Die Herausforderung liegt darin, mit wenigen Worten das Interesse der Fans und Follower zu wecken.

Interview mit Wolf, Social Media Redakteur bei DB Vertrieb GmbH

Hallo Wolf, seit wann bist du beim Social Media Team von DB Bahn mit an Bord?
Ich bin noch ziemlich frisch - seit Mitte April sitze ich hier bei der DB Vertrieb GmbH in Frankfurt am Main und manage alle Inhalte, die für den Personenverkehr der Bahn ins Social Web gestellt werden.

Und was bedeutet das genau: „Inhalte managen“? Was sind deine Aufgaben?
Ganz einfach gesagt: Ich bin Texter und Koordinator. Wann immer die Fachbereiche etwas auf den Social-Media-Kanälen veröffentlichen wollen, schicken sie es mir zu. Und da kommt meine erste Aufgabe. Ich sichte das und entscheide, wann wir was übernehmen werden. Wichtig ist dabei, dass wir für die Leser immer ein gutes Angebot haben, also gute Inhalte mit abwechslungsreichen Themen. Und dann erstelle oder überarbeite ich die entsprechenden Texte für Twitter und Facebook, besorge Bildmaterial und stimme alles mit den Fachbereichen ab. Dann kommen die Texte in den Redaktionsplan, und der wird an alle verteilt. Und die Agents in Berlin pflegen die Texte dann zum bestimmten Zeitpunkt in Twitter bzw. Facebook ein.

Wie weit im Voraus planst du die redaktionellen Inhalte?
Der Redaktionsplan umfasst immer nur die kommende Woche, maximal eine weitere. Unser interner Redaktionsplan kann aber auch Themen umfassen, die erst in mehreren Monaten aktuell sein werden: Von manchen Ereignissen weiß ich ja schon lange vorher, wenn wir zum Beispiel einen neuen Zug vorstellen. Das planen wir dann frühzeitig ein. Und den Redaktionsplan sprechen wir alle zwei Wochen in einer Redaktions-telefonkonferenz durch. Die zu moderieren gehört auch zu meinen Aufgaben. Mit dabei sind dann die Social Media Manager von DB Vertrieb und Vertreter aus den Fachbereichen.

Wie viele Beiträge planst du pro Woche?
Wenn wir Aktionen wie Gewinnspiele oder Couponaktionen haben, dann veröffentlichen wir das täglich. Im Moment haben wir zum Beispiel die „1+1=20“-Aktion, bei der wir jeden Tag 1.000 eCoupons ausloben. Da gibt es täglich einen Reisetipp und eine „Goody-App“, mit der man an der Verlosung der eCoupons teilnehmen kann. Außerhalb dieser Aktionen posten wir drei bis vier Themen pro Woche. An manchen Tagen gibt es auch doppelte Beiträge: dann haben wir einen vormittags und dann nochmal einen am Nachmittag. Das Maximum sind aber acht in der Woche.

Und wie sieht so ein Beitrag genau aus?
Die meisten Postings sind Links zu einer Seite von www.bahn.de. Bei Kooperationen verlinken wir auch mal zu externen Webseiten. Ich erstelle die kurzen Texte für Facebook und Twitter, die die Inhalte der Links wiedergeben und die ich dann mit dem entsprechenden Link poste. Die Herausforderung liegt darin, mit wenigen Worten das Interesse bei den Fans und Followern zu wecken, damit sie sich auch die entsprechende Seite anschauen.

Welche Postings magst Du am liebsten, und welche die Leser auf Facebook?
Wir haben ja jetzt unser Facebook-Jubiläum. Danach werde ich auswerten, welche Themen zu welchen Zeiten am besten angenommen werden. Eigene Lieblingsthemen habe ich eigentlich nicht. Es ist aber ohnehin wichtiger, unsere Fans mit deren Lieblingsthemen zu versorgen als meine Themen durchdrücken zu wollen. Natürlich habe auch ich so meine Lieblinge, dann bin ich besonders gespannt, wie das Thema aufgenommen wird. Wenn das dann live geht, verfolge ich auch privat, wie die Beiträge angenommen werden: Welche Kommentare gibt es und wie viele? Wie viele Likes, usw.