DB-Agenturen
Die DB-Agenturen sind ein wichtiger Baustein der DB Vertrieb GmbH für ein flächendeckendes und optimal auf die Kundenanforderungen abgestimmtes Vertriebsnetz.
| DB-Agentur im Bahnhof |
|
Aufgrund der direkten Lage im Bahnhofsgebäude oder in dessen unmittelbarer Nähe , besteht die Hauptzielgruppe dieser DB-Agenturen aus Bahnreisenden. In einigen Fällen werden neben Bahnangeboten auch Convenience-Artikel als Haupt- oder Nebensortiment verkauft.
|
| Klassisches Reisebüro mit DB-Lizenz |
|
Diese Reisebüros werden von Kleinunternehmen, mittelständischen Unternehmen oder global agierenden Reisebüroketten mit einem weit gefächerten Filialnetz betrieben. Bahnangebote werden ergänzend zu den touristischen Angeboten, wie z.B. Flugpauschalreisen, Urlaubsreisen, aber auch Mietwagen und Hotels vermittelt.
|
| Geschäftsreisebüro mit DB-Lizenz |
|
Global agierende Reisebürounternehmen, welche sich auf dem Fachgebiet des Travel Managements spezialisiert haben, bedienen ihre hochwertigen Kunden z.B. über Callcenter- Dienste oder Selbstbuchungssysteme (BTM). In vielen Fällen verfügen diese Reisebüros über keinen öffentlichen Geschäftszugang.
|
In den rund 3.000 bundesweiten DB-Agenturen, zum großen Teil abseits der Bahnhöfe und in kleineren Gemeinden, steht kompetentes Personal allen Kunden zur Verfügung, die eine persönliche Beratung bevorzugen.
Das Dienstleistungsangebot in DB-Agenturen ist vielfältig: es umfasst neben der persönlichen Beratung und dem Verkauf von nationalen und internationalen Fahrkarten, der Buchung eigener Gruppenreisen auch touristische Angebote, Gepäckbeförderung, Mietwagen und vieles mehr. Es gibt auch Agenturen, die ihren Kunden zusätzlich Convenience-Artikel anbieten.
| Die DB-Agenturen weisen eine hohe Kundenzufriedenheit auf. Diese wird zweimal jährlich gemessen. Durch Außen- und Innendienstmitarbeiter unserer Agenturbetreuung gewährleisten wir eine kontinuierliche und intensive Betreuung der Agenturen mit DB-Lizenz. Die für die Agenturen relevanten Neuerungen werden im Rahmen der Betreuung direkt an unsere Partner herangetragen. Ergänzend zur direkten Kommunikation betreiben wir einen speziellen Internetauftritt für DB-Agenturen. Hier können sich die Agenturen über Aktuelles aus der DB Agenturbetreuung sowie über Themen rund um die Beratung, Verkauf und viele weitere Betreuungsangebote informieren. Zudem steht den Agenturen an Werktagen zu den üblichen Geschäftszeiten eine telefonische Verkäuferberatung der DB zur Verfügung, die fachliche und tarifliche Fragen beantwortet. Umfassende, auf die Bedürfnisse der Agenturmitarbeiter abgestimmte Schulungsangebote sichern ein hohes Qualitätsniveau bei Beratung und Verkauf von Bahnangeboten. Die Schulungsinhalte beziehen sich beispielsweise auf die Verkaufsqualität, Verkaufssysteme oder die Tarife im Bahnverkauf. Um die Verkaufs- und Beratungsqualität der DB-Agenturen zu prüfen, werden relevante Standorte mehrmals jährlich von Testkunden der DB besucht. Im Rahmen dieses Testkaufverfahrens werden sowohl die Sozial- und Fachkompetenz der Verkäufer als auch das Erscheinungsbild der DB-Agentur umfassend getestet und bewertet. Viele Reisebüros, die teils zu großen Touristikkonzernen gehören, setzen sich zudem eigene, teilweise sehr hochgesteckte Qualitätsziele. In aller Regel sind diese Qualitätsnormen geprüft und zertifiziert durch zugelassene Unternehmen. |
Alle Agenturen greifen auf das zentrale Buchungssystem der DB mittels zertifiziertem GlobalDistributionSystem (GDS) zu. Die GDS der Firmen Amadeus Deutschland GmbH, Galileo Deutschland GmbH und Sabre Deutschland Marketing GmbH sind für die Buchung und Reservierung von DB-Werten geeignet und zugelassen.
Mit diesen Buchungssystemen haben die Agenturen grundsätzlich die Möglichkeit, das gleiche Leistungsportfolio wie ein Reisezentrum der DB anzubieten. Darüber hinaus können die Agenturen mit diesen Systemen auch touristische Leistungen und Flüge buchen, sofern das Reisebüro im Besitz der dazu notwendigen Vertriebslizenzen ist.
| Leistungsportfolio |
|---|
| Verkauf |
|
Ausgewähltes Fahrkarten- und Tarifportfolio über EDV-gestützte Verkaufssysteme, darunter
- BB DB-Fahrkarten inklusive "Schönes-Wochenende-Ticket" und alle Ländertickets - Internationale Angebote (Tarife) - Reservierungen für Züge der DB Fernverkehr AG - Regional geltende Verbundangebote (Tarife) Zahlungsformen: - Bargeld - Bargeldlose Zahlungsformen abhängig vom Leistungsspektrum des jeweiligen Agenturpartners |
| Information |
|
Fahrplan- und Tarifauskunft
- Für den bundesweiten Nah- und DB-Fernverkehr - Für den am jeweiligen Standort gültigen Verbund |
| Service |
|
- Umtausch, Rücknahme und Erstattung von Fahrkarten
- Entgegennehmen sowie Umsetzen von Anmeldungen für Gruppen und Schulklassen - Annehmen und Weiterleiten von Zeitkartenanträgen (Abonnements) - Annehmen und Weiterleiten von Fahrgastrechte-Formularen - Verteilen von Fahrplandrucksachen und -medien |
Das Verkaufssortiment in den Agenturen wird an das Kundenspektrum und den Erfordernissen der DB am Standort angepasst