Internet

bahn.de ist mit Abstand Deutschlands meistgenutztes Reise- und Mobilitätsportal: Seit dem Start in 1997 verzeichnet bahn.de jedes Jahr steigende Benutzer- und Umsatzzahlen.

Auf unseren Erfolgszahlen ruhen wir uns jedoch nicht aus, sondern wollen mit neuen innovativen Funktionen noch mehr Kunden von uns überzeugen. Bei der Optimierung von Auskunft, Buchung und den Inhalten ist uns besonders wichtig, auf die Wünsche unserer Kunden zu hören. Deren Anforderungen ermitteln wir in regelmäßigen Marktforschungen und Zufriedenheitsbefragungen, um unser Leistungsportfolio marktgerecht weiterzuentwickeln.

Auf bahn.de erhalten Kunden nicht nur Fahrplaninformationen für die Züge der DB, sondern auch für alle deutschen Verkehrsverbünde und Partnerbahnen im In- und Ausland. Dadurch ist auch ein komfortables, adressscharfes Tür-zu-Tür-Routing mit Bahn, Bus und Fußweg möglich. Aktuelle Änderungen und Pünktlichkeitsprognosen von Zügen lassen sich in Echtzeit über bahn.de abrufen.

Mit der Integration des neuen HAFAS Information Manager (HIM) in die Reiseauskunft können zudem kurzfristige Änderungen zielgerichtet genau den Kunden zugänglich gemacht werden, die davon betroffen sind. Dabei können z.B. folgende Informationen erfasst werden:

  • Sperrung von Haltestellen oder Haltestellenabschnitten
  • (Teil-)Ausfall von einzelnen Fahrten oder Umleitungen
  • Verspätungen aufgrund kurzfristiger Baustellen o.ä.
Online-Tickets zum Selbstausdruck sind für die meisten Angebote nach BBDB ab einer Entfernung von 0km verfügbar, darunter auch für die Länder-Tickets und das Schönes-Wochenende-Ticket. Über den standardisierten 2D-Barcode kann die Echtheit der Online-Tickets sicher kontrolliert werden, auch bei Partnerbahnen im In- und Ausland. Bei Angeboten, die zudem in Verkehrsverbünden kontrolliert werden, sollen die Online-Tickets künftig mit einem Barcode gem. VDV-Standard ausgegeben werden. Durch zusätzliche Sichtprüfmerkmale kann die Kontrolle bei Bedarf auch ohne technische Hilfsmittel erfolgen. Darüber hinaus können alle Fahrkarten weiterhin per Postversand bestellt werden.
Die Bezahlung der gebuchten Leistungen erfolgt per Kreditkarte, PayPal oder im Lastschriftverfahren - oder einfach durch Einlösen von Fahrgastrechte-Gutscheinen. Soweit laut Tarif zulässig, können Kunden ihre Tickets in der persönlichen Buchungsrückschau bequem selbst stornieren.

Neben Verkauf und Fahrplanauskunft hat bahn.de eine wichtige Informationsfunktion für unsere Kunden:

- Ausführliche Information zu Angeboten der DB und der Verkehrsverbünde, sowie zu Beförderungsbedingungen und Fahrgastrechten
- Umfangreiche Ausflugstipps zu touristischen Attraktionen und Naturparks in ganz Deutschland im Regional-Portal "Deutschland erleben"
- Informationen zu speziellen Pendlerangeboten von Verkehrsverbünden und der DB, inkl. "Zeitkartenrechner"
- Verkaufsstellenfinder für den personenbedienten Vertrieb sowie Automatenstandortsuche
- Online-Formular zur Bestellung des Mobilitätsservice für Reisende mit Handicap

  • Geprüfte Qualität: bahn.de ist mit dem Zertifikat "s@fer-shopping" des TÜV-Süd für in hohem Maße vertrauenswürdige und sichere Online-Buchung ausgezeichnet
  • Hohe Sicherheitsstandards: Die Sicherheitsmaßnahmen bei Datenübertragung, Datenspeicherung, Zahlungsvorgängen und Kundendatenschutz werden stets auf einem aktuellen Stand der technologischen Entwicklung und der gesetzlichen Vorschriften gehalten.
  • Zuverlässige Verfügbarkeit: Auch bei stark steigenden Zugriffszahlen (z.B. Krisenkommunikation) stehen Auskunft, Buchung und Information auf bahn.de stabil zur Verfügung
73% der befragten Kunden sind zufrieden oder sehr zufrieden mit dem Vertriebskanal Internet, 95% werden bahn.de wieder nutzen (infas Kundenzufriedenheitsbefragung für DB Vertrieb, 2. Hj. 2010)
Stiftung Warentest, Heft 4/2010 - "Bahnfahrten schonen die Umwelt. Wer darüber hinaus auch seinen Geldbeutel schonen will, sollte sich vor der Reise genau über die Preise erkundigen, bei der Deutschen Bahn (DB) am besten im Internet unter www.bahn.de. Dort gibt es sowohl günstige Fahrkarten als auch viele Informationen zu unterschiedlichen Reisewünschen."

Zahlen, Daten, Fakten

  • Deutschlands meistgenutztes Reise- und Mobilitätsportal: über 488 Mio. Besucher in 2011
  • Bewährtes Verfahren: über 27 Mio. verkaufte Tickets in 2011
  • 5,8 Mio. registrierte Kunden (Dez. 2011)
  • Pro Tag über 4,4 Mio. Reiseauskünfte über bahn.de