorrido a través de la línea de atención al cliente de Hermes (0180 5 23 67 23, 14 ct/min. desde un número fijo, tarifa máxima en llamada por móvil 42 ct/min.). |
| * No se aplica si forma parte de ofertas globales. ** Si ha cambiado su plan de viaje, puede anularse la vinculación a un tren concreto de un billete con precio reducido a cambio de una retribución de 15 euros. Asimismo, también ha de pagarse la diferencia entre el precio ahorro y el precio normal. *** Sin reembolso de la tarifa de envío global. |
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Si precisa más información sobre su reserva en línea, consulte con nuestro Centro de Atención al Cliente:
+49 (0) 18 05-99 66 33 (Sujeto a costes para llamadas desde el extranjero)
Si llama por teléfono, tenga siempre a mano su número de cliente o de reserva.
Solicitud de reembolso
Si la vinculación de su billete a un tren no puede mantenerse, p. ej. debido a un retraso, puede tomar el siguiente tren disponible y continuar su viaje sin ningún recargo adicional. Encontrará los detalles sobre retirada, cambio de reservas y reembolso en nuestras AGB (condiciones generales de venta).