Service-Hinweise
Was leisten die Social Media-Kanäle des Personenverkehrs?
@DB_Bahn ist der Dialogkanal der Deutschen Bahn auf Twitter und bietet einen schnellen und direkten Kontakt zum Personenverkehr. Hier beantwortet das Dialog-Team alle Fragen rund um unsere Angebote und Services.
Der Twitter-Kanal @DB_Info bietet aktuelle Verkehrsmeldungen und Informationen zu unseren Angeboten im Fern- und Regionalverkehr.
Auf der DB Bahn Facebook-Seite finden Sie hilfreiche Tipps, Informationen und Apps rund um das Reisen mit der Bahn. Bei Fragen hilft Ihnen unser Dialog-Team gerne persönlich weiter.
Datenschutz - ein wichtiges Thema auf Twitter und Facebook
Die Dialoge auf Twitter und Facebook finden öffentlich statt. Deshalb beherzigen Sie bitte folgenden Grundsatz, wenn Sie mit uns über diese Kanäle Kontakt aufnehmen: Senden Sie zu Ihrem eigenen Schutz niemals persönliche Daten über Twitter und Facebook (z.B. Ihre Telefon- oder BahnCard-Nummer)! Sollten wir zur Bearbeitung Ihres Anliegens Ihre Kundendaten benötigen, stellen wir Ihnen eine extra dafür vorgesehene E-Mail-Adresse zur Verfügung.
Welche Fragen kann das Dialog-Team nicht beantworten und warum?
Themen rund um den DB-Konzern
Der Fokus des Dialog-Teams liegt auf Fragen rund um die aktuellen Angebote und Services des Personenverkehrs. Hierfür sind die Mitarbeiter ausgebildet und geschult. Auskünfte zu Themen rund um den DB-Konzern, wie z.B. Strategie des Konzerns, Investitionen, laufende Tarifverhandlungen oder Bauprojekte, gehören nicht zur Kompetenz des Twitter-Teams. Für solche Themen ist die Abteilung Öffentlichkeitsarbeit der richtige Ansprechpartner.
Zum Thema Stuttgart 21 gibt es ein eigenes Dialogforum.
Auskünfte zu Zugverbindungen und Angeboten
Wir befördern über fünf Millionen Kunden täglich mit ca 27.000 Zügen im Fern- und Nahverkehr. Diese beeindruckenden Zahlen zeigen, welche enorme Nachrichten-Welle über das Dialog-Team herein brechen würde, wenn nur 1% der Kunden nachfragt, ob ihr Zug pünktlich fährt. Wir bitten deshalb um Verständnis, dass das Dialog-Team keine Pünktlichkeits- oder Verbindungsauskünfte geben kann.
Alle Services, um sich auch unterwegs jederzeit zu informieren, finden Sie hier:
Ansprüche und Fragen zu den Fahrgastrechten im Eisenbahnverkehr
Entschädigungen und Erstattungen aus den Fahrgastrechten werden durch das Servicecenter Fahrgastrechte für alle teilnehmenden Eisenbahnen bearbeitet. Zur Geltendmachung einer Entschädigung oder Erstattung benötigt das Servicecenter Fahrgastrechte eine Darstellung Ihres Reiseverlaufs (am besten mit dem ausgefüllten Fahrgastrechte-Fomular) und das Original bzw. eine Kopie Ihrer Fahrkarte. Damit Ihre Erstattung/Entschädigung zügig bearbeitet werden kann, senden Sie diese bitte direkt an das Servicecenter Fahrgastrechte. Hier finden Sie alle erforderlichen Informationen:
So beantragen Sie Ihre Entschädigung
Zum Fahrgastrechte-Formular
Sollten Sie darüber hinaus eine Frage rund um das Thema Fahrgastrechte haben, gibt Ihnen das Dialog-Team gerne Auskunft.
Nun geht´s los!
Wie können wir Ihnen helfen? Stellen Sie uns Ihre Frage auf Twitter oder Facebook. Sagen Sie uns auch, wie Ihnen unsere Auftritte gefallen. Wir sind gespannt auf Ihre Meinungen, Anregungen und Wünsche zur Weiterentwicklung unserer Dialogangebote.
Ihr Dialog-Team